eGOV Innovation Day
Une application au service des
hébergements d’urgence
lausannois
Eliane Belser, responsable aide
sociale d’urgence
Guillaume Boutillier, responsable
des systèmes d’information
Agenda
1 Contexte et besoins
La problématique métier
2
3
4 Les solutions
L’application
1 Contexte et besoins
Contexte - cadre
• Cadre institutionnel: Service Social Lausanne
• Mandat SSL: aide ponctuelle ou durable à 10’000
lausannois chaque année (RI, logement, insertion,
désendettement, aide d’urgence…)
• Domaine concerné: dispositif d’aide sociale
d’urgence – couverture des besoins vitaux;
grande précarité
• Dispositif d’hébergement d’urgence: 3 structures
de nuit (depuis 20 ans) et un Bureau des
Réservations (2012).
Contexte
Contexte - objectifs
• 12. 2012: Création du dispositif de réservations:
– ouverture du Bureau des Réservations
– mise en service de l’application Accueil d’urgence
• Objectifs du dispositif:
- diminution des tensions aux entrées des
hébergements
- prévisibilité accrue pour les usagers
- harmonisation du dispositif d’hébergement
- meilleure connaissance des usagers
- ‘guichet unique’.
Contraintes et besoins
- Collaboration avec des institutions externes à la
Ville
- Accès décentralisés simultanés aux données
- Grande confidentialité des données
- Facilité d’utilisation pour travailleurs sociaux
- Utilisation du système jour et nuit, 7j/7.
L’application2
L’application – cadre et choix
• Concept repris de la ville de Genève
• Développement de version spécifique
répondant aux besoins de Ville de Lausanne
• Choix métiers à l’origine de la conception
• Choix de base: absence de contrôle d’identité
• Cyberadministration : application mise à
disposition des partenaires via le portail web
de la ville
• Système évolutif: adaptations en fonction des
besoins métier.
L’application – description
• L’application Accueil d’urgence permet de:
– Visualiser disponibilité des places dans tous les
lieux en temps réel
– Réserver un lit pour un usager ou une famille
– Produire une carte de réservation individuelle
– Rechercher un usager (multi-critères) (4’800 à ce
jour)
– Produire des statistiques et des rapports
– Gérer les entrées le soir dans les hébergements, en
validant les présences et les absences
– Partager des informations entre hébergements
grâce à un tableau de bord
– Gérer et visualiser les sanctions posées aux
usagers.
La problématique métier3
La problématique métier
• Recherche de personnes existantes difficile
• Création trop nombreuse de doublons de
personnes
• Accueil de personnes inscrites dans d’autres
structures
:ratio, agence web spécialisée dans
la conception centrée utilisateur
Observation
• Visite des structures du dispositif afin de
comprendre le contexte des personnes chargées
d’inscrire les personnes
Design Studio
• Atelier de réflexions et esquisses afin de générer
des idées
4 Les solutions
Les solutions
Problèmes Solutions
1. Recherche de personnes
existantes difficile
Menu de recherche avancé :
- moteur phonétique sur le nom, prénom
- par tranche d’âge
- par nationalité
- date d’enregistrement ou d’hébergement
2. Création trop nombreuse de
doublons de personnes
- Création de nouvelles personnes par
étapes, incluant une proposition de
personnes existantes possédant le même
profil
- Fonctionnalité de fusion pour les
doublons existants (assainissement)
3. Accueil de personnes inscrites
dans d’autres structures
Reconnaissance faciale à l’aide de photos
Solution 1 – recherche avancée
Solution 2 – création par étape
Solution 2– fusion
Solution 3 – reconnaissance faciale
Fonctionnalité non implémentée :
• Les photos des autres structures ne sont pas
disponible
• La qualité des photos est insuffisante
• Coûteux et sans garantie de résultat
Solution – conclusion
• L’application répond aux besoins métiers
• Flexibilité (ajout d’utilisateurs, structures
d’accueil, etc)
• Ajout d’un outil de reporting Qlikview lié à
cette application
• Fonctionnalités à venir :
– Mode dégradé d’utilisation de l’application
– Envoi quotidien à la direction d’indicateurs clés par
SMS
Questions
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