Rapport CQ 2011 - Plans Assurance Qualité CQ 2011.pdf · 2 Cellule QualitCellule Qualitéééé -...

Rapport

d’activités 2011

Service

Technique

Cellule

Qualité

Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 20112

Suite aux demandes formulées dans le courant de

l’année 2010 par les filiales du groupe opérant en

Wallonie, relatives à la mise en place d’un système de

gestion de la qualité exigé dans le cahier des charges type

RW99, le Service Technique a mis sur pied en 2011 une

Cellule Qualité attachée à la gestion des Plan Assurance

Qualité lors de l’exécution des marchés impliquant la

production et la mise en œuvre d’enrobés bitumineux.

Durant l’année 2011, la Cellule Qualité s’est fait le

devoir d’assister les exploitations de manière proactive, en

gardant comme objectif l’amélioration continue de la

qualité des chantiers d’enrobés Colas Belgium.

Ce rapport d’activités est destiné à promouvoir et à

faire connaître le travail de la Cellule Qualité en terme

d’assistance aux filiales exploitantes.

Cellule QualitCellule QualitCellule QualitCellule Qualitéééé ---- Rapport dRapport dRapport dRapport d’’’’activitactivitactivitactivitéééés 2011s 2011s 2011s 2011 3

Dates repères

Chiffres clés

Structure de la Cellule Qualité

Outils de gestion de la qualité

Les intervenants de la Cellule Qualité

expériences & bilan de l’année 2011

Témoignages

5

4

6

8

7

15


Dates repDates repDates repDates repèèèèresresresres

01.12.2011 : Fin du chantier JMV de l’E411 sur l’échangeur de Daussoulx, dernier

chantier de l’année 2011 suivi par la Cellule Qualité. La Cellule Qualité a assuré la

gestion des PAQ de 14 chantiers en 2011 (10 chantiers Enrovia & 4 chantiers

JMV), et a également suivi la pose de chantiers de plus faible envergure sur

demandes ponctuelles des exploitations.

01.07.2009 : parution de la circulaire RW99-A1 décrivant les

principes généraux à mettre en œuvre par l’adjudicataire lors de

l’exécution des marchés de travaux impliquant la production et la

mise en œuvre d’enrobés bitumineux. La circulaire n’a toutefois été

systématiquement implémentée dans les cahiers spéciaux des

charges qu’à partir du troisième trimestre 2010.

01.10.2010 : Entrée en fonction d’Adam Bundhoo en tant que Responsable PAQ.

Après quelques mois de prise d’expérience, d’évaluations et de débats avec les

différents acteurs de terrain, la mise en place d’une structure plus importante

pour faire face efficacement aux demandes de l’Administration a été proposée.

30.03.2011 : Comité de Direction Colas Belgium lors duquel l’engagement de 2

Contrôleurs Qualité a été décidé de manière à permettre au Service Technique

d’offrir une assistance complète aux filiales en terme de gestion des PAQ lors de

l’exécution des chantiers d’enrobés bitumineux.

23.05.2011 : Entrée en fonction de Julien

Casteleyn en tant que Contrôleur Qualité.

22.08.2011 : Entrée en fonction de Kévin

Sourdiaucourt en tant que Contrôleur

Qualité.

13.04.2011 : Début du chantier Enrovia de la N589 à Cerfontaine, premier

chantier dont le PAQ a été entièrement géré par la Cellule Qualité.

01.01.2012 : Entrée en vigueur du nouveau cahier des

charges type wallon, Qualiroutes, reprenant les principes de

l’annexe A1 et les exigences correspondantes en termes

d’auto-contrôles en cours d’exécution. La Cellule Qualité

consacre le début de l’année 2012 à la mise à jour et à

l’amélioration des documents de suivi sur base de

l’expérience acquise en 2011.

4


Chiffres clChiffres clChiffres clChiffres clééééssss

C’est le montant de l’amende forfaitaire journalière prévue

dans les cahiers spéciaux des charges en cas de non respect

du Plan Assurance Qualité

C’est le nombre de mesures de températures effectuées sur

enrobés sur chantier par la Cellule Qualité en 2011

C’est le nombre de chantiers suivis en 2011 par la Cellule

Qualité (gestion administrative + suivi sur chantier)

C’est le nombre de collaborateurs du Service Technique

attachés à la Cellule Qualité

C’est la masse totale d’enrobés prélevées en 2011 à des fins

d’analyses internes de conformité dans le cadre des PAQ

C’est le délai moyen de transmission des résultats des

contrôles sur chantier, entre la consignation de la mesure par

le Contrôleur Qualité et la transmission du résultat à

l’Administration par le Responsable PAQ. Le délai maximum

prescrit par le cahier des charges type est de 48h.

C’est le nombre d’informations que l’exploitant doit

transmettre à la Cellule Qualité pour l’élaboration d’un

PAQ (incluant les coordonnées des interlocuteurs, le

planning prévisionnel, etc...)

C’est le nombre de pages du dossier PAQ élaboré pour

chaque chantier par la Cellule Qualité à partir des 34

informations précédentes.

3333

500500500500 €€€€

8.4088.4088.4088.408

14141414

3.3463.3463.3463.346 kgkgkgkg

32323232 hhhh

34343434

262262262262

5


Structure de la Cellule QualitStructure de la Cellule QualitStructure de la Cellule QualitStructure de la Cellule Qualitéééé

Les Contrôleurs Qualité sont principalement affectés au

suivi des PAQ sur chantier. Lors de l’exécution des chantiers

soumis aux PAQ en Wallonie, ils effectuent de manière

indépendante les tâches relatives au contrôle de conformité

prescrit par l’annexe A1 du cahier des charges sur la mise en

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Le Responsable PAQ est mandaté par les exploitants du groupe

pour gérer les tâches relatives à la gestion du système PAQ pour

les chantiers qui y sont soumis. Son rôle principal est de

répondre aux demandes de l’Administration en termes de

documents à fournir, lors de la préparation du chantier, de son

Directeur Technique

Responsable PAQ

Contrôleurs Qualité

exécution et de sa finalisation. Il est un interlocuteur privilégié avec les

fonctionnaires dirigeants et les attachés des cellules qualité des différentes

directions du SPW.

place du système de gestion de la qualité. Ils sont également formés aux

tâches de laboratoire en centrale d’enrobage, afin de pouvoir fournir

éventuellement une assistance complémentaire aux responsables et aux

laborantins des centrales d’enrobage.


Outils de gestionOutils de gestionOutils de gestionOutils de gestion

- Ce document propre à chaque projet est

rédigé en collaboration le Responsable des

Travaux affecté au chantier. Sa rédaction est

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Afin de satisfaire aux exigences de l’Administration, la Cellule Qualité se base sur

des documents de gestion élaborés en interne en suivant des procédures de

contrôle permettant un suivi continu de la qualité des ouvrages exécutés par les

exploitations.

COLAS-PAQ-BASE

ST-PAQ-SOPAQ

ST-PAQ-MAT

ST-PAQ-MP

ST-PAQ-PRO- Ce document décrit les procédures suivies respec-

tivement par le Responsable PAQ et par les Contrôleurs

Qualité lors de la gestion du suivi PAQ des

- Ces deux dossiers comprennent respectivement les fiches

techniques du matériel utilisé par les exploitations et des

matières premières utilisées par les centrales d’enrobage.

Ces dossiers sont mis à jour régulièrement et sont transmis

à l’Administration en annexe du PAQ de base.

- L’outil central du système de gestion

des PAQ est un document général

décrivant les procédures d’exécution

automatisée (fichier Excel brut comprenant toutes les données lié à un fichier

Word mis en page) de façon à faciliter le transfert des différentes informations

requises, dont en particulier les coordonnées des différents interlocuteurs ainsi

que le planning et le système organisationnel du chantier.

et de contrôle utilisées au sein du groupe Colas Belgium lors de la production et

de la mise en œuvre d’enrobés bitumineux. Ce document est transmis aux

cellules qualité des différentes directions du SPW ainsi qu’à tout fonctionnaire

dirigeant chargé du suivi d’un chantier Colas Belgium soumis aux PAQ.

Ce document, revu et contresigné par les responsables d’exploitation du groupe,

décrit la structure exécutive du groupe Colas Belgium, énumère ses ressources

humaines et matérielles ainsi que ses fournisseurs et sous-traitants. Il comprend

également le descriptif des fonctions, les procédures de production, de mise en

œuvre, d’analyses et de contrôles internes, les documents de suivi et de

contrôle, les différentes certifications en vigueur ainsi que les procédures de

gestion des non-conformités.

chantiers d’enrobés. Ils comprend notamment les fiches de relevés sur chantier

et les protocoles de mesures associés.


Les intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule QualitLes intervenants de la Cellule Qualitéééé............

Quel est votre rôle sur chantier ?

Ma fonction première en tant que Contrôleur Qualité

est de réaliser un suivi complet du chantier en

respectant les différentes tâches qui m’incombent

(mesures de températures, suivi des échantillons

8

Julien Casteleyn a 26 ans. Il a travaillé cinq

ans en tant qu’ouvrier polyvalent dans

l’industrie du soudage. Il est Contrôleur

Qualité au sein du Service Technique de

Colas Belgium depuis mai 2011.

pour analyses, vérification de l’épandage, planéité, etc…). Je doit également être

attentif à la survenance de problèmes pendant la pose influençant la qualité de

l’ouvrage et je fais part de mes constatations aux personnes compétentes.

Quels sont les difficultés de votre fonction ? Quelle est votre motivation ?

La motivation que je trouve dans ma fonction est que pour chaque nouveau

chantier réalisé, un « défi » est à réaliser, avec comme résultat final le sentiment

d avoir contribué à la bonne exécution du chantier, et tout cela dans une

ambiance de travail très agréable.

Je n’éprouve pas de difficulté dans l’exercice de la fonction, cependant lorsqu’un

problème est constaté sur chantier, le temps pour pouvoir le résoudre est très

court : il faut alors pouvoir réagir vite et prendre les bonnes décisions suivant les

problèmes constatés.

Au terme de cette année 2011, comment avez-vous ressenti cette première

saison au sein de la Cellule Qualité ?

Compte tenu de l’originalité de la fonction de Contrôleur Qualité, j’ai été amené

à vite m’adapter au travail sur le terrain. Mon intégration dans les chantiers

effectués lors de l’année 2011 s’est très bien déroulée, aussi bien avec les

équipes de pose, les conducteurs, chauffeurs, etc… Les différents collaborateurs

présents sur le terrain ont très bien compris mon rôle et ce que je voulais

apporter en terme de qualité. Leur respect pour mon travail a été pour moi un

élément important.


... exp... exp... exp... expéééériences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de lriences et bilan de l’’’’annannannannéééée 2011e 2011e 2011e 2011

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La cohésion sur le terrain est très enrichissante, et pouvoir contribuer à une

bonne mise en œuvre et constater un bon fini est un but important en tant que

Contrôleur Qualité. Une communication simple et claire a également joué un rôle

primordial.

Vu les nombreux chantiers effectués depuis mon arrivée, j’ai pu acquérir une

expérience assez rapidement qui m’a permis de de résoudre de nombreux

problèmes survenant sur chantier.

Ma présence à temps plein au sein des équipes a permis de diagnostiquer

rapidement ces problèmes et de pouvoir y remédier directement, ou au moins

d’informer les responsables afin qu’ils prennent les décisions adéquates.

Globalement, cette fonction me permet d’acquérir une expérience très

enrichissante au sein d’un grand groupe tel que le nôtre, le monde de la route

étant encore inconnu pour moi il y a peu. Avoir intégré la Cellule Qualité m’a

permis de pouvoir évoluer et innover, ce qui est un facteur essentiel à mon

épanouissement dans ma fonction.

Quels sont vos objectifs futurs

dans le but d’améliorer la

qualité de nos chantiers ?

Suite à l’expérience que j’ai pu

acquérir durant l’année précé-

dente, mon but dans le futur est

d’avoir un œil plus aguerri, d’être

amené à résoudre les problèmes

de qualité sur le terrain d’une

manière plus expérimentée. Il sera

aussi important de sensibiliser les

personnes concernées à l’impor-

tance de notre travail afin de leur

faire prendre conscience qu’assu-

rer un travail soigné et réalisé dans

les meilleurs conditions ne peut

être que bénéfique pour tout le

monde.



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En quoi consiste votre fonction ?

Ma fonction de contrôleur qualité consiste à vérifier à la

bonne application du terme « qualité » sur les chantiers

d’enrobés. Cette fonction consiste en une multitude de

Kévin Sourdiaucourt a 24 ans. Il a effectué en

2011 un stage de conducteur de travaux chez

Jouret au terme duquel il a obtenu son

diplôme de bachelier en construction. Il est

Contrôleur Qualité depuis août 2011.

Comment vous êtes-vous intégré sur le terrain ?

Mon intégration sur le terrain s’est très bien déroulée. Je me suis retrouvé

plongé directement au sein des équipes qui m’ont accepté comme l’un des leurs.

Bien qu’ils connaissaient les objectifs et rôles du service auquel j’appartenais, les

acteurs de terrain furent pessimistes au début mais au fil des chantiers ils ont

compris notre travail et ont œuvré avec nous. Ceci nous permettant parfois de

trancher dans des cas litigieux. Avec les conducteurs, une communication claire

et précise a permis d’atteindre l’objectif de qualité de la plupart des chantiers.

Notre soutien aux conducteurs a permis à ceux-ci d’être déchargés d’une grande

partie du travail que demande le Plan Assurance Qualité sur la terrain. Notre

petite expérience acquise au fil des chantiers m’a aidé à détecter et à élucider

certains problèmes qui ont pu se présenter, avec les équipes ou en collaboration

avec les conducteurs.

Qu’est-ce qui vous motive dans cette fonction ?

J’apprécie le côté humain, relationnel, la découverte, les défis à relever. Le

contact humain est un grand plus dans cette fonction car nous sommes

confrontés à des personnes de fonctions, d’origines et d’idées différentes. Ce

contact humain me permet d’évoluer dans mes savoirs et acquis. La fonction que

j’exerce est gratifiante car je travaille à la bonne réalisation du projet et surtout à

tâches à réaliser pour répondre aux attentes du client, tout en suivant la bonne

exécution des travaux .



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sa qualité. Par notre fonction, nous sommes des acteurs constants dans les

problèmes détectés sur les chantiers. J’analyse ceux-ci et essaie d’y trouver des

remèdes. Chacune de ces nouvelles expériences seront pour moi, un acquis

supplémentaire dans ma profession.

Avez-vous rencontré des difficultés dans l’exercice de votre travail ?

La difficulté de la fonction est que nous sommes les premiers acteurs de terrain

présents lorsque surgit un problème. Nous devons contacter toutes les

personnes concernées afin de trouver avec elles les solutions à apporter pour

répondre aux attentes du client. Il n’est pas toujours facile de rester impartial vis-

à-vis de situations critiques mettant en cause notre groupe face au client. Lors de

problèmes constatés, nous devons prouver le bien-fondé de notre démarche,

aussi bien vis-à-vis de l’exploitant que vis-à-vis du client. Nous sommes

également confrontés à une multitude de chantiers qui demandent de nombreux

déplacements, et entrainant souvent des horaires fluctuants. Mais je ne trouve

pas que ce soit un problème pour moi actuellement.

Sur base de vos impressions ressenties lors de cette première année, quels sont

vos objectifs futurs dans le but d’améliorer la qualité ?

Mes impressions générales par rapport à cette année écoulée sont que pour

arriver à un travail de qualité sur terrain, il y a encore un long chemin à parcourir

afin de conscientiser tous

les acteurs qui doivent

collaborer ensemble pour

l’obtention de la qualité. Je

pense donc qu’à l’avenir, il

faudra rechercher les

améliorations à apporter à

notre façon d’exercer le

contrôle qualité afin de

permettre l’évolution vers

une démarche de qualité

systématique auprès de

chaque acteur de terrain.



12

Adam Bundhoo a 29 ans. Il a poursuivi des

études scientifiques en France et en

Belgique. Il est responsable de la Cellule

Qualité depuis octobre 2010.

Comment définiriez-vous le travail de la Cellule

Qualité au sein du groupe ?

Depuis sa création, la philosophie de la Cellule Qualité

est basée sur deux concepts de réalisation dont les

termes sont tout à fait différents, mais dont la finalité

est essentiellement identique : atteindre la conformité absolue de nos travaux

par rapport aux exigences les plus poussées de nos clients. J’entend par

« absolue » non pas une perfection totale qu’il serait impossible d’atteindre, mais

un niveau de qualité suffisamment élevé pour répondre en toute circonstance

aux attentes des clients, même les plus exigeants.

- En premier lieu, nous devons répondre aux exigences contractuelles du cahier

des charges en terme de qualité. C’est une tâche à court terme, destinée à

permettre à l’exploitant de s’affranchir des tâches administratives et pratiques

liées à l’établissement du PAQ pour respecter le cahier des charges.

- D’autre part, et c’est ce qui fait la force à mon sens d’une structure dédiée telle

que la nôtre, nous nous faisons le devoir de prendre du recul par rapport à

l’exécution des travaux, d’analyser les problèmes rencontrés, et d’en sortir des

idées d’améliorations en interne, afin d’améliorer la qualité des travaux pour

notre propre bénéfice. C’est un travail à beaucoup plus long terme, dont le

succès ne dépend pas que de notre propre volonté, mais de l’implication de

toutes les personnes concernées au sein du groupe.

En quoi pouvez-vous apporter quelque chose aux exploitations, dont

l’expérience et le savoir-faire en terme d’exécution de chantier n’est plus à

démontrer ?

Le monde de l’asphalte n’a effectivement pas beaucoup de mystères : entre

l’expérience de terrain et l’étude des bonnes pratiques de mise en œuvre, je suis

convaincu qu’un chantier peut se dérouler dans les meilleures conditions, quelle

que soit sa difficulté. Tout réside dans la gestion du risque. C’est sur ce point que

je pense que nous pouvons apporter un regard différent aux exploitations.



13

Un problème mineur mais très fréquent présente en effet statistiquement les

mêmes conséquences qu’un problème majeur de faible occurrence. Nous avons

constaté que la prévention des problèmes mineurs est souvent négligée compte

tenu de la facilité des actions correctives à entreprendre lorsqu’ils se présentent.

Pourtant, le cumul de tous ces problèmes s’avère pénalisant à long terme, sans

que l’on puisse le détecter à court terme.

En résumé, nous préconisons la prévention plutôt que la correction des non-

conformités, en restant conscients que chaque chantier aura de toute façon son

lot d’impondérables avec lesquels il faudra traiter par des actions correctives :

autant se débarrasser des problèmes prévisibles par le biais d’actions

préventives. Le travail à long terme de notre équipe s’inscrit dans la

conscientisation de tous les acteurs de terrain de ce principe de prévention.

En pratique, nous essayons de développer une communication constructive avec

les responsables d’exploitations, en leur soumettant nos constatations sur le

terrain et en leur proposant des solutions adaptées.

C’est très important d’être rattaché au Service Technique pour le principe d’auto-

contrôle indépendant. En revanche, sur le terrain, les contrôleurs qualité

évoluent parfois dans un climat qui peut s’avérer cornélien. Un camion qui a

attendu trop longtemps sur le chantier décharge un enrobé à une température

trop basse selon les prescriptions du cahier des charges. Faut-il refuser le

déchargement du camion alors que le conducteur de travaux estime quant à lui

que l’enrobé doit être posé ? De nombreux exemples de ce type peuvent faire

l’objet de contestations entre les principes de qualité et les intérêts financiers

d’un chantier. Je pense donc que l’exploitant doit être conscient de notre devoir

d’impartialité, la décision finale (et la responsabilité qui en découle) lui restant

toujours due.

Le fait que la Cellule

Qualité soit rattachée au

Service Technique, donc

au siège du groupe, per-

met-elle une impartialité

de vos actions vis-à-vis

de l’exploitant ?


Comment la Cellule Qualité a-t-elle été perçue par les collaborateurs du groupe

et par les clients ?

Les responsables d’exploitations, qui avaient été les premiers demandeurs d’une

assistance aux filiales pour la gestion des PAQ, nous ont ouvert toutes les portes

nécessaires à notre intégration et à notre compréhension du monde de

l’asphalte.

Sur le terrain, les équipes ont ressenti très rapidement et de manière très

positive notre présence continuelle à leurs côtés. Nous avons aujourd’hui une

relation exceptionnellement constructive avec les ouvriers, dont je voudrais

souligner le savoir-faire et la conscience professionnelle.

Le contact avec les fonctionnaires du SPW s’est avéré plus long à s’amorcer,

selon moi pour deux raisons. Tout d’abord parce que Colas Belgium est le

premier (et à l’heure actuelle encore le seul) à avoir mis en place une structure

aussi importante pour la gestion des PAQ sur ses chantiers. Il a donc fallu décrire

notre démarche auprès des fonctionnaires de l’Administration. De plus, j’ai

constaté que la circulaire A1 sur la mise en place du PAQ publiée en 2009 n’a pas

été accompagnée d’une communication adéquate sur ces tenants et ces

aboutissants : son interprétation est dès lors tout à fait différente selon le district

ou le fonctionnaire.

Je suis toutefois convaincu que nous avons laissé une image très positive aux

différents fonctionnaires avec lesquels nous avons travaillé en 2011.

Comment projetez-vous l’évolution de la Cellule Qualité au sein du groupe ?

En marge de notre ligne de conduite peut-être idéaliste, la position de la Cellule

Qualité évolue, tant par le souci d’amélioration continue de ses membres que

par la prise de conscience progressive de l’utilité de nos services par nos clients

internes, les exploitants. Forts de l’expérience acquise en 2011, nous discuterons

avec les exploitants des améliorations possibles à apporter à nos services, pour

faire face ensemble à l’entrée en vigueur du « Qualiroutes » et aux conséquences

encore difficilement appréciables qui en découleront sur l’année 2012 et sur les

suivantes.




Claude Marteleur

Contrôleur des Travaux

DGO1.42-13 – District de Chimay

« Nous avons eu d’excellentes relations avec les membres de la Cellule Qualité. Ils ont

indéniablement apporté un plus en terme de suivi sur chantier, ce qui est à mon sens le but

recherché par la mise en place du système PAQ en Wallonie. En plus de la relation humaine

excellente, nous avons pu interagir très facilement par le biais d’une communication très

développée. J’ai ressenti une indépendance et une certaine impartialité de la Cellule Qualité

vis-à-vis de l’exploitant, tant pour les contrôles en cours d’exécution que pour le suivi des

analyses et la gestion des non-conformités ; mais cette Cellule Qualité appartient au même

groupe que l’entrepreneur exploitant... Quoiqu’il en soit, la gestion de la qualité par le groupe

Colas Belgium via sa structure interne ne souffre d’aucune comparaison par rapport à

certains de leurs concurrents. »

TTTTéééémoignagesmoignagesmoignagesmoignages

Christophe Renoirt

Attaché Cellule Qualité & Laboratoires

DGO 1.42 – Direction des Routes de Charleroi

« Je n'ai eu de contact direct qu'avec Mr Bundhoo et tout s'est bien passé. En cas de

problème (changement de formule) ou de manquement (fiches techniques), tout se faisait

par mail (plus rapide) ou par téléphone en cas d'urgence. Je pense que leur gestion des PAQ

est innovante car les non-conformités sont connues (ce qui n'était pas le cas avant) et elles

permettent d'expliquer les éventuels mauvais résultats a posteriori. C'est important de

connaître cela dans les plus brefs délais.

Un tel service d’auto-contrôle indépendant de l’exploitant est une très bonne idée, et cela

devrait se généraliser dans toutes les entreprises, ce qui n'est malheureusement pas le cas.

Leur indépendance est perceptible mais ne pourrait être totale, ce qui en soi est normal car

ce n'est pas un organisme de contrôle externe. La transmission des résultats de leurs

contrôles se déroule par mail en continu. Leur respect des délais les démarque de leurs

concurrents. Le bât blesse chez certains et notre direction compte remettre les pendules à

l'heure pour les nouveaux chantiers à partir du début de l’année 2012.

En ce qui concerne la partie administrative, Le PAQ de Colas Belgium répond à nos attentes

et sa rédaction PAQ s'est faite de manière constructive. Le PAQ de référence comporte tout

ce qu'il faut. Il faudra juste l'adapter au nouveau "Qualiroutes". Cependant de nombreux

problèmes surgissent encore en cours de chantier donc il reste encore du travail de

prévention et de sensibilisation à effectuer pour toutes les équipes. »



Muriel Héron

Contrôleur des Travaux

DGO1.31-21 – District autoroutier de Daussoulx

« La Cellule Qualité de Colas Belgium permet à ce groupe de se démarquer indiscutablement

de ses concurrents en terme de suivi de la qualité. J’ai eu personnellement un très bon

contact avec ses membres, et je les ai trouvé aussi efficaces qu’impartiaux. Je m’interroge

toutefois sur la crédibilité d’un contrôle effectué par une entité répondant aux mêmes

intérêts que l’adjudicataire du marché. Mais leurs actions sur le terrain apportent de toute

façon une plus-value évidente sur le contrôle de la qualité d’exécution. »

Eric Przybylski

Chef de Projets

Colas Belgium Agence JMV

« Tout d’abord, pour une première année de collaboration, nous ne pouvons être

qu’enchantés de la prise de connaissance entre le personnel de JMV et les collaborateurs de

la Cellule Qualité. L’entente est bien présente et tous nos chantiers 2011 se sont déroulés

dans une ambiance de travail très agréable. En ce qui concerne leur apport supplémentaire

en terme de qualité, nous ne pouvons qu’approuver leur présence et leurs réactions sur le

terrain. La présence de la Cellule Qualité rassure bien évidemment le conducteur sur le bon

déroulement du chantier en terme de qualité, mais conscientise surtout les ouvriers présents

sur l’importance du travail à effectuer dans un esprit « Qualité ». En une année des

collaboration, je peux déjà constater une nette amélioration de cette prise de conscience

auprès de mon personnel. »

David Sladden

Conducteur de Travaux Enrobés

Colas Belgium Agence JMV

« En tant que conducteur, je ne peux être présent tout le temps sur place. Un manque minime

d’émulsion, un camion dont le tarmac sort légèrement de la fourchette de températures,

mon GSM sonne directement pour que je fasse le suivi auprès des équipes et des plants afin

d’assurer et d’organiser immédiatement les actions correctives.

Au début de notre collaboration, j’ai bien fait comprendre à Julien et Kevin qu’ils n’étaient

pas présents pour prendre la responsabilité du suivi de chantier : ils sont des acteurs

responsables de la qualité et non des conducteurs de chantiers. C’est en tout cas notre vision

chez JMV. Les auto-contrôles sont effectués et transmis au client de façon idéale pour

prouver et assurer notre manière de travailler dans cet esprit Qualité. »



Dirk De Geest

Responsable adjoint d’exploitation

Colas Belgium Agence Enrovia

« Les relations avec les membres de la cellule qualité ont été excellent en 2011. L’ écho que je

reçois des administrations est qu’actuellement, Colas Belgium est la seule société à pouvoir

présenter et suivre son Plan Assurance Qualité conformément aux demandes de

l’Administration.

Il est donc évident que les suivis qualité sur chantier apportent un plus dans la réalisation du

chantier. Je n’ai d’ailleurs pas connaissance de PV de l’Administration se plaignant d’un

transmis incomplet ou tardif des résultats d’auto-contrôle. Je m’imagine donc une maîtrise

parfaite et un contact correct avec l’Administration.

Comme je l’ai déjà expliqué à Adam Bundhoo, il faut encore penser à élargir les compétences

des agents sur chantier (p.ex. autorité à imposer un point d’arrêt, contrôle des conformités

des rabotages et nettoyages des supports, empêcher le démarrage du chantier si non respect

des températures, etc...). »

Joke Laermans

Responsable Laboratoire

Les Enrobés de Feluy

« Le suivi des PAQ est beaucoup plus facile pour le laboratoire de la centrale depuis la mise

en place de la Cellule Qualité. Avant, la gestion du PAQ était difficile car il n’y avait pas

toujours de communication entre la centrale et le chantier. Nous ne savions même parfois

pas si un chantier était soumis au PAQ ou non. Nous avions également des problèmes de suivi

des échantillons. A présent, l’équipe PAQ nous apporte une grande aide lors des chantiers

qu’ils suivent. La Cellule Qualité nous informe du planning des chantiers PAQ, et nous

contacte régulièrement lors de la pose pour assurer le suivi des échantillons. Tout est

beaucoup plus clair et plus facile pour nous organiser. Sans compter qu’ils ont repris en main

tout le côté administratif, qui était difficile à gérer pour nous. De plus, les membres de

l’équipe nous contactent s’il y a un problème sur chantier qui pourrait provenir de la

production, ce qui est une démarche très entreprenante. En ce sens, je pense que leur façon

de travailler au moyen d’une communication très importante se révèle efficace et nous aide

beaucoup. »

Service Technique

Cellule Qualité

Rapport d’activités 2011

Contacts

Eric Van den Kerkhof, Directeur Technique – [email protected]

Adam Bundhoo, Responsable PAQ – [email protected]

Julien Casteleyn, Contrôleur Qualité – [email protected]

Kévin Sourdiaucourt, Contrôleur Qualité – [email protected]

Textes de A. Bundhoo, J. Casteleyn & K. Sourdiaucourt

Merci à tous les intervenants pour leur aimable collaboration

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