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COMMERÇANTS : DÉLIVREZ UNE

EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUEAVEC OROCRM

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COMMENT COMPRENDRE

LE CLIENT ?

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NOËL 2015 :

1 ACHAT SUR 4 DEVRAIT SE FAIRE

SUR MOBILE

Etude Criteo

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74% DES ACHETEURS UTILISENT

LES RÉSEAUX SOCIAUX POUR

SE FAIRE UN AVIS

Etude Oxatis

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LES CLIENTS UTILISENT EN

MOYENNE 1,5 CANAUX LORS DE

LEUR DERNIÈRE EXPÉRIENCE AVEC

UNE ENSEIGNE

Etude l’Académie du Service

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DE NOUVELLES ATTENTES QUI

IMPOSENT UNE STRATÉGIE CLIENT

ADAPTÉE

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UNE SOLUTION CRM, OK.

MAIS QUEL INTÉRÊT?

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86% DES ENSEIGNES DE RETAIL

ESTIMENT STRATÉGIQUE

D'INTÉGRER UNE APPROCHE

OMNICANAL

50% DES RETAILERS NE DISPOSENT PAS POUR

LE MOMENT DE

LOGICIELS RÉPONDANT A l’OMNICANAL

Etude IDC

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PROPOSER UNE EXPÉRIENCE

CLIENT PERSONNALISÉE ET

UNIFIÉE

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SIMPLIFIER L'EXPÉRIENCE CLIENT

AVEC OROCRM

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COMMENT OROCRM PEUT VOUS AIDER

À CONSTRUIRE UNE VÉRITABLE

STRATÉGIE CLIENT

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AMÉLIOREZ VOTRE CONNAISSANCE CLIENT

Comment reconnaitre mes clients ?

Comment proposer à chaque client une relation personnalisée ?

Comment disposer d’une vue unique de mes clients qui achètent

sur plusieurs canaux d’achat?

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UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE

D’EXCEPTIONDEMONSTRATION

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UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE

D’EXCEPTION

Canal webSite en ligne, Marketplace

Canal physiqueTickets de caisse

Vue Clientvision multicanal

Canal RevendeurBoutique et web

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AMÉLIOREZ VOTRE CONNAISSANCE CLIENT

Centralisation des données multicanal

Historisation des interactions, des achats

Vue client 360°

Proposez à chaque client une relation personnalisée

Anticipez les demandes clients

Augmentez votre satisfaction client

… Fidélisez !

+

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RENTABILISEZ VOS INVESTISSEMENTS MARKETING

Comment cibler de façon pertinente

mes clients ?

Comment identifier les tendances de

consommations ?

Comment mesurer le résultats de mes

actions marketing ?

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UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE

D’EXCEPTIONDÉMONSTRATION

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RENTABILISEZ VOS INVESTISSEMENTS MARKETING

Outil de segmentation

Connecteur standard avec des outils d’emailing

Scoring automatique de client (RFM)

Réalisez des actions marketing pertinentes

Identifiez des tendances de consommations

Adaptez en temps réel votre stratégie

commerciale

+

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CONVERTIR VOS DONNÉES EN INTELLIGENCE

Je collecte beaucoup de données, mais comment les exploiter ?

Comment analyser rapidement mon pipe commerciale?

Comment mesurer l’efficacité des différents services?

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UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE

D’EXCEPTION

DÉMONSTRATION

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CONVERTIR VOS DONNÉES EN INTELLIGENCE

Outil de reporting simple et puissant

Graphiques temps réel

Rapports de contrôle sur la qualité des données

Exploitez au mieux les informations que vous

détenez

Adaptez efficacement vos processus de

traitement

Développez l’up-selling et le

cross-selling

+

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AUTOMATISEZ VOS PROCESSUS

Comment fournir une expérience client uniforme?

Comment simplifier la gestion des demandes?

Comment gagner en efficacité sur le traitement des tâches

récurrentes?

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UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE

D’EXCEPTION

DÉMONSTRATION

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AUTOMATISEZ VOS PROCESSUS

Moteur de workflow visuel

Modélisation des processus de l’entreprise

Suivi simple des étapes du workflows

Uniformisez les processus de l’entreprise

Gagnez en productivité

Réduisez les coûts

+

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UN CRM AU CŒUR DU S.I.

Je dispose d’un ERP, de boutiques physiques, d’une plateforme de

vente en ligne, comment faire pour centraliser mes données ?

Comment réaliser mes campagnes marketing dans mon outil

existant?

Comment organiser mon service client?

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EXEMPLES D’INTÉGRATIONS

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UN CRM AU CŒUR DU S.I.

Connecteur standard avec vos outils

Référentiel client unique qui agrège l’ensemble des données

Navigation fluide entre les applications

Gagnez du temps pour vos équipes

Déployer rapidement l’outil+

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POUR LES DÉVELOPPEURS

Comment maîtriser techniquement mon application ?

Puis-je changer de version simplement ?

Comment faire évoluer mon application ?

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UNE VUE UNIQUE POUR UNE EXPÉRIENCE

D’EXCEPTION

DEMONSTRATIONSYMFONY 2

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POUR LES DÉVELOPPEURS

Application basée sur Symfony 2

Exploitation d’OroPlatform

Framework évolutif

Maîtrisez techniquement votre application

Disposez d’une application robuste et

performante

Construisez VOTRE application CRM

+

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UN CRM AVEC DE MULTIPLES POSSIBILITÉS

Segmentation client

Je cible mes clients au travers de

multiples critères

Centralisation des données

J’importe mes clients depuis mes

différents canaux

Rapports & Dashboards

Je pilote mon activité en

créant des dashboards et

rapports personnalisés

Outils pour les campagnes

Je crée et organise des

campagnes marketing ciblées

Droits d’accès

J’attribue à chaque utilisateur

une organisation, des rôles et

des équipes

Productivité

Je gère mon calendrier et

enregistre mes notes, tâches,

réunions et rappels

Oro Marketplace

J’ai accès à des modules

complémentaires me

permettant d’étendre

fonctionnellement l’application

Automatisation

Je paramètre des processus

qui s’exécuteront

automatiquement sans

intervention humaine

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ILS ONT CHOISI OROCRM

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SYNOLIA,

EXPERT CRM &

E-COMMERCE

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SYNOLIA EN CHIFFRES

34

4,5M €De Chiffre

d’affaires en

2015

650+Clients de

toutes

tailles et issus de divers secteurs

d’activité

Agences, à Lyon

et Paris

50+Experts

techniques

fonctionnels

30+Partenariats

techniques et

commerciaux

2

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EXPERT E-COMMERCE – CRM - ANALYTIQUE

E-commerce Relation Client Business Intelligence

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QUELQUES RÉFÉRENCES

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OROCRM,

Le CRM des

professionnels de la

distribution spécialisée

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PENSÉ PAR DES EXPERTS DU E-COMMERCE

Fondé par 3 anciens Magento passionnés par le e-commerce, OroCRM apporte une réponse pertinente aux e-commerçants soucieux d’offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients

Jary Yoav Dima

+75Employés

+25Partenaires à travers

le monde

+12000Téléchargements

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UNE SOLUTION INNOVANTE

Mars 2013

Annonce de l’arrivée d’OroCRM sur le marché

Octobre 2013

Synolia devient premier partenaire au monde

et l’unique partenaire GOLD français

L’ approche croisée des problématiques CRM et E-commerce

associée à une histoire riche de nombreuses success-stories

positionne Synolia comme le partenaire idéal pour OroCRM

Jary Carter, CEO, OroCRM

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QUESTIONS/

RÉPONSES

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CONTACTMathieu RivièreConsultant CRMhellooro@synolia.comTel :04 27 70 53 70 www.synolia.com

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