PLUS D’UN MILLIONDE VÉHICULESVUS SUR WWW.AMVOQ.COM
CONGRÈS 2005Les 16, 17 et 18 septembre
ÉTÉ 2005VOLUME 15, NUMÉRO 2
Association des marchands de véhicules d’occasion du Québec
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1661
4 Commentaire du présidentUN COFFRE D’OUTILS BIEN GARNI
6 CommentaireLA PUBLICITÉ
10 LA DÉFINITION DE COMMERÇANT
12 QUAND DEUX PASSIONS SE RENCONTRENT...
13 L’ENTENTE AMVOQ/CAA QUÉBEC...
TOUT À VOTRE AVANTAGE !
14 EN VITESSE
16 NOUVELLE FORMULE POUR L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
17 CONGRÈS DE L’AMVOQ
22 MÉLI-MÉLO
23 L’IMPORTANCE DE DONNER LES BONNES INFORMATIONS
25 Publi-reportageLE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 2005 : UNE RÉALITÉ !
26 F & I FINANCE ET INSURANCE (ASSURANCE)
ÉTÉ 2005VOLUME 15, NUMÉRO 2
SOMMAIRE
CONSEIL D’ADMINISTRATIONDE L’AMVOQ
M. Michel Noël, présidentGarage Michel Noël enr., 180, de l’Anse
Beaumont, Bellechasse QC G0R 1C0Tél. : (418) 837-2244 / Cell. : (418) 563-9697
M. André Hébert, vice-présidentSaulnier Automobiles inc., 410, Dubois
Saint-Eustache QC J7P 4W9Tél. : (450) 623-7446 / Cell. : (514) 953-8670 / Fax : (450) 623-0580
M. Claude Malo, secrétaireAutomobiles Claude Malo inc., 914, route 343
Saint-Ambroise de Kildare QC J0K 1C0Tél. : (450) 759-4619 / Cell. : (450) 758-0617
M. Jacques Guay, trésorierAutomobiles Jacques Guay inc., 1205, rue de Larche
Québec QC G2K 1X7Cell. : (418) 564-4040
M. Gilles Deschenaux, directeurGilJean Deschenaux inc., 6170, Vézina
Saint-Émile QC G3E 1P3Tél. : (418) 843-6013 / Cell. : (418) 564-1821
M. Denis Forest, directeurLibre Entretien Denis inc., 3623, Mont-Royal
Saint-Hubert (région de Montréal) QC J4T 2G9Tél. : (450) 678-4820 / Cell. : (514) 953-2499
M. Roger Hébert, directeurHébert et Vachon Automobiles inc., 9205, boul. Lacroix
Saint-Georges QC G5Y 2B6Tél. : (418) 227-0533 / Cell. : (418) 226-6077 / Fax : (418) 227-0538
M. Raymond Ladouceur, directeurR.L. Auto inc., 2357, boul. Curé-Labelle
Saint-Jérôme QC J7Y 5E9Tél. : (450) 438-3228 / Cell. : (514) 212-5652
M. Rhéal Sicard, directeurAuto Lavalloise ltée, 5045, boul. des Laurentides
Laval QC H7K 2J7Tél. : (450) 625-4775 / Cell. : (450) 419-0105
La revue AMVOQ est publiée par l’Association desmarchands de véhicules d’occasion du Québec (AMVOQ).
Elle est distribuée aux membres de l’AMVOQ ainsi qu’à cer-tains organismes du domaine de l’automobile
et aux encans.
Direction de la publicationMe Richard Cliche
Directeur général et conseiller juridique
Publicité et développementYves Lapierre
Conception graphiqueSteve Harrison
ImpressionGraphiscan
Dépôt légalBibliothèque nationale du Québec
Envoi de publication canadienneConvention no 40051661
Pour vos placements publicitaires, contactez l'AMVOQ afin de connaître lesformats et spécifications de publication.
NUMÉROS DE TÉLÉPHONE À RETENIRRDPRM — 1 800 465-4949
Montréal et les environs — (514) 864-4949Québec et les environs — (418) 646-4949
OPC — (514) 873-8600
5600, boulevard des Galeries, bureau 220Québec (Québec) G2K 2H6
Téléphone : (418) 627-2164 / Sans frais : 1 800 569-7007Télécopieur : (418) 627-0349
www.amvoq.ca / [email protected]
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3
p.12
Michel Noël
Commentairedu président
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UN COFFRED’OUTILSBIEN GARNI
DEPUIS AVRIL 2004, VOTREASSOCIATION A MIS À VOTRE DISPOSITIONTOUTE UNE SÉRIE D’OUTILS POUR VOUSFACILITER LA TÂCHE ET VOUS AIDER ÀTRAVERS TOUS CES CHANGEMENTS ETCES PERTURBATIONS QUE VIT LEMARCHÉ DU VÉHICULE D’OCCASION.
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Il y a d’abord eu l’implantation d’un système de
consultation juridique gratuit. Jusqu’à ce jour
près de 1 000 appels téléphoniques pour des
conseils, ont été reçus de la part des membres.
Un portail Internet a été lancé lors du dernier congrès
vous permettant d’avoir accès gratuitement à une
plate-forme d’annonces pour vos véhicules et
à divers outils et renseignements. Implanter un
tel portail c’est un travail de longue haleine et ce
n’est pas facile. La section pour le grand public
et de recherches de véhicules a été refaite en
début d’année et c’est un succès. Il y a eu plus
d’un million de véhicules vus en avril 2005.
De plus, notre outil de recherches se retrouve
dans les positionnements de tête des
principaux moteurs de recherche, entre autre
pour la recherche d’« auto usagée ».
D’ici l’automne, toute la section réservée aux
membres sera, elle aussi refondue et vous y
retrouverez toute une série d’outils financiers,
financement et F&I ainsi qu’un formulaire de
contrat de vente en plus des étiquettes de vitre
et fiches de véhicules vraiment adaptées. Ce
portail a été adapté pour la communication
avec nos membres, tout comme l’ont été nos autres
outils électroniques. Nous avons maintenant une
plate-forme de communication complète et rapide.
Nous avons mis sur pied un programme
publicitaire à LCN, avec des messages de
qualité, programme qui n’est pas sans apporter
de l’eau au moulin pour l’ensemble des membres.
Pour que vous puissiez en bénéficier encore
plus nous vous avons préparé des montages
publicitaires et nous avons fait les démarches
pour que vous puissiez vous procurer des
enseignes extérieures ou de vitrines.
Nous nous sommes associés à un partenaire
de qualité, CAA-Québec dans un programme de
conciliation-médiation et nous vous avons
fourni à ce sujet une plaque qui devrait être
affichée bien en vue dans votre commerce. La
confiance du CAA-Québec envers votre Association
et envers vous dont témoigne ce programme
et cette plaque sont des actifs importants dont
vous pouvez tirer grand bénéfice.
Tous ces outils sont à votre disposition, vous
n’avez qu’à vous en servir et nous sommes
disponibles pour vous aider à maximiser les
bénéfices que vous pouvez en tirer. Ce coffre
d’outils, même s’il est bien garni, n’est pas
refermé. Nous espérons pouvoir y ajouter,
d’ici le congrès, un groupement d’achats. De
plus, actuellement, nous travaillons à un autre
outil : une Mutuelle de Prévention en matière
d’accidents de travail. La CSST ça coûte cher et
c’est un poste budgétaire important pour
toutes les entreprises. Cette Mutuelle de
Prévention est le seul outil qui est à notre
disposition pour réduire les cotisations.
Complétez le formulaire que vous avez reçu ou
qui accompagne ce numéro de la revue, ça
permettra d’évaluer la situation et de savoir
quelles économies vous pouvez faire. Si vous
faites déjà partie d’une mutuelle, remplissez-le
quand même et retournez-le en indiquant avec
quelle mutuelle vous êtes.
La meilleure façon d’avoir les plus grandes
économies, c’est de nous regrouper en plus
grand nombre possible. Les concessionnaires
de neuf sont tous regroupés dans la même
mutuelle de prévention et ils ont des économies
de cotisations d’au moins 50 %. Si on se
regroupe et on se tient, on est capable, nous
aussi, d’aller chercher les mêmes économies
et il n’y a pas grand monde qui a moyen de
lever le nez sur une pareille possibilité. Ça
presse de remplir le formulaire. Il y a des dates
charnières, le 30 septembre pour adhérer et le
31 octobre pour les avis à la CSST. Je fais moi-
même partie d’une mutuelle de prévention
depuis plusieurs années ; ça été payant et
je vais transférer avec celle de l’AMVOQ.
Utiliser de bons outils c’est toujours payant.
Au plaisir de vous rencontrer lors du congrès !
« UTILISER DE BONS OUT-
ILS, C’EST TOUJOURS
PAYANT. »
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LA PUBLICITÉ
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A ce moment, vous criiez haut et fort contre la
publicité des grandes surfaces en matière de
véhicules usagés qui s’affichaient comme des
encans, alors qu’ils n’en étaient pas, et qui
prétendaient faussement vendre des véhicules
qui étaient des retours des manufacturiers ou
des fabricants ou qui encore s’affichaient
comme grossistes, alors qu’ils vendaient au
détail. C’est à juste titre que vous en aviez
contre ce type de publicité et que vous exigiez
de votre Association qu’elle entreprenne une
action auprès des autorités compétentes.
Plusieurs membres, voyant des parts de
marché leur glisser en raison de cette publicité,
ont eux aussi emboîté le pas et décidé de se
comporter de la même manière que les
grandes surfaces. Bien que nous ne soyons
pas en accord avec ce type de publicité, nous
ne pouvons les en blâmer.
Seuls, il nous était difficile d’entreprendre une
action efficace. La CCAQ et ses membres
étaient eux aussi confrontés à la même
situation et au même problème. Les deux
associations ont convenu de joindre leurs
efforts et, ensemble, nous avons entrepris une
réflexion sur tout l’environnement publicitaire
relatif aux véhicules d’occasion. Cette réflexion
s’est poursuivie de concert avec l’Office de
protection du consommateur et les principales
organisations de consommateurs que sont l’APA,
Option consommateur, Union des Consommateurs
et la Fédération des Associations de Consommateurs.
Si la réflexion et le travail entrepris donnent
les résultats souhaités, il y aura resserrement
des règles sur la publicité en matière de
véhicules d’occasion et certaines pratiques
seront bannies. Tous ceux qui ont pris le même
chemin que les grandes surfaces, devront
inévitablement faire comme elles et réorienter
leur façon de faire leur publicité.
L’objectif du travail entrepris est de rétablir une
saine concurrence par une publicité loyale et
vraie. Non seulement, c’est susceptible de
ramener un certain équilibre dans le marché,
mais aussi de renforcer la confiance des
consommateurs et la crédibilité des marchands
de véhicules d’occasion.
PLUSIEURS DES COMMENTAIRES DE MON ARTICLE, EN VUE D’UNE RÉFLEXION GLOBALE SUR LA PUBLICITÉEN MATIÈRE AUTOMOBILE PUBLIÉ DANS LA REVUE DUPRINTEMPS, DÉCOULAIENT DIRECTEMENT DE REMARQUES FAITES PAR VOUS LORS DE NOTRE DERNIERCONGRÈS À DRUMMONDVILLE.
Me RichardCliche
Commentaire
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NOUS VOUS AVONS ÉGALEMENT ENTRETENU DE CETTE NOTION DANS LE DERNIERNUMÉRO DE LA REVUE ET IL S’AGIT ENCORE UNE FOIS D’UN DOSSIER SUR LEQUELNOUS TRAVAILLONS DE CONCERT AVEC LA CCAQ. CETTE QUESTION LES INTÉRESSE AUMÊME TITRE QUE NOUS. COMME LES NÔTRES, SES MEMBRES SUBISSENT LESEFFETS DU COMMERCE FAIT PAR TOUS CES INTERMÉDIAIRES DE MARCHÉ SOUS COUVERT DE FAUSSES VENTES ENTRE PARTICULIERS.
Me RichardCliche LA
DÉFINITION DE
COMMERÇANT
Les deux associations ont le même objectif :
voir disparaître cette évasion fiscale et érigée
en système et amener les autorités gouver-
nementales et administratives à faire en sorte
que tous ceux qui vivent du commerce de
l’automobile soient régis par les mêmes règles
et perçoivent les mêmes taxes.
La révision de la notion de commerçant ne
peut, à elle seule, régler tout le problème si on
oublie de revoir les règles qui régissent les
procurations. Actuellement n’importe qui peut
donner une procuration à n’importe qui pour
faire n’importe quoi pourvu que les
renseignements requis apparaissent au
document. Si on ne met pas fin à ce régime, on
aura beau changer la notion de commerçant,
on aura peut-être pas réglé grand chose. Si
tous les intermédiaires de marché sont
catégorisés comme commerçants, mais qu’ils
peuvent encore utiliser comme bon leur
semble les procurations, ils vont encore s’en
servir pour déjouer le système et leurs ventes
seront encore réputées être des ventes entre
particuliers. Il faut que la procuration ne puisse
être utilisée qu’entre personnes liées, c’est-à-
dire entre conjoints, entre parents et enfants
ou encore par des notaires ou autres
professionnels du même genre chargés de la
liquidation de patrimoine.
Pour ce qui est des
vraies ventes entre parti-
culiers, ça ne changera
rien. Les gens ont
l'habitude de se déplacer
pour aller tous deux au
point de service. Il y
aura toujours des cas marginaux et quelques
personnes qui seront dérangées par ces
restrictions, mais c'est un prix bien mince à
payer pour permettre à l'État de récupérer au
moins une centaine de millions par année et
court-circuiter tout un pan de l'économie au
noir.
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Steve Harrison, le graphiste qui a conçu la nouvelle présentation visuelle de votre revue, est aussi
peintre amateur à ses heures, et un passionné de la course automobile des Vingt-Quatre Heures
du Mans. Il a entrepris la production d’une série de tableaux (16” X 20”) représentant des voitures
qui ont marqué l’histoire de cette épreuve. Voitures victorieuses ou ayant lutté pour la victoire,
ou bien qui se démarquaient par un design unique, elle sont toutes entrées dans la légende du
sport automobile. Nous vous présentons ici quelques exemples de cette série. À suivre...
Pour informations ou achat :
Steve Harrison
(418) 831-5013
www3.sympatico.ca/carison
QUAND DEUX PASSIONSSE RENCONTRENT...
L’ENTENTE AMVOQ/CAA QUÉBEC...TOUT À VOTRE AVANTAGE!
Kacya Cotton
Membre du comitéde conciliation/médiation de l’AMVOQet de CAA-Québec
L a
p r e u v e ?
Le programme de
conciliation/médiation
qu’ils ont mis sur pied conjointe-
ment, dans l’intérêt des quelque 815 000
membres automobilistes que compte CAA-
Québec. En tant que marchand membre de
l’AMVOQ, vous en avez probablement déjà
entendu parler, puisque vous y participez
automatiquement depuis son lancement en 2004.
Saviez-vous que ce programme comporte son
lot d’avantages pour vous aussi ?
Il faut en effet savoir que, lorsqu’un membre
l’informe d’un différend potentiel avec un
marchand de l’AMVOQ, CAA-Québec fait en quelque
sorte la première écoute. Il voit en quoi consiste
l’insatisfaction signalée. Comme il est indépendant
dans la cause, cela facilite la communication et
vous évite peut-être les contrecoups liés à
l’émotivité ou à la nervosité du client.
Parce qu’il y a toujours deux côtés à une
médaille, sa deuxième démarche consiste à
obtenir votre version des faits auprès de votre
association. L’expérience a souvent démontré
qu’il s’agit là d’une étape essentielle pour
mener le tout vers une entente qui fera l’affaire
des deux parties. La pondération a ici bien
meilleur goût ! Chaque cas est traité de façon
professionnelle et tous les aspects sont
considérés dans le but d’en arriver à une offre
juste et équitable.
Parce ce que programme prône avant tout
l’entente à l’amiable, il permet d’éviter les
recours légaux traditionnels, l’intervention des
médias, etc. Il y a donc ainsi moins de risques
d’atteinte à votre réputation. Le programme
vous facilite la vie et celle des membres CAA-
Québec, quoi ! Et fait à ne pas négliger, tous les
dossiers qui ont été traités dans le cadre de
cette entente se sont jusqu’à présent réglés à
l’intérieur d’un délai de sept jours.
Conclusion ? N’hésitez pas à parler des
avantages de ce « partenariat satisfaction » à
vos clients. Ils se sentiront encore plus en
confiance à l’égard de votre établissement.
D’ailleurs, l’AMVOQ a produit un dépliant
explicatif sur ce service. Mettez-le bien en vue !
Les membres, vous, l’AMVOQ et CAA-Québec :
tout le monde est gagnant dans le cadre de
cette entente.
QU’ONT ENTRE AUTRES EN COMMUN L’AMVOQ ET CAA-QUÉBEC ? TOUS LES DEUX CROIENT EN L’EXPRESSION « SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE ».
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en V I T E S S E
LE MINISTRE DE LA JUSTICE PREND POSITIONL’écoute du cabinet de M.Yvon Marcoux nous était acquise du temps où il était ministre des transports. Maintenant ministre de la justice, le 18 mai
dernier lors de l’étude des crédits de l’office de la protection du consommateur, il a clairement passé une commande à la SAAQ et à l’OPC. Les dossiers
sur la publicité et la notion de commerçant devront faire l’objet de recommandations.
Déclaration de M. Yvon Marcoux, Ministre de la Justice
La concertation sera également au rendez-vous dans le domaine de la vente de véhicules automobiles d'occasion. J'ai demandé à l'office d'asseoirautour d'une même table les associations de consommateurs, des représentants de cette industrie et la Société de l'assurance automobile duQuébec. J'attends de ces échanges des mesures concrètes pour améliorer la protection des consommateurs et assurer aussi une concurrenceloyale dans ce secteur. (Les soulignés sont de nous.)
LES SCEPTIQUES SERONT CONFONDUSLes résultats sont au rendez-vous pour ceux dont les véhicules sont affichés sur le site www.amvoq.com. En avril il y a eu 1 000 000 de véhicules
vus par des internautes, et ça se maintient. Ce résultat est spectaculaire si on tient compte que notre site internet est en fonction depuis neuf
(9) mois seulement et que notre publicité a débutée à la fin mars.
Notre site apparaît maintenant sur la première page des principaux moteurs de recherche Google, Yahoo... et dans les premiers sites répertoriés
pour certaines expressions, entre autres « auto usagée ». Les résultats sont là. Vous pouvez contribuer à augmenter la visibilité de notre site en
le répertoriant sur votre page web ou votre site, peu importe votre fournisseur. Communiquez avec Stefan St-Laurent, il va vous donner le code à
inscrire. Tél. : (514) 332-4112 poste 491.
POSIMAGE — Affichage extérieurSi on ne sait pas que vous faites partie de l'AMVOQ, vous ne pouvez bénéficier pleinement de notre campagne publicitaire à LCN et de la notoriété que
votre Association est en train d'acquérir. Nous avons convenu avec la compagnie Posimage qu'elle serait le fournisseur officiel des enseignes
extérieures ou de vitrine pour l'Association. Cette compagnie vous donne un service, peu importe où vous êtes au Québec. Elle vous garantit que
votre enseigne sera conforme aux règlements d'urbanisme et de zonage de votre localité. Les modèles qu'elle vous propose sont approuvés par
l'Association, les prix sont hautement concurrentiels. Des enseignes personnalisées à votre commerce peuvent aussi être réalisées par cette
compagnie. POSIMAGE 877-2775 ou 1 877 767-4624, demandez Martin Boisvert.
MUTUELLE DE PRÉVENTIONSi vous avez des difficultés avec votre formulaire ou des questions, appelez au bureau de l’AMVOQ et demandez Édith Mercier. Elle saura répondre à
toutes vos questions. Complétez-le et retournez-le rapidement.
PAGE DES MEMBRESÀ compter du prochain numéro, une page sera à la disposition des membres pour que vous exprimiez votre point de vue et
nous entreteniez de sujets qui vous intéressent. Vous avez quelque chose à dire, envoyez-nous vos textes par Internet, à
l'adresse : [email protected]. L'Association se réserve toutefois le droit de sélectionner les interventions et les
textes. Vos opinions, commentaires, suggestions sont les bienvenus. Nous vous demandons simplement que ce soit bref.
VOTRE ASSOCIATION OBTIENT UNE SUBVENTION POUR LA FORMATION DU PERSONNEL DE SES MEMBRES !Bonne nouvelle, nous avons obtenu, en collaboration avec notre partenaire en formation le CFAQ, une subvention de
62 436.00 $ du FNFMO (Le fond national de la formation de la main d’œuvre), pour la réalisation de formations reliées aux
ventes. Vous serez contacté dans un avenir prochain, afin de vous donner plus de détails quand aux dates, sujets et autres
renseignements pertinents. Ces formations se tiendront à Québec, Montréal et Drummondville sur une période de plusieurs
mois. Nous prévoyons débuter ces formations après les vacances estivales.
Le CFAQ vous proposera pour l’occasion, des cours qui engloberont tous les sujets reliés à la vente : de l’accueil en passant
par la qualification professionnelle de vos clients, mais aussi le « closing », les objections, la négociation, les scénarios
d’appels entrants et le suivi après vente. Le tout teinté d’échanges inter-participants en oubliant pas de mettre une petite
touche d’humour ! Vous ne serez pas déçus, vos ventes et vos profits ne s’en porteront que mieux.
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Nous demandons à tous ceux qui ont l’intention
de se présenter, de le déclarer à l’ouverture du
congrès. Ça n’empêchera toutefois pas quelqu’un
d’être présenté à l’assemblée générale, mais il
serait drôlement intéressant d’avoir une mini-
campagne électorale pendant le congrès, ça
ajouterait une autre dimension. Nous avons
l’intention d’avoir un grand tableau sur lequel
les noms des administrateurs sortants seront
indiqués ainsi que les noms de tous ceux qui
veulent se présenter pour occuper ces postes.
Le tableau demeurera en permanence sur les
lieux des réunions.
A l’assemblée générale, une période variant de
5 à 10 minutes sera réservée à chaque
candidat pour s’adresser aux délégués,
indiquer pourquoi il se présente au poste
d’administrateur et ce qu’il entend apporter au
conseil. Le candidat qui le désire pourra
recevoir des questions de l’assemblée. Ce
processus électoral deviendra le cœur de
l’assemblée et nous souhaitons qu’il suscite
des candidatures à la hauteur de l’importance
du rôle des administrateurs dans la gouverne
des affaires de l’Association.
La période de questions des membres prendra
place immédiatement après la présentation des
états financiers, avant même l’enclenchement
du processus électoral, ce qui permettra à tous
les candidats d’avoir une bonne idée des
préoccupations de l’assemblée. Évidemment,
cette période de question sera limitée dans le
temps, mais la période prévue ne devrait pas
être inférieure à trente minutes.
Ces changements ont comme objectif de vous
permettre d’avoir un pouvoir plus grand dans
l’orientation et le contrôle de votre Association.
NOUVELLE FORMULE POUR L’ASSEMBLÉEGÉNÉRALE
CETTE ANNÉE, LE DIMANCHE SERA CONSACRÉ EXCLUSIVEMENT À L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ET LES ADMINISTRATEURS SERONT ÉLUS SELONUN NOUVEAU PROCESSUS ÉLECTORAL. TROIS ADMINISTRATEURS TERMINENTLEUR MANDAT ET TROIS POSTES FERONTL’OBJET D’ÉLECTIONS.
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CONGRÈS DE L’AMVOQLes 16, 17 et 18 septembre 2005 au Delta Sherbrooke.
Et ça continue!
Et ça continue!
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NOUVELLE FORMULE
Le congrès débute maintenant le vendredi.
Les inscriptions commencent à 14 heures et
à compter de 17 heures, nos partenaires
exposants vous reçoivent. La soirée leur est
consacrée. C’est une soirée tout inclut,
rafraîchissements, breuvages, boissons, bouffe
accompagnent les rencontres que vous y ferez,
les informations que vous recevrez.
Les candidatures aux postes d’administrateurs
seront affichées dès le vendredi soir. Peut être
assisterons-nous à une mini campagne électorale.
Le samedi : informations, formation, conférences,
invités de marque, forum avec la participation
de représentants des marchands, des
consommateurs et de la presse sur l’avenir,
les tendances et l’évolution du marché de la
voiture d’occasion. Présentation de nouveaux
outils électroniques, de produits financiers
originaux dont ceux de Desjardins, le tout suivi
d’un cocktail, d’un souper gastronomique, d’un
spectacle et de danse.
Dimanche : réservé à l’assemblée générale.
CONGRÈS DE L’AMVOQLes 16, 17 et 18 septembre 2005
SPECTACLE : MICHEL BEAUDRY
C’est en 1984 qu’il a commencé à utiliser ses tal-
ents d’imitateur et depuis, son succès ne s’est
jamais démenti. Derrière plus d’une centaine de
personnages imités et sous des textes à saveur d’humour et d’actualité, se cachent 30 années
de métier. Vous pouvez le lire tous les jours en page 4 du Journal de Montréal. Vous pouvez
l’entendre tous les matins en humour à CKAC. Lors du souper gastronomique du 17, il vous
présentera ses derniers sketches et ses personnages favoris. C’est à ne pas manquer.
CONFÉRENCIER INVITÉ : ÉRIC BRASSARD, C.A.
La voiture d’occasion est-elle encore une bonne affaire ?
Éric Brassard est comptable agréé et planificateur financier. Il fournit des conseils en
planification financière personnelle, intégrée et en placements auprès d’une clientèle variée. Il
est dans le domaine depuis 23 ans. Il est éditeur de livres en finances personnelles destinés
aux professionnels et au grand public. C’est aussi un conférencier très recherché.
Il est l’auteur du livre intitulé : Finances au volant qui traite de
tous les éléments financiers reliés à l’automobile. Il a publié de
nombreuses chroniques qui traitent entre autre : du marché du
véhicule d’occasion, des nouveaux phénomènes de ce marché,
des outils financiers, etc...
Comme d’habitude, il n’y a aucun
frais d’inscription. À l’exception de
votre chambre et de vos consom-
mations additionnelles, tout est
gratuit pour vous et la personne
qui vous accompagne. Rien d’autre
à débourser, tout vous est offert par
votre Association et nos comman-
ditaires, en particulier Desjardins
qui est notre partenaire principal à
ce congrès 2005. Pour chaque
personne additionnelle, le coût est
de 75 $.
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ACTIVITÉS POUR LES CONJOINT(E)S
Pour la première fois, cette année, il y aura
des activités pour les conjoint(e)s et les
personnes qui vous accompagnent : visite de
quelques uns des lieux et sites d’intérêt qui
vous sont présentés dans cette section,
dégustation de produits du terroir de l’Estrie,
contact avec son histoire. Nous sommes à
préparer une journée agréable et bien remplie.
Lorsque vous vous inscrirez, vous voudrez bien
nous indiquer si votre conjoint ou une autre
personne désire participer à cette activité.
Il suffira de nous donner son nom (coût 10 $).
Nous avons réuni là tous les ingrédients pour
un congrès réussi, mais pour une vraie
réussite, ça prend avant tout votre présence.
Soyez de la fête, on vous attend.
RÉSERVATIONS
Réservez vos chambres dès maintenant
(105 $ par nuit en occupation double). Dès que
vous recevrez le formulaire d’inscription,
complétez-le et retournez-le immédiatement.
Ne risquez pas qu’on vous dise : désolé c’est
complet.
HÔTEL DELTA SHERBROOKETél. : 1 800 268-1133 / 1 (819) 822-1989
Fax : 1 (819) 822-8990
N’oubliez pas de mentionner le numéro de
groupe G 2639 ( AMVOQ).
Et ça continue!Et ça continue!
Le Centre d’hébergement le plus réputé de la pittoresque région des Cantons de l’Estvous propose un séjour inoubliable. Vousapprécierez son service attentionné et sescommodités exceptionnelles.
Toutes les chambres, récemment rénovées, sont pourvues de télé couleur 27 pouces, de robesde chambre et de toutes les autres commodités que vous attendez d’un établissement decette qualité. L’hôtel est également pourvu d’un centre santé loisir.
• centre relais détente• piscine intérieure• salle d’exercices
Le stationnement intérieur ou extérieur est gratuit.
CONGRÈS DE L’AMVOQLes 16, 17 et 18 septembre 2005
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SHERBROOKE, UNE EXPÉRIENCE DE CONGRÈS
Venez découvrir les Cantons de l’Est, un endroit
de villégiature incomparable qui a gardé le
charme de la Nouvelle-Angleterre. Un lieu où la
nature, la culture et l’architecture se font
omniprésents aux abords de la chaîne de
montagnes des Appalaches.
Au cœur de cette zone touristique d’envergure
internationale, la ville de Sherbrooke offre
un environnement enchanteur. Son relief
accidenté et montagneux vous charmera avec
des points de vue insoupçonnés. Lors du
congrès qui se tiendra du 16 au 18 septembre
prochain, vous aurez la possibilité de découvrir
cette ville aux multiples facettes. Par la même
occasion, vous pourrez vous reposer au Centre
relais détente de l’hôtel Delta et du Centre des
congrès de Sherbrooke, un établissement de
catégorie quatre étoiles offrant 178 chambres.
Sur place, vous pourrez profiter d’un restaurant
de fine cuisine régionale, d’un bar, d’un salon
des affaires modernes et d’un accès facile aux
attraits touristiques de la région.
La destination est située aux confluents de
deux rivières dont la rivière Magog qui a été
aménagée afin que les visiteurs puissent
profiter d’un milieu extraordinaire. Le réseau
riverain, à quelques minutes de marche de
votre hôtel, constitue un vaste parc linéaire en
plein cœur de la ville de Sherbrooke. Vous
pourrez profiter de 20 kilomètres de sentiers
cyclo-pédestres aménagés en bordure de la
majestueuse rivière Magog. Une plage
municipale vous permettra aussi de pratiquer
une multitude de sports nautiques et de plein
air: vélos, pédalos, canots, kayaks et plusieurs
autres sont offerts en location sur place.
Découvrez l’esplanade de la Cité des Rivières
qui longe le Lac des Nations en plein cœur du
réseau des musées. Tout près, la gorge de la
rivière Magog propose des belvédères
d’observation qui vous permettront d’admirer
un panorama des plus impressionnants. Au
centre du site, se dresse fièrement la centrale
Frontenac, la plus vieille installation hydro-
électrique encore en exploitation au Québec.
La ville de Sherbrooke accorde aussi à son
patrimoine une attention particulière. En effet,
le musée de la nature et des sciences, le
musée des beaux-arts ainsi que le centre d’inter-
prétation de l’histoire sont tous regroupés au
centre-ville dans des édifices patrimoniaux.
Lors de votre randonnée, ne manquez surtout
pas les splendides murales qui ont été créées
par des artistes de chez-nous. Une véritable
galerie d’art à ciel ouvert ! Enfin, si l’histoire
vous intéresse, il faut participer au tour de
ville théâtralisé « Traces et Souvenances ».
Une expérience qui vous permettra de
rencontrer des
p e r s o n n a g e s
attachants qui
ont marqué le
développement
de notre ville.
Le parc du domaine Howard constitue un lieu
de rendez-vous fort prisé des Sherbrookois.
Dans cette oasis de paix, de nombreuses
plates-bandes fleuries, des boisés, des
bâtiments historiques et de charmants petits
sentiers agrémentent les promenades. On peut
aussi y voir des sculptures monumentales
taillées à partir de troncs d’arbres.
Pour apprécier votre séjour, nous vous
recommandons de faire une petite escapade
en région. À Compton, le lieu historique national
Et ça continue!Et ça continue!
AMVOQ VOLUME 15, NUMÉRO 2
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Louis-S.-St-Laurent dont la vocation première
est l’interprétation des grands moments de
la vie politique, plaira à tous. Vous pourrez
aussi profiter de l’occasion pour récolter
des pommes dans ce coin de pays surnommé
« La Capitale de la pomme ».
Découvrez aussi les différentes boutiques de
produits régionaux et dégustez le populaire
moût de pomme et les produits dérivés de la
Ferme lune de miel au Centre d’interprétation
de l’abeille. Ne manquez pas l’Abbaye St-Benoit-
du-Lac qui offre des fromages divins et un
excellent cidre. Vous
pourrez aussi visiter les
Chants de Vignes ainsi
que le Cep d’Argent,
deux vignobles situés
tout près de Sherbrooke.
Les Cantons-de-l’Est
sont également perçus
comme étant le ber-
ceau de l’entreprise minière au Québec.
À quelques kilomètres de Sherbrooke, la mine
Capelton a été
parmi les pre-
mières à ouvrir
dans la région.
Elle est mainte-
nant ouverte aux
visiteurs et ani-
mée par des
i n t e r p r è t e s .
Venez vivre l’expérience d’un spectacle
inoubliable au fond d’une des nombreuses
galeries souterraines.
Ne ratez pas non plus le village de North Hatley,
l’un des joyaux des Cantons-de-l’Est, situé sur
la rive nord du lac Massawippi. De splendides
résidences, auberges et gîtes touristiques dont
l’architecture remonte à ses premiers aristo-
crates vous transporteront dans l’histoire.
North Hatley est aussi renommé pour la qualité
et le cachet de ses galeries d’art et de ses
boutiques d’artisanat et d’antiquité.
La région possède aussi la plus grande
concentration de terrains de golf au Québec.
À moins de 20 kilomètres de Sherbrooke, on en
retrouve une dizaine dont le club de golf de
Sherbrooke localisé à cinq minutes du Centre
des congrès.
Si vous n’avez pas apporté votre
vélo, n’ayez crainte, vous pourrez
en faire la location pour profiter
d’un magnifique réseau cyclable
donnant accès à plus de 115 km
de pistes. Vous croiserez de
pittoresques ponts couverts,
des champs de fleurs ainsi que
des paysages uniques.
N’oubliez pas votre caméra pour saisir les
moments inoubliables que vous vivrez.
Bon séjour dans notre région !
POUR PLUS D’INFORMATIONS :
www.tourismesherbrooke.com
1 800 561-8331
www.cantonsdelest.com
http://ville.sherbrooke.qc.ca/
www.tracesetsouvenances.com
mba.ville.sherbrooke.qc.ca
www.mnes.qc.ca
shs.ville.sherbrooke.qc.ca
www.deltasherbrooke.com
www.citedesrivieres.com
www.pc.gc.ca/lhn-nhs/qc/stlaurent/index_f.asp
www.st-benoit-du-lac.com
www.fermelunedemiel.com
www.minescapelton.com
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NOS PARTENAIRESNotre Association a passé des ententes commerciales avec certains fournisseurs qui sont devenus ses partenaires commerciaux officiels. Les
produits qui nous sont offerts sont de qualité. Nous avons la certitude que ces entreprises ou organisations seront présentes en toutes
circonstances. Quand vous transigez avec eux, vous pouvez le faire en toute tranquillité d'esprit. Privilégier des relations d'affaire avec ces
partenaires manifeste un sentiment d'appartenance à votre Association
Faire affaire avec ces partenaires, c'est investir dans votre Association. C'est aussi investir dans votre commerce. Les produits et services qu'ils vous
offrent rencontrent de hauts standards de qualité et sont à des prix des plus compétitifs.
PLAQUES XNous vous avons fait parvenir une documentation et notre opinion, en ce qui concerne l'utilisation des plaques X. Conservez le document que vous avez
reçu et utilisez-le au besoin. Si vous deviez quand même recevoir un constat d'infraction, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Nous vous fournirons
l'assistance juridique qui pourrait s'avérer nécessaire pour que vous puissiez présenter correctement votre défense au Tribunal. Ça fait partie des
services qui vous sont donnés par votre Association.
PLAQUES INDIQUANT QUE VOUS ÊTES MEMBRES DE L'ASSOCIATIONTous ceux qui participeront au prochain congrès qui aura lieu à Sherbrooke les 16, 17 et 18 septembre prochain, recevront une plaque indiquant qu'ils sont
membres de l'AMVOQ jusqu'au 31 mars 2006. Tous les autres ne la recevront qu’avec leur renouvellement de cotisation pour 2006-2007. A chaque année,
par la suite, vous recevrez un autocollant à apposer sur cette plaque indiquant que vous êtes membre de l'AMVOQ jusqu'au 31 mars de l'année suivante.
UNE RÉALISATION HORS DE L'ORDINAIREAutomobiles P.B., dont les actionnaires sont M. Pierre Beauvais et sa famille, a inauguré le 12 mai
dernier son nouvel établissement sur l'autoroute 15 à Laval. C'est une réalisation hors de l'ordinaire,
unique au Canada qui permet d'avoir en démonstration à l'intérieur près de 700 véhicules, avec en
plus 17 baies de service, 2 chambres à peinture ultra modernes, un système de lavage automobile
unique. Il ne fallait pas avoir froid aux yeux pour se lancer dans un tel investissement et si le dicton « La
chance sourit aux audacieux » s'avère exact, cette entreprise est vouée à connaître un grand succès.
Meilleurs vœux et félicitations à Automobiles P.B., Pierre Beauvais, sa famille et son équipe!
BONJOUR LA POLICE !L'expérience tentée par le poste de quartier 40 de Montréal Nord a permis de mettre en évidence que de nombreux commerces ont besoin d’un
resserrement de leurs règles de fonctionnement. Le sergent Sévigny et son équipe ont fait 27 visites de commerçants et sur ce nombre 6 seulement
étaient conformes en tous points aux règlements du Code de la Sécurité Routière et aux normes de la Société de l'Assurance Automobile du Québec.
Deux (2) opéraient sans licence et ont été sanctionnés.
Les anomalies relevées, qui ont débouché sur des constats d'infraction avaient trait au transit, soit qu'il était mal complété ou complété
partiellement. Toutes les informations demandées doivent y apparaître, l'absence d'une seule constitue une infraction. Les policiers ont aussi
constaté que le délai de dix (10) jours était mal compris, il inclût la journée où le transit est émis. Il est important d'y apporter une attention
particulière parce que les amendes pour des infractions relatives au transit sont de 850 $ chacune.
MÉLI-MÉLO
Yves Lapierre
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L’IMPORTANCE DEDONNER
LES BONNES INFORMATIONS
LORS DE LA SOUSCRIPTION D’UN CONTRAT D’ASSURANCE OUD’UN RENOUVELLEMENT,IL EST TRÈS IMPORTANTD’EFFECTUER UNE MISE À JOUR DE L’INFORMATION.
AndréDesmarais
Courtier d’assurance dedommages
André DesmaraisNancy Duchesne
Mario Poirier
Permettez-moi d’attirer votre attention sur
certains points qui sont en mesure d’influencer
la tarification ainsi que la souscription et, par le
fait même, d’éliminer certains problèmes qui
pourraient survenir lors d’un sinistre.
Votre police Automobile des Garagistes (FPQ 4)
est basée sur des informations très précises
entre autre, le nombre de plaques « X » ainsi
que de plaques régulières que vous détenez.
De plus il faut spécifier clairement sous quel
nom elles sont enregistrées : compagnie, à
votre nom personnel ou les deux. Au même
titre que si vous fournissez une voiture à
votre conjoint(e), votre enfant ou à un
membre extérieur (parent ou ami(e) qui ne
sont pas employés de votre entreprise, ceux-
ci doivent être obligatoirement déclarés
à votre assureur. Mentionner le nombre
d’employés et leur fonction au sein de votre
entreprise est aussi un facteur important
pour l’obtention d’une bonne tarification.
Toutes vos activités, en plus de celle de vente
de véhicules usagés, doivent être décrites à
votre contrat que ce soit : esthétique,
réparation, mécanique générale pour vos
propres véhicules et ou des tiers, station
service, location d’automobile à long ou court
terme, etc... Ces informations sont nécessaires
autant sur votre contrat d’assurance
automobile des garagistes que sur celui relatif
à votre responsabilité civile générale.
Certains d’entre vous avez des véhicules
confiés en consignation pour fin de vente ou
des véhicules que vous avez sous votre soin
garde et contrôle pour effectuer une
réparation ou un entretien. Vous devez aviser
votre courtier de ces activités et ajouter une
couverture adéquate au chapitre C2 (collision)
et C3 (feu, vol, vandalisme) pour ces
véhicules. N’oubliez jamais d’aviser vos clients
qui vous confient leur véhicule de maintenir
leur contrat d’assurance personnel en vigueur
car suite à un sinistre (feu, vol ou autres) c’est
l’assurance primaire donc celle du propriétaire
immatriculé qui indemnisera en premier lieu
et celle-ci pourrait avoir recours contre vous
s’il y a eu négligence de votre part.
Finalement le meilleur conseil que nous
pouvons vous donner est de communiquer
avec votre courtier pour vous assurez que
votre contrat reflète bien votre entreprise. Vos
contrats d’assurance vous appartiennent,
vous pouvez les modifier en tout temps.
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Le temps nous manque à chaque semaine etles commerçants veulent de moins en moinsparcourir des centaines de kilomètres afin defaire l’achat de véhicules. Le but est de passerplus de temps à vendre et moins de temps àacheter. Il ne vous suffit que de vous brancheravec votre mot de passe et c’est comme sivous y étiez. Tout y est : informations sur levéhicule, photos et rapport de condition. Il nereste qu’à miser. Chez Encan Transit vousaurez la chance de pouvoir miser sur dif-férentes marques et modèles de véhicules sur la même ligne. Votre crainte est que toutesles déclarations n’aient pas été faites puisque
vous êtes à distance ? Pas de problème le système « d’arbitration » s’applique également auxvéhicules vendus sur le web. Vous avez jusqu’àsept (7) jours pour faire part d’une anomalie.Vous êtes protégé de la même manière.
Une fois le véhicule arrivé chez vous et prêtpour la vente, le stationner bien en vue devantvotre bâtisse est très bien, mais est-ce suffisant ? Les acheteurs se tiennent informéset magasinent beaucoup sur Internet, ce quidiminue considérablement les déplacements.Un client du Lac St-Jean racontait qu’un clientde Granby lui a téléphoné afin d’avoir plus
d’informations sur une mini-van vue sur leursite web. La journée même ce client sautait danssa voiture et parcourait les 600 kilomètres le séparant de ce marchand afin d’essayer le véhicule et, après l’essai, il a conclu la transaction. Vous direz que ça coûte cher demettre en place et entretenir un site Web ; il ya quelques années la réponse aurait été oui, parcontre, de nos jours, plusieurs opportunitéss’offrent à vous et il ne s’agit que de choisircelle qui vous convient. Vous réaliserez que letout peut se faire à un prix très raisonnable.
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LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 2005 :UNE RÉALITÉ !NOS JOURNÉES SONT DE PLUS EN PLUS REMPLIES ET ON ESSAI TOUS DE LIMITERNOS DÉPLACEMENTS. C’EST POURQUOI L’ ENCAN EN DIRECT QUI VOUS PERMET DEMISER DE VOTRE BUREAU VIA NOTRE SITE WEB A ÉTÉ MISE SUR PIED.
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Plusieurs mar-
chands se plaignent
régulièrement de la concur-
rence des grandes surfaces et des
les prix auxquels ils annoncent leurs
véhi-cules. Comment se fait-il que les grandes
surfaces peuvent vendre à des prix plus bas
alors que les véhicules viennent des mêmes
encans, que les réparations, la préparation du
véhicule coûtent à peu près le même prix, et
qu’ils paient les mêmes taxes. Cette différence
est bien facile à expliquer : les grandes surfaces
et les marchands à volume plus considérable
connaissent bien le F&I et ont vite compris son
importance.
En visitant un bon nombre de marchands, nous
avons pu constater que le F & I est une réalité
mal comprise, mal utilisée par ces détaillants
qui s’évertuent à essayer de prendre le
maximum de profit sur le prix de base du
véhicule. C’est là qu’ils commettent leur erreur.
Plusieurs ont tendance à dire que les grandes
surfaces peuvent vendre des véhicules à prix
plus bas à cause du volume, à cause de
l’achalandage, c’est faire fausse route : ils ont
de grosses bâtisses, beaucoup de personnel,
de gros inventaires à maintenir, ils vont donc
chercher leur argent ailleurs. Les grandes
surfaces offrent des véhicules à meilleur prix
justement à cause du F & I.
Voyons ensemble, sommairement, le dossier
d’une vente. La grande surface travaille avec
plusieurs
i n s t i t u t i o n s
financières et ne donne
pas de rabais sur le taux
d’intérêt ; ça lui procure, en
moyenne un revenu de 450 $ par
véhicule. La grande surface ne donne pas de
garantie prolongée, elle la vend au client ; ça lui
donne un profit moyen par véhicule de près de
500 $. La grande surface offre une garantie de
remplacement, ce qui lui donne un profit
moyen de 300 $. Donc, la grande surface, avec
le F & I fait un profit additionnel d’au moins
1 250 $ et elle a un client bien servi. La
réserve de finance et la garantie prolongée sont
probablement les deux sources de revenus les
plus importantes pour un marchand.
La garantie de remplacement est très
importante pour votre client. Sans garantie de
remplacement, bon nombre de clients qui ont
un accident se retrouvent avec une dette
envers leur créancier, même après le règle-
ment de l’assureur, d’où l’importance de cette
garantie. Les statistiques nous montrent que
un client sur 90 subira une perte totale avec
son véhicule. Vendre des protections au client
est
une occa-
sion de le revoir.
C’est un client que vous
avez bien protégé, qui sera
doublement satisfait s’il doit, par
malchance, recourir aux protections que
vous lui aurez vendues. Souvenez-vous qu’un
client satisfait le dit aux autres. Il est votre
meilleure publicité.
Plusieurs d’entre vous n’ont pas de département
de F & I. Il y a des compagnies qui offrent le
service à distance. Pourquoi ne pas laisser des
entreprises qui se spécialisent dans ce
domaine négocier, préparer le dossier, livrer le
véhicule et augmenter vos profits. Il y a plein de
ressources qui sont disponibles. Utilisez-les !
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