Observatoire des publics des ESFObservatoire des publics des ESF
Janvier 2010
Contexte
� Cette étude commanditée par les MRBAB et l’Observatoire du Tourisme avait comme objectifsd’évaluer:� La composition du public de la salle Magritte;� La composition du public de la salle Magritte;
� La satisfaction des visiteurs concernant l’exposition et différents services du musée;
� Le comportement de visite plus général des visiteurs;
� Le ticketing;
� Les canaux de communication.
Méthodologie
� Enquête par questionnaire administré par un enquêteur
� Échantillonnage� Uniquement visiteurs de plus de 15 ansUniquement visiteurs de plus de 15 ans� Visiteurs individuels et en groupe� Une personne par entité de visite� Répondants abordés après leur visite
� Période: 17/11/2009 – 29/11/2009� 12 sessions de 3 heures� 8 jours semaine + 4 jours week-end
Echantillon
� Au total, 418 visiteurs ont répondu à l’enquête.
Langue parlée:� Langue parlée:
52%
23% 25%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Un peu plus de la moitié de l’échantillon a répondu à l’enquête en français
Résultats
Visiteurs-caractéristiques
sociodémographiques
Age Capital scolaire
10%16% 18-24 ans
25-34 ans
0,50%
13% Primaire
22%
15%13%
24%
25-34 ans
35-44 ans
45-54 ans
55-64 ans
65 ans et +
87%
Secondaire
Supérieur et univ.
Parmi les répondants, environ la moitiéest âgée entre 18 et 44 ans et l’autremoitié a plus de 45 ans.
87% des répondants possèdentun diplôme de l’enseignementsupérieur ou universitaire.
Visiteurs- Composition du ménage
25%15%
5%
2% 1%
43%
10%
15% 1
2
3
4
5
6
8 à 10
Pour 43% des visiteurs, le ménage se compose de 2 personnes et pour 25% d’une personne.
Visiteurs- Lieu de résidence
42%42%
58%
Etranger
Belgique 58% de visiteurs venus de l’étranger
Visiteurs – Lieu de résidence en Belgique
Visiteurs qui résident en Belgique
90%
100%
43% des visiteurs habitant en Belgique viennentde Flandre, 38% de Bruxelles-Capitale et 19% de Wallonie
43%38%
19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Flandre Bruxelles-Capitale Wallonie
Visiteurs – Lieu de résidence à l’étrangerVisiteurs qui résident à l’étranger
C’est principalement de France que viennent les visiteurs étrangers (48%).
Visiteurs- Nationalité
35%
29%
25%
30%
35%
40%
35% des visiteurs sont belges, 29% français
12%
5% 4% 4% 4% 3% 2% 1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Visiteurs - Impressions
54%43%
3%20%
40%
60%
80%
100%
L’impression générale sur la visite est…
Pour 97% des visiteursl’impression générale sur la visiteest très bonne ou bonne. Les 3% de visiteurs ayant une mauvaiseimpression sont majoritairement3% 0%
0%
20%
Très bonne Bonne Mauvaise Très mauvaise
La visite correspondait-elle aux attentes…
87%
13%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Oui Non
impression sont majoritairementdes visiteurs venant de l’étranger.
La visite correspondait aux attentes de 87% des visiteurs
Visiteurs - TypologieHabitude de visite des MRBAB
Habitude de visite de Bruxelles
22%
60%
18%
Première visite
Déjà venu
Habite
51%49%
Primo-visiteurs
Déjà venu
Les visiteurs venant pour la première foisaux MRBAB sont principalement des répondants qui habitent à l’étranger.
71%
23%
29%
77%
0%20%40%60%80%
100%
Habitent à l'étranger
Habitent en Belgique
déjà venus
primo-visiteurs
Habite Bruxelles
60% des répondants sont déjà venus à Bruxelles et 18% y habitent.
37%
2%
63%
59%
38%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Résident à l'étranger
Résident à Bruxelles
Habite BXL
Déjà venu
1ère visite à BXL
37% des répondants venant de l’étranger, visitent BXL pour la première fois.
51% sont des primo-visiteurs et 49% étaient déjà venus aux MRBAB
Visiteurs- Entité de visite
34%
10%
2%
2%1%
1%1%
Avec des amis
En couple
Avec de la famille
Seul(e)
En groupe organisé
25%
13%
11%En groupe organisé
Seul(e) avec enfant(s)
Avec une association
Avec relations professionnellesVoyage organisé
En couple avec enfant(s)
Environ un tiers des visiteurs sont venus au musée Magritte avec des amiset un quart en couple.
Visiteurs- Entité de visite selon le lieu de
résidence
3%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
1%
3%
Seul avec enfant(s)
Relations professionnelles
Voyage organisé
Couple avec enfant(s)
Association
Résident à l'étranger
30%
28%
15%
13%
6%
39%
20%
5%
13%
16%
0% 20% 40% 60% 80%
Amis
Couple
Seul
Famille
Groupe organiséRésident à l'étranger
Résident en Belgique
Un pourcentage plus important de groupes organisés chez les visiteurs résidant en Belgique et de visiteurs venus en solo chez les visiteurs résidant à l’étranger.
Visiteurs- Nombre selon l’entité de visite
Visiteurs individuels Visiteurs en groupe� Les visiteurs individuels sont venus en
moyenne à 2,75.� Les visiteurs en groupe sont venus en moyenne
à 41.
14%
54%
10% 9%4% 4% 5%
0%
20%
40%
60%
1 2 3 4 5 6 de 7 à 12
25% 21%11%
24%
11% 9%
-20%
0%
20%
40%
60%
12 à < 20
20 à < 30
30 à < 40
40 à < 50
50 à < 100
100 à 120
Visiteurs- Evaluation des services
9%
13%
30%
12%
29%
13%
79%
58%
57%
Magasin du musée
Brasserie du musée
Signalisation vers le musée
Les visiteurs sont dans
2%
5%
10%
12%
9%
11%
6%
5%
7%
5%
8%
9%
92%
90%
83%
83%
83%
80%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Personnel/service
Vestiaire
Toilettes
Accessibilité pour handicapés
Accessibilté du musée
Réception
Satisait
Mitigé
Pas satisfait
Les visiteurs sont dansl’ensemble satisfaits des différents services évalués. Notons un bémol pour la signalisation vers le musée et la brasserie.
Canaux de communication
9%
11%
14%
19%
23%
24%
Poster
Passé devant
Site internet
Pub journal
Reportage
Quelqu'un m'a parlé
3%
3%
4%
4%
8%
9%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Dépliant
Pub radio
Pub télé
Autre site internet
Guide touristique
Autre
Environ un quart des visiteurs ont eu connaissance du musée Magritte par le bouche à oreille ou un reportage.
Canaux de communication selon le lieu de
résidence
3%
12%
15%
1%
Affiche
Guide touristique
Resident à l'étranger
Résident en Belgique
20%
19%
9%
30%
28%
22%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Bouche à oreille
Reportage
Site web du musée
Les visiteurs qui résident en Belgique citent plus le bouche à oreille, un reportage, le site web du musée ou une affiche tandis que les visiteurs qui résident à l’étrangercitent plus un guide touristique.
Visiteurs n’habitant pas BXL– But de la
venue à BXL
38%
Êtes-vous venu expressément à Bruxelles pour le musée Magritte?
38%
62%
Oui
Non
38% des visiteurs qui n’habitent pas Bruxelles sont venusexpressément à Bruxelles pour visiter le musée.
Visiteurs n’habitant pas BXL- Séjour hors du
domicile
37%
3% 3%
Non
Oui, à BXL
58%
Oui, à BXL
Oui, en Belgique
Oui, mais pas en Belgique
58% des visiteurs sont venus pour un séjour à Bruxelles. Pour 37% le déplacement ne s’inscrit pas dans un séjour hors de leur domicile.
Visiteurs n’habitant pas BXL- Séjour hors du
domicile
77%
7%4%
0%2% 4%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Oui, mais pas en Belgique
Oui en Belgique
17%
89%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Habitent à l'étranger Habitent Belgique
Oui en Belgique
Oui, à BXL
Non
77% des visiteurs habitant à l’étranger viennent pour un séjour à Bruxelles. 4% pour un séjour dans une autre ville de la Belgique et 2% pour un séjour dans un autre pays.Parmi les visiteurs habitant la Belgique, 7% viennent pour un séjour à Bruxelleset 4% pour un séjour dans une autre ville de la Belgique.
Visiteurs venus pour un séjour – Durée du
séjour28%
24%23%
15%
20%
25%
30%
9%
5%
2%4%
1% 1%2%
1%
0%
5%
10%
15%
1 2 3 4 5 6 7 8 11 12 14
Environ un quart des visiteurs reste un, deux ou trois jourslors de leur séjour.
Visiteurs venus pour un séjour- Type de
logement
11%
18%
23%
33%
Hôtel 2 *
Hôtel 3 *
Hôtel 4 *
Famille/Amis
1%
1%
2%
5%
6%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Autre
Hôtel 1 *
Chambre d'hôtes
Hôtel 5 *
Auberge de jeunesse
Un tiers des visiteurs venus pour un séjour logent dans la famille ouchez des amis et environ un quart dans un hôtel 4 étoiles.
Visiteurs venus pour un séjour- Autres
activités
20%
25%
34%
36%
43%
60%
Expositions
Visite à amis
Shopping
Autre musées
Tour libre
Restaurant
1%
8%
9%
9%
10%
11%
17%
19%
20%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Visite guidée
Cinéma
Théâtre/Opéra/Concerts
Attractions
Activités professionnelles
Artisanat/Marchés/Brocante
Rien
Autre
Expositions
Les visiteurs venus pour un séjour envisagent principalement également d’aller au restaurant, de faire un tour libre de BXL, de visiter d’autres musées ou de faire du shopping.
Visiteurs – Motifs à la visite d’une ville
2%
1%
1%
15%
4%
1%
4%
5%
2%
1%
Spectacle
Folklore
En tant que collectionneur
Evénement sportif
27%
12%
8%
4%
4%
3%
2%
2%
50%
35%
22%
27%
15%
12%
8%
15%
4%
5%
8%
12%
7%
4%
2%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Patrimoine
Expo temporaire
Art de vivre
Gastronomie
Marché/brocante/artisanat
Festival
Exposition universelle
SpectaclePréférence 1
Préférence 2
Les
Ticketing – Achat du billet à l’avance
7%
Avez-vous achetez d'avance votre billet d'entrée?
Non
Oui Un peu plus de la moitié des visiteursn’ont pas acheté de billet à l’avance contre
54%39% J'ai un ticket gratuit
n’ont pas acheté de billet à l’avance contre39% qui l’ont fait.
36%
61%
4%
43%
45%
13%
0% 50% 100%
Oui
Non
Ticket gratuit
Résident à l'étranger
Résident à BXL
Un pourcentage plus important de visiteurs résidant en Belgique ontbénéficier d’un ticket gratuit et ontacheté leur billet à l’avance .
Ticketing – Vente du billet
0%Par un tour opérateur
Comment vous êtes-vous procuré votre billet d'entrée?
57%
22%
10%
6%
3%
1%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Via entrée
Via le site web
Je ne sais pas
Par réservation
Point de vente Belge
Point de vente à l'étranger
Dans un forfait
Près de 60% des visiteurs se sont procurés leur billet sans réservation, à l’entrée du musée. Le site web obtient 22% de réponses.
Ticketing – Billet combi
9%
Est-ce que vous avez un billet combi?
91%
Oui
Non
La majorité des visiteurs n’ont pas pris de billet qui donneaccès également au musée d’Art Ancien et d’Art Moderne.
Catalogue
10%
Avez-vous acheté le catalogue?
Oui
90%
Oui
Non
La majorité des visiteurs n’ont pas acheté le catalogue
Transport vers Bruxelles
14%
18%
29%
34%
42%
Thalys
J'habite Bruxelles
Avion
Voiture
Train
0%
1%
5%
7%
11%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Taxi
Autre
Eurostar
Autocar
Tram/Bus/Métro
Thalys
Train, voiture et avion sont les moyens de déplacement les plus cités pour arriver à Bruxelles.L’avion, l’eurostar et le thalys sont cités uniquement par les visiteurs venant de l’étranger.
Transport dans Bruxelles
28%
38%
75%
Voiture
Tram/Bus/Métro
A pied
1%
2%
2%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Autre
Taxi
Train
Autocar
Dans Bruxelles, les visiteurs se sont surtout déplacés à pied.
Synthèse� 58% de visiteurs venus de l’étranger, surtout de France;
� 42% de visiteurs qui résident en Belgique, surtout de Flandre et Bruxelles-Capitale;
� 35% de belges et 29% de français;
� 50% âgés entre 18 et 44 ans et 50% âgés de plus de 45 ans;
� 87% disposent d’un diplôme de l’enseignement supérieur ou universitaire;
� Environ 50% viennent pour la 1ère fois aux MRBAB et 50% sont déjà venus;� Environ 50% viennent pour la 1ère fois aux MRBAB et 50% sont déjà venus;
� Parmi les visiteurs venus de l’étranger, 71% viennent pour la 1ère fois aux MRBAB et parmi ceux qui résident en Belgique, 77% y étaient déjà venus;
� Les visiteurs sont venus principalement en couple ou entre amis;
� 97% ont une très bonne ou bonne impression de leur visite et 87% estiment qu’elle a répondu à leursattentes;
� Les services à améliorer sont la signalisation vers le musée et la brasserie;
� Les visiteurs ont eu surtout connaissance du musée via le bouche à oreille et un reportage dans un journal, un magazine, à la radio ou à la télévision;
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