Le manager au carrefour de la mutualisation des territoires et des compétences

Brive la Gaillarde Stéphane Canarias

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DIRECTION -

STRATEGIE

Gestion du site touristique « Les Jardins de

Colette »

Gestion de la Résidence de Tourisme « Les Collines

de Sainte Féréole »

Accueil et information Service Commercial

Entretien des sentiers de randonnées

Communication

Observation locale et ingénierie Animation et événementiel

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Motivation

/ Expertise

Années dans l’entreprise

Période optimum : motivation et expertise

élevées

Début de carrière

Si la motivation continue de décliner : envisager la sortie de l’entreprise

La courbe de la motivation s’inverse. Comment ? Mobilité interne, + de responsabilités, augmentation de salaire!

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S’adapter ou disparaitre! Quand l’ ADT 79 rencontre DARWIN ! Marc Richet

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le manager au carrefour de la mutualisation des territoires et des compétences

Rencontres Etourisme Pau

Du fonctionnement en mode projets inter-structures à la mise en convergence par la stratégie

quelles compétences distinctives ?

Rencontres Etourisme PAU 2

ADRT Oise

CRT Picardie

Bilan du fonctionnement en mode projets inter-entités

La démarche projets inter-entités a permis de faire de nombreux progrès et d’obtenir des résultats économiques significatifs mais !

3

CDT Somme

ADRT Aisne

Projets

Rencontres Etourisme PAU

Rencontres Etourisme PAU 4

Nous nous sommes retrouvés enlisés

•  Disparités importantes dans les ressources consacrées aux projets parmi les partenaires

•  Une gouvernance approximative du management du travail en mode projet inter-entités

•  Une analyse des mutations et des ruptures de notre Environnement qui n’était pas suffisamment approfondie ni partagée

•  Un déficit de management RH des collaborateurs membres des groupes de travail inter-entités (conduite du changement)

L’addition de projets collectifs ne constitue une stratégie partagée !

Rencontres Etourisme PAU 5

La constitution du groupe!

nous avons décidé de partager la démarche stratégique initiée entre le CRT et les ADRT avec 8 OT + la FROTSI

A la question à tous les acteurs publics et parapublics : Quelle direction prenez vous ?

Quelle stratégie poursuivez vous dans votre territoire ?

Il ne serait pas exceptionnel de constater que chacun a sa version du sens dans lequel il veut aller !! en toute bonne foi d’ailleurs en avançant dans sa logique! fonction de son histoire, de ses contraintes, de son expertise !...

Chacun produisant son propre plan d’action, le faisant approuver par son instance avec ici ou la des projets communs!

6 Rencontres Etourisme PAU

Qu’est ce que l’on aimerait avoir ?

Ce qui serait souhaitable d’avoir : c’est une « mise en convergence » de tous les acteurs autour d’ éléments fédérateurs : ???

7

?

Rencontres Etourisme PAU

8

La stratégie doit satisfaire à une synthèse qui est un équilibre

judicieux entre les 3 éléments du V.E.R Volontés des créateurs, des instances de décision

Les attentes fondamentales

Environnement Ressources Opportunités Menaces Forces Faiblesses

Stratégie S1

Synthèse (ou problématique matérialisée par

les grandes questions ou les grands défis à relever)

Rencontres Etourisme PAU

Recenser les faits de chaque pilier V, E, R, les ordonner. S’approprier les attentes fondamentales, les volontés stratégiques des créateurs, des réels décideurs! Colorer les faits, leur donner une signification qui permette d’en déduire le caractère positif ou négatif!

Pratiquer les analyses stratégiques (portefeuille d’activités,!) en préalable!. et les exploiter!

Réaliser une synthèse ou formuler la problématique sous forme de questions ou défis à relever!

Formuler une stratégie créatrice de valeur(s) en s’appuyant sur les 4 grandes composantes (Vision stratégique, Dessein Stratégique, Business Model, Stratégie Globale)

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Moy

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Faib

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Atouts de l’entreprise

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A B

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3

9

Quelles sont les étapes clefs de notre démarche V.E.R

Business Model

Dessein Stratégique

Volet Offensif

Volet Défensif

Stratégie Globale

Vision

Vision stratégique

V

E R

1

0pportunités Menaces Forces Faiblesses

2

5

4 Synthèse Problématique (Q,Q,Q!)

Rencontres Etourisme PAU

La démarche stratégique simplifiées dans une démarche linéaire

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La stratégie un ensemble qui s’articule généralement en!

•  Un dessein stratégique! •  Un business model! •  Une stratégie globale avec un volet offensif et un volet défensif! •  Avec en toile de fond l’expression d’une vision stratégique!

Business Model

Dessein Stratégique

Volet Offensif

Volet Défensif

Stratégie Globale

Vision

Vision stratégique

Le portefeuille d’activités!

•  Les portefeuilles d’activités constituent la carte d’identité d’une structure. •  Chaque activité consomme du temps c’est-à-dire de l’argent, mais aussi

des achats externes (imprimerie!) que nous pouvons additionner, jusqu’à les apprécier, en poids relatif, en base 100.

•  Or nous savons que toutes les activités n’ont pas le même intérêt, le même impact, elles ne répondent pas toutes aux mêmes attentes fondamentales des instances de décision

•  Et nous savons aussi que nous n’avons pas toujours les meilleurs atouts pour mettre en œuvre ces activités. Disons plus simplement que la mise en œuvre présente des potentiels d’amélioration.

Rencontres Etourisme PAU 12

Rencontres Etourisme PAU 13

Rencontres Etourisme PAU 14

Rencontres Etourisme PAU 15

Les mutations profondes de l’environnement!

Rencontres Etourisme PAU 16

Analyse de l’Environnement « Force est de constater que la crise actuelle n’est pas la crise du tourisme mais seulement celle des produits et des process classiques ».

Jean Viard,

Convention Challenge Tourisme du 26/10/2012 à Cracovie

17

les ruptures en cours

• La passage d’une économie de services standardisés à une économie d’expérience • La définition du nouveau contrat de base de l’offre touristique • Le passage de clients consommateurs à des clients désireux d’interactions avec l’offre pour obtenir une véritable expérience sur mesure , ils sont désireux de personnalisation et de coproduction de l’offre • Le passage d’une communication propriétaire à une communication collaborative • Le passage d’une communication publicitaire à une communication basée sur le retour d’expérience qualifié. • L’économie marchande sera de plus en plus concurrencée par l’économie de partage :

–  « Tout ce qui permet aux individus de se montrer intelligents face au système marchand apparait bien comme un enjeu croissant ». Eric Donfu, sociologue

–  L’essor du non marchand ne tient pas qu’à une question financière; visiblement,

celui-ci qui parvient de mieux en mieux à répondre à des aspirations des vacanciers que la sphère marchande ne réussit pas suffisamment à bien exploiter.

Le tourisme

Un secteur pris en tenaille entre l’économie numérique marchande de l’offre standardisée et l’économie collaborative basée sur la mise en relation

numérique entre visiteurs

Nos problématiques collectives et spécifiques!

Rencontres Etourisme PAU 20

Les premiers enseignements!

21

•  En première approche, nous nous sommes interrogés sur les éléments de la problématique : sont ils spécifiques à mon entité ou collectifs et dans quelle proportion ?

•  A problématique collective, il serait logique d’apporter une réponse collective •  A problématique spécifique : bien entendu une réponse spécifique •  Ce constat doit nous guider dans l’élaboration des solutions, des points de convergence

Pbique Spécifique locale

Pbique Collective territoire

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Rencontres Etourisme PAU

Les résultats de nos investigations

Rencontres Etourisme PAU 22

Groupe de Convergence Territoriale

•  Pour mettre en œuvre cette convergence territoriale limitée dans un premier temps à 15-20%, il est impératif que chaque entité dégage du temps.

–  4 500h (3 personnes ETP) pour les ADRT –  9 000h (6 personnes ETP) pour le CRT –  De 450 à 1500h pour les OT(s)

23

Sur le 1/3 de Pbique Spécifique, lié au local

Chaque acteur agit seul

Le collectif qui sera Partagé / Convergent

entre OT(s) – ADRT(s) - Frotsi & CRT

La part Pbique Collective

Qui fera l'objet d'un traitement éventuel

ultérieurement!

Rencontres Etourisme PAU

CRT ADRT Aisne

ADRT Oise

OT OT OT

ADRT Somme

Convergence Territoriale Partielle

Convergence Territoriale Partielle

•  « !Cette convergence des OT(s) ADRT(s) CRT doit s’inscrire dans le sens de l’évolution de l’économie touristique de notre territoire! en se focalisant sur : •  L’Experience Economy c’est-à-dire la

transformation concrète des FCS de différentes familles de consommateurs en offre renouvelée, régénérée appelée « offre expérientielle » des prestataires!

•  Le numérique ou plus précisément le Process d’Intermédiation Digitale

Rencontres Etourisme PAU 24

Oise Aisne Somme

Rencontres Etourisme PAU 25

R&D Etudes

R&D Applicative

Ingénierie Conseil

Acteur de l’économie numérique

Déploiement Marque média

Une chaîne de valeur partagée

Le degré d’implication ne se situe pas au même stade de valeur!

R&D, Etudes R&D, Application Ingénierie Production /

Déploiement Communication

Soc d’Etude +++++++ + CRT ++++ ++++++++ ++ + +++++ ADRT(s) ++ +++ +++++++ +++ +++ OT(s) + + +++ +++++++ +

FCS Tdf, Ruptures!

Offre Générique Offre Spécifique

Mise en œuvre Marque Local, RS

Rencontres Etourisme PAU 26

Rencontres Etourisme PAU 27

Les compétences distinctives

Rencontres Etourisme PAU 28

Les compétences clés

•  La démarche stratégique •  Le management de processus •  Les compétences de l’économie numérique •  Les compétences de « l’Experience Economy » •  La conduite du changement

Stratégie de processus

Stratégie Globale

Management stratégique

Processus Finances &

juridique

Processus intermédiation digitale

Processus Business

management des

marchés

Processus RH &

Gestion des Compétences

distinctives

Processus R&D

Etudes & R&D

applicative

Processus Dév Techno

Processus Qualité

Processus ingenierie - conseil

Cohérence Verticale

Cohérence horizontale

Les compétences de l’Economie numérique

•  Intermédiation digitale (web social management)

•  Web sémantique •  Web marketing (SEO – SEM) •  Production et diffusion des contenus •  Stratégie data et CRM •  Cycle d’achat •  Développements techniques

Rencontres Etourisme PAU 30

« L’Experience Economy »

Rencontres Etourisme PAU 31

Pine & Gilmore’s Experience Economy

Certification Course

Make

Goods

Commodities

Extract

Deliver

Services

Stage

Experiences

Progression of Economic Value

Natural stuff

Tangible things

Intangible activities

Memorable events

Agrarian Economy

Industrial Economy

Service Economy

Experience Economy

Que signifie ce vocable « Experience Economy » ?

En partant d’un principe économique : la performance économique d’une

entreprise s’explique par une création de valeur reconnue et adoptée par ses

clients.

En partant du point de vue du visiteur : « Le visiteur ne veut plus vivre une

expérience touristique, il veut partager une véritable immersion ». C’est-à-dire

qu’il attend aujourd’hui une performance supérieure de la part des

professionnels du tourisme.

En partant d’un constat : l’offre touristique marchande est globalement en

panne de création de valeur depuis plusieurs années (offre largement

standardisée).

Rencontres Etourisme PAU 34

Les forces du changement

les stratégies et modes de management qui en découlent!

Stratégie de leadership

résolu

Stratégie d’adaptation

continue (transaction)

Stratégie mixte (négociation)

Stratégie de rupture

(imposition)

Stratégie d’adaptation Faibles

Fortes Faibles Moyennes

Fortes

Moyennes

Les forces qui s’opposent au changement

Les forces qui imposent le changement

OT(s), ADRT(s) et CRT

•  La stratification est naturelle puisqu’elle est induite par l’administration et renforcée par le financement et le mode de fonctionnement indépendant de chaque structure

•  Cette stratification : A-t-elle vraiment un sens du point de vue du consommateur ? •  S’il doit y avoir une focalisation sur une action donnée, c’est plutôt en associant les trois

niveaux que cela devrait se faire, à l’image de l’action Chine en cours •  A partir du moment où l’on prend pour axiome qu’il n’y aucune entité inutile et que

chacune a sa raison d’être, ne peut on pas trouver des convergences qui donnent un sens et du sens à l’action ?

Rencontres Etourisme PAU 37

Locale (Villes, CC, Epic..)

Départementale Aisne, Oise, Somme

Région Picardie

Action Chine CRT

ADRT OT Action y

« Rien n’est possible sans les Hommes, rien n’est durable sans les institutions ». Jean Monnet

Think Tank

•  Amblard Olivier : ADRT Charente-Maritime Tourisme (Tel :05 46 31 71 65/06 75 44 42 99 olivier.amblard@en-charente-maritime.com)

•  Benedit Stéphane : ADRT Nièvre (06 87 01 00 17stephane.benedit@nievre-tourisme.com)

•  Escande Valérie : ADRT Tarn (06 47 94 04 87 valerie.escande@cdt-tarn.fr)

•  Gold Jean-Philippe : CRT Picardie (03 22 22 33 66 / 06 76 73 38 10 jean-philippe.gold@picardietourisme.com)

•  Lahuna Sylvie : ADRT Yvelines slahuna@yvelines.fr) •  Rouziou Stéphane : ADRT Aisne (

s.rouziou@aisne-tourisme.com 07 77 37 79 61)