« L’impact des Systèmes d’informations sur la

performance de l’entreprise »

Raymond Louis

Présentée par

Hamrit Saida

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Le plan

Présentation de l’article Introduction

Problématique et concepts clés

1- L ‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise

2- La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI

3-Pistes théoriques et méthodologiques des recherches futures

Ce qu’il faut retenir

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Présentation de l’article

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Auteur: Louis RaymondProfesseur au département des sciences de gestion de l’université du Québec à Trois-Rivières.Il a été reconnu conne étant le chercheur le plus qualifié au Canada au domaine de SI

Source: « Faire de la recherche en systèmes d’information »

Type d’Article: article théorique basé sur une revue de la littérature

Sources d’informations: secondaires

Introduction

La globalisation et de la virtualisation de l'environnement d'affaires sont à l'origine d'une

profonde transformation des entreprises.

Ces dernières déploient actuellement des technologies et des systèmes d'information intra-, inter- et extra-organisationnels (ERP, commerce électronique, intranet/extranet) à un rythme croissant

Assurer leur survie et augmenter leur compétitivité.

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Problématique

Peut-on démontrer que les organisations obtiennent de la

valeur ajoutée de leur investissement en systèmes

d’information (SI) et en technologies de l’information (TI)?

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Technologies de

l’information

Impact et valeur ?

Performance de

l’entreprise

Utilisation des TI

Gestion des TI

Opérationnelle

financière

Concurrentielle

Problème de conceptualisation

et de mesure

Figure 1: Un problème fondamental de la recherche en Si

Problématique

Les concepts clés

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1- Le système d’information

« C’est un réseau complexe de relations structurés où interviennent des hommes, des

machines et des procédures.Il a pour objet d’engendrer des flux ordonnées d’informations pertinentes, provenant de sources internes et externes à l’entreprise et destinées à servir de base aux décisions. »

Source: Arsac J., La science informatique, Dunod, Paris, 1970, p3

Les concepts clés

2- La performance

 Une entreprise performante si elle est à la fois efficace et efficiente 

  Une entreprise est efficace lorsqu'elle atteint les

objectifs qu'elle s'est fixés.

   Une entreprise est efficiente lorsqu'elle minimise les

moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.

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1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise

Du début 1980 au début des années 1990: un certain nombre d’études empiriques tentèrent de démontrer

l’existence d’une relation entre les investissements en TI et la performance opérationnelle (productivité) et

financière des entreprises.

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- Les résultats sont très mitigés et quelquefois contradictoires - Donnent lieu au fameux « paradoxe de la productivité » (Strassman, 1990; Weill, 1992).

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Figure 2 : Relation entre le rendement des actifs et les investissements en TI (le "paradoxe de la productivité")

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1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise

Auteurs Résultats

Tuner (1982) Pas de relation entre les budgets alloués aux systèmes d’information et la performance

Cron et Sobol (1983)

L’utilisation intensive des technologies de l’information pouvait caractériser des firmes qui étaient soit très rentables ou très peu rentables

Alpar et Kim (1990)

Pas de relation entre les dépenses informatiques et le rendement.

Rai, Patnayakuni (1997)

Les dépenses en TI étaient négativement corrélées à la productivité administrative.

1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise (3)

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La généralisation des résultats empiriques a constitué un autre problème de la recherche sur les impacts des TI.

Le secteur d’activités et la taille de la firme peuvent jouer un rôle de contingence en regard de la valeur des TI.

Le fait que plusieurs études empiriques ne parviennent pas à établir le lien entre une

utilisation croissante des TI et une hausse de productivité dans les entreprises fut attribué des carences théoriques et méthodologiques, et

en particulier à l’absence de mesures d’impact.

1- Etude de l‘impact des systèmes d’information sur la performance de l’entreprise

Les chercheurs en SI ont utilisé 2 approches des études empiriques fondées sur : 1- La théorie économique de la production

L’investissement en TI est considéré comme un « input » dans la fonction de production de l’entreprise

L’objectif principal des chercheurs est de trouver la forme de fonction économique qui convient le mieux aux TI en tant qu’input .

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2- La théorie économique de l’information et de la décision

Elle a examiné les « processus » par lesquels l’investissement en TI se transforme en performance.

Ces études reconnaissent plusieurs dimensions à la notion de « valeur » des TI (autres que la productivité).

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1- études empiriques d’impact des SI sur la performance de l’entreprise

Une approche quantitative/organisationnelle (1995):

l’impact de l’investissement en TI sur la

performance de la firme (part de marché, rendement de l’actif) à travers des variables « intermédiaires »

(taux de roulement des stocks, la mise sur le marché de nouveaux produits)

Une approche qualitative/individuelle (1997):

l’utilisation des SI pour dirigeants

contribue à améliorer la performance organisationnelle

au niveau de l’efficacité et l’efficience. 15

Ces deux exemples probants mais relativement opposés sur le plan théoriques et méthodologique.

- Les études basée sur la compréhension de l’impact des SI sur la performance sont reliées à la

nature « causale » du modèle. ( Soh et Markus,1995)

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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI

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Certains chercheurs dont Crowston et Treacy

(1986), Bakos (1987) ainsi que Mukhopadhyay et

Cooper (1992) ont conclu que la recherche en SI ne générerait de nouvelles connaissances que dans la

mesure où les domaines de

recherche sur les impacts des TI incluraient non

seulement l’effet direct des TI sur la performance de

l’entreprise

l’effet de ces technologies sur les processus opérationnels (production, vente)

et managériaux (de planification, de pilotage) l’effet indirect des TI sur la performance à travers ces processus améliorés.

2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI

TI Structure et processus

performance

1

2

3

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Source: Bakos (1987)

La réalisation d’études empiriques d’impact des

SI fondées sur ces domaines et modèles de recherche

a posée des questions d’ordre méthodologique, reliées

à la diversité :

Des conceptualisations et interrelations de ces impacts ou effets pour atteindre le performance.

Des niveaux d'analyse : organisationindustrie, pays, individu, groupe.

Des méthodes de recherche : à base de données secondaires, enquête, étude de cas, analyse de

contenu, analyse historique…

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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI

Des mesures de performance: quantitatives/objectives,qualitatives/subjectives

de nature économique, financière, décisionnelle et stratégique

(la productivité, l’efficience, l’efficacité décisionnelle) De plus, des mesures de performance plus axées sur la compétitivité de l’entreprise telles que la création d’actifs

intellectuels (Reix, 1995) et la flexibilité stratégique (Reix, 1999) devraient éventuellement être utilisées.

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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI

Il s’ensuit des limites méthodologiques qui échappent

à la production des résultats scientifiquement valables

et conformes aux théories et modèles testés.

Les investissements en TI neproduiront une « valeur » opérationnelle, financière

ou concurrentielle pourl’entreprise que s’ils se transforment en systèmes

ou applications que les individusperçoivent favorablement et utilisent efficacement.

Modèle de Delone et McLean (1991) Modèle de « succès des SI »

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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI

Ce modèle a eu le mérite de ramener l’être humain au cœur de la préoccupation de la recherche en

SI.

L’une des difficultés des études empiriques qui se

situent à la fois au niveau de l’individu et de

l’organisation a résidé dans le passage d’un niveau d’analyse à un autre.

Une approche méthodologique mixte, combinant à la fois enquêtes et études de cas, mesuresquantitatives et qualitatives de performance,

semblerait alors la plus appropriée (Clark et Stoddard, 1996).

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2-La performance comme variable dépendante dans la recherche en SI

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3- Pistes théoriques et méthodologiques des recherches futures

Certains chercheurs dont Iivari (1992)

ainsi qu’Henderson et Venkatraman (1993) ont proposé d’utiliser une approche:

Les modèles de contingence enmanagement stratégique et en théorie de

l’organisation..

Mieux comprendre l’impact des TI sur la performance organisationnelle.

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- Notion d’alignement ou de congruence entre les TI et d’autres facteurs ou dimensions fondamentales

« la stratégie ,la structure et l’environnement

de la firme » (Parnell, Wright et Tu, 1996).

Les effets de l’alignement des SI sur la performance

peuvent être théorisés et analysés selon plusieurs

perspectives (Venkatraman, 1989):

1- Perspective dite de "modération"interaction des SI avec la

stratégie, la structure, l'environnement ou une autre dimension de l'organisation(culture). 25

2- Perspective de "médiation"SI sont une variables intervenante entre

une ou plusieurs autres variables (antécédentes) et la performance (conséquente)

3- "Appariement" entre les SI et une autre dimension de l'entreprise: ces deux dimensions

sont théoriquement appropriées l'une pour l'autre.(SI décentralisée avec une structure

organisationnelle décentralisée)

4- La "covariation": la performance dépend du niveau de cohérence interne des SI avec un ensemble de variables qui leur sont reliées.

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3- Pistes théoriques et méthodologiques des recherches futures

5- Perspective de "déviation de profil" : implique l'existence d'un profil idéal sur un

ensemble de dimensions organisationnelles, incluant les SI.

6- Perspective dite des "gestalts": présume qu'il existe au sein des d'entreprises

des patterns récurrents(styles/ modèles répétitives ) types d'équilibre entre les SI et les

autres dimensions de l'entreprise.

Les résultats des études empiriques basés sur l’effet de

l’alignement des TI sur la performance confirment que

tout prescription quant aux pratiques de prévision et

l’évaluation d’impact des SI doit tenir compte du

niveau d’alignement de ces systèmes avec la stratégie

et la structure organisationnelles.

Des chercheurs tels que Hitt (1998) ainsi que Barua (2000) ont proposé et testé une perspective systémique similaire à la

co-variation, basée sur lanotion de « complémentarité »des investissements

en TI avec d’autres investissements.

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3- Pistes théoriques et méthodologiques des recherches futures

Ce qui doit être retenu

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La recherche sur les impacts des TI fait face à 2 problèmes:

Les résultats conflictuels La généralisation des résultats empiriques

Les chercheurs en SI ont utilisé 2 approche des études empiriques fondées sur :

La théorie économique de la production La théorie économique de l’information et de la décision

Les chercheurs en SI ont utilisé 2 modèles : Le modèle causal Le modèle temporel ou processuel

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1- Quelles soient à base de théorie économique de la production ou de théorie l’information et de la décision , la très grande majorité des études

sont fondées sur des modèles de type « causal »,analysant des données secondaires

par une approche quantitative où l’unitéd’analyse est l’organisation.

2- Les résultats sont conflictuels pour le groupe d’étude, alors que certains réfutent le

paradoxe de la productivité tandis que d’autres le confirment.

3- Certains chercheurs ont tenté d’évaluer les impacts Intermédiaires ou contingents des TI, et ce, à base de théories de type

« processus » et d’approches qualitatives, où l’unité d’analyse peut être

à la fois l’individu, le groupe,l’organisation.

Ce qui doit être retenu

Merci pour votre attention

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