Atelier IE7 Stratégie multi canal : être efficace avec ses moyens en respectant ses objectifs...

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Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5

STRATÉGIE MULTI CANAL : ÊTRE EFFICACE AVEC SES MOYENS EN RESPECTANT SES OBJECTIFS MARKETING

Atelier iE7

Patrice ForestiMédiart360www.mediart360.fr www.youwithus.fr

Vincent BENOITLAETISwww.laetis.fr/etourisme

Laurent FABRERESERVIT | Interface Technologieswww.interface-tech.com

Benoit DUDRAGNE

Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Structure touristique

Site InternetPC

Mobile

Application

Site en séjour

Social

Facebook

Twitter

…Accueil

Papier

Prestataires

Parisien

New yorkais

Lozérien

Zone de

contact

Client de la structure Etrangers

De multiples Scénarios

Contenu

Site webSite

mobile

Tablette

Réseaux sociaux

Médias sociaux

Applications mobiles

Sites affinitaires

Brochures

Mailing

De multiples canaux de diffusion

Social media

FacebookGoogle+

Twitter

Instagram

Flickr

PanoramioYoutube

Viméo

Dailymotion

Tumblr

Scoop.it

De multiples canaux 2.0

Cadrage marketing

Objectif de communication

Choix des Supports de

diffusion

Forme éditoriale par

support

Évaluation

Concrètement je commence par quoi ?

Comment s’organiser avec ses moyens humains?

Dois-je produire toute l’information ou cadrer celle de tiers?

Atelier iE7

Patrice ForestiMédiart360www.mediart360.fr www.youwithus.fr

Stratégie de diffusion de l’information : être efficace avec ses moyens en respectant ses objectifs marketing

Réseau de chambres d’hôtes de Charme

Un exemple de stratégie de diffusion et de mutualisation de la création de contenus

8Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Patrice Foresti

Qui vous parle ?

Ce qu’ils ont fait… et vous ?

Etre MOI, BEAU & SYMPATHIQUE !

Adapter leur site à l’utilisation multi-écrans!

Adapter les contenus au support et à l’utilisation des « internautes » !

ContenusAdaptés, différents et

complémentaires

Renforcer leur présence sur les réseaux et les médias sociaux !

Gérer, répondre et animer les avis !

Inviter à l’achat directement dans les réseaux sociaux !

Produire et diffuser leurs propres contenus !

Une stratégie de contenus pour se rendre visible sur le web , les réseaux, médias sociaux, avis…

Comment se sont-ils organisés pour faire ça ?

Création d’une association• Cotisation pour financer les actions• Formation pour développer les compétences• Externalisation d’une partie du community management• Externalisation de la création d’une partie des contenus • Travail sur plusieurs années avec les organismes

institutionnels locaux (OT, CDT)• Travail sur plusieurs années avec une agence digitale

Toujours et encore recommencer !

Une montée en puissance du dispositif sur plusieurs années

Année 3Mise en place et développement de

l’audience de la Page FacebookStratégie de diffusion active d’article de blog

et de vidéos

Année 2Actions de référencement payant et naturel Campagne de prise de vue photos et vidéos

Année 1Création du site portail Refonte des sites web d’une partie des sites

des membres en responsive design / mobileFORMATIONS

Toujours et encore continuer à avancer !

JE COMMENCE PAR QUOI ?

Adopter une méthode tranchante ! RASOR

Réflexion

Anticipation

Stratégie

Objectifs

Retour ROI / ROE (statistiques)23

Adopter une organisation!• Mutualiser les moyens• Déterminer ses cibles• Repartir les rôles• Décider de produire• Décider de faire produire• Adopter un planning de diffusion• Analyser les résultats

Toujours recommencer !24

Trouver la molécule de la réussite ! CO2ATAWADC2

Communication

CommercialisationAll the Time

AnyWhere

All Devices

Cross Canal

Cross Media

YA + K LE FAIRE !Patrice Foresti

MERCI POUR VOTRE ATTENTIOIN

Atelier iE7

Vincent BENOITLAETISwww.laetis.fr/etourisme

Un bouquet numérique 1

Sans coordination c’est la cata !

On panique ?

• Infobésité multicanal : beaucoup de canaux, peu de contenus. Vous vous concurrencez vous-même via des supports peu utiles et peu valorisants

• Image fragmentée et incohérente entre les canaux => un trouble de la personnalité ?

• Pas de coordination interne et territoriale, pas de recyclage de contenus : les ressources humaines nécessaires explosent => une maladie ?

A moyen terme, du multicanal sans coordination ni stratégie *,

c’est beaucoup d’énergie dissipée sans audience au rendez-vous.* Mais vous avez le droit d’expérimenter quand même !

Analysons la situationGardons notre calme

2 visibilités,2 types de relations

web + sociale

Etre présent socialement ?

Comment remplir Facebook avec des contenus valorisants ?

Provoquer la conversation

Pas de conversations sans …

Le contenu qui est ROI

Le bon rythme

On converse de choses nouvelles et actuelles.Sans nouveaux contenus, peu de conversations à mon sujet

Pour provoquer des conversations…

Je dois trouver le moyen de produireen permanencede nouveaux CONTENUSsocialement adaptés *

* Conviviaux et qui déclenchent la lecture, le partage, le commentaire, la conversation…

Etude de cas :tourisme en Aveyron

Réussir ses canaux sociaux<= > combien de personnes travaillent « gratos » pour la destination

Produire du contenu social

Comment s’y prendre ?

Je dois trouver le moyen de produireen permanencede nouveaux CONTENUSsocialement adaptés *

MAIS EN PARTANT D’OÙ ?

En partant d’où ?

Tourisme en Aveyron :le blog, plateforme de décollage

de la stratégie multicanal

Le blog, socle du multicanal

On produit un article, socialement adapté !

1- On le retrouve sur :

2- On le retrouve sur :

3 - On le retrouve sur :

Mon compte Facebook officiel

Mon compte Pinterest officiel

7, … 327 9- On le retrouve sur :

7, … 327, …600, … 2000 - 9 - On le retrouve sur :

7, …600, … 2000… 10000 – 9 - On le retrouve sur ::

Sur le web

L’effet « kiss cool »

Sur le web

L’autre effet « kiss cool »

Sur le web

Gain en positionnement Google des pages du site principal grâce à :

• Des liens depuis les blogs vers les pages du site principal• Du contenu rafraichissant pour agrémenter les pages

statiques du site

En conclusion

Les blogs, fournisseurs officiels de contenus « rafraichissants » pour tous vos canaux : web et sociaux

Tourisme en Aveyron,quelques résultats,

et principes d’organisation

Atelier iE7

Laurent FABRERESERVIT | Interface Technologieswww.interface-tech.com

Interface Technologies (IT) c’est :

15 ans d’expertise sur le marché de l’hôtellerie Environ 10.000 hôtels utilisateurs de la solution, dans 26 Pays Solution utilisée par les principales chaines volontaires (Logis, SEH,

CHC…)

Plus de 2.000 connections PMS et + de 50 distributeurs

Une position d’observateur privilégié!

ReservIT, édité par Interface Technologies

Réservation

Réservation en ligne

(site web des chaines)

Module de paiement

Compatibilité PMS

Gestion

Connectivité PMS

OTAsTerritoire

E-Distribution

ITable

Click Connect

Comparateurs / Méta-moteurs

Les canaux de distribution

Ce qui coûte vraiment cher : la chambre vide !

Multiplier les canaux de distribution : Agences de Voyages et Tour Operateurs Site d’achats groupés (Groupon) Coffrets cadeaux (SmartBox) Sites avis client (TripAdvisor 100 Millions d’avis) Les réseaux sociaux (Facebook et blogs : relations avec les influenceurs) Les mobiles Les OTA (mais pas un seul !) Site de la chaine Site officiel

Protéger sa marque par un meilleur référencement (surenchérir mot clé Google) S’équiper d’outils interconnectés (CRM , PMS, moteur de réservation + Channel manager) Faire du e-marketing (suivre et répondre aux avis client TripAdvisor et Facebook)

Panel de 425 établissements 2 & 3

Site Hôtel (& Chaines) – 38,65%

Mobile – 1,10%

Facebook – <0,01%

Territoire – 0,65%

Comparateurs – 0,04% New

OTA – 59,09%

GDS – 0,46%

Les enseignements

Les OTA sont devenus des partenaires incontournables pour la plupart des hôtels et continuent de progresser

Pour améliorer la rentabilité, les hôteliers doivent s’investir sur la génération de réservations en direct sur leur site

Des réponses existent pour améliorer les performances sur les sites des hôtels,

et sont déjà appliquées par une partie des hôtels

Panel de 425 établissements 2 & 3

En moyenne 4,4% du CA des hôtels réalisé en direct sur leur site (TO 60%)

15% des hôtels sont à plus de 8% de C.A. en direct sur leur site

14% font plus de réservations sur leur site que sur Booking.com

Comment font-ils ?

1/ Plus de clics sur le bouton de réservation (plus de trafic)+

2/ Un meilleur taux de transformation (plus de réservations)

Pourquoi un meilleur taux de transformation ?

81% des établissements qui performent le mieux (CA Site >8% en direct) respectent les critères suivants :

De la disponibilité en ligne jusqu’à la dernière chambre

Des photos sur toutes leurs offres

Des descriptifs d’offre en Français et au moins en Anglais

Des tarifs promotionnels en place

Des tags de « tracking » en place

En parallèle 79% des établissements qui performent le moins bien (CA Site <2% en direct) ne respectent sur ces mêmes critères.

Recommandations au-delà du moteur de réservations

Un site : 3 pages, 2 minutes pour convaincre,

Les meilleurs tarifs garantis sur le site de l’hôtel,

Rassurer les visiteurs avec des avis clients,

Un bon référencement naturel grâce à un contenu de qualité,

Du référencement payant (Adword) pour augmenter le trafic,

Pensez aux autres sources d’audience,

Utilisez votre fichier clients pour des e-mailings ciblés…

Les impacts de chacune de ses actions sont mesurables dans votre moteur de réservation

Atelier IE7 Stratégie multi canal : être efficace avec ses moyens en respectant ses objectifs...

Business

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