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Financé par l’Agence de la santé publique du Canada | Affilié à l’Université McMasterLa production de cette présentation a été rendue possible grâce à une contribution financière de l’Agence de la santé publique du
Canada. Les opinions exprimées ici ne représentent pas nécessairement celles de l’Agence de la santé publique du Canada.
Webinaire présenté par des pairs : histoires de réussites en matière de PDFDP
Webinaire 2 — Au programme :
Établir une communauté de pratique pour renforcer les
connaissances et les habiletés en matière de prise de
décisions fondée sur des données probantes dans un milieu
de santé publique
Zsuzsi Rety (et son équipe – à déterminer), Services de santé publique de la Ville de
Hamilton
Application du processus de mesure de l’amélioration de
l’accès à la vaccination des enfants bien portants
Sandy Phillips et Wendy Timmermans, Alberta Health Services
19 Octobre 2017, 13 h – 14 h 30 HE
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Utilisez Chat pour partager vos questions
et commentaires pendant le webinaire.
• « Envoyez » les questions à tous (et
non en privé à l’animatrice)
Problèmes de connexion
• Connexion à Internet filée (et non
sans fil) recommandée
• Ligne d’aide WebEx offerte
24 heures sur 24, sept jours sur sept
• 1-866-229-3239
Gestion internePanneau latéral du
participant dans
WebEx
Chat
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Après aujourd’hui
Les diapositives des présentations (en français et en
anglais) et un enregistrement vidéo (en anglais) seront mis
en ligne.
Ces ressources pourront être consultées à :
http://www.nccmt.ca/fr/perfectionnement-
professionnel/webinaires-precedents
Un sondage sera réalisé immédiatement après le webinaire
et dans 2-3 mois.
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1re question de sondage
Combien de personnes regardent la
séance d’aujourd’hui avec vous?
A. Il n’y a que moi
B. De 1 à 3
C. De 4 à 5
D. De 6 à 10
E. Plus de 10
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CCN des
maladies
infectieusesWinnipeg, MB CCN des
méthodes
et outilsHamilton, ON
CCN sur les
politiques
publiques et
la santéMontréal, QC
CCN des
déterminants
de la santéAntigonish, NS
CCN de la
santé
autochtonePrince George, BC
CCN en santé
environnemen
taleVancouver, BC
6
Registre des méthodes
et des outils
Possibilités
d’apprentissage
en ligne
AteliersMultimédia
Public Health+
Réseautage et
relations
externes
Produits et services du CCNMO
7
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Recueil sur la PDFDP
• Compilation d’histoires
de réussites en santé
publique
• Accessible à
www.nccmt.ca/fr/ressourc
es/recueil-sur-la-pdfdp
8
Une présentation de :
ÉTABLIR UNE COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE POUR RENFORCER
LES CONNAISSANCES ET LES HABILETÉS EN MATIÈRE DE PRISE
DE DÉCISIONS FONDÉE SUR DES DONNÉES PROBANTES DANS
UN MILIEU DE SANTÉ PUBLIQUE
Services de santé publique de la Ville de Hamilton
19 octobre 2017
Zsuzsi Rety
Infirmière en santé publique
Amanda Harvey
Spécialiste en développement des compétences
Suzanne Neumann
Nutritionniste en santé publique
Vicki Edwards
Nutritionniste en santé publique
Michelle Wawrzyniak
Infirmière en santé publique
Faye Parascandalo
Infirmière en santé publique
OBJECTIFS
• Illustrer comment les Services de santé publique de la Ville
de Hamilton mettent en œuvre la prise de décisions fondée
sur des données probantes (PDFDP).
• Parler des obstacles à la mise en œuvre d’initiatives de
PDFDP et des manières dont nous les avons surmontés.
• Inciter les participants au webinaire à lancer ou à améliorer
leur stratégie en matière de PDFDP.
CONTEXTE
• Nous avons participé au programme de mentorat en courtage de connaissances du CCNMO.
• Besoin d’une façon de renforcer et de mettre en pratique les nouvelles habiletés.
• Nous avons lancé une communauté de pratique (CDP).
• Nous avons établi des buts et des objectifs communs.
• Avec le soutien d’une mentore du CCNMO.
• La participation a augmenté au fil dutemps.
OBJECTIFS DU MANDAT
1. Renforcer la capacité du personnel à évaluer la
recherche pertinente en santé publique.
2. Renforcer la capacité du personnel à appliquer
dans ses pratiques des outils de PDFDP validés.
3. Soutenir les équipes du programme dans leurs
efforts d’évaluation de la
recherche et d’utilisation du cadre
PDFDP.
RECOMMANDATIONS PRINCIPALES
1. Obtenez le soutien des gestionnaires dès le départ.
2. Identifiez des mentors qui pourraient y participer.
3. Encouragez la participation volontaire plutôt qu’obligatoire.
4. Déterminez les besoins des participants afin de guider l’orientation et les
objectifs de la CDP.
5. Établissez et révisez un mandat pour constamment répondre aux besoins
des participants.
6. Surveillez la participation.
7. Encouragez le personnel à animer les rencontres à tour de rôle.
8. Favorisez le transfert des connaissances aux non-participants, au besoin.
Manque de soutien des
gestionnaires
Manque de mentors et
d’expertise
Faibles taux de participation Manque de visibilité
Culture (culture d’apprentissage) Ressources (temps) Adhésion du personnel Silos
Manque d’appropriation Pas une priorité
organisationnelle
Manque d’orientation/
d’attentes
Fardeau sur le personnel clé
Un ajout à la charge de travail typique du personnel
OBTENEZ LE SOUTIEN DES
GESTIONNAIRES
DÈS LE DÉPART
IDENTIFIEZ DES MENTORS QUI
POURRAIENT Y PARTICIPER
Manque de soutien des
gestionnaires
Manque de mentors et
d’expertise
Faibles taux de
participation
Manque de visibilité
Culture (culture
d’apprentissage)
Ressources (temps) Adhésion du personnel Silos
Manque d’appropriation Pas une priorité
organisationnelle
Manque d’orientation/
d’attentes
Fardeau sur le personnel clé
Un ajout à la charge de travail typique du personnel
ENCOURAGEZ LA PARTICIPATION VOLONTAIRE
PLUTÔT QU’OBLIGATOIRE
Manque de soutien des
gestionnaires
Manque de mentors et
d’expertise
Faibles taux de
participation
Manque de visibilité
Culture (culture
d’apprentissage)
Ressources (temps) Adhésion du personnel Silos
Manque d’appropriation Pas une priorité
organisationnelle
Manque d’orientation/
d’attentes
Fardeau sur le personnel clé
Un ajout à la charge de travail typique du personnel
DÉTERMINEZ LES BESOINS DES PARTICIPANTS AFIN
DE GUIDER L’ORIENTATION ET LES OBJECTIFS
DE LA CDP
Manque de soutien des
gestionnaires
Manque de mentors et
d’expertise
Faibles taux de
participation
Manque de visibilité
Culture (culture
d’apprentissage)
Ressources (temps) Adhésion du personnel Silos
Manque d’appropriation Pas une priorité
organisationnelle
Manque d’orientation/
d’attentes
Fardeau sur le personnel clé
Un ajout à la charge de travail typique du personnel
ÉTABLISSEZ ET RÉVISEZ UN MANDAT POUR
CONSTAMMENT RÉPONDRE AUX BESOINS DES
PARTICIPANTS
Manque de soutien des
gestionnaires
Manque de mentors et
d’expertise
Faibles taux de
participation
Manque de visibilité
Culture (culture
d’apprentissage)
Ressources (temps) Adhésion du personnel Silos
Manque d’appropriation Pas une priorité
organisationnelle
Manque d’orientation/
d’attentes
Fardeau sur le personnel clé
Un ajout à la charge de travail typique du personnel
SURVEILLEZ LA PARTICIPATION
Manque de soutien des
gestionnaires
Manque de mentors et
d’expertise
Faibles taux de
participation
Manque de visibilité
Culture (culture
d’apprentissage)
Ressources (temps) Adhésion du personnel Silos
Manque d’appropriation Pas une priorité
organisationnelle
Manque d’orientation/
d’attentes
Fardeau sur le personnel clé
Un ajout à la charge de travail typique du personnel
ENCOURAGEZ LE PERSONNEL À ANIMER
LES RENCONTRES À TOUR DE RÔLE
Manque de soutien des
gestionnaires
Manque de mentors et
d’expertise
Faibles taux de
participation
Manque de visibilité
Culture (culture
d’apprentissage)
Ressources (temps) Adhésion du personnel Silos
Manque d’appropriation Pas une priorité
organisationnelle
Manque d’orientation/
d’attentes
Fardeau sur le personnel clé
Un ajout à la charge de travail typique du personnel
FAVORISEZ LE TRANSFERT DES CONNAISSANCES
AUX NON-PARTICIPANTS, AU BESOIN
Manque de soutien des
gestionnaires
Manque de mentors et
d’expertise
Faibles taux de
participation
Manque de visibilité
Culture (culture d’apprentissage) Ressources (temps) Adhésion du personnel Silos
Manque d’appropriation Pas une priorité
organisationnelle
Manque d’orientation/
d’attentes
Fardeau sur le personnel clé
Un ajout à la charge de travail typique du personnel
DEPUIS LE RECUEIL
• La CDP continue ses activités
• Priorité organisationnelle
• Formé 20 personnes de plus
• La PDFDP est intégrée aux processus
PROCHAINES ÉTAPES
• Formation
• Évaluation
• Changement de culture
OBJECTIFS
• Illustrer comment les Services de santé publique de
la Ville de Hamilton mettent en œuvre la PDFDP.
• Parler des obstacles à la mise en œuvre d’initiatives
de PDFDP et des manières dont nous les avons
surmontés.
• Inciter les participants au webinaire à lancer ou à
améliorer leur stratégie en matière de PDFDP.
VOLONTÉ DE CHANGEMENT
Dans la boîte de clavardage, dites-nous :
• Quelles seront vos prochaines démarches?
• Que rapporterez-vous à votre organisation?
QUESTIONS ET DISCUSSION
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participant dans
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Chat
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Présentateurs
Wendy Timmermans, RN,
BScN, CCHN(c)
Alberta Health Services
Sandy Phillips, RN, BN, MN,
CCHN(c)
Alberta Health Services
ALBERTA AIMACCESS * IMPROVEMENT * MEASURES
(MESURES D’AMÉLIORATION DE L’ACCÈS)
CENTRE DE SANTÉ COMMUNAUTAIRE THORNHILL
Vaccination des enfants bien portants
19 octobre 2017
Un hôtel tout inclus
(pour le changement)
La seule personne qui aime
le CHANGEMENT... est un
bébé dans une couche sale! Anonyme
« AIM » aide les équipes de soins de santé à évaluer leur processus pour améliorer l’accès
client.
Un modèle collaboratif d’apprentissage pour offrir des soins cliniques en équipe de haute
qualité. Le modèle a été guidé par des experts, mais mis en œuvre à l’échelle locale dans
notre clinique pour enfants bien portants (Thornhill).
Les démarches suivantes ont été entreprises :
Équipe :
Les équipes responsables de l’amélioration représentaient tous les rôles importants dans la
clinique : « ceux et celles qui font le travail doivent changer le travail ». L’équipe (une
infirmière, une secrétaire et des gestionnaires) se rencontrait toutes les 1-2 semaines en
plus de 5 séances d’apprentissage de 1½ journée.
Objectif :
Nous avons établi des objectifs précis et mesurables relativement à l’accès client, à
l’efficacité du bureau et aux soins cliniques.
Carte :
Nous avons créé une carte des flux pour comprendre tous les éléments de la visite d’un
client dans la clinique, et établi où existaient les difficultés et les contraintes.
Un hôtel tout inclus...
Diagrammes de processus
Client phones into
CHC
Client selects from
phone tree options
(55 secs long)
Client presses
Option #3
Client greeted by
clerk on phone
Client Addressed
by Clerk
immediately
(Not placed on
Hold)
Client placed on
Hold
Client taken off
Hold and greeted
by Clerk
Client advised to
come to office to
complete New
Client Form and
bring Vaccination
History
Client arrives at
CHC Reception to
make Appointment
or Register
New Client Phones into CHC (From Outside Calgary Zone)
New Client Arrives at CHC (From Outside Calgary Zone)
Client arrives at or
calls into CHC
New Client To Thornhill CHC (From Within Calgary or Rural Area)
Clerk looks up
Vaccination History
in Phantim Reports
Clerk enters
Vaccination
History in
Phantim
Clerical
verifies
clerical data
entry
Determine if
client has an
AB PHN / ULI
#
Clerk requests AB
PHN (ULI #) from
client
Within
Calgary
and
Airdrie &
Cochrane
Urban +
Rural Area
excludes
Airdrie,
Cochrane
Rural
No
Yes
Existing Client in Phantim (Urban Calgary/Airdrie/Cochane)
Client
phones into
CHC
Client selects from
phone tree options
(55 secs long)
Client
presses
Option #3
Client greeted
by Clerk on
phone
Client taken off
hold and
greeted by
Clerk
Clerk looks
up client’s
info in
Phantim
Clerk verifies
client
vaccination
due /
demographics,
etc
Clerk goes
into Phantim
& changes
demographics
for baby
Clerk offers
appointment to
ClientYes
No
Clerk goes into
Phantim and
changes
demographics
for parents
Client specified
preference: am/
pm/evening clinic
& day of week
Clerk searches
for next available
appointment
Client
phones
into clinic
Client
enters
Phone
Tree
Client greeted by
Clerk on phone
(may be placed on
hold)
Clerk looks
up Client in
Phantim
Clerk verifies
Client
Vaccinations
due
Clerk verifies
Client
demographics and
contact
information
Client completes
New Client
Registration form
Clerk contacts
client to schedule
appointment
Clerk contacts
client to schedule
appointment
Client is then
treated as a new
client (see above)
Client provides
vaccination history
to clerk or faxes to
CHC
Yes
Vaccination History
received at CHC &
entered into PhantimClerk/Client completes and faxes
“Request for Vaccination History Form
to applicable site
Clerk photocopies
Vaccination History
and adds to client
chart
No
For clients without an
AB PHN (ULI#)
See Page 2
Go to “Making
Appointment” Map
Thornhill Community Health Center (Feb/Mar 2014)
Are Changes
Required
Is Client’s
Vaccination
History
available?
Where does
Client Live
Is Client in
Medipatient
System?
Is client placed
on hold?
Yes
No
Mesure :
Amasser et analyser les données pour comprendre le rendement
et évaluer l’impact des changements (améliorations positives ou
négatives). La mesure en continu est essentielle pour améliorer et
maintenir les meilleurs rendements du système.
Changement :
Des essais de changement sont réalisés à l’aide des cycles du
Model for Improvement PDSA (Plan-Do-Study-Act, ou penser-
démarrer-contrôler-agir).
Maintenir/Étendre :
Maintenir les gains, célébrer les réussites et étendre une culture
d’amélioration dans toute la clinique et dans l’équipe ou le système
plus large.
« AIM » pour le CSC Thornhill
Réduire les temps d’attente de 65 jours
(janv. 2014) à 42 jours avant le
1er novembre 2014 Avec une augmentation de 2,0 EPT et en remplissant
100 % des plages, les temps d’attente étaient de
6 jours au 26 mai 2014.
L’augmentation et le remplissage complet ont été
abandonnés le 30 septembre et les temps d’attente
étaient revenus à 67 jours le 13 octobre 2014 (en
date du 13 mars 2015 : 72 jours).
Objectif relatif à l’efficacité du bureau Pour augmenter l’efficacité du processus – le temps
que le client peut passer avec l’infirmière dans la
clinique est maximisé.
Diminuer/lutter contre les goulots d’étranglement dans
le processus de la clinique à partir du moment où le
client se présente.
Analyse d’un sondage auprès des patients
Un total de 202 sondages ont été retournés
Évaluation de la longueur de temps passé avec l’infirmière
pendant la visite = « très bien » – 96 % du temps
Évaluation de la quantité d’information reçue pendant leur
rendez-vous = « quantité adéquate » – 95 %
Évaluation de leur visite = « Très satisfaisante » – 83 %
Points à améliorer
Attendu un rendez-vous trop longtemps.
Difficulté à obtenir un rendez-vous par téléphone.
Attendu trop longtemps au téléphone.
Attendu trop longtemps dans la salle d’attente pour voir
l’infirmière.
IMPLIQUER LE PERSONNEL DANS « AIM » GRÂCE À :
Stationnement à idées pour permettre au personnel de documenter ses suggestions
d’amélioration et de gains d’efficacité grâce à la contribution constante d’idées.
Tableau PDSA dans la salle des employés contenant des informations à jour sur des
mesures PDSA planifiées ou terminées et les données connexes.
Analyse de l’efficacité de l’équipe de soins de santé réalisée par tout le personnel
Conçue pour cultiver l’excellence en matière de travail d’équipe et de
collaboration.
L’objectif est d’améliorer la prestation des soins de santé grâce à
l’amélioration de l’efficacité des équipes interdisciplinaires.
Partager l’information « AIM » dans les réunions du personnel.
Tout le personnel participe à la mise en œuvre des mesures PDSA et offre ses
commentaires.
Un scénario a été créé avec de l’information à jour (disponible en clinique et
présenté aux séances d’apprentissage « AIM »).
SITUATION IDÉALE :
La demande correspond à l’offre et à l’activité
D = O = A
DEMANDE
La demande mesure la « charge de travail » générée (demande de rendez-vous)
Plusieurs manières de mesurer la demande : annuellement; base quotidienne; par taille des groupes (nombre de clients dans un cabinet); nouveaux rendez-vous (nouvelle demande –visite à 2 mois); rendez-vous suivants (demande de suivi).
La demande est comptée le jour où elle est générée : un rendez-vous demandé le 15 octobre pour le 20 novembre. La demande est comptée le 15 octobre. (Fait manuellement par le personnel administratif lorsque le client demande un rendez-vous [par téléphone et en personne]).
DEMANDE — La demande anticipée dépasse l’offre actuelle
Exemple no 1
Environ 257 naissances/mois avec bébés de 2 mois = 2 X RV de 30 minutes bébés de 4, 6, 12, 18 mois = 1 X RV de 30 minutes BESOIN : 4 626 X RV de 30 minutes/12 semaines
SANS augmentation, le personnel fournit 4 302 RV/12 semaines, donc il manque 324 RV/12 semaines à la clinique Cela n’inclut pas la vaccination des enfants d’âge préscolaire, des
adultes ou des nouveaux arrivants.
De plus, les enfants d’âge préscolaire = 2 628 enfants (année prochaine) = 606 RV/12 semaines. Il nous manque 930 RV sans tenir compte des adultes (RV de
10 minutes) ou des nouveaux arrivants. Basé sur les enfants d’âge préscolaire arrivant tout au long de l’année, mais notre réalité = un afflux avant le début de l’année scolaire.
Note : Le nombre de naissances est maintenant monté à environ 275/mois. La population de la zone de Calgary a augmenté de 38 000 de 2013 à 2014.
OFFRE
Mesure ce qui pourrait être fait (dans un scénario parfait).
Reflète le nombre total de minutes que le prestataire peutoffrir pour les rendez-vous (compris en tranches de 10 minutes avec « AIM »).
C’est le nombre de rendez-vous possibles et cela reflète le travail prévu, et non le travail réellement fait (p. ex. l’infirmière de la clinique peut être absente en raison de vacances ou d’une formation et ne pas être remplacée).
La durée des rendez-vous a un effet sur le nombre de rendez-vous possibles en une journée (rendez-vous de 10 minutes, de 30 minutes et de 60 minutes).
ACTIVITÉ
L’activité est aussi appelée « l’offre utilisée » et représente
le nombre réel de rendez-vous réalisés.
Elle mesure le temps (en minutes) que le prestataire passe
réellement avec le client ou la cliente (ceux qui se présentent à
leur rendez-vous).
Les absences et les annulations ne sont PAS COMPTÉES DANS
L’ACTIVITÉ — elles comptent dans la demande, mais ne se
matérialisent pas dans l’activité.
L’activité peut être plus ou moins grande que l’offre ou que la
demande.
COMMENT MESURER la demande, l’offre et l’activité
On les mesure chaque jour.
Offre : Pris le nombre d’infirmières affectées à la clinique dans
Phantim pour déterminer notre offre (chaque clinique de l’avant-midi,
une infirmière fait 1 RVx10 min., 1 RVx60 min. et 4 RVx30 min).
La demande est mesurée par le nombre de demandes de rendez-vous
précis que le personnel administratif reçoit. La demande est mesurée
au moment de l’appel, pas le jour du rendez-vous réel.
Variation – les secrétaires peuvent être occupées et ne pas faire
un suivi exact des rendez-vous.
L’activité est mesurée/inscrite chaque jour par la secrétaire dans
Phantim.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
12-M
ay-1
4
19-M
ay-1
4
26-M
ay-1
4
2-J
un-1
4
9-J
un-1
4
16-J
un-1
4
23-J
un-1
4
30-J
un-1
4
7-J
ul-1
4
14-J
ul-1
4
21-J
ul-1
4
28-J
ul-1
4
4-A
ug
-14
11-A
ug-1
4
18-A
ug-1
4
25-A
ug-1
4
1-S
ep
-14
8-S
ep
-14
15-S
ep-1
4
22-S
ep-1
4
29-S
ep-1
4
6-O
ct-
14
13-O
ct-
14
20-O
ct-
14
Jo
urs
Chronologie
Le remplissage de 100 % des
plages pour
vacances/maladie/congés a
pris fin le 30 sept. 2014
Infirmières scolaires
affectées à la clinique
7 juil – 15 août 2014 =
Heures de début
échelonnées à
partir du
1er oct. 2014
Augmenté 570 RV de
plus 12 mai -30 juin
2014
TROISIÈME RENDEZ-VOUS DISPONIBLE
PDSA : Nouvelle arborescence téléphonique
Vieille arborescence téléphonique
Il faut 49 secondes pour être transféré à quelqu’un
Nouvelle arborescence téléphonique
Il faut 20 secondes pour être transféré à quelqu’un
PDSA : Vérification du dossier médical
PDSA : Formalités d’enregistrement et de
départ
75%
0%
25%
0%
Not Working Well
Neutral
Working OK
Working Great
Pré-PDSA : Satisfaction des secrétaires quant au
processus d’enregistrement
N 4
17%
33%
50%
0%
Not Working Well
Neutral
Working OK
Working Great
Post-PDSA: Satisfaction des secrétaires quant au
processus d’enregistrement
N = 6
PDSA : Gestion de la liste d’attente
PDSA : Une autre infirmière pèse l’enfant
PDSA : Déshabiller le bébé avant le rendez-vous
PDSA : Signets pour chaque groupe d’âge
www.jdennissn.wix.com/hphc
PDSA : Afficher le coût des absences dans la salle d’attente
PDSA : Absences
What do we want to put here?????
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
12-M
ay-1
4
19-M
ay-1
4
26-M
ay-1
4
2-J
un-1
4
9-J
un-1
4
16-J
un
-14
23-J
un
-14
30-J
un
-14
7-J
ul-1
4
14-J
ul-
14
21-J
ul-
14
28-J
ul-
14
4-A
ug
-14
11-A
ug
-14
18-A
ug
-14
25-A
ug
-14
1-S
ep
-14
8-S
ep
-14
15-S
ep
-14
22-S
ep
-14
29-S
ep
-14
6-O
ct-
14
13-O
ct-
14
20-O
ct-
14P
ou
rce
nta
ge
d’a
bs
en
ce
s
Chronologie
Absences
Clinic Average None None None
La météo
exceptionnelle a un
impact sur les
absences
Stampede de Calgary
L’horaire proposé pourra ↓ les RV de 10 min. sous-
utilisés et libérera un RV de 30 min. pour chaque
infirmière – lun,mer,ven (si on a 5 cliniques en AM
chaque jour [lun,mer,ven] = 15 RV de 30 min. de
plus chaque semaine). Il y aura des RV de 10 min.
en soirée et les mardis et jeudis dans toutes les
cliniques
PDSA : Augmenter l’offre grâce à l’horaire des RV
23 mai - 27 juin 2014
Offre = 496 RV
Demande = 384 RV (77 % utilisés)
Activité = 343 RV (89 % de la demande)
Activité (69 % de l’offre)
Absences = 39 RV (10,1 %) 112 RV non pris
115 +39/496 RV pas utilisés = 30,4 %
2 septembre – 4 octobre 2014Offre = 435 RV
Demande = 310 RV (77,42 % utilisés)
Activité = 277 RV (89 % de la demande)
Activité (64 % de l’offre) Absences = 32 RV (10,3 %) 157 RV non pris
157+32/435 RV pas utilisés = 43,4 %
On
pense
ou on
pue!
HORAIRE PROPOSÉ (3 avant-midis/semaine)
↓RV de 10 min. sous-utilisés = ↑RV de 30 min.
HEURE DURÉE DU RENDEZ-VOUS
0820 – 0850 30 minutes
0850 – 0920 30 minutes
0920 – 0950 30 minutes
0950 – 1005 Pause café (15 min.)
Sont 2 X 30 min. combinés
1005 – 1105 60 minutes
1105 – 1135 30 minutes
1135 – 1205 30 minutes
1205 – 1220 Approvisionner les salles
PDSA : Rappel de rendez-vous pour les enfants d’âge préscolaire
Poster des rappels mensuels aux parents : vaccins
des enfants d’âge préscolaire
@ 200 rappels/mois pour équilibrer les demandes.
37 % des 162 absences de juillet 2014 étaient des enfants d’âge préscolaire.
Réévaluer ce PDSA, car on prévoit utiliser le système d’appels automatisés
pour cela.
À L’AVENIR
Mis en œuvre dans les centres de santé communautaire de la
zone de Calgary :
Affiches « Déshabillez votre bébé »
Signets concernant des ressources HPHC
Modification de l’arborescence téléphonique sur plusieurs
sites
Mesure de la demande, de l’offre et de l’activité
Démarche de gestion de la liste d’attente
À Thornhill, nous avons maintenant un comité d’amélioration de
la qualité (salles d’examen, angoisse des étudiants, etc.)
Ressources à partager
Ressources à partager
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At All
Not Very
Acceptable
Moderately
Acceptable Acceptable Very Acceptable
How would you rate the usual wait for an appointment when you (the patient) are sick
and call your medical clinic for an appointment?
Not Acceptable
At All
Not Very
Acceptable
Moderately
Acceptable Acceptable Very Acceptable
How would you rate getting this medical appointment fitting in with your schedule?
Very Easy Fairly Easy Neutral Not Very Easy Not At All Easy
How long did you wait for your appointment to start after you arrived?
Less than 5 minutes
5 to 10 minutes
11 to 20 minutes
21 to 30 minutes
More than 30 minutes
There was no set time for my appointment
How would you rate this wait?
Not Acceptable
At All
Not Very
Acceptable
Moderately
Acceptable Acceptable Very Acceptable
How would you rate the length of time spent with the healthcare provider you (the
patient) saw today?
Much too short Too short Just right Too long Much Too Long
How often do you leave the doctor’s office with unanswered questions?
Never Sometimes Often Always
THORNHILL CLERK SATISFACTION WITH NEW CHECK IN PROCESS (Pre PDSA)
Not Working Well Neutral Working OK Working Great
“Oh Geez” “Meh” “Yah Baby” “Awesome Dude”
Please check off which box applies.
Thank you!
QUESTIONS
Pour en savoir plus :
Sandy Phillips – [email protected]
Wendy Timmermans - [email protected]
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Vos commentaires ou
questions
• Utilisez Chat pour partager vos
questions et commentaires.
• « Envoyez » les questions à
tous (et non en privé à
l’animatrice)
Panneau latéral du
participant dans
WebEx
Chat
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Partagez votre histoire!
• Utilisez-vous la PDFDP dans vos pratiques?
Nous voulons vous entendre!
• Écrivez-nous : [email protected]
• Avez-vous besoin d’aide relativement à la
PDFDP? Demandez-nous du soutien!
• Écrivez-nous : [email protected]
• Nous répondons habituellement en moins de
24 heures ouvrables.
60
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Le sondage court se trouve à l’adresse : https://nccmt.co1.qualtrics.com/jfe/form/SV_7QKry4LCPFjuB4F
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Webinaire 3 — Au programme :
Des interventions psychologiques et psychosociales efficaces pour
prévenir la dépression périnatale et les troubles anxieux : synthèse et
diffusion des données probantes
Becky Blair (et son équipe – à déterminer), Bureau de santé du district de
Simcoe-Muskoka
Projet d’amélioration de la qualité : concevoir un outil relevant des
meilleures pratiques pour répondre aux besoins des clients atteints de
l’hépatite C.
Mary Guyton et Heidi Parker, Sherbourne Health Centre Site
Date : 15 Novembre 2017
Heure : 13 h – 14 h 30 HE
Inscrivez-vous à : https://health-evidence.webex.com/health-
evidence/onstage/g.php?MTID=ef084d07d25268ba09bde5c403302
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