La politique de distribution est une des politiques de la stratgie marketing des entreprises de

production (Danone, Renault, Coca-Cola, Gaumont, etc.) concerne par l'organisation de la mise

disposition de leur fabrication sur le march. Elle fait partie du marketing mix.

Les entreprises de service (Accor, McDonald's, Air France, etc.) et les chanes de distribution

(Carrefour, Leclerc, Intermarch, etc.) ont l'quivalent : des politiques d'implantation.

La politique de distribution se fait au bnfice d'un intermdiaire revendeur, d'un producteur-

consommateur intermdiaire, d'un acheteur ou un consommateur final.

Elle s'opre concrtement selon des mcanismes plus ou moins complexes1 :

Cas du circuit direct ou vente directe : la mise disposition relie directement - sans intermdiaire - le

fournisseur-producteur au client acheteur ;

Cas du circuit court : la mise disposition relie le fournisseur-producteur au client acheteur avec

l'intervention d'un seul niveau de distribution intermdiaire (exemple : fournisseur-producteur dtaillant client acheteur) ; Cas du circuit long : la mise disposition s'effectue via une cascade d'oprateurs successifs (exemple :

fournisseur-producteur grossiste dtaillant client acheteur). Le terme canal de distribution dsigne le mode de mise disposition dans lequel les produits sont

achemins via des rseaux de magasins ou des mthodes de vente d'un mme type (exemple : le canal

de vente des hypermarchs).

Le terme circuit de distribution dsigne la palette des canaux de distribution choisis par un producteur

pour faire passer ses produits du stade de leur production au stade de leur consommation.

Dfinition de : Servuction - Servuction system Organisation des moyens matriels et humains ncessaires la prestation de service.

Elle distingue les interactions entre clients, entre les clients et le front-

office (personnel en contact, environnement matriel), entre personnel en contact et

environnement matriel, et entre front-office et back-office (organisation interne de

soutien).

Servuction Nologisme construit sur la base des mots service et production . Le concept de

la servuction a t dvelopp par Pierre Eiglier et ric Langeard. Il reprsente

lensemble des lments matriels et humains utiliss ainsi que les activits dployes pour concevoir, crer et dvelopper la prestation de service quune entreprise souhaite proposer sur le march, en fonction dun niveau de qualit choisi. William Sabadie et Eric Vernette, expliquent que : Selon la conception systmique dEiglier & Langeard (1987), le service rsulte de linteraction de trois lments de base : le client, le support physique et le personnel en contact qui subissent, en arrire-plan, la

coordination du systme dorganisation interne lentreprise et la prsence des autres clients. Le concept de servuction souligne limportance du processus. Le service, en tant que rsultat, ne peut tre dissoci de la manire selon laquelle il est fourni. La

rencontre de service (service encounter) est dcrite comme le moment de vrit au cours duquel les clients et les employs coproduisent le service. La simultanit de la

production, de la consommation et de la distribution dun service a plusieurs consquences : dune part, la qualit de linteraction entre le client et lentreprise est dterminante pour la russite de la servuction, dautre part, le client participe la production du service, enfin des interactions se produisent entre les clients

consommateurs du service. Le terme servuction est souvent associ

lexpression production de services .