Post on 03-Apr-2015
« L’impact des Systèmes d’informations sur la
performance de l’entreprise »
Raymond Louis
Présentée par
Hamrit Saida
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Le plan
Présentation de l’article Introduction
Problématique et concepts clés
1- L ‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise
2- La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI
3-Pistes théoriques et méthodologiques des recherches futures
Ce qu’il faut retenir
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Présentation de l’article
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Auteur: Louis RaymondProfesseur au département des sciences de gestion de l’université du Québec à Trois-Rivières.Il a été reconnu conne étant le chercheur le plus qualifié au Canada au domaine de SI
Source: « Faire de la recherche en systèmes d’information »
Type d’Article: article théorique basé sur une revue de la littérature
Sources d’informations: secondaires
Introduction
La globalisation et de la virtualisation de l'environnement d'affaires sont à l'origine d'une
profonde transformation des entreprises.
Ces dernières déploient actuellement des technologies et des systèmes d'information intra-, inter- et extra-organisationnels (ERP, commerce électronique, intranet/extranet) à un rythme croissant
Assurer leur survie et augmenter leur compétitivité.
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Problématique
Peut-on démontrer que les organisations obtiennent de la
valeur ajoutée de leur investissement en systèmes
d’information (SI) et en technologies de l’information (TI)?
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Technologies de
l’information
Impact et valeur ?
Performance de
l’entreprise
Utilisation des TI
Gestion des TI
Opérationnelle
financière
Concurrentielle
Problème de conceptualisation
et de mesure
Figure 1: Un problème fondamental de la recherche en Si
Problématique
Les concepts clés
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1- Le système d’information
« C’est un réseau complexe de relations structurés où interviennent des hommes, des
machines et des procédures.Il a pour objet d’engendrer des flux ordonnées d’informations pertinentes, provenant de sources internes et externes à l’entreprise et destinées à servir de base aux décisions. »
Source: Arsac J., La science informatique, Dunod, Paris, 1970, p3
Les concepts clés
2- La performance
Une entreprise performante si elle est à la fois efficace et efficiente
Une entreprise est efficace lorsqu'elle atteint les
objectifs qu'elle s'est fixés.
Une entreprise est efficiente lorsqu'elle minimise les
moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.
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1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise
Du début 1980 au début des années 1990: un certain nombre d’études empiriques tentèrent de démontrer
l’existence d’une relation entre les investissements en TI et la performance opérationnelle (productivité) et
financière des entreprises.
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- Les résultats sont très mitigés et quelquefois contradictoires - Donnent lieu au fameux « paradoxe de la productivité » (Strassman, 1990; Weill, 1992).
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Figure 2 : Relation entre le rendement des actifs et les investissements en TI (le "paradoxe de la productivité")
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1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise
Auteurs Résultats
Tuner (1982) Pas de relation entre les budgets alloués aux systèmes d’information et la performance
Cron et Sobol (1983)
L’utilisation intensive des technologies de l’information pouvait caractériser des firmes qui étaient soit très rentables ou très peu rentables
Alpar et Kim (1990)
Pas de relation entre les dépenses informatiques et le rendement.
Rai, Patnayakuni (1997)
Les dépenses en TI étaient négativement corrélées à la productivité administrative.
1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise (3)
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La généralisation des résultats empiriques a constitué un autre problème de la recherche sur les impacts des TI.
Le secteur d’activités et la taille de la firme peuvent jouer un rôle de contingence en regard de la valeur des TI.
Le fait que plusieurs études empiriques ne parviennent pas à établir le lien entre une
utilisation croissante des TI et une hausse de productivité dans les entreprises fut attribué des carences théoriques et méthodologiques, et
en particulier à l’absence de mesures d’impact.
1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise
Les chercheurs en SI ont utilisé 2 approches des études empiriques fondées sur : 1- La théorie économique de la production
L’investissement en TI est considéré comme un « input » dans la fonction de production de l’entreprise
L’objectif principal des chercheurs est de trouver la forme de fonction économique qui convient le mieux aux TI en tant qu’input .
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2- La théorie économique de l’information et de la décision
Elle a examiné les « processus » par lesquels l’investissement en TI se transforme en performance.
Ces études reconnaissent plusieurs dimensions à la notion de « valeur » des TI (autres que la productivité).
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1- études empiriques d’impact des SI sur la performance de l’entreprise
Une approche quantitative/organisationnelle (1995):
l’impact de l’investissement en TI sur la
performance de la firme (part de marché, rendement de l’actif) à travers des variables « intermédiaires »
(taux de roulement des stocks, la mise sur le marché de nouveaux produits)
Une approche qualitative/individuelle (1997):
l’utilisation des SI pour dirigeants
contribue à améliorer la performance organisationnelle
au niveau de l’efficacité et l’efficience. 15
Ces deux exemples probants mais relativement opposés sur le plan théoriques et méthodologique.
- Les études basée sur la compréhension de l’impact des SI sur la performance sont reliées à la
nature « causale » du modèle. ( Soh et Markus,1995)
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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI
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Certains chercheurs dont Crowston et Treacy
(1986), Bakos (1987) ainsi que Mukhopadhyay et
Cooper (1992) ont conclu que la recherche en SI ne générerait de nouvelles connaissances que dans la
mesure où les domaines de
recherche sur les impacts des TI incluraient non
seulement l’effet direct des TI sur la performance de
l’entreprise
l’effet de ces technologies sur les processus opérationnels (production, vente)
et managériaux (de planification, de pilotage) l’effet indirect des TI sur la performance à travers ces processus améliorés.
2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI
TI Structure et processus
performance
1
2
3
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Source: Bakos (1987)
La réalisation d’études empiriques d’impact des
SI fondées sur ces domaines et modèles de recherche
a posée des questions d’ordre méthodologique, reliées
à la diversité :
Des conceptualisations et interrelations de ces impacts ou effets pour atteindre le performance.
Des niveaux d'analyse : organisationindustrie, pays, individu, groupe.
Des méthodes de recherche : à base de données secondaires, enquête, étude de cas, analyse de
contenu, analyse historique…
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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI
Des mesures de performance: quantitatives/objectives,qualitatives/subjectives
de nature économique, financière, décisionnelle et stratégique
(la productivité, l’efficience, l’efficacité décisionnelle) De plus, des mesures de performance plus axées sur la compétitivité de l’entreprise telles que la création d’actifs
intellectuels (Reix, 1995) et la flexibilité stratégique (Reix, 1999) devraient éventuellement être utilisées.
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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI
Il s’ensuit des limites méthodologiques qui échappent
à la production des résultats scientifiquement valables
et conformes aux théories et modèles testés.
Les investissements en TI neproduiront une « valeur » opérationnelle, financière
ou concurrentielle pourl’entreprise que s’ils se transforment en systèmes
ou applications que les individusperçoivent favorablement et utilisent efficacement.
Modèle de Delone et McLean (1991) Modèle de « succès des SI »
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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI
Ce modèle a eu le mérite de ramener l’être humain au cœur de la préoccupation de la recherche en
SI.
L’une des difficultés des études empiriques qui se
situent à la fois au niveau de l’individu et de
l’organisation a résidé dans le passage d’un niveau d’analyse à un autre.
Une approche méthodologique mixte, combinant à la fois enquêtes et études de cas, mesuresquantitatives et qualitatives de performance,
semblerait alors la plus appropriée (Clark et Stoddard, 1996).
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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI
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3- Pistes théoriques et méthodologiques des recherches futures
Certains chercheurs dont Iivari (1992)
ainsi qu’Henderson et Venkatraman (1993) ont proposé d’utiliser une approche:
Les modèles de contingence enmanagement stratégique et en théorie de
l’organisation..
Mieux comprendre l’impact des TI sur la performance organisationnelle.
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- Notion d’alignement ou de congruence entre les TI et d’autres facteurs ou dimensions fondamentales
« la stratégie ,la structure et l’environnement
de la firme » (Parnell, Wright et Tu, 1996).
Les effets de l’alignement des SI sur la performance
peuvent être théorisés et analysés selon plusieurs
perspectives (Venkatraman, 1989):
1- Perspective dite de "modération"interaction des SI avec la
stratégie, la structure, l'environnement ou une autre dimension de l'organisation(culture). 25
2- Perspective de "médiation"SI sont une variables intervenante entre
une ou plusieurs autres variables (antécédentes) et la performance (conséquente)
3- "Appariement" entre les SI et une autre dimension de l'entreprise: ces deux dimensions
sont théoriquement appropriées l'une pour l'autre.(SI décentralisée avec une structure
organisationnelle décentralisée)
4- La "covariation": la performance dépend du niveau de cohérence interne des SI avec un ensemble de variables qui leur sont reliées.
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3- Pistes théoriques et méthodologiques des recherches futures
5- Perspective de "déviation de profil" : implique l'existence d'un profil idéal sur un
ensemble de dimensions organisationnelles, incluant les SI.
6- Perspective dite des "gestalts": présume qu'il existe au sein des d'entreprises
des patterns récurrents(styles/ modèles répétitives ) types d'équilibre entre les SI et les
autres dimensions de l'entreprise.
Les résultats des études empiriques basés sur l’effet de
l’alignement des TI sur la performance confirment que
tout prescription quant aux pratiques de prévision et
l’évaluation d’impact des SI doit tenir compte du
niveau d’alignement de ces systèmes avec la stratégie
et la structure organisationnelles.
Des chercheurs tels que Hitt (1998) ainsi que Barua (2000) ont proposé et testé une perspective systémique similaire à la
co-variation, basée sur lanotion de « complémentarité »des investissements
en TI avec d’autres investissements.
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3- Pistes théoriques et méthodologiques des recherches futures
Ce qui doit être retenu
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La recherche sur les impacts des TI fait face à 2 problèmes:
Les résultats conflictuels La généralisation des résultats empiriques
Les chercheurs en SI ont utilisé 2 approche des études empiriques fondées sur :
La théorie économique de la production La théorie économique de l’information et de la décision
Les chercheurs en SI ont utilisé 2 modèles : Le modèle causal Le modèle temporel ou processuel
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1- Quelles soient à base de théorie économique de la production ou de théorie l’information et de la décision , la très grande majorité des études
sont fondées sur des modèles de type « causal »,analysant des données secondaires
par une approche quantitative où l’unitéd’analyse est l’organisation.
2- Les résultats sont conflictuels pour le groupe d’étude, alors que certains réfutent le
paradoxe de la productivité tandis que d’autres le confirment.
3- Certains chercheurs ont tenté d’évaluer les impacts Intermédiaires ou contingents des TI, et ce, à base de théories de type
« processus » et d’approches qualitatives, où l’unité d’analyse peut être
à la fois l’individu, le groupe,l’organisation.
Ce qui doit être retenu
Merci pour votre attention
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