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Quand vos clients et vos partenaires sont au centre de votre stratégie produit
Cédric Giorgi - Directeur Europe Seesmic
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Pourquoi laisser le client au centre de la stratégie?
• Ce n’est pas nouveau, c’est le principe des études…
• Car seul le client connait vraiment ses besoins et envies
• Pour lancer plus vite les innovations
• Plus de ventes, car le client plus enclin à acheter « son » produit
• Un impact aussi sur ceux qui n’ont pas participé, mais qui savent qu’ils le pourraient
Le web porte cette co-création à un nouveau niveau
• Un très faible coût pour une audience importante
• Une communication temps réel
• Des outils performants
• Des utilisateurs qui commencent à s’y habituer
• Il faut aussi aller chercher les suggestions et les feedbacks sur les plateformes publiques
Plateforme de Feedback
Gestion du Support
Communauté d’utilisateurs les plus actifs
Du B2C au B2B
• Les partenaires et les clients encore plus légitimes pour la définition du produit
• Un grand intérêt pour avoir un produit adapté à leurs besoins
• Agences, Grands annonceurs, Consultants, Petites entreprises
Interviews Clients et Partenaires
Suivi de Projets
Quelques pistes pour la suite
• Cibler encore plus de personnes
• Rôle de connecteur de la marque
• Une communauté d’utilisateurs pros
• Des services en plus pour les clients ayant participé à la création
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