BD Eolas : Petit déjeuner e-commerce - octobre 2015

Petit déjeuner e-commerce et digital marketingRDV café, croissants & e-commerce

Octobre 2015

2RDV café, croissants et E-Commerce

Vos interlocuteurs

Octobre 2015

[email protected] 76 44 50 50

Chef de projet Digital MarketingMélanie SEYNAT

[email protected] 76 44 50 50

Experte E-CommerceAmandine POULIN


Eolas en quelques mots

Octobre 2015

140 experts du web

Grenoble, Paris et Lyon

Digital Marketing, Développement Web & Hébergement


Toute question ou intervention de votre

part est la bienvenue !

Octobre 2015

N'hésitez pas !


Bienvenue !

Octobre 2015

1. L’e-commerce aujourd’hui2. Comment développer vos ventes ?3. Quelles campagnes pub pour accroître les conversions ?4. Qu'attendre des réseaux sociaux ?5. Comment faire facilement de l’e-mailing ?6. Comment bien s’entourer et performer ?

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L’e-commerce aujourd’hui


Internet en chiffres (2015)

Octobre 2015

3,025 milliards d'internautes, soit 42% de la population

2,060 milliards d'inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68% des internautes

4,8 heures par jour via un ordinateur2,1 heures via un mobile

4,1 heures par jour (ordinateur)1 heure (mobile)


Evolution du web : de 1.0 à 3.0

Octobre 2015

XX1991 19992000 2009

20102020Web 1.0

Le web traditionnel

Web 2.0Le web social

Web 3.0Le web intelligent

- E-mails- Forums- Commerce en

ligne

- Réseaux sociaux

- Social Shopping- Vidéo-

streaming

+ tablettes, smartphones + des outils cross media tels que QR codes…

Consommateur passif, dit « Read Only »

Consom'acteur : une minorité est auteur, la majorité se restreint

Emergence du Consom'acteur : Consommateur engagé, mobile et toujours connecté- programmes

très chers et peu rentables

- absence de contexte

- peu d'interaction avec les utilisateurs (lent et lourd)

- infobésité- accessibilité- manque de

personnalisation

- difficulté de combiner le web des données avec le web social

- danger : « envahissement » par un web omniprésent.


La pyramide de Maslow revue à l’ère du tout-connecté

Octobre 2015

W I F ISurvie : Recherche / Mails / Informations

Sécurité : Protection et sécurité des données

Appartenance & Sociabilisation : Réseaux sociaux / Forums

Estime : Pages persos / Blog / Vidéos

Réalisation : Wikis / Travail collaboratif


Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale

Octobre 2015


Les outils digitaux dans la relation clients ?

Octobre 2015

Communication digitale


Et l’e-commerce ?

Octobre 2015

34,7 millions de cyberacheteurs en France

Source : T2 2015 - Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie – Fevad

167 650 sites marchands actifs

15,5 milliards €de chiffre d’affaires

Au T2 2015 :

Top 10 des sites e-commerce :

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Comment développer vos

ventes ?


différenciation des produits, nombre de références, prix, stock, livraison, animations promotionnelles, réassurance

Qualité de l’offre

Octobre 2015


site fiable, « SEO friendly », qui donne confiance, RWD : responsive web design, avec les bons modules e-commerce

Qualité du site web

Octobre 2015

!

chasse aux fonctionnalités :ne pas se tromper d’enjeu !


Acquérir de nouveaux clients

Comment développer les ventes ?

Octobre 2015

Fidéliser les clients existants


Le tiercé gagnant du webmarketing

Octobre 2015


Quels media ?

Octobre 2015

Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12 secteurs. http://www.havasmediaopendata.com

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Quelles campagnes pub pour accroître les conversions ?


Une seule certitude

Octobre 2015

Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous !

un mix de campagnes différent selon les objectifs, cibles, marchés, budgets,

saisons…

Il y a des bonnes pratiques sur

chaque levier digital et chaque cible et marché


Un seul mot d’ordre : testez !

Comment savoir ?

Octobre 2015

search,

display,

remarketing,

YouTube,

comparateurs,

places de marché

…

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Qu’attendre des réseaux

sociaux ?


Quels réseaux sociaux connaissez-vous ?

Octobre 2015


Des usages différents

Octobre 2015


Nos convictions

Octobre 2015

Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous !

Sélectionnez les réseaux sociaux pertinents et Lancez-vous avec assiduité et conviction

E-réputation et gestion de la relation client point de contact direct avec la marque /

l’enseigne, proximité et écosystème / communauté


Que cherchent les socionautes ?

Octobre 2015

73% des sondés veulent du contenu ludique

71% du contenu intéressant 64% du contenu de qualité

Source : Etude Millward Brown et Tumblr d’octobre 2014 sur les attentes prioritaires des socionautes vis-à-vis des marques présentes sur le Web

Content is (still) king!


Comment communiquer ? Les bonnes pratiques

Octobre 2015

Cohérence

Transparence

Contenu

Réactivité

AnimationRèglementatio

n

Community Management


Numéricable : début…

Octobre 2015


Numéricable, suite …

Octobre 2015


Numéricable, la fin !

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Une campagne d’e-mailing

simple et efficace en 5 étapes !


Pourquoi ne pas se lancer ?

Octobre 2015

Hormis les gros annonceurs, les enseignes communiquent très peu par e-mailing…

C’est dommage !

Quelques avantages : une cible captive une diffusion de masse peu cher l'instantanéité du message prise en main en toute autonomie


L’e-mailing, cet outil un quelque peu délaissé, connait toujours ses heures de gloire. Communiquer tout en fidélisant est le fer de lance d’une stratégie digitale réussie.

Optez pour la fidélisation plutôt que l’acquisition de nouveaux clients avec ce levier

Segmentez votre fichier clients par type d’achats / date de la dernière commande / transaction réalisée lors d’un évènement précis …

Proposez des e-mailings ponctuels et récurrents pour marquer un rendez-vous

Suscitez un intérêt pour votre internaute et, si besoin, créez lui un besoin avec une offre ou une promotion qu’il ne pourra refuser

Relancez une fois votre fichier client avec un compte à rebours pour l’urgence de la situation

Analysez et quantifiez les résultats

Comment mener une bonne campagne d'E-mailing ?

Octobre 2015


Nos meilleurs conseils

Octobre 2015

Segmentez pour mieux cibler Ayez un message simple Valorisez les contenus créés Variez les jours et heures de diffusion Ayez la main légère sur la diffusion Epurez votre base de contacts en fonction des retours Trackez !


Pour mesurer l’efficacité et les retombées d’une campagne d’e-mailing, quelques critères sont à prendre en compte :

Taux d’ouvertures

Nombre de clics sur l’e-mailing

Le parcours de l’internaute après réception de l’e-mailing

Le nombre de commandes et l’évolution du fichier clients

Qu’en attendre ?

Octobre 2015


Autre type de campagne : Le SMS

Octobre 2015

La communication par SMS est très peu utilisée, mais… tant mieux !

Souvent réservée : à des évènements très précis à des clients (ayant accepté) à des suivis transactionnels

Limites : intrusif message très court

Avantages : peu coûteux taux d’ouverture exceptionnel


Quelques exemples

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Comment bien s’entourer et

performer

40Vision HairMars 2015

Référencement naturelDéveloppez durablement votre visibilité sur les moteurs de recherche

Référencement commercial & publicitéRecrutez efficacement un trafic pertinent et ciblé pour votre activité

Réseaux sociauxGérez votre capital sympathie et votre réputation auprès de votre communauté

Web analytics et outils de pilotageMesurez précisément votre trafic et

exploitez les données, pour développer davantage votre activité

Conseil en Digital MarketingSoyez accompagné de manière personnalisée :

audit de vos sites web, définition de votre stratégie e-marketing, ateliers / formation…E-mailing

Menez des actions de conquête et fidélisation pour développer votre business

Stratégie de contenusCommuniquez avec efficacité, valeur ajoutée

et toujours en lien avec votre activité

Toutes les compétences en digital marketing, réunies en une seule agence


Notre expertise webmarketing- Notre équipe est pluridisciplinaire et intervient sur des secteurs

d'activités différents et sur des problématiques différentes. Cela nous permet d'avoir une vision élargie et une ouverture d'esprit intéressante.

- Notre équipe est également souvent amenée à travailler en conception ergonomique de sites web. Nous sommes donc qualifiés pour vous conseiller sur l'ergonomie et les entonnoirs de conversion à appliquer sur votre site.

Nos engagements sur votre projet- Nous avons la culture du résultat, de la valeur ajoutée et du

transfert de compétences.

- Dans notre organisation, nous vous consacrons une place importante. Nous respectons votre charte de qualité et misons sur le bon déroulement de votre projet.

Un savoir-faire unique !

Octobre 2015

42Vision Hair

15 ans d’expérience, 25 experts en Digital Marketing

Mars 2015

Une partie de notre équipe - Juillet 2014

Certification Google AdwordsCertification Google AnalyticsCertification Google Shopping

25 experts en Digital Marketing pour vous aider et vous accompagner dans vos projets

Nos valeurs : Efficacité, Professionnalisme, Performance, Créativité Nos profils (Chefs de Projets, Consultants, Experts) sont issus de

différents univers francophones et internationaux très complémentaires Nous sommes Google Partner. Les membres de notre équipe sont

certifiés Google Adwords, Google Analytics et Google Shopping. Nous bénéficions d’un appui des équipes de développement et

d’hébergement d’Eolas.


Pour la création d’un Pack Boutique, au choix : - 2 mois offerts sur l’abonnement, quel que soit le pack choisi- 2h de coaching e-commerce offertes- 2h de coaching digital marketing offertes

Pour une prestation en digital marketing, au choix : - Un coupon de 120€ de clics offerts pour votre 1e campagne

Google Adwords- 100€ de clics offerts sur LeGuide- 15% de remise sur nos prestations en webmarketing (hors

achats)

> Pour une prestation commandée avant le 20/10/2015 !

Et si … nous travaillions ensemble à votre projet ?

Octobre 2015

44

Conclusion

45

Avoir une vision stratégique claire Maitriser les différents supports du e-commerce et

de la communication digitale S’entourer de talents et d’experts Se faire former régulièrement Etre ouvert au changement

Notre conclusion

Octobre 2015 RDV café, croissants et E-Commerce

Les 5 forces du e-commerçant

v. 2015

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Des questions !

C'est (presque) la fin…


47

Retrouvez-nous sur notre blog !http://webmarketing.eolas.fr

C'est la fin…


Merci de votre participation !

http://webmarketing.eolas.fr/



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