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Usage des TIC Usage des TIC par les communes wallonnespar les communes wallonnes

Résultats de l’enquêteet recommandations

Conférence de presse du 26 janvier 2005

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Canaux de collecte de l’information Canaux de collecte de l’information

• Analyse des sites web communaux : Grille de 87 critères Réalisée en mai & juin 2004

o 261 adresses visitées o 30 minutes en moyenne

• Enquête en ligne auprès des responsables communaux : Formulaire de 121 questions Réponses en mai & juin 2004

o 256 réponses complètes / 262 communes

• Deux tests de performance (mail et site web)

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Les résultats clés Les résultats clés

• Sites web dans les communes : Selon nos observations :

o 84 % des communes ont un site « opérationnel » ou en « reconstruction » (4%)

o 14 % en constructiono 2 % pas de site du tout

Selon les réponses à l’enquête :o 90 % de sites actifso 6 % en constructiono 1% en projet o 3 % non réponse

• La situation évolue en permanence : Depuis mai-juin 2004 : 5 nouveaux sites opérationnels

• Par comparaison : Taux de sites web Wallonie 2000/2001 : 43 % France 2004 : 39 % des communautés de communes Ile-de-France : 72 % des communes de plus de 5000 hab.

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Quotidienne27%

Hebdomadaire32%

Bi-mensuelle16%

Mensuelle13%

Supérieure à mensuelle12%

Fréquence de mise à jourFréquence de mise à jour

Légende

Site Web communal

Fréquence de mise à jour du contenu

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Bi-mensuelle

Mensuelle

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Pas de site / Pas de réponse

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Contenu informationnelContenu informationnel

Beaucoup de thèmes sont souvent bien détaillés :o tourisme et culture (87%); o calendrier des collectes des déchets (84%); o infrastructures sportives (83%); o infrastructures scolaires (81%); o CPAS et assistance sociale (78%); o taxes communales (69%); o services de secours et incendie (66%); o police communale (63%); o hôpitaux de proximité (59%); o centres d'aide à la jeunesse (58%);o informations économiques (58%).

D’autres thèmes restent trop peu développés :o règlements communaux (17%); o plans et cartes de la commune (22%); o procédure de recours vis-à-vis des taxes communales (31%); o informations de vie pratique (circulation, marchés, ...) (35%); o liste de médecins/de pharmaciens de garde (44%).

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Contenu informationnelContenu informationnel

• Composition du conseil communal Noms des élus (96%) et adresses postales (92%) Adresses e-mail : 64% les bourgmestres et 49 % les échevins

• Informations « citoyennes » : Ordre du jour des conseils : 62% PV des conseils : 56 % Budget : 33% Compte communal : 19 %

• Téléservices administratifs : ¾ des sites en proposent :

o Le plus souvent des formulaires interactifs de commande d’extrait/de copie d’actes d’état-civil

o Peu de formulaires téléchargeableso 2% ont automatisé le traitement !!!!o Dans ¾ des cas réencodage des données

NB : En 2000/2001 : 7% de sites avec téléservices

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Score global informationsScore global informations

Score basé sur 36 critères informationnels

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Réactivité au courrier électroniqueRéactivité au courrier électronique

• Test par courrier électronique : Question posée :

Dans notre commune quel est le nombre de bureaux et de sites pour les élections du 13 juin ?

Envoi le mardi 1er juin matin Réponses reçues

o 55 % ont répondu dans la quinzaine– 1/3 le jour même– ½ dans les 4 jours suivants– Le reste dans la semaine suivante

o 5 % sont revenus avec un message d’erreur (Adresse non valide, boîte pleine,…) MALGRE plusieurs essais avec des adresses alternatives

o 40 % sont resté sans réponse aucune

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Ergonomie du site webErgonomie du site web

Ergonomie :Éléments subjectifs & objectifs :

o Homogénéité et cohérence visuelle (65%)o Moteur de recherche (63%)o Plan du site (47%)o Absence de « frames » (43%)o Adaptation automatique à la taille de

l’écran (39%)o Menus contextuels (16%)o Multilinguisme (12%)o Adaptation aux handicapés (1 cas)

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Score global ergonomie des sites webScore global ergonomie des sites web

Score basé sur 26 critères ergonomiques

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Rapidité des sites webRapidité des sites web

• Test de performance des sites web communaux : Mesure du temps et du poids cumulés de chargement

de la première page « informative » Résultats :

o Temps (cumulé) : – de 67 ms et 63 sec (moyenne = 5,1 sec)

o Poids total :– de 1 Ko à 2 Mo (moyenne = 113 Ko)

Remarques :o Performance page de titre ≠ performance des pages

intérieureso La présence de java, javascript, images animées, flash,

musique … influe considérablement sur la performance

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Équipement informatique communal Équipement informatique communal

• Taux d’équipement des administrations : De 0,56 PC par ETP (petites communes)

(7,85 ETP / 1000 habitants) A 0,34 PC par ETP (très grandes communes)

(14,8 ETP / 1000 habitants)

• Accès Internet des administrations : ADSL : 82 % PSTN / RNIS : 6% (dans petites et moyennes

communes)

Câble : 6% Fibre optique : 3% (grandes et très grandes)

Lignes louées : 2% (grandes et très grandes)

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Open sourceOpen source

• 10% à 12% des communes utilisent « des » applications « open source » (Apache, PHP, OpenOffice, …) dont 11% ont au moins un serveur Linux 3% ont au moins un poste Linux

• 10% à 12% ont en projet de mettre en service des applications OpenSource en 2004/2005

¾ des communes ne sont, actuellement, pas concernées par l’open source.

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SécuritéSécurité

• Anti-virus : pas systématique ou inexistant dans 23 % des communes

• Correctifs systèmes : idem dans 78 % des communes

• Système Firewall : absent dans 39% des communes

• 46 % des communes victimes de problèmes de sécurité dans les 12 derniers mois Infection de virus : 89% Hacking site / système : 18%

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Points d’accès public à InternetPoints d’accès public à Internet

• 52 % des communes disposent d’un ou plusieurs « PAPI »: 45 % dans les bibliothèques/médiathèques 22 % dans des locaux administratifs 17 % dans des Espaces Publics Numériques

• 17% des communes qui n’en ont pas envisagent d’en créer en 2004/2005.

• Les communes disposant de PAPI proposent : Des initiations à Internet (40%) Des aides à la recherche d’emplois (37%) Des formations aux TIC (24%) Des ateliers spécialisés (17%)

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Densité de PAPI en WallonieDensité de PAPI en Wallonie

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RecommandationsRecommandations

• Renforcement de la sécurité• Amélioration des sites web

Structure plus orientée « portail » Plus de contenus « frais »

o Vie pratique du citoyeno Démocratie communale

Meilleure organisation & support de l’alimentation en contenu

Mutualisation de la création de certains contenu (procédures, réglementation,…)

Meilleure intégration des procédures en ligne avec le « back-office »

• Meilleur suivi du courrier électronique• Effort de formation du personnel

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PLRemarque finaleRemarque finale

• La présente enquête constitue :

une photographie à un moment donné d’une situation qui évolue continuellement

• Certains sites web ont été réalisés, modifiés ou enrichis depuis notre analyse de mai-juin 2004