Le mangement relationnel et le

changement

Présenté par : Sara ZNIBER Amine KHOUYYI

Année Universitaire : 2012 / 2013

Plan Introduction Définition du management relationnel Management relationnel et fonction RH Définition de la notion du changement Stratégie de la conduite du changement Les facteurs du changement Les caractéristiques du changement Cas pratique : La démarche au sein de la

société AVON Conclusion Webographie

Introduction Dans un monde qui change, l’entreprise doit en permanence

s’adapter. Elle doit se modifier en fonction de l’évolution de son

marché, acquérir une taille critique et intégrer de nouveaux

salariés dans une culture qui évolue.

Le management relationnel a une importance primordiale dans la

mesure où il consiste à organiser le fonctionnement d’une

structure en s’appuyant sur des méthodes de communication

motivantes et valorisantes pour les personnels.

Quel est le rôle du management relationnel ? Et comment

accompagne t-il la notion du changement au sein des

organisations ?

Définition du management relationnel

Le management relationnel est une forme d’exercice de la direction 

d’entreprise qui prend en considération dans sa recherche d’amélioration 

de sa compétitivité et de sa vitalité, une réflexion portant non seulement 

sur l’organisation et les tâches à accomplir mais aussi sur le 

développement de la personne envisagé à 3 niveaux :

La relation de la personne avec l’entreprise à travers ses attentes et ses

besoins et la façon dont l’entreprise cherchera à y répondre

La relation entre les personnes, vue sous l’angle de la communication

interpersonnelle, des liens hiérarchiques, de la gestion des conflits…

La relation intrapersonnelle, c’est-à-dire de la personne avec elle-même,

l’écoute de son bien-être, de ses attentes, de ses peurs et inhibitions mais

aussi de ses ressources et de ses possibilités de développement et

d’adaptation.

Définition du management relationnel (suite)

Le management relationnel est constitué par l’ensemble des

compétences utiles à un responsable pour prendre en charge ses

collaborateurs et les motiver en mettant en œuvre un ensemble de

compétences :

- personnelles,

- comportementales,

- relationnelles,

- interpersonnelles

afin de gérer à leur optimum les ressources humaines dont il a la

charge.

Management relationnel et fonction RH

Le manager doit développer des compétences spécifiques et plus particulièrement sur les champs liés à la gestion de la complexité et de l’incertitude qui se traduisent par :

Management relationnel et fonction RH La maîtrise de la gestion de l'incertitude

- Développer sa capacité à aller au-devant des émotions de ses collaborateurs- Identifier les émotions et les transformer en énergie positive La capacité à manager la complexité

- Accompagner le changement par des techniques créatives- Mettre en place une approche systémique avec des objectifs clairement identifiés et définis en interdépendance avec les différents acteurs La capacité à communiquer

- Assimiler les principes de bases de la communication interpersonnelle et d’équipe- Maîtriser les techniques de communication relationnelle

Définition de la notion du changement

C’est le processus qui fait que l’on passe d’un état stable à un autre.

Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise face à l’instabilité et au développement de son environnement.

Définition de la notion du changement (suite)

 La dimension humaine est délicate à appréhender car elle recouvre de nombreux aspects :

 les attaches culturelles de chaque salarié et du groupe par rapport à l’entreprise ; 

 l’implication personnelle de chacun dans le quotidien de l’entreprise ;

 les attentes et les inquiétudes du salarié pour son avenir.

Les facteurs du changement Facteurs internes Facteurs externes

Stratégie (coût différenciation…)

Environnement légal et

réglementaire ( 35 heures, commerce

international…)

Organisation (centralisation, décentralisation, concentration, distribution…)

Technologie (informatique,

numérique…)

Systèmes de gestion (qualité,

processus…)

Concurrence ( nouvel entrant, nouvelle offre…)

Outils ( informatiques, techniques…)

Client ( évolution de la demande…)

Pratiques (techniques, commerciales…)

Financier(bourse)

Culture (client, service…) Sociologie (nouveaux rapports sociaux)

Stratégie de la conduite du changement

Le changement exige une évolution de la part de chacun et cette évolution peut être source de déséquilibre et d’inquiétude.

Il convient de le gérer en s’appuyant sur une approche méthodologique et des outils qui permettent de :

- vaincre les résistances et lever les appréhensions - mobiliser, susciter l’adhésion, créer la participation - informer, former et adapter les compétences

Stratégie de la conduite du changement (suite)

Vision stratégique

Communication Mobilisation

Formation suivi

Compréhension

Adhésion

Implication

Les caractéristiques du changement

Ce qui permet d'améliorer le suivi du changement en entreprise

•La proximité (partager une même vision...) •La reconnaissance et les incitations •Les formations•Le contrôle des processus•La présence d'une tierce personne de soutien•Un moyen de diffusion de l'information simple et le retour d'information•L'homogénéisation de l'accès à l'information•Faire la preuve que si une personne peut réussir alors les autres aussi•Un leader d'opinion doit être disponible pour le suivi du changement•Un sponsor (supérieur hiérarchique) indique clairement l'importance des changements

•Les symboles et signaux

Cas pratique : La démarche au sein de la société AVON Objectif : Mise en place d’une démarche BPR (Business

Process Reengineering) Chacun a d’abord pris conscience de ses propres responsabilités 

dans l’intimité du projet.  Ensuite, plusieurs jeux d’implication ont mis en exergue les 

différents aspects de la communication interpersonnelle et sa formalisation, puis les différentes organisations possibles (hiérarchique, fonctionnelle, par processus)

 Chacun des participants  a son mot à dire afin d’affiner la meilleure solution pour générer la meilleure efficacité

La méthodologie BPR incite à formaliser la réflexion de chacun et du groupe. Les plans d’action créés à l’issue de cette action ont été mis en place dès la semaine suivant le séminaire.

Cas pratique : La démarche au sein de la société AVON

Conséquences et résultats : Chacun a rapidement ressenti les changements en

profondeur de l’entreprise, ceci avec une réelle implication de chacun de ses membres.

L’expertise et la maîtrise de la dimension humaine sont donc des facteurs clés de succès dans le changement au sein de l’entreprise.

Vouloir entreprendre une démarche de changement sans prendre en compte cette dimension peut mener à l’échec

La connaissance du capital humain et les méthodologies que nous appliquons amènent chacun à s’impliquer dans l’objectif collectif de changement de l’entreprise

Conclusion

Dans un environnement économique en constante mutation, le changement n'est que la nécessité de s'adapter en permanence sous peine de disparaître.

L’efficacité de la relation avec les autres est une composante essentielle du management relationnel. Elle consiste à animer les relations entre le manager et son équipe, et entre l’équipe et son environnement.