REPENSER VOS PERFORMANCES NUMÉRIQUES Stephane Dumont, Président Nicola Navratil, Directeur performance numérique
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BLOC 1 - INTRODUCTION OPPORTUNITÉS D’AFFAIRES 2013 BLOC 2 – 10 LEÇONS D’OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE EN LIGNE
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EN INTRODUCTION OPPORTUNITÉS D’AFFAIRES 2013
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER AUCUNE PRÉDICTION_
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1. Évoluez avec le nouveau consommateur 2. Profitez des grandes opportunités 2013 3. Accélérez votre croissance numérique
ORDRE DU JOUR
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ÉVOLUEZ AVEC LE NOUVEAU CONSOMMATEUR
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PROGRESSION DES ACHATS EN LIGNE
Source : Cefrio, novembre 2012
534 M$ En octobre 2012
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LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC
Source : La Presse, 24 novembre 2012
Proportion des adultes québécois qui ont fait un achat en ligne
2009 2010 2011
17% 43% 53%
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LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE AU QUÉBEC
Source : La Presse, 24 novembre 2012
Proportion des adultes québécois qui ont fait un achat en ligne
2009 2010 2011
17% 43% 53% 5,6 milliards en achat
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LE MOBILE EST À 13 % DU TRAFIC GLOBAL
Source : StatCounter Global Stats, novembre 2012
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Source : Informa, octobre 2012
55% DES ABONNÉS MOBILES CANADIENS POSSÈDENT DES TÉLÉPHONES INTELLIGENTS
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Source : Nielson, novembre 2012
48 % DES 6-12 VEULENT UN IPAD POUR NOËL (US)
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PROFITEZ DES GRANDES OPPORTUNITÉS 2013
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER TRANSFORMEZ L’EXPÉRIENCE CLIENT_
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EXPLOSION DES CONCEPTS
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INSPIRATION
ACHAT
ÉVALUATION CONSIDÉRATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review
ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_
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INSPIRATION
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
ÉVALUATION CONSIDÉRATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review
ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_
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INSPIRATION
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
ÉVALUATION CONSIDÉRATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review
EXPÉRIENCE CLIENT
Source : Inspiration du Harvard Business Review
ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_
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INSPIRATION
PARTAGE ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
ÉVALUATION CONSIDÉRATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review
EXPÉRIENCE CLIENT
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ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_
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INSPIRATION
PARTAGE
EXPÉRIENCE CLIENT
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review
ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_
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INSPIRATION
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EXPÉRIENCE CLIENT
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review
ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_
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INSPIRATION
PARTAGE
EXPÉRIENCE CLIENT
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review Source : Inspiration du Harvard Business Review
ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_
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INSPIRATION
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EXPÉRIENCE CLIENT
ACHAT
CYCLE DE LOYAUTÉ
CONSIDÉRATION ÉVALUATION
Source : Inspiration du Harvard Business Review
ÉVOLUTION CONSTANTE DU CYCLE D’ACHAT_
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TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE CLIENT
1. Cohérente 2. Utile 3. Riche 4. Pertinente 5. Multicanal (Voire même hypercanal)
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ÉVOLUTION DES RÈGLES : SUIVRE LE MOUVEMENT DES CONSOMMATEURS
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COHÉRENCE = EXPÉRIENCE APP-LIKE (RESPONSIVE)
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UTILE = FACILITER LE SERVICE
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UTILE = SERVICE RAPIDE ET ACCESSIBLE
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RICHE = EXPÉRIENCE UNIQUE
LE CLAVIER EST OBSOLÈTE… PLACE AU NATURAL USER INTERFACE (NUI) TOUCHÉ VOIX GESTUELLE
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RICHE = EXPÉRIENCE UNIQUE
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PERTINENTE = CENTRÉE CONSOMMATEURS
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PERTINENTE = CENTRÉE CONSOMMATEURS
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PERTINENTE = CENTRÉE CONSOMMATEURS
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MULTICANAL = INTERACTIONS GLOBALES
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER PRENEZ AVANTAGE DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES_
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER PRENEZ AVANTAGE DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES_ POUR FACILITER L’ACHAT_
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NOUVEAUX DISPOSITIFS D’ACHAT
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NOUVEAUX DISPOSITIFS D’ACHAT
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NOUVEAUX DISPOSITIFS
LE TÉLÉPHONE INTELLIGENT EST LE NOUVEAU PORTEFEUILLE
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NOUVEAUX DISPOSITIFS
EXPLOREZ SÉLECTIONNEZ ACHETEZ
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NOUVEAUX DISPOSITIFS
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ACCÉLÉREZ VOTRE CROISSANCE EN LIGNE
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NOUVEAU RÔLE ?
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APPRENDRE À MARCHER AVANT DE COURIR !
Identifiez vos objectifs de croissance Analysez et optimisez vos outils actuels Inspirez-vous des meilleures pratiques internationales Repensez l’expérience client de manière globale Optimisez régulièrement
10 LEÇONS D’OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE
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ORDRE DU JOUR
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2 principes de base
ORDRE DU JOUR
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2 principes de base 4 conseils d’optimisation « on-site »
ORDRE DU JOUR
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2 principes de base 4 conseils d’optimisation « on-site » 4 conseils d’optimisation du mix marketing interactif
ORDRE DU JOUR
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2 principes de base 4 conseils d’optimisation « on-site » 4 conseils d’optimisation du mix marketing interactif
ORDRE DU JOUR
10 leçons d’optimisation de la performance
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2 PRINCIPES DE BASE
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER 1- IMPLANTEZ UN SYSTÈME DE MESURE EFFICACE
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- visites - nouvelles visites - pages par visite - visiteurs uniques - durée moyenne d’une visite
- impressions - clics - pages vues - coût par clic (CPC) - taux de clic (CTR)
LES MAUVAIS INDICATEURS DE PERFORMANCE
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LES MAUVAIS INDICATEURS DE PERFORMANCE
- visites - nouvelles visites - pages par visite - visiteurs uniques - durée moyenne d’une visite
- impressions - clics - pages vues - coût par clic (CPC) - taux de clic (CTR) X X
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Par où commencer?
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R3PENSER. R3CRÉER. R3GÉNÉRER La ligne d’arrivée
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Budget web
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ROI Budget web
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Budget ($)
50 000$
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Visites
100 000
Budget ($)
50 000$
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Visites
100 000
Conversions
Store locator Contact us Demande de soumission Demande d’échantillon Imprimer un coupon Imprimer la fiche produit
Budget ($)
50 000$
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Visites
100 000
Conversions Budget ($)
50 000$ 4 000
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Visites
100 000
Conversions Budget ($)
50 000$ 10%
% de closing des conversions en ventes
4 000
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Visites
100 000
Conversions Budget ($)
50 000$ 10%
Ventes
400
% de closing des conversions en ventes
4 000
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Visites
100 000
Conversions Budget ($)
50 000$ 10%
% de closing des conversions en ventes Ventes
400
Ventes moyennes par
client
350$ 4 000
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Visites
100 000
Conversions Budget ($)
50 000$ 10%
% de closing des conversions en ventes Ventes
400
Ventes moyennes par
client
350$ 4 000
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Visites
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Conversions Budget ($)
50 000$ 10%
% de closing des conversions en ventes Ventes
400
Ventes moyennes par
client
350$ 4 000
(400 X 350$) – 50 000$
50 000$ = 180 % ROI
2- Évitez de faire comme la cousine de l'ex-maire de Laval
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Médias Sociaux Affiliate
Bannières RP
Emails
SEO/SEM
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Bannières RP
Emails
SEO/SEM
Votre site web
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4 CONSEILS OPTIMISATION « ON-SITE »
1- La lenteur tue !
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“40% des gens abandonnent un site web qui prend plus de 3 secondes à charger.”
Source: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/
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“Un délai d’une (1) seconde du temps de chargement d’une page peut entraîner une réduction du taux de conversion de 7%.”
Source: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/
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“Si un site e-commerce fait 100 000$ par jour, un délai d’une (1) seconde lors du chargement d’une page pourrait coûter 2.5 millions de dollars en ventes perdues annuellement.”
Source: http://blog.kissmetrics.com/loading-time/
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https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights
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2- L’importance de la « landing page »
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LANDING PAGE OPTIMIZATION CHECK LIST
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple)
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence
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Exemples de « call to action » efficaces
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits)
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits)
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales
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h>p://www.crazyegg.com/
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales 4- Enlever le « bruit » inutile (prioriser les contenus)
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales 4- Enlever le « bruit » inutile (prioriser les contenus)
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1- Titre descriptif en lien avec les pubs (keep it simple) 2- « Call to action » en évidence (à plusieurs endroits) 3- Crédibiliser le produit par des preuves sociales 4- Enlever le « bruit » inutile (prioriser les contenus) 5- Tester, tester et retester!
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A / B TESTING
Teste A/B
Option A
Option B
Goal Page
18%
14%
3- Optimisez le « panier d’achat »
X
h>p://www.crazyegg.com/
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RAPPELEZ-VOUS!
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Tester, tester et retester!
VS
4- Optimisez la « thank you » page
X
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4 CONSEILS OPTIMISATION DU MIX INTERACTIF
1- « SEGMENT OR DIE! »
Avinash Kaushik Évangéliste Google Analytics
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VS
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VS
Personas
2- Personnalisez l’expérience
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Première visite Source: moteur de recherche Mots-‐clés: forfait tout inclus cuba
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Première visite Source: moteur de recherche Mots-‐clés: forfait tout inclus cuba
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Première visite Source: moteur de recherche Mots-‐clés: forfait tout inclus cuba
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Première visite Source: moteur de recherche Mots-‐clés: forfait tout inclus cuba
Cinquième visite Source: trafic direct Historique: billets d’avion uniquement
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Première visite Source: moteur de recherche Mots-‐clés: forfait tout inclus cuba
Cinquième visite Source: trafic direct Historique: billets d’avion uniquement
3- Ne vous découragez pas trop vite
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“97% des nouveaux visiteurs d’un site ne convertissent pas lors de leur première visite ”
Source: http://adwords.blogspot.ca
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4- Ne coupez pas trop vite
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EN RÉSUMÉ
2 principes de base
4 conseils d’optimisation on-site
4 conseils d’optimisation du mix marketing web
2 principes de base #1. Implantez un système de mesure du ROI ($) #2. Optimisez votre site avant d’investir en marketing
4 conseils d’optimisation on-site
4 conseils d’optimisation du mix marketing web
2 principes de base #1. Implantez un système de mesure du ROI ($) #2. Optimisez votre site avant d’investir en marketing
4 conseils d’optimisation on-site #3. Optimisez le temps de chargement de vos pages #4. Optimisez vos « landing pages » #5. Optimisez votre processus d’achat #6. Optimisez vos « thank you pages »
4 conseils d’optimisation du mix marketing web
2 principes de base #1. Implantez un système de mesure du ROI ($) #2. Optimisez votre site avant d’investir en marketing
4 conseils d’optimisation on-site #3. Optimisez le temps de chargement de vos pages #4. Optimisez vos « landing pages » #5. Optimisez votre processus d’achat #6. Optimisez vos « thank you pages »
4 conseils d’optimisation du mix marketing web
#7. Segmentez vos utilisateurs #8. Offrez une expérience personnalisée #9. « Remarketez » vos visiteurs #10. Attribuez les conversions aux bonnes tactiques
COMMERCE ÉMOTIONNEL
MERCI Nicola Navratil Directeur performance numérique [email protected] 514.529.3033 poste 228
Stephane Dumont Président [email protected] 514.529.3033 poste 223
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