LA GAMIFICATION
FINI LA DÉMO,
RAPP JOUE LE JEU DES MARQUES !
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1. LA GAMIFICATION ?
2. LE CAS IMAGINE R
3. RAPP GAMING
1La gamification ?
Transposer les mécaniques du jeu dans un domaine non-ludique, pour résoudre des
problèmes de la vie réelle ou améliorer une offre.
LA GAMIFICATION C’EST…
Transposer les mécaniques du jeu dans un domaine non-ludique, pour résoudre des problèmes de la vie réelle ou améliorer une offre.
POURQUOI LE JEU?
LA GAMIFICATION C’EST…
31 millions de joueurs en France+10% en un an
80% de français ont joué au moins une fois en 201352% sont des femmes
Une pratique en forte hausse…
Le jeu vidéo représente le 1er bien culturel le plus vendu en
France et le 2ème marché du divertissement derrière le livre.
Musique (hors radio)Jeux vidéo Livres
Le premier groupe de joueurs
POURQUOI AUTANT DE JOUEURSAUJOURD’HUI?
DES JEUX POUR TOUS
40% des joueurs sont des parents
Les consoles envahissent les foyers
Taux de foyers français équipés en consoles de jeuxEN 2008: 36,6%
EN 2013: 50,6%
On joue partout et tout le temps
Il se vendra en 2015 500 millions d’équipements permettant entre autres de jouer aux jeux vidéos
Ventes en France en 2013Plus de 600 nouveaux jeux et applications disponibles chaque jour en téléchargement sur les smartphones et tablettes
30 à 40% des téléchargements
70% du revenu de l’Appstore
Le nombre de Français à s’être procuré des applications ou jeux sur tablettes ou smartphones a
augmenté de 50% en un an.
Le succès des jeux sociaux
Le marché du jeu social représente 36% du marché du jeu en ligne en 2012, et 13% du marché du jeu vidéo global
Farmville Candy Mii de Nintendo
L’addiction et la rentabilitéL’exemple de Candy Crush
L’application gagne 633,000 dollars par jour
Il y a 132,9 millions utilisateurs actifs par mois
Les obsédés changent la date de leur smartphone pour obtenir plus de vies
Un hopital anglais a ouvert un service dédié aux addicts !
LES JEUX VIDÉOS SONT ...
Populaires, accessibles,
pour tous, rentables,
connectés et addictifs
Transposer les mécaniques du jeu dans un domaine non-ludique, pour résoudre des problèmes de la vie réelle ou améliorer une offre.
QUELLES SONT LES MÉCANIQUES DE JEU ?
La gamification c’est…
A. Le Gameplay: expérience utilisateur
Jouabilité + Maniabilité + Difficulté
>Impacte l’accessibilité, l’intérêt d’un jeu, sa durée de vie
B. La progression
Niveaux, Level, barre de progression, accessoires et item ...
> Satisfaction du joueur, renouvelle l’expérience de jeu > Fidélisation
C. Le gain
Badges, Trophée, Cadeaux, Monnaie virtuelle
> Satisfaction du joueur par l’accomplissement
D. La compétition
Scores, Tableaux de scores, Affrontement
> Socialisation du jeu, Statutaire, Raison de rejouer
Transposer les mécaniques du jeu dans un domaine non-ludique, pour résoudre des problèmes de la vie
réelle ou améliorer une offre.
La gamification c’est…
Dans notre quotidien
> Récompenser les habitudes de la vie réelle par le score et le gain
Pour sauver des viesThe Speed Camera Lottery - Limiter les excès de vitesse
Résultats : réduction de la vitesse de 22%
Transposer les mécaniques du jeu dans un domaine non-ludique, pour
résoudre des problèmes de la vie réelle ou améliorer une offre.
La gamification c’est…
L’UTILISATION DE LA GAMIFICATION PAR LES MARQUES
Le premier cas de Gamification
1981 : American Airlines fait gagner des miles aux frequent flyers via son programme AAdvantage
FIDÉLISATION DIFFÉRENCIATION ENGAGEMENT
Starbucks: My Starbucks Rewards
> FIDÉLISATIONQUALIFICATIONACQUISITION
E-Bay: scoring & reward
> FIDÉLISATION DIFFÉRENCIATION ENGAGEMENT
Coca: Chok! Chok! Chok!
> ENGAGEMENTPERFORMANCEATTACHEMENT
Dominos: Pizza Hero
> TRANSFORMATIONATTACHEMENT
NIKE: Nike+ et Nike Fluel
> ATTACHEMENT QUALIFICATION ACQUISITION
Imagine R: Cascad’R
> ACQUISITION ENGAGEMENT
Flying Blue: Mr Miles
> ACQUISITION ENGAGEMENT ATTACHEMENT
L’intéret de la gamification pour les marques
LA PROGRESSIONLE GAMEPLAY
LA COMPÉTITIONLE GAIN
Des mécaniques de jeux
au service d’enjeux de marque
ENGAGEMENT
QUALIFICATION
ACQUISITION
ATTACHEMENT
SIMPLIFICATION PERFORMANCE
FIDÉLISATION DIFFÉRENCIATION
TRANSFORMATION
L’intéret de la Gamification pour les marques
LA PROGRESSIONLE GAMEPLAY
LA COMPÉTITIONLE GAIN
Des mécaniques de jeux
au service d’enjeux de marque
MOTIVATION
Deux notions à comprendre:
AdvergameSerious Game
Jeux Vidéo de marque gratuit (voire payant)
Jeux Vidéo de marque éducatif (interne/RH)
Attention, la gamification n’est pas
Du placement de produit ... dans un jeu
Quels dispositifs pour les marques ?2
Plus qu’une accumulation de points
• La gamification repose ainsi sur plusieurs pratiques :– accueillir les nouveaux avec un tutoriel, – fixer des objectifs sous forme de challenge, – récompenser la progression avec des médailles et points
d’expérience, – faciliter la comparaison entre utilisateurs avec des
niveaux et des tableaux de scores, – favoriser les interactions sociales autour d’échanges de
récompense ou de monnaie virtuelle…
Les objectifs pour imagine R
• La stratégie d’imagine R sur le site repose sur les bons plans, leur nombre mais aussi leur originalité, leur pertinence, leur partage…
• Toute incitation à l’engagement communautaire pour enrichir la base de données bon plans peut conduire à un rapprochement avec la marque et in-fine à l’optinisation.
• Récolter des informations comportementales à grande échelle pour enrichir la connaissance client et permettre le profiling les utilisateurs
La mécanique
– En fonction des actions les abonnés imagine R gagnent des points tout au long de l’année.
– Ces points permettront ensuite de participer à un tirage au sort tous les trimestres avec 3 niveaux de récompense : or/argent/bronze
– Les dotations à gagner seront différentes en fonction du niveau (or/argent/bronze) et changeront tous les trimestres
Notre partenaire technologique : Gigya
• Spécialiste de la socialisation avec l’inscription et l’identification via réseau social et la mise en place de ponts vers les amis notamment Facebook
• Ils ont ensuite rajouté une brique avec des mécaniques de jeu.
Gigya – La particularité
• Au délà des produits de socialisation et gamification précédents, Gigya se concentre sur la gestion de l’identité en rassemblant dans une même base de données toutes les informations des réseaux sociaux, de notre site, des autres sites sur lesquels un SSO est implémenté, ses activités…
Application concrète
Mise en avant de la mécanique
Pour inciter l’internaute à participer grâce aux
dotations
Sur la home et les pages intérieures
Explications
Le détail des dotations
Explication du principe de earn
Le palmarès pour inciter à la compétition
Un bonus de points pour favoriser l’usage
RAPP pour imagine R
1
2
3
4
1
2
Renvoi vers le règlement
Renvoi vers la page classement
3 Renvoi vers la pop in des points
4 Renvoi vers son profil si logué
Affichage si non logué
Page profil enrichie
En plus des données personnelles et d’abonnement, mise en avant du nombre de points, de son « statut » pour le tirage au sort, des badges déjà débloqués…
Les résultats
Interactions
2965 commentaires vs. 31 + 9500%
2716 notes vs. 66 + 4100%
24 509badges gagnés
Période analysée : 17 septembre 2012 au 17 janvier 2013 Versus La même période un an avant.
Top badges gagnés
Inscription à la newsletter
Remplir ses centres d’intérêt sur sa
fiche profil
Poster 10 commentaires
• Les badges les plus gagnés sont ceux des actions les plus simples/immédiates vs. posts de Bons Plans.
Quels dispositifs pour les marques ?3
A. LES ENJEUX
Le jeu est au cœur des mécaniques CRM
PROSPECTIONCollecte de nouveaux contacts :
adresses e-mail ou fans facebook
FIDÉLISATIONQualification, animation & récompense de sa base de
contacts.
BDDCRM
JEU
JEUJEU
JEU
JEU JEU
Contexte
Expérience ludique
Possibilitéde gain
Multi-supports
Partage Collecte de données
et/ou
tf
ff
t
f BDDCRM
@ @
Aujourd’hui qu’est-ce qu’un jeu ?
Les objectifs pour RAPP
Être en mesure de proposer :
• des jeux très créatifs et ambitieux
• des jeux simples, rapides à mettre en place pour pas cher
Rapp Gaming peut servir de socle aux deux, mais a surtout été pensé pour le second type de jeux
B. L’OFFRE RAPP GAMING
Qu’est-ce que RAPP GAMING ?
• Une solution technique mutualisée (base de données, interface d’administration, API)
• Des mécaniques de jeux : tirage au sort avec ou sans parrainage, instant gagnants, rangs gagnants
• La possibilité d’interfacer un front office sur mesure (desktop / mobile / responsive…)
La logique de RAPP GAMING : factoriser au maximum
BDD MÉCANIQUES DOTATIONS
MODÈLES FONCTIONNELS ‘FRONT’(Ex : enchaînement de 3 écrans de jeu)
SOCLE RAPP GAMING
Réutilisation par« copier/coller » et utilisation de briques de code disponibles
Habillage graphiquespécifique pour chaque jeu
HABILLAGE GRAPHIQUE
Plugin(ex: partage fb)
Plugin(ex: login fb)
Plugin(ex: envoi d’email)
JEU Xbis
JEU Ybis
JEU Xbis
JEU Ybis
JEU Zbis
JEU X
JEU Y
JEU Z
JEU Xbis
JEU Ybis
JEU Xbis
JEU Ybis
JEU Zbis
JEU X
JEU Y
JEU Z
JEU X
JEU Y
JEU X
JEU Y
JEU Z
JEU Zbis
CLIENT ACLI
ENT
B
CLIENT C CLIEN
T D
RAPP GAMING
JEU W
JEU Wbis
L’offre gaming CRM RAPP
Minisite
App facebook
Jeu mobileMinisiteweb &mobile
Back
Offi
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Système d’authentification de clients (fidélisation)
SOCLE TECHNOLOGIQUE RAPP GAMING
Configuration de la mécanique, durée, dotations, base de données.
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>
CLIENTS, PROSPECTS, WEB, MOBILE, FACEBOOK, … FLEXIBLE
Sources des données chiffrées
Etude semestrielle GfK REC+
SNJV - Syndicat National Du Jeu Vidéo
Panorama économique des industries culturelles et créatives en
France, réalisé par Ernst&Young
CNC – le jeu vidéo en 2012
Etude CSA janvier 2013
Gartner Octobre 2013
www.rappfrance.comblog.rappfrance.com
Stéphane Raoul – Président – [email protected]éphane Gazzo – Directeur Général Adjoint – [email protected] Remise – Directeur des Projets – [email protected] Ponthieux – Responsable de la communication – [email protected]
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