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Mesure des flux Web to Store et Store to Web 4ème vague : 2014 Powered by
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FullSIX : Agence full service intégrant Digital et CRM
FullSIX Data : Agence Big Data, Consumer Intelligence et Analytics
FullSIX Retail : Agence de création de trafic et d’optimisation de l’expérience en magasin
FullSIX Advertising : Agence de publicité et brand consulting
FullSIX Media : Agence de stratégie de contact et d’achat d’espace agile
FullSIX Search : Agence de stratégie et d’implémentation de Search Naturel et Payant
6 filiales pour chacune des expertises du Marketing Synchronisé
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Research Offline Purchase Online
Research Online Purchase Offline
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Une étude unique mesurant les comportements de visites et d’achat des
consommateurs français.*
7 000 * Sondage par e-mail. Questions portant sur les visites et achats déclarés sur le site internet et en boutique au cours de 3 mois récents. Quotas représentatifs sur le sexe, l’âge, la CSP, la région et la taille d’agglomération.
Panélistes représentatifs de la population nationale internaute interrogée.* entre Avril et Juin 2014
5
49 ENSEIGNES NON ALIMENTAIRES
ET 10 E-COMMERCANTS
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Parfums
& cosmétiques
Marionnaud
Nocibé
Sephora
Yves Rocher
Maison
Alinéa
But
Casa
Conforama
Fly
Ikea
Maisons du Monde
Téléphonie
Bouygues Telecom
Free
Orange
SFR
Habillement
Armand Thierry
C&A
Camaieu
Caroll
Célio
Comptoirs des Cotonniers
Darjeeling
Etam
Galeries Lafayette
Gemo
H&M
Jules
Kiabi
La Halle
Printemps
Tati
Zara
Sport
Decathlon
Go Sport
Intersport
Bricolage &
jardinage
Brico Dépôt
Bricomarché
Bricorama
Castorama
Gamm Vert
Jardiland
Leroy Merlin
Mr Bricolage
Truffaut
E-commerçants
3 suisses
Amazon
Cdiscount
Ebay
iTunes
La Redoute
Pixmania
Price Minister
Vente privée
Electro-hifi
Boulanger
Darty
Fnac
Amazon.fr
Domine le marché en trafic
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
V#1
S2 2012
V#2
S1 2013
V#3
S2 2013
V#4
S1 2014
Top 10 des enseignes en audience « intégrée » (site + magasins)
Amazon.fr
Decathlon
Leroy Merlin
Fnac
Cdiscount
Castorama
Darty
Boulanger Ikea Yves-Rocher
Amazon.fr domine le marché en trafic
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Visites sur le site internet en % de la population
Vis
ite
s e
n m
ag
as
in
en
% d
e l
a p
op
ula
tio
n
Visites site < réseau physique Visites site > réseau physique
Les visites digitales dépassent les visites en magasin dans 5 catégories sur 8
Maison
Electro-Hifi
Téléphonie
Habillement
Sport
Bricolage &
Jardinage
Parfums &
Cosmétiques
E-commerçants 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
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Visites sur le site internet en % de la population
Vis
ite
s e
n m
ag
as
in
en
% d
e l
a p
op
ula
tio
n
Visites site < réseau physique Visites site > réseau physique
Seules trois enseignes du top 20 ont une audience magasin supérieure à celle de leur site
Amazon
Decathlon
Leroy Merlin
FNAC
Cdiscount
Castorama
Darty
Boulanger Ikea
Yves
Rocher
Vente Privée
Orange
eBay La Redoute
Kiabi
Conforama Sephora
Priceminister
Free
3 Suisses 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
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Camaieu Celio Gémo
La Halle
Gamm Vert Truffaut Nocibé
Yves-Rocher
Castorama Brico dépôt Conforama
Ikea
Sephora
Decathlon SFR
Orange
Boulanger
Darty Fnac
Printemps
Leroy-Merlin Marionnaud
Visites Magasin en hausse
Visites Magasin en baisse
Vis
ites D
igita
les e
n h
ausse
Vis
ites D
igitale
s e
n
bais
se
S1 2014 vs S2 2012 Audience totale en hausse / en baisse
La croissance du trafic digital comme condition nécessaire de l’augmentation du trafic magasin
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Un omni-canal généralisé sur toutes les catégories avec des variantes d’intensité
Répartition des visites par canal & par catégorie sur 3 mois (moyenne enseigne sur 100% des visiteurs hors e-commerçants)
15%
16%
20%
27%
27%
30%
60%
29%
21%
28%
27%
30%
39%
26%
24%
20%
23%
19%
21%
18%
8%
32%
43%
29%
27%
22%
13%
6%
Sport
Habillement
Bricolage
& jardinage
Maison
Parfums
& cosmétiques
Electro-Hifi
Téléphonie
Web only Web to store Store to web Store only
+
22
44%
22%
22%
8%
5%
22%
3%
17%
26%
20%
12%
12%
9%
5%
39%
52%
58%
80%
83%
84%
92%
Téléphonie
Electro-Hifi
Parfums
& cosmétiques
Habillement
Sport
Maison
Bricolage
& jardinage
Web only Web + Store Store only
Répartition des achats par canal & par catégorie sur 3 mois (moyenne enseigne sur 100% des acheteurs hors e-commerçants) © FullSIX Data 2014 - Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorisation
Une grande disparité de comportement d’achat par catégorie
Si je supprime le site……
Si je supprime le site……
Si je supprime le site……
9
50% d’acheteurs perdus
Visibilité Européenne
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Focus International -
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Achats Visites
Considérer l’omnicanal Powered by
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Le magasin aussi agile que les canaux digitaux
L’INTÉGRATION DU MAGASIN DANS LE « DATA DRIVEN »
MEDIA CRM
WEB SITE
STORE
DATA TRANSACTIONAL / BEHAVIOURAL
MOBILE
DMP
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Nos missions pour maximiser la performance cross-canal
Drive to Store Data Model
1. Mesurer
2. Optimiser
3. Synchroniser
ROPO2
Research
ROPO2
Best Practices
4D Data Model &
Agile DMP
Full DMP Drive to
Store Digital Booster
Prospect Synchronied Campaigns
Integrated DB &
Business Clustering
Conversion
Cross Channel Analytics
Digital Funnel
Optimization
In Store Digital
Client Synchronized Campaigns
Mobile
40
Nos actualités -expertises
Débrief du salon NRF de New
York. Le futur du retail
Notre performance
en CRM
synchronisé
Ibeacon au service de la
synchronisation omnicanal
Comment une marque doit
travailler avec le distributeur Amazon?
MERCI Powered by
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