Membre de

Marketing client MARKETING RELATIONNEL MARKETING OPERATIONNEL

2

• Rapprocher vos clients de vos produits et de votre marque.

Nous imaginons un plan marketing qui recrute efficacement vos nouveaux clients, les fidélise en les impliquant durablement.

• Vous apporter par notre expérience les meilleures pratiques et outils du marketing relationnel et opérationnel.

• Concevoir vos outils de communication et d’animation clients

• Identifier vos indicateurs de performance adaptés à votre activité.

• Optimiser le ROI de vos opérations de marketing.

Notre vocation :

3

Une offre d’expertise en marketing relationnel

Marketing multicanal

Segmentation client, plan de contact, opérations d’acquisition et de fidélisation

E-commerce

Marketing direct

Nos offres de services

Une offre globale de marketing opérationnel

Positionnement marketing

Argumentaire commercial

Plaquette et supports de présentation

Site internet & webmarketing

Outils d’aide à la vente

Kit pour les salons professionnels

Campagnes de marketing direct

Régie et externalisation marketing

Pour qui ? Principalement des grands

comptes orientés B to C

Pour qui ? Principalement des PME

orientées B to B

4

Nos références

5

Notre expérience

Membre de

Offre grands comptes MARKETING RELATIONNEL

7

Quelle offre ?

Pour quel client ?

Pour quel ROI ?

Promos ?

Produits ?

Réseaux sociaux ?

Contenu ?

Fidélisation? Acquisition ?

Brochure ?

Internet ?

Votre problématique

8

Notre proposition

9

Votre segmentation client et plan marketing

multicanal

- Courrier - Newsletters - Téléphone

Tiè

de

s V

IP

• En fonction de la valeur CA/marge par segment client

- Courrier - Newsletters

- Newsletters - Pas de courrier

Mo

yen

10

Bilan de campagne multicanal

• Estimer le ROI par canal : web , MD , presse • Piloter son investissement marketing • Identifier le mix-média le plus performant entre le direct / le non-direct

11

Votre stratégie de fidélisation et

d’acquisition client

• Carte de fidélité - Programme relationnel - Pilotage des primes - Animation clients

• Stratégie d’accueil des nouveaux clients

- Cycle de transformation

• Stratégie de fidélisation

- Up-selling - Cross-selling - Cycle de fidélisation personnalisée

• Stratégie de rétention

- Opération de reconquête des meilleurs clients

12

- Construction de plans e-CRM : acquisition et

fidélisation clients sur le web (cycle d’accueil, plan de rétention, programme de newsletters)

- Construction des offres et mécaniques promotionnelles

- Suivi des indicateurs-clés de performance des actions

- Suivi des webanalytics - Optimisation de l’e-merchandising

- Optimisation des référencements naturel et

payant

E-commerce

21/05/2012

Offres spéciales Jubilé de la

Reine !

Taux d’ouverture xx%

Taux de clics xx%

Réactivité xx%

Emailing

adressé

(code)

url cliqué libelle nb clics

Offre ferry jubilé 909 34,96%

Séjour jubilé 414 15,92%

Spécial jubilé du 2 au 5 Juin 2012 392 15,08%

Offre jounée jubilé 308 11,85%

Offre JO 2012 Eté 2012 235 9,04%

Version en ligne 116 4,46%

BONS PLANS 67 2,58%

DEVIS & RÉSERVATION 52 2,00%

VACANCES & WEEK-END 51 1,96%

TRAVERSÉES 49 1,88%

PRO & GROUPES 6 0,23%

http://www.adhoc-mediaweb.com/brittany_ferries/mai/images/br1 0,04%

14. Jubilé de

la reineEM1317

13

Votre stratégie d’e-mailings et d’E-CRM

14

Votre stratégie d’e-merchandising et d’animation de

votre site

15

Vos opérations d’acquisition client en ligne

16

Campagne de marketing direct courrier

16

Etape 1 Chemin de fer et brief

commercial Etape 2

Budgétisation et simulation de résultats

Ciblage (extraction) Etape 3

Chiffrage du mailing Ciblage (extraction)

17

- Segmentation distributeur (scoring) - Construction d’un plan d’animation

multicanal - Définition des KPI de ROI - Analyses commerciales - Etudes quali (focus group / client

mystère)

Période

Type de contact MailingAppel sortant

(J+7)E-mail (J+30)

Thématique

Ciblage

4 500 pharmacies

le mieux scorées

ou 900 premières

Appels sortants

sur VIP

Toutes les

adresses e-mail

disponibles

ContenuQuel(s)

message(s) ?

Quel(s)

message(s) ?

Quel(s)

message(s) ?

Supports

Lettre + dépliant

2 volets +

enveloppe

Appel 3' à réaliser

en interne FDV ou

service formation

E-mail

Action attendue

Demande de

produits

(réponse possible

par courrier,

téléphone,

internet)

1. Enrichissement

fichier avec

captation des @

et des portables

2. Demande de

produits

Renvoi vers

espace personnel

Coût

Du XX au XX/XX

Temps 1

Bénéfice XXX

L’animation de réseaux de distribution

Membre de

Offre PME MARKETING OPERATIONNEL

19

Positionnement et benchmark

20

Plaquette de présentation

Vidéo de présentation Plaquette et supports de présentation

Site internet

21

Thématique salon

Campagne Adwords (FR/EN) • Rédaction et programmation des

campagnes • Définition des zones géographiques

ciblées • Suivi et optimisation

E-mail d’invitation (FR/EN) • Liste de diffusion • Rédaction texte • Routage

Ancrage sur le site • Landing page / page actu • Formulaire de prise de RDV

Eléments de communication spécifiques au salon • Rédaction texte de présentation • Conception-rédaction encart

catalogue

• Conception et mise en place des kits pour les salons professionnels