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Franais Authentique Pack 2

Passer un entretien dembauche - Histoires

Liste de mots : Entretien Evident Hsiter Dans le cadre Compromis Mcontent Ce nest pas encore fait Augmentation Aux alentours

Histoires

Le chef dAudrey au travail est mcontent. Un sondage a t ralis sur les clients de son entreprise dans le cadre dune tude de sa direction. Celui-ci est trs mauvais. Il est vident quavec ces rsultats il naura pas daugmentation de salaire cette anne. Il a convoqu son quipe pour un entretien aux alentours du repas de midi. Il a beaucoup hsit de lattitude quil devait adopter lors de cette runion. Il a dcid de ne pas tre trop nerv. Ce nest pas encore fait sest-il dit nous pouvons discuter avec nos clients pour mieux comprendre pourquoi ils sont mcontents et ventuellement leur proposer un compromis pour quils restent clients de notre entreprise .

Audrey reoit le mail dinvitation de son chef aux alentours de 11h00. Elle hsite louvrir si proche

de lheure du repas. Elle a remarqu que son chef tait mcontent aujourdhui. Ctait vident rien quen le regardant. Elle sait quil va bientt divorcer. Ce nest pas encore fait mais il est possible que sa femme ait demand une augmentation de la pension alimentaire dans le cadre de la procdure de sparation. Finalement, elle fait un compromis avec elle-mme : elle ouvre le mail mais en change, elle ira manger plus tt. Elle a dj faim et elle a prvu un entretien avec un collgue 13h00. Quand elle voit lheure et lintitul de la runion Entretien de crise Rsultats sondage 12h30 , elle comprend pourquoi son chef avait lair dtre si mcontent. Elle dcide finalement daller djeuner.

Aux alentours de la cantine, elle croise son collgue Benoit. Il hsite sourire mais ne peut

finalement rsister. Il est vident que Benoit trouve Audrey jolie. Mais videmment comme ils se ctoient dans le cadre de leur travail, Benoit reste discret. Audrey lui demande : Tu connais les rsultats du sondage ? Apparemment ils ne sont pas bons . Benoit rpond Ils sont mme trs mauvais. Il y a une forte augmentation du taux de clients mcontents. Si nous ne leur proposons pas de compromis commerciaux, nous pourrions perdre notre plus gros client. Mais ce nest pas encore fait . Il hsite proposer Audrey de manger avec lui, mais aux alentours de la caisse elle rencontre son amie Petra et commence discuter avec elle de lentretien de 12h30 : Tu as entendu parler de laugmentation du nombre de nos clients mcontents je suppose. Ce nest pas encore fait mais jai peur que notre chef annonce des dcisions ngatives pour nous . Petra, qui a beaucoup dexprience et a dj vcu ce genre de situation rpond aussitt : Mais cest vident. Je crois que nous naurons pas daugmentation de salaire cette anne . Audrey navait pas pens cela. Elle rflchit brivement et dit : Je pense quand mme quil y aura un compromis entre les syndicats et les patrons, dans le cadre des ngociations salariales annuelles . Nous verrons bien rpond Petra.

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A 12h30 tous les employs du service sont lheure pour lentretien. Le chef est dj l. Il est vident pour tout le monde que celui-ci est mcontent. Cependant, il nest pas agressif. Il hsite avant de commencer parler, puis se lance : Merci dtre venu si nombreux cet entretien de crise. Dans le cadre dune revue annuelle, notre direction a organis un sondage auprs de nos clients. Les rsultats dfinitifs seront publis aux alentours du 15 mai, donc dans 3 semaines. Ce nest pas encore fait mais il semble que nous risquions de perdre notre plus gros client. Je ne souhaite pas discuter de toutes les solutions maintenant mais jaimerais que nous dfinissions quel compromis nous pourrions proposer nos clients pour quils dsirent nous rester fidle. Est-ce que quelquun a une ide ? .

Tout le monde baisse la tte sauf Audrey. Dans le cadre de ses tudes, elle a ralis un projet qui

simulait ce genre de situation. Elle devait proposer un compromis un client mcontent au cours dun entretien de 5 minutes. La rponse lui parait vidente. Elle hsite puis prend la parole : Je pense que nous pourrions proposer le compromis suivant nos clients : de leur ct ils doivent clairement dcrire ce qui ne leur a pas plu dans notre service. En change, nous prparons un plan daction pour nous amliorer. Nous pouvons proposer de rcompenser les critiques les plus constructives par un bon dachat pour nos produits. Il faudrait ajouter que cela nest pas encore fait et que nous devons faire valider cette proposition par notre direction afin de leur montrer que cest difficile pour nous .

Cette ide plait au chef dAudrey. Il lui demande de rester la fin de la runion pour un entretien en

priv. Il ne semble plus tre mcontent et lui dit : Bravo cest du beau travail. Il est vident que vous tiez prpare . Il hsite avant de reprendre : Dans le cadre des valuations annuelles, je vais demander une augmentation pour vous. Elle devrait tre aux alentours de nol. Mais ce nest pas encore fait, je dois encore discuter avec le service du personnel. Je vous informerai de lvolution des discussions aux alentours du mois de novembre . Audrey est ravie. Elle remercie son chef, puis retourne son bureau avec le sourire en pensant ce quelle pourra soffrir avec son augmentation .