Rapport
d’activités 2011
Service
Technique
Cellule
Qualité
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 20112
Suite aux demandes formulées dans le courant de
l’année 2010 par les filiales du groupe opérant en
Wallonie, relatives à la mise en place d’un système de
gestion de la qualité exigé dans le cahier des charges type
RW99, le Service Technique a mis sur pied en 2011 une
Cellule Qualité attachée à la gestion des Plan Assurance
Qualité lors de l’exécution des marchés impliquant la
production et la mise en œuvre d’enrobés bitumineux.
Durant l’année 2011, la Cellule Qualité s’est fait le
devoir d’assister les exploitations de manière proactive, en
gardant comme objectif l’amélioration continue de la
qualité des chantiers d’enrobés Colas Belgium.
Ce rapport d’activités est destiné à promouvoir et à
faire connaître le travail de la Cellule Qualité en terme
d’assistance aux filiales exploitantes.
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011 3
Dates repères
Chiffres clés
Structure de la Cellule Qualité
Outils de gestion de la qualité
Les intervenants de la Cellule Qualité
expériences & bilan de l’année 2011
Témoignages
5
4
6
8
7
15
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
Dates repDates repDates repDates repèèèèresresresres
01.12.2011 : Fin du chantier JMV de l’E411 sur l’échangeur de Daussoulx, dernier
chantier de l’année 2011 suivi par la Cellule Qualité. La Cellule Qualité a assuré la
gestion des PAQ de 14 chantiers en 2011 (10 chantiers Enrovia & 4 chantiers
JMV), et a également suivi la pose de chantiers de plus faible envergure sur
demandes ponctuelles des exploitations.
01.07.2009 : parution de la circulaire RW99-A1 décrivant les
principes généraux à mettre en œuvre par l’adjudicataire lors de
l’exécution des marchés de travaux impliquant la production et la
mise en œuvre d’enrobés bitumineux. La circulaire n’a toutefois été
systématiquement implémentée dans les cahiers spéciaux des
charges qu’à partir du troisième trimestre 2010.
01.10.2010 : Entrée en fonction d’Adam Bundhoo en tant que Responsable PAQ.
Après quelques mois de prise d’expérience, d’évaluations et de débats avec les
différents acteurs de terrain, la mise en place d’une structure plus importante
pour faire face efficacement aux demandes de l’Administration a été proposée.
30.03.2011 : Comité de Direction Colas Belgium lors duquel l’engagement de 2
Contrôleurs Qualité a été décidé de manière à permettre au Service Technique
d’offrir une assistance complète aux filiales en terme de gestion des PAQ lors de
l’exécution des chantiers d’enrobés bitumineux.
23.05.2011 : Entrée en fonction de Julien
Casteleyn en tant que Contrôleur Qualité.
22.08.2011 : Entrée en fonction de Kévin
Sourdiaucourt en tant que Contrôleur
Qualité.
13.04.2011 : Début du chantier Enrovia de la N589 à Cerfontaine, premier
chantier dont le PAQ a été entièrement géré par la Cellule Qualité.
01.01.2012 : Entrée en vigueur du nouveau cahier des
charges type wallon, Qualiroutes, reprenant les principes de
l’annexe A1 et les exigences correspondantes en termes
d’auto-contrôles en cours d’exécution. La Cellule Qualité
consacre le début de l’année 2012 à la mise à jour et à
l’amélioration des documents de suivi sur base de
l’expérience acquise en 2011.
4
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
Chiffres clChiffres clChiffres clChiffres clééééssss
C’est le montant de l’amende forfaitaire journalière prévue
dans les cahiers spéciaux des charges en cas de non respect
du Plan Assurance Qualité
C’est le nombre de mesures de températures effectuées sur
enrobés sur chantier par la Cellule Qualité en 2011
C’est le nombre de chantiers suivis en 2011 par la Cellule
Qualité (gestion administrative + suivi sur chantier)
C’est le nombre de collaborateurs du Service Technique
attachés à la Cellule Qualité
C’est la masse totale d’enrobés prélevées en 2011 à des fins
d’analyses internes de conformité dans le cadre des PAQ
C’est le délai moyen de transmission des résultats des
contrôles sur chantier, entre la consignation de la mesure par
le Contrôleur Qualité et la transmission du résultat à
l’Administration par le Responsable PAQ. Le délai maximum
prescrit par le cahier des charges type est de 48h.
C’est le nombre d’informations que l’exploitant doit
transmettre à la Cellule Qualité pour l’élaboration d’un
PAQ (incluant les coordonnées des interlocuteurs, le
planning prévisionnel, etc...)
C’est le nombre de pages du dossier PAQ élaboré pour
chaque chantier par la Cellule Qualité à partir des 34
informations précédentes.
3333
500500500500 €€€€
8.4088.4088.4088.408
14141414
3.3463.3463.3463.346 kgkgkgkg
32323232 hhhh
34343434
262262262262
5
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
Structure de la Cellule QualitStructure de la Cellule QualitStructure de la Cellule QualitStructure de la Cellule Qualitéééé
Les Contrôleurs Qualité sont principalement affectés au
suivi des PAQ sur chantier. Lors de l’exécution des chantiers
soumis aux PAQ en Wallonie, ils effectuent de manière
indépendante les tâches relatives au contrôle de conformité
prescrit par l’annexe A1 du cahier des charges sur la mise en
6
Le Responsable PAQ est mandaté par les exploitants du groupe
pour gérer les tâches relatives à la gestion du système PAQ pour
les chantiers qui y sont soumis. Son rôle principal est de
répondre aux demandes de l’Administration en termes de
documents à fournir, lors de la préparation du chantier, de son
Directeur Technique
Responsable PAQ
Contrôleurs Qualité
exécution et de sa finalisation. Il est un interlocuteur privilégié avec les
fonctionnaires dirigeants et les attachés des cellules qualité des différentes
directions du SPW.
place du système de gestion de la qualité. Ils sont également formés aux
tâches de laboratoire en centrale d’enrobage, afin de pouvoir fournir
éventuellement une assistance complémentaire aux responsables et aux
laborantins des centrales d’enrobage.
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
Outils de gestionOutils de gestionOutils de gestionOutils de gestion
- Ce document propre à chaque projet est
rédigé en collaboration le Responsable des
Travaux affecté au chantier. Sa rédaction est
7
Afin de satisfaire aux exigences de l’Administration, la Cellule Qualité se base sur
des documents de gestion élaborés en interne en suivant des procédures de
contrôle permettant un suivi continu de la qualité des ouvrages exécutés par les
exploitations.
COLAS-PAQ-BASE
ST-PAQ-SOPAQ
ST-PAQ-MAT
ST-PAQ-MP
ST-PAQ-PRO- Ce document décrit les procédures suivies respec-
tivement par le Responsable PAQ et par les Contrôleurs
Qualité lors de la gestion du suivi PAQ des
- Ces deux dossiers comprennent respectivement les fiches
techniques du matériel utilisé par les exploitations et des
matières premières utilisées par les centrales d’enrobage.
Ces dossiers sont mis à jour régulièrement et sont transmis
à l’Administration en annexe du PAQ de base.
- L’outil central du système de gestion
des PAQ est un document général
décrivant les procédures d’exécution
automatisée (fichier Excel brut comprenant toutes les données lié à un fichier
Word mis en page) de façon à faciliter le transfert des différentes informations
requises, dont en particulier les coordonnées des différents interlocuteurs ainsi
que le planning et le système organisationnel du chantier.
et de contrôle utilisées au sein du groupe Colas Belgium lors de la production et
de la mise en œuvre d’enrobés bitumineux. Ce document est transmis aux
cellules qualité des différentes directions du SPW ainsi qu’à tout fonctionnaire
dirigeant chargé du suivi d’un chantier Colas Belgium soumis aux PAQ.
Ce document, revu et contresigné par les responsables d’exploitation du groupe,
décrit la structure exécutive du groupe Colas Belgium, énumère ses ressources
humaines et matérielles ainsi que ses fournisseurs et sous-traitants. Il comprend
également le descriptif des fonctions, les procédures de production, de mise en
œuvre, d’analyses et de contrôles internes, les documents de suivi et de
contrôle, les différentes certifications en vigueur ainsi que les procédures de
gestion des non-conformités.
chantiers d’enrobés. Ils comprend notamment les fiches de relevés sur chantier
et les protocoles de mesures associés.
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
Les intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule Qualitéééé............
Quel est votre rôle sur chantier ?
Ma fonction première en tant que Contrôleur Qualité
est de réaliser un suivi complet du chantier en
respectant les différentes tâches qui m’incombent
(mesures de températures, suivi des échantillons
8
Julien Casteleyn a 26 ans. Il a travaillé cinq
ans en tant qu’ouvrier polyvalent dans
l’industrie du soudage. Il est Contrôleur
Qualité au sein du Service Technique de
Colas Belgium depuis mai 2011.
pour analyses, vérification de l’épandage, planéité, etc…). Je doit également être
attentif à la survenance de problèmes pendant la pose influençant la qualité de
l’ouvrage et je fais part de mes constatations aux personnes compétentes.
Quels sont les difficultés de votre fonction ? Quelle est votre motivation ?
La motivation que je trouve dans ma fonction est que pour chaque nouveau
chantier réalisé, un « défi » est à réaliser, avec comme résultat final le sentiment
d avoir contribué à la bonne exécution du chantier, et tout cela dans une
ambiance de travail très agréable.
Je n’éprouve pas de difficulté dans l’exercice de la fonction, cependant lorsqu’un
problème est constaté sur chantier, le temps pour pouvoir le résoudre est très
court : il faut alors pouvoir réagir vite et prendre les bonnes décisions suivant les
problèmes constatés.
Au terme de cette année 2011, comment avez-vous ressenti cette première
saison au sein de la Cellule Qualité ?
Compte tenu de l’originalité de la fonction de Contrôleur Qualité, j’ai été amené
à vite m’adapter au travail sur le terrain. Mon intégration dans les chantiers
effectués lors de l’année 2011 s’est très bien déroulée, aussi bien avec les
équipes de pose, les conducteurs, chauffeurs, etc… Les différents collaborateurs
présents sur le terrain ont très bien compris mon rôle et ce que je voulais
apporter en terme de qualité. Leur respect pour mon travail a été pour moi un
élément important.
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
... exp... exp... exp... expéééériences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de l’’’’annannannannéééée 2011e 2011e 2011e 2011
9
La cohésion sur le terrain est très enrichissante, et pouvoir contribuer à une
bonne mise en œuvre et constater un bon fini est un but important en tant que
Contrôleur Qualité. Une communication simple et claire a également joué un rôle
primordial.
Vu les nombreux chantiers effectués depuis mon arrivée, j’ai pu acquérir une
expérience assez rapidement qui m’a permis de de résoudre de nombreux
problèmes survenant sur chantier.
Ma présence à temps plein au sein des équipes a permis de diagnostiquer
rapidement ces problèmes et de pouvoir y remédier directement, ou au moins
d’informer les responsables afin qu’ils prennent les décisions adéquates.
Globalement, cette fonction me permet d’acquérir une expérience très
enrichissante au sein d’un grand groupe tel que le nôtre, le monde de la route
étant encore inconnu pour moi il y a peu. Avoir intégré la Cellule Qualité m’a
permis de pouvoir évoluer et innover, ce qui est un facteur essentiel à mon
épanouissement dans ma fonction.
Quels sont vos objectifs futurs
dans le but d’améliorer la
qualité de nos chantiers ?
Suite à l’expérience que j’ai pu
acquérir durant l’année précé-
dente, mon but dans le futur est
d’avoir un œil plus aguerri, d’être
amené à résoudre les problèmes
de qualité sur le terrain d’une
manière plus expérimentée. Il sera
aussi important de sensibiliser les
personnes concernées à l’impor-
tance de notre travail afin de leur
faire prendre conscience qu’assu-
rer un travail soigné et réalisé dans
les meilleurs conditions ne peut
être que bénéfique pour tout le
monde.
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
Les intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule Qualitéééé............
10
En quoi consiste votre fonction ?
Ma fonction de contrôleur qualité consiste à vérifier à la
bonne application du terme « qualité » sur les chantiers
d’enrobés. Cette fonction consiste en une multitude de
Kévin Sourdiaucourt a 24 ans. Il a effectué en
2011 un stage de conducteur de travaux chez
Jouret au terme duquel il a obtenu son
diplôme de bachelier en construction. Il est
Contrôleur Qualité depuis août 2011.
Comment vous êtes-vous intégré sur le terrain ?
Mon intégration sur le terrain s’est très bien déroulée. Je me suis retrouvé
plongé directement au sein des équipes qui m’ont accepté comme l’un des leurs.
Bien qu’ils connaissaient les objectifs et rôles du service auquel j’appartenais, les
acteurs de terrain furent pessimistes au début mais au fil des chantiers ils ont
compris notre travail et ont œuvré avec nous. Ceci nous permettant parfois de
trancher dans des cas litigieux. Avec les conducteurs, une communication claire
et précise a permis d’atteindre l’objectif de qualité de la plupart des chantiers.
Notre soutien aux conducteurs a permis à ceux-ci d’être déchargés d’une grande
partie du travail que demande le Plan Assurance Qualité sur la terrain. Notre
petite expérience acquise au fil des chantiers m’a aidé à détecter et à élucider
certains problèmes qui ont pu se présenter, avec les équipes ou en collaboration
avec les conducteurs.
Qu’est-ce qui vous motive dans cette fonction ?
J’apprécie le côté humain, relationnel, la découverte, les défis à relever. Le
contact humain est un grand plus dans cette fonction car nous sommes
confrontés à des personnes de fonctions, d’origines et d’idées différentes. Ce
contact humain me permet d’évoluer dans mes savoirs et acquis. La fonction que
j’exerce est gratifiante car je travaille à la bonne réalisation du projet et surtout à
tâches à réaliser pour répondre aux attentes du client, tout en suivant la bonne
exécution des travaux .
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
... exp... exp... exp... expéééériences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de l’’’’annannannannéééée 2011e 2011e 2011e 2011
11
sa qualité. Par notre fonction, nous sommes des acteurs constants dans les
problèmes détectés sur les chantiers. J’analyse ceux-ci et essaie d’y trouver des
remèdes. Chacune de ces nouvelles expériences seront pour moi, un acquis
supplémentaire dans ma profession.
Avez-vous rencontré des difficultés dans l’exercice de votre travail ?
La difficulté de la fonction est que nous sommes les premiers acteurs de terrain
présents lorsque surgit un problème. Nous devons contacter toutes les
personnes concernées afin de trouver avec elles les solutions à apporter pour
répondre aux attentes du client. Il n’est pas toujours facile de rester impartial vis-
à-vis de situations critiques mettant en cause notre groupe face au client. Lors de
problèmes constatés, nous devons prouver le bien-fondé de notre démarche,
aussi bien vis-à-vis de l’exploitant que vis-à-vis du client. Nous sommes
également confrontés à une multitude de chantiers qui demandent de nombreux
déplacements, et entrainant souvent des horaires fluctuants. Mais je ne trouve
pas que ce soit un problème pour moi actuellement.
Sur base de vos impressions ressenties lors de cette première année, quels sont
vos objectifs futurs dans le but d’améliorer la qualité ?
Mes impressions générales par rapport à cette année écoulée sont que pour
arriver à un travail de qualité sur terrain, il y a encore un long chemin à parcourir
afin de conscientiser tous
les acteurs qui doivent
collaborer ensemble pour
l’obtention de la qualité. Je
pense donc qu’à l’avenir, il
faudra rechercher les
améliorations à apporter à
notre façon d’exercer le
contrôle qualité afin de
permettre l’évolution vers
une démarche de qualité
systématique auprès de
chaque acteur de terrain.
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
Les intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule Qualitéééé............
12
Adam Bundhoo a 29 ans. Il a poursuivi des
études scientifiques en France et en
Belgique. Il est responsable de la Cellule
Qualité depuis octobre 2010.
Comment définiriez-vous le travail de la Cellule
Qualité au sein du groupe ?
Depuis sa création, la philosophie de la Cellule Qualité
est basée sur deux concepts de réalisation dont les
termes sont tout à fait différents, mais dont la finalité
est essentiellement identique : atteindre la conformité absolue de nos travaux
par rapport aux exigences les plus poussées de nos clients. J’entend par
« absolue » non pas une perfection totale qu’il serait impossible d’atteindre, mais
un niveau de qualité suffisamment élevé pour répondre en toute circonstance
aux attentes des clients, même les plus exigeants.
- En premier lieu, nous devons répondre aux exigences contractuelles du cahier
des charges en terme de qualité. C’est une tâche à court terme, destinée à
permettre à l’exploitant de s’affranchir des tâches administratives et pratiques
liées à l’établissement du PAQ pour respecter le cahier des charges.
- D’autre part, et c’est ce qui fait la force à mon sens d’une structure dédiée telle
que la nôtre, nous nous faisons le devoir de prendre du recul par rapport à
l’exécution des travaux, d’analyser les problèmes rencontrés, et d’en sortir des
idées d’améliorations en interne, afin d’améliorer la qualité des travaux pour
notre propre bénéfice. C’est un travail à beaucoup plus long terme, dont le
succès ne dépend pas que de notre propre volonté, mais de l’implication de
toutes les personnes concernées au sein du groupe.
En quoi pouvez-vous apporter quelque chose aux exploitations, dont
l’expérience et le savoir-faire en terme d’exécution de chantier n’est plus à
démontrer ?
Le monde de l’asphalte n’a effectivement pas beaucoup de mystères : entre
l’expérience de terrain et l’étude des bonnes pratiques de mise en œuvre, je suis
convaincu qu’un chantier peut se dérouler dans les meilleures conditions, quelle
que soit sa difficulté. Tout réside dans la gestion du risque. C’est sur ce point que
je pense que nous pouvons apporter un regard différent aux exploitations.
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011
... exp... exp... exp... expéééériences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de l’’’’annannannannéééée 2011e 2011e 2011e 2011
13
Un problème mineur mais très fréquent présente en effet statistiquement les
mêmes conséquences qu’un problème majeur de faible occurrence. Nous avons
constaté que la prévention des problèmes mineurs est souvent négligée compte
tenu de la facilité des actions correctives à entreprendre lorsqu’ils se présentent.
Pourtant, le cumul de tous ces problèmes s’avère pénalisant à long terme, sans
que l’on puisse le détecter à court terme.
En résumé, nous préconisons la prévention plutôt que la correction des non-
conformités, en restant conscients que chaque chantier aura de toute façon son
lot d’impondérables avec lesquels il faudra traiter par des actions correctives :
autant se débarrasser des problèmes prévisibles par le biais d’actions
préventives. Le travail à long terme de notre équipe s’inscrit dans la
conscientisation de tous les acteurs de terrain de ce principe de prévention.
En pratique, nous essayons de développer une communication constructive avec
les responsables d’exploitations, en leur soumettant nos constatations sur le
terrain et en leur proposant des solutions adaptées.
C’est très important d’être rattaché au Service Technique pour le principe d’auto-
contrôle indépendant. En revanche, sur le terrain, les contrôleurs qualité
évoluent parfois dans un climat qui peut s’avérer cornélien. Un camion qui a
attendu trop longtemps sur le chantier décharge un enrobé à une température
trop basse selon les prescriptions du cahier des charges. Faut-il refuser le
déchargement du camion alors que le conducteur de travaux estime quant à lui
que l’enrobé doit être posé ? De nombreux exemples de ce type peuvent faire
l’objet de contestations entre les principes de qualité et les intérêts financiers
d’un chantier. Je pense donc que l’exploitant doit être conscient de notre devoir
d’impartialité, la décision finale (et la responsabilité qui en découle) lui restant
toujours due.
Le fait que la Cellule
Qualité soit rattachée au
Service Technique, donc
au siège du groupe, per-
met-elle une impartialité
de vos actions vis-à-vis
de l’exploitant ?
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 201114
Comment la Cellule Qualité a-t-elle été perçue par les collaborateurs du groupe
et par les clients ?
Les responsables d’exploitations, qui avaient été les premiers demandeurs d’une
assistance aux filiales pour la gestion des PAQ, nous ont ouvert toutes les portes
nécessaires à notre intégration et à notre compréhension du monde de
l’asphalte.
Sur le terrain, les équipes ont ressenti très rapidement et de manière très
positive notre présence continuelle à leurs côtés. Nous avons aujourd’hui une
relation exceptionnellement constructive avec les ouvriers, dont je voudrais
souligner le savoir-faire et la conscience professionnelle.
Le contact avec les fonctionnaires du SPW s’est avéré plus long à s’amorcer,
selon moi pour deux raisons. Tout d’abord parce que Colas Belgium est le
premier (et à l’heure actuelle encore le seul) à avoir mis en place une structure
aussi importante pour la gestion des PAQ sur ses chantiers. Il a donc fallu décrire
notre démarche auprès des fonctionnaires de l’Administration. De plus, j’ai
constaté que la circulaire A1 sur la mise en place du PAQ publiée en 2009 n’a pas
été accompagnée d’une communication adéquate sur ces tenants et ces
aboutissants : son interprétation est dès lors tout à fait différente selon le district
ou le fonctionnaire.
Je suis toutefois convaincu que nous avons laissé une image très positive aux
différents fonctionnaires avec lesquels nous avons travaillé en 2011.
Comment projetez-vous l’évolution de la Cellule Qualité au sein du groupe ?
En marge de notre ligne de conduite peut-être idéaliste, la position de la Cellule
Qualité évolue, tant par le souci d’amélioration continue de ses membres que
par la prise de conscience progressive de l’utilité de nos services par nos clients
internes, les exploitants. Forts de l’expérience acquise en 2011, nous discuterons
avec les exploitants des améliorations possibles à apporter à nos services, pour
faire face ensemble à l’entrée en vigueur du « Qualiroutes » et aux conséquences
encore difficilement appréciables qui en découleront sur l’année 2012 et sur les
suivantes.
Les intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule Qualitéééé............
... exp... exp... exp... expéééériences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de l’’’’annannannannéééée 2011e 2011e 2011e 2011
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011 15
Claude Marteleur
Contrôleur des Travaux
DGO1.42-13 – District de Chimay
« Nous avons eu d’excellentes relations avec les membres de la Cellule Qualité. Ils ont
indéniablement apporté un plus en terme de suivi sur chantier, ce qui est à mon sens le but
recherché par la mise en place du système PAQ en Wallonie. En plus de la relation humaine
excellente, nous avons pu interagir très facilement par le biais d’une communication très
développée. J’ai ressenti une indépendance et une certaine impartialité de la Cellule Qualité
vis-à-vis de l’exploitant, tant pour les contrôles en cours d’exécution que pour le suivi des
analyses et la gestion des non-conformités ; mais cette Cellule Qualité appartient au même
groupe que l’entrepreneur exploitant... Quoiqu’il en soit, la gestion de la qualité par le groupe
Colas Belgium via sa structure interne ne souffre d’aucune comparaison par rapport à
certains de leurs concurrents. »
TTTTéééémoignagesmoignagesmoignagesmoignages
Christophe Renoirt
Attaché Cellule Qualité & Laboratoires
DGO 1.42 – Direction des Routes de Charleroi
« Je n'ai eu de contact direct qu'avec Mr Bundhoo et tout s'est bien passé. En cas de
problème (changement de formule) ou de manquement (fiches techniques), tout se faisait
par mail (plus rapide) ou par téléphone en cas d'urgence. Je pense que leur gestion des PAQ
est innovante car les non-conformités sont connues (ce qui n'était pas le cas avant) et elles
permettent d'expliquer les éventuels mauvais résultats a posteriori. C'est important de
connaître cela dans les plus brefs délais.
Un tel service d’auto-contrôle indépendant de l’exploitant est une très bonne idée, et cela
devrait se généraliser dans toutes les entreprises, ce qui n'est malheureusement pas le cas.
Leur indépendance est perceptible mais ne pourrait être totale, ce qui en soi est normal car
ce n'est pas un organisme de contrôle externe. La transmission des résultats de leurs
contrôles se déroule par mail en continu. Leur respect des délais les démarque de leurs
concurrents. Le bât blesse chez certains et notre direction compte remettre les pendules à
l'heure pour les nouveaux chantiers à partir du début de l’année 2012.
En ce qui concerne la partie administrative, Le PAQ de Colas Belgium répond à nos attentes
et sa rédaction PAQ s'est faite de manière constructive. Le PAQ de référence comporte tout
ce qu'il faut. Il faudra juste l'adapter au nouveau "Qualiroutes". Cependant de nombreux
problèmes surgissent encore en cours de chantier donc il reste encore du travail de
prévention et de sensibilisation à effectuer pour toutes les équipes. »
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 201116
TTTTéééémoignagesmoignagesmoignagesmoignages
Muriel Héron
Contrôleur des Travaux
DGO1.31-21 – District autoroutier de Daussoulx
« La Cellule Qualité de Colas Belgium permet à ce groupe de se démarquer indiscutablement
de ses concurrents en terme de suivi de la qualité. J’ai eu personnellement un très bon
contact avec ses membres, et je les ai trouvé aussi efficaces qu’impartiaux. Je m’interroge
toutefois sur la crédibilité d’un contrôle effectué par une entité répondant aux mêmes
intérêts que l’adjudicataire du marché. Mais leurs actions sur le terrain apportent de toute
façon une plus-value évidente sur le contrôle de la qualité d’exécution. »
Eric Przybylski
Chef de Projets
Colas Belgium Agence JMV
« Tout d’abord, pour une première année de collaboration, nous ne pouvons être
qu’enchantés de la prise de connaissance entre le personnel de JMV et les collaborateurs de
la Cellule Qualité. L’entente est bien présente et tous nos chantiers 2011 se sont déroulés
dans une ambiance de travail très agréable. En ce qui concerne leur apport supplémentaire
en terme de qualité, nous ne pouvons qu’approuver leur présence et leurs réactions sur le
terrain. La présence de la Cellule Qualité rassure bien évidemment le conducteur sur le bon
déroulement du chantier en terme de qualité, mais conscientise surtout les ouvriers présents
sur l’importance du travail à effectuer dans un esprit « Qualité ». En une année des
collaboration, je peux déjà constater une nette amélioration de cette prise de conscience
auprès de mon personnel. »
David Sladden
Conducteur de Travaux Enrobés
Colas Belgium Agence JMV
« En tant que conducteur, je ne peux être présent tout le temps sur place. Un manque minime
d’émulsion, un camion dont le tarmac sort légèrement de la fourchette de températures,
mon GSM sonne directement pour que je fasse le suivi auprès des équipes et des plants afin
d’assurer et d’organiser immédiatement les actions correctives.
Au début de notre collaboration, j’ai bien fait comprendre à Julien et Kevin qu’ils n’étaient
pas présents pour prendre la responsabilité du suivi de chantier : ils sont des acteurs
responsables de la qualité et non des conducteurs de chantiers. C’est en tout cas notre vision
chez JMV. Les auto-contrôles sont effectués et transmis au client de façon idéale pour
prouver et assurer notre manière de travailler dans cet esprit Qualité. »
Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011 17
TTTTéééémoignagesmoignagesmoignagesmoignages
Dirk De Geest
Responsable adjoint d’exploitation
Colas Belgium Agence Enrovia
« Les relations avec les membres de la cellule qualité ont été excellent en 2011. L’ écho que je
reçois des administrations est qu’actuellement, Colas Belgium est la seule société à pouvoir
présenter et suivre son Plan Assurance Qualité conformément aux demandes de
l’Administration.
Il est donc évident que les suivis qualité sur chantier apportent un plus dans la réalisation du
chantier. Je n’ai d’ailleurs pas connaissance de PV de l’Administration se plaignant d’un
transmis incomplet ou tardif des résultats d’auto-contrôle. Je m’imagine donc une maîtrise
parfaite et un contact correct avec l’Administration.
Comme je l’ai déjà expliqué à Adam Bundhoo, il faut encore penser à élargir les compétences
des agents sur chantier (p.ex. autorité à imposer un point d’arrêt, contrôle des conformités
des rabotages et nettoyages des supports, empêcher le démarrage du chantier si non respect
des températures, etc...). »
Joke Laermans
Responsable Laboratoire
Les Enrobés de Feluy
« Le suivi des PAQ est beaucoup plus facile pour le laboratoire de la centrale depuis la mise
en place de la Cellule Qualité. Avant, la gestion du PAQ était difficile car il n’y avait pas
toujours de communication entre la centrale et le chantier. Nous ne savions même parfois
pas si un chantier était soumis au PAQ ou non. Nous avions également des problèmes de suivi
des échantillons. A présent, l’équipe PAQ nous apporte une grande aide lors des chantiers
qu’ils suivent. La Cellule Qualité nous informe du planning des chantiers PAQ, et nous
contacte régulièrement lors de la pose pour assurer le suivi des échantillons. Tout est
beaucoup plus clair et plus facile pour nous organiser. Sans compter qu’ils ont repris en main
tout le côté administratif, qui était difficile à gérer pour nous. De plus, les membres de
l’équipe nous contactent s’il y a un problème sur chantier qui pourrait provenir de la
production, ce qui est une démarche très entreprenante. En ce sens, je pense que leur façon
de travailler au moyen d’une communication très importante se révèle efficace et nous aide
beaucoup. »
Service Technique
Cellule Qualité
Rapport d’activités 2011
Contacts
Eric Van den Kerkhof, Directeur Technique – [email protected]
Adam Bundhoo, Responsable PAQ – [email protected]
Julien Casteleyn, Contrôleur Qualité – [email protected]
Kévin Sourdiaucourt, Contrôleur Qualité – [email protected]
Textes de A. Bundhoo, J. Casteleyn & K. Sourdiaucourt
Merci à tous les intervenants pour leur aimable collaboration
Top Related