C 2006 Leonardo Evangelista Limpact dInternet sur lorientation. Une recherche européenne Leonardo...

c 2006 Leonardo Evangelista

L’impact d’Internet sur l’orientation. Une recherche

européenne

Leonardo Evangelistawww.leonardoevangelista.it

www.orientamento.it


La recherche

Entre 2001-2003, 70 réponses au questionnaire sur l’effet d’Internet dans le domaine de l’orientation ont été collectées par les praticiens de l’orientation de 5 pays (Espagne, France, Italie, Portugal, Royaume-Uni) (voir site www.guidanceforum.net)

Pour la France: INETOP (Thierry Boy) et Académie de Créteil (Marilou Stroillou)


Dans quelle mesure Internet a-t-il modifié vos pratiques professionnelles?

Les sites web et Internet (courriels) permettent aux conseillers d’orientation:

1. D’accéder à un large nombre d’informations pour l’orientation rapidement, facilement et de manière économique

2. De diffuser un large nombre d’informations pour l’orientation, rapidement, facilement et de manière économique

3. De mieux communiquer avec les usagers

4. De mieux communiquer entre collègues


1. Accéder aux informations sur l’orientation

Tous les moyens sont utiles au sujet de l’éducation, l’apprentissage et du travail (Bezanson 1998)

Toutes les informations demandées aux conseillers d’orientation

1. Offre relative aux parcours scolaire, universitaire et de formation professionnelle

2. Profils d’emplois

3. Techniques de recherche d’emploi

4. Législation du travail

5. Évolution et caractéristique du marché du travail et du contexte local


1. Accéder aux informations sur l’orientation

’Internet a libéré l’orientation d’une de ses principales contraintes: le manque d’information’

Internet est actuellement la première source d’information pour les professionnels et la seconde pour les usagers

’le web est une immense bibliothèque virtuelle toujours ouverte et accessible de chez soi’

’en quelques années nous sommes passés d’un absence presque totale de documents d’information à la diffusion d’informations sur papier (fin des années 80 début des années 90). Depuis la fin des années 90 la principale source d’information sur l’orientation est disponibles sur Internet.’


2. Diffuser des informations sur l’orientation

Le changement du rôle du conseiller:

‘De plus en plus de jeunes arrivent dans les services avec des informations trouvées sur Internet. Ils demandent un entretien individuel pour les aider à analyser ces informations’

‘L’information est de plus en plus accessible donc notre rôle se situe moins dans la recherche documentaire que dans la construction du “ projet ” personnel. Le conseiller à plus un rôle d’accompagnement’

‘L’entretien d’orientation avec des élèves est constitué de deux parties : 1 - échange d’informations : - sur la personne (élève à conseiller), - sur les métiers et les formations (conseiller à l’élève)) 2 - conseil (conseiller à l’élève).

Le plus souvent, c’est la première partie qui occupe la presque totalité de la durée de l’entretien, notamment la recherche et la communication d’informations sur les métiers et les formations. L’utilisation d’Internet (avec la facilité d’accès à des informations abondantes, ciblées, précise), modifie l’équilibre de l’entretien. Le temps passé à la recherche d’informations est réduit, ce qui libère du temps pour le conseil.’



A. Dans les sites de banques de données les contenus sont présentés sans référence aux besoins d’informations des usagers et la structure interne du site (en d‘autres termes, la méthode de navigation à travers les differentes pages) dans le but de permettre aux visiteurs d’identifier rapidement les contenus.

B. Structure du site basé sur les besoins d’informations: les contenus sont présentés en relation aux besoins d’informations des usagers et la structure interne du site est organisée en parcours cohérents en fonction des besoins. La page d’accueil des sites organisés avec cette structure contiendra peu de liens et priviligiera les thèmes les plus importants pour les catégories de visiteurs



Admettons que les services d’information et d’orientation soient l’unique source d’information concernant l’orientation et partageons les personnes ayant de grandes compétences en orientation et d’autres en ayant de plus faibles. Nous obtenons 4 groupes

Possibilité d’accéder aux centre d’information et d’orientation

Capacité

à

s’orienter

Possibilité d’accès Grande compétence

1

Aucune possibilité d’accès Grande compétence

2

Possibilté d’accès Faible compétence

3

Aucune possibilté d’accès Faible compétence

4



Une intéressante caractéristique pour aider à diffuser une meilleure information que les usagers peuvent obtenir sur Internet (pour améliorer leurs connaissances en orientation), est l’utilisation du systeme expert (logiciel/ fiche pedagogique) sur le site web.

Il y plusieurs exemples intéressants.


3. Communication avec les usagers

La communication à distance est intéressante pour améliorer des services existants.

‘Internet rend plus facile le suivi des usagers. Après le colloque je communiquerai mon adresse e-mail à tous les participants qui utilisent Internet en leur demandant de m’écrire. Les messages e-mail sont plus faciles à utiliser et moins perturbants que les appels téléphoniques

Une nouvelle façon d’offrir des services aux usagers (pour ceux qui se trouvent éloignés des services d’information et d’orientation, salariés, handicapés) qui en étaient auparavant exclus.

‘ Internet nous offre plusieurs moyens d’agir à distance quand auparavant nous étions inaccessibles.

‘ Nous utilisons le courrier électronique pour rester en contact avec nos collégiens, lycéens, et étudiants. Nous leurs envoyons des courriels avec les renseignements sur l’enseignements, les procédures d’admissions en université et les offres d’emploi.



Courriel personnel et forum sur page web

Avantages:

a. Usagers (et conseillers) ne sont pas obligés de recourir physiquement à un bureau pour obtenir un conseil

b. l’utilisation d’un forum: Il y a partage et propositions de la part des visiteurs pouvant entraîner la création d’une communauté virtuelle

Limites:

a. Il est impossible de voir l’usager, d’observer ses réactions et la possibilité de feed-back non verbal est limité.

b. Système adapté surtout pour l’usager (et les conseillers) qui sont capables de correctement s’exprimer par écrit

c. L’interaction est plus éprouvante



Courriel personnel et forum sur le Web: l’interaction est plus éprouvante

Écrire est plus fastidieux et mobilise plus de temps que l’entretien. Ceci décourage l’envoi de nombreux messages. L’entretien type à distance se limite à une question et une réponse. La réponse du conseiller tend à être courte. Si le cas nécessite des réponses longues, ou plus de questions et de réponses, alors il est préférable de procéder par téléphone ou par entretien direct.



Une utilisation autonome des services e-mail est justifiée seulement quand, pour des raisons de coût, ouvrir un service auprès des usagers ou créer une assistance téléphonique n’est pas possible.

La meilleure option semble être la création de services qui peuvent être fournis face à face, à distance par téléphone et par courriel/forum en laissant le conseiller et l’usager choisir le meilleur moyen pour échanger.


Communautés virtuelles

Les communautés virtuelles sont des regroupements socio-culturels qui émergent du réseau lorsqu’un nombre suffisant d’individus participent à des discussions publiques pendant assez de temps en y mettant assez de cœur pour que des réseaux de relations humaines se tissent au sein du cyberespace.” (Rheingold 1993:5)

A travers les communautés virtuelles beaucoup de personnes réussissent à trouver des informations et une assistance de manière facile et économique (24h sur 24h sans besoin de se fatiguer etc..) sans aide ou avec une aide limitée de la part des professionnels.

Il y a beaucoup de réussites dans ce domaine: www.well.com, www.monsterboard.com, www.gay.com, www.blogger.com, www.sourceforge.com, www.knowledgeboard.com, etc


Effets principaux d’Internet sur l’orientation?

A. Les conseillers sont mieux informés et ainsi leurs actions sont améliorées

B. Les possiblités d’auto-orientation sont accrues, modifiant le rôle de l’entretien et des services d’information et d’orientation

C. Il est plus facile d’organiser des services à distance ou d’intégrer la communication face à face avec la communication à distance


Le principal problème

Le potentiel d’Internet dans les services d’orientation a été utilisé pleinement par les praticiens, mais sans une politique délibérée de la part des organisations qui fournissent des services d’orientation.

La plupart des services d’orientation n’ont pas encore organisé leurs services en intégrant les possibilités d’Internet. L’offre de service à distance (par téléphone et Internet) est encore rare.


The quoted websites

• Education.fr www.education.fr (guide to websites)• National grid for learning http://www.ngfl.gov.uk/ (guide to websites)• Centre for guidance studies http://www.derby.ac.uk/cegs/ (website need

based)• Steps to success http://www.cdm.uwaterloo.ca/ (self assessment)• My future http://www.myfuture.edu.au/ (self assessment)• Guide to the world of occupations http://www.occupationsguide.cz/en/

(self assessment)• Learndirect http://www.learndirect.co.uk/ (communication at a distance)• Prospects http://www.prospects.ac.uk/ (communication at a distance)• Orientation.fr http://www.orientation.fr/ (communication at a distance)• Barbara Sher http://www.barbarasher.com/ (virtual community)• Monsterboard http://www.monsterboard.com/ (virtual community)• Cedefop Virtual Community

http://communities.trainingvillage.gr/lifelong_guidance (virtual community)


Pour en savoir plus

L’ensemble des recherches est consultable (en italien et en anglais ) dans l’ouvrage suivant:

Evangelista L. (2004) ‘A Silent Revolution. The impact of the Internet on careers guidance’

Disponible par téléchargement sur www.orientamento.it

C 2006 Leonardo Evangelista Limpact dInternet sur lorientation. Une recherche européenne Leonardo...

Documents

Transcript of C 2006 Leonardo Evangelista Limpact dInternet sur lorientation. Une recherche européenne Leonardo...