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© 2006 Les Éditions de la Chenelière inc., La gestion dynamique: concepts, méthodes et applications, 4e édition 1/18
Thèmes du chapitre 12
Le contrôle organisationnel
12.1 Le contrôle en tant que fonction de gestion
12.2 Les éléments à prendre en compte dans l’établissement d’un système de contrôle
12.3 Le système de contrôle
12.4 Les types de contrôles
12.5 Les caractéristiques d’un bon système de contrôle
12.6 L’élément humain
12.7 Les outils de contrôle
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12.1 Le contrôle en tant que fonction de gestion
Le processus de gestion
• Objectifs
• Stratégies
• Politiques
• Marches à suivre
Planification Organisation Leadership
• Structures
• Conception des tâches
• Sélection
• Dotation
• Normes
• Formation
• Autorité
• Confiance
Contrôle
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Les responsables du contrôle
Contrôle stratégique
Contrôle tactique
Contrôle opérationnel
Gouvernance
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Raisons qui rendent le contrôle nécessaireLes gestionnaires doivent :
Gérer des organisations plus complexes Composer avec des éléments incertains Déléguer plus d’autorité vers la base Assurer le respect des politiques Protéger les ressources de l’organisation Uniformiser la qualité des produits et services Établir un lien entre le rendement et les résultats Motiver les employés Assurer le respect de l’obligation de rendre
des comptes
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12.2 Pour établir un contrôle efficace
Choisir des critères appropriés
Limiter le nombre de critères
Faire participer les employés au choix des critères d’évaluation et des normes de rendement
Appliquer à chaque unité organisationnelle des critères pertinents
Varier la fréquence des évaluations suivant la nature des activités
Informer les employés des résultats obtenus
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12.3 Le système de contrôle
ActionMaintien
du programme
ÉcartDifférence de10 000 unités
(favorable)
Rendement260 000
unités vendues
NormesVendre
250 000 unités
CritèresNombre d’unités
à vendre
ObjectifAugmentation
de la part du marché
Conception du
sous-système
Planification
Contrôle
6
5 4 3
2
1
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Les normes de rendement
Qualité
Coûts
ProductionCatégories
Temps
Importance des normes
Motivent les employés
Rendent le système de contrôle plus efficace
Rendent les employés plus productifs
Précisent les objectifs
Permettent d’évaluer le rendement
Améliorent le rendement organisationnel
Rendent le processus de la G.P.O. plus efficace
Facilitent la gestion par exceptions
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12.4 Les types de contrôle
Contrôlepréventif
Début Action Fin
Contrôlecontinu
Contrôlerétroactif
RésultatsPlans
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12.5 Les caractéristiques d’un bon système de contrôle
Mettre l’accent sur les éléments stratégiques
Apporter une information exacte
Renseigner les gestionnaires au moment opportun
Faire ressortir les écarts importants
Répondre aux préférences des gestionnaires
Informer objectivement
Être flexible
Convenir au climat organisationnel
Être économique
Avoir un caractère proactif
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12.6 L’élément humainPour éviter la résistance, il faut avoir :
Un style de gestion approprié.
Un climat, une structure et un système de récompense axés sur la participation.
Des normes d’évaluation du rendement précises et fiables.
Un procédé de gestion faisant participer les subordonnés à la prise de décisions.
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12.7 Les outils de contrôle
Le centre de responsabilité
La gestion par exceptions
Les budgets
Les ratios
La vérification
Le contrôle des opérations
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Le centre de responsabilitéo
blig
ation
de ren
dre
des co
mp
tes
Chef de division
Tâches et fonctions (projets, programmes, activités courantes)
Cadre
Objectifs
Mise en œuvre
Analyse des écarts
Production de rapports
Affectation des crédits budgétaires
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Les formes de contrôle
Contrôle budgétaire
• budgets d’exploitation• budgets des frais généraux• budgets des programmes• budgets flexibles
Contrôle financier• états financiers• ratios financiers
Contrôle des opérations• ressources humaines• production• commercialisation
Vérification• externe• interne• de gestion
Contrôle à l’aide de réseaux• graphique PERT• diagramme de Gantt• réseau du chemin critique
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Les budgets et les états financiers prévisionnels
États prévisionnels
Plan d’investisse-
ment
Prévisionsfinancières
Budgetde caisse
Plan definancement
Budget dupersonnel
Budget deproduction
Budget desventes
Budgets d’exploitation
Les budgets et les états financiers prévisionnels
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Les types de budgets
BUDGETS D’EXPLOITATION• Budgets des ventes• Budgets variables ou flexibles• Budget traditionnel• Budget à base zéro
BUDGETS COMPLÉMENTAIRES• Budgets de produits• Budgets par programmes• Budgets de caisse
BUDGETS INTÉGRÉS• Budgets des investissements• État des résultats pro forma• Bilan pro forma
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Le contrôle financier
Ratios de liquidité
Ratios d’exploitation
Ratios d’endettement
Ratios de rentabilité
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Le contrôle des opérations
P.-D.G.
Contrôlede la
commercia-lisation
Contrôlede la
production
Contrôle des
ressourceshumaines
Contrôle financier
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La vérification Moyens de vérification
Observation des procédés
Inspection des registres
Confirmation par de tierces personnes
Comparaison des états financiers
Analyse des données
Calcul (ex. stocks, impôts)
Collecte des renseignements