Observatoire des publics des ESFObservatoire des publics des ESF

Janvier 2010

Contexte

� Cette étude commanditée par les MRBAB et l’Observatoire du Tourisme avait comme objectifsd’évaluer:� La composition du public de la salle Magritte;� La composition du public de la salle Magritte;

� La satisfaction des visiteurs concernant l’exposition et différents services du musée;

� Le comportement de visite plus général des visiteurs;

� Le ticketing;

� Les canaux de communication.

Méthodologie

� Enquête par questionnaire administré par un enquêteur

� Échantillonnage� Uniquement visiteurs de plus de 15 ansUniquement visiteurs de plus de 15 ans� Visiteurs individuels et en groupe� Une personne par entité de visite� Répondants abordés après leur visite

� Période: 17/11/2009 – 29/11/2009� 12 sessions de 3 heures� 8 jours semaine + 4 jours week-end

Echantillon

� Au total, 418 visiteurs ont répondu à l’enquête.

Langue parlée:� Langue parlée:

52%

23% 25%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Un peu plus de la moitié de l’échantillon a répondu à l’enquête en français

Résultats

Visiteurs-caractéristiques

sociodémographiques

Age Capital scolaire

10%16% 18-24 ans

25-34 ans

0,50%

13% Primaire

22%

15%13%

24%

25-34 ans

35-44 ans

45-54 ans

55-64 ans

65 ans et +

87%

Secondaire

Supérieur et univ.

Parmi les répondants, environ la moitiéest âgée entre 18 et 44 ans et l’autremoitié a plus de 45 ans.

87% des répondants possèdentun diplôme de l’enseignementsupérieur ou universitaire.

Visiteurs- Composition du ménage

25%15%

5%

2% 1%

43%

10%

15% 1

2

3

4

5

6

8 à 10

Pour 43% des visiteurs, le ménage se compose de 2 personnes et pour 25% d’une personne.

Visiteurs- Lieu de résidence

42%42%

58%

Etranger

Belgique 58% de visiteurs venus de l’étranger

Visiteurs – Lieu de résidence en Belgique

Visiteurs qui résident en Belgique

90%

100%

43% des visiteurs habitant en Belgique viennentde Flandre, 38% de Bruxelles-Capitale et 19% de Wallonie

43%38%

19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Flandre Bruxelles-Capitale Wallonie

Visiteurs – Lieu de résidence à l’étrangerVisiteurs qui résident à l’étranger

C’est principalement de France que viennent les visiteurs étrangers (48%).

Visiteurs- Nationalité

35%

29%

25%

30%

35%

40%

35% des visiteurs sont belges, 29% français

12%

5% 4% 4% 4% 3% 2% 1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Visiteurs - Impressions

54%43%

3%20%

40%

60%

80%

100%

L’impression générale sur la visite est…

Pour 97% des visiteursl’impression générale sur la visiteest très bonne ou bonne. Les 3% de visiteurs ayant une mauvaiseimpression sont majoritairement3% 0%

0%

20%

Très bonne Bonne Mauvaise Très mauvaise

La visite correspondait-elle aux attentes…

87%

13%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Oui Non

impression sont majoritairementdes visiteurs venant de l’étranger.

La visite correspondait aux attentes de 87% des visiteurs

Visiteurs - TypologieHabitude de visite des MRBAB

Habitude de visite de Bruxelles

22%

60%

18%

Première visite

Déjà venu

Habite

51%49%

Primo-visiteurs

Déjà venu

Les visiteurs venant pour la première foisaux MRBAB sont principalement des répondants qui habitent à l’étranger.

71%

23%

29%

77%

0%20%40%60%80%

100%

Habitent à l'étranger

Habitent en Belgique

déjà venus

primo-visiteurs

Habite Bruxelles

60% des répondants sont déjà venus à Bruxelles et 18% y habitent.

37%

2%

63%

59%

38%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Résident à l'étranger

Résident à Bruxelles

Habite BXL

Déjà venu

1ère visite à BXL

37% des répondants venant de l’étranger, visitent BXL pour la première fois.

51% sont des primo-visiteurs et 49% étaient déjà venus aux MRBAB

Visiteurs- Entité de visite

34%

10%

2%

2%1%

1%1%

Avec des amis

En couple

Avec de la famille

Seul(e)

En groupe organisé

25%

13%

11%En groupe organisé

Seul(e) avec enfant(s)

Avec une association

Avec relations professionnellesVoyage organisé

En couple avec enfant(s)

Environ un tiers des visiteurs sont venus au musée Magritte avec des amiset un quart en couple.

Visiteurs- Entité de visite selon le lieu de

résidence

3%

1%

1%

1%

1%

1%

2%

2%

1%

3%

Seul avec enfant(s)

Relations professionnelles

Voyage organisé

Couple avec enfant(s)

Association

Résident à l'étranger

30%

28%

15%

13%

6%

39%

20%

5%

13%

16%

0% 20% 40% 60% 80%

Amis

Couple

Seul

Famille

Groupe organiséRésident à l'étranger

Résident en Belgique

Un pourcentage plus important de groupes organisés chez les visiteurs résidant en Belgique et de visiteurs venus en solo chez les visiteurs résidant à l’étranger.

Visiteurs- Nombre selon l’entité de visite

Visiteurs individuels Visiteurs en groupe� Les visiteurs individuels sont venus en

moyenne à 2,75.� Les visiteurs en groupe sont venus en moyenne

à 41.

14%

54%

10% 9%4% 4% 5%

0%

20%

40%

60%

1 2 3 4 5 6 de 7 à 12

25% 21%11%

24%

11% 9%

-20%

0%

20%

40%

60%

12 à < 20

20 à < 30

30 à < 40

40 à < 50

50 à < 100

100 à 120

Visiteurs- Evaluation des services

9%

13%

30%

12%

29%

13%

79%

58%

57%

Magasin du musée

Brasserie du musée

Signalisation vers le musée

Les visiteurs sont dans

2%

5%

10%

12%

9%

11%

6%

5%

7%

5%

8%

9%

92%

90%

83%

83%

83%

80%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Personnel/service

Vestiaire

Toilettes

Accessibilité pour handicapés

Accessibilté du musée

Réception

Satisait

Mitigé

Pas satisfait

Les visiteurs sont dansl’ensemble satisfaits des différents services évalués. Notons un bémol pour la signalisation vers le musée et la brasserie.

Canaux de communication

9%

11%

14%

19%

23%

24%

Poster

Passé devant

Site internet

Pub journal

Reportage

Quelqu'un m'a parlé

3%

3%

4%

4%

8%

9%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Dépliant

Pub radio

Pub télé

Autre site internet

Guide touristique

Autre

Environ un quart des visiteurs ont eu connaissance du musée Magritte par le bouche à oreille ou un reportage.

Canaux de communication selon le lieu de

résidence

3%

12%

15%

1%

Affiche

Guide touristique

Resident à l'étranger

Résident en Belgique

20%

19%

9%

30%

28%

22%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Bouche à oreille

Reportage

Site web du musée

Les visiteurs qui résident en Belgique citent plus le bouche à oreille, un reportage, le site web du musée ou une affiche tandis que les visiteurs qui résident à l’étrangercitent plus un guide touristique.

Visiteurs n’habitant pas BXL– But de la

venue à BXL

38%

Êtes-vous venu expressément à Bruxelles pour le musée Magritte?

38%

62%

Oui

Non

38% des visiteurs qui n’habitent pas Bruxelles sont venusexpressément à Bruxelles pour visiter le musée.

Visiteurs n’habitant pas BXL- Séjour hors du

domicile

37%

3% 3%

Non

Oui, à BXL

58%

Oui, à BXL

Oui, en Belgique

Oui, mais pas en Belgique

58% des visiteurs sont venus pour un séjour à Bruxelles. Pour 37% le déplacement ne s’inscrit pas dans un séjour hors de leur domicile.

Visiteurs n’habitant pas BXL- Séjour hors du

domicile

77%

7%4%

0%2% 4%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Oui, mais pas en Belgique

Oui en Belgique

17%

89%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Habitent à l'étranger Habitent Belgique

Oui en Belgique

Oui, à BXL

Non

77% des visiteurs habitant à l’étranger viennent pour un séjour à Bruxelles. 4% pour un séjour dans une autre ville de la Belgique et 2% pour un séjour dans un autre pays.Parmi les visiteurs habitant la Belgique, 7% viennent pour un séjour à Bruxelleset 4% pour un séjour dans une autre ville de la Belgique.

Visiteurs venus pour un séjour – Durée du

séjour28%

24%23%

15%

20%

25%

30%

9%

5%

2%4%

1% 1%2%

1%

0%

5%

10%

15%

1 2 3 4 5 6 7 8 11 12 14

Environ un quart des visiteurs reste un, deux ou trois jourslors de leur séjour.

Visiteurs venus pour un séjour- Type de

logement

11%

18%

23%

33%

Hôtel 2 *

Hôtel 3 *

Hôtel 4 *

Famille/Amis

1%

1%

2%

5%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Autre

Hôtel 1 *

Chambre d'hôtes

Hôtel 5 *

Auberge de jeunesse

Un tiers des visiteurs venus pour un séjour logent dans la famille ouchez des amis et environ un quart dans un hôtel 4 étoiles.

Visiteurs venus pour un séjour- Autres

activités

20%

25%

34%

36%

43%

60%

Expositions

Visite à amis

Shopping

Autre musées

Tour libre

Restaurant

1%

8%

9%

9%

10%

11%

17%

19%

20%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Visite guidée

Cinéma

Théâtre/Opéra/Concerts

Attractions

Activités professionnelles

Artisanat/Marchés/Brocante

Rien

Autre

Expositions

Les visiteurs venus pour un séjour envisagent principalement également d’aller au restaurant, de faire un tour libre de BXL, de visiter d’autres musées ou de faire du shopping.

Visiteurs – Motifs à la visite d’une ville

2%

1%

1%

15%

4%

1%

4%

5%

2%

1%

Spectacle

Folklore

En tant que collectionneur

Evénement sportif

27%

12%

8%

4%

4%

3%

2%

2%

50%

35%

22%

27%

15%

12%

8%

15%

4%

5%

8%

12%

7%

4%

2%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Patrimoine

Expo temporaire

Art de vivre

Gastronomie

Marché/brocante/artisanat

Festival

Exposition universelle

SpectaclePréférence 1

Préférence 2

Les

Ticketing – Achat du billet à l’avance

7%

Avez-vous achetez d'avance votre billet d'entrée?

Non

Oui Un peu plus de la moitié des visiteursn’ont pas acheté de billet à l’avance contre

54%39% J'ai un ticket gratuit

n’ont pas acheté de billet à l’avance contre39% qui l’ont fait.

36%

61%

4%

43%

45%

13%

0% 50% 100%

Oui

Non

Ticket gratuit

Résident à l'étranger

Résident à BXL

Un pourcentage plus important de visiteurs résidant en Belgique ontbénéficier d’un ticket gratuit et ontacheté leur billet à l’avance .

Ticketing – Vente du billet

0%Par un tour opérateur

Comment vous êtes-vous procuré votre billet d'entrée?

57%

22%

10%

6%

3%

1%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Via entrée

Via le site web

Je ne sais pas

Par réservation

Point de vente Belge

Point de vente à l'étranger

Dans un forfait

Près de 60% des visiteurs se sont procurés leur billet sans réservation, à l’entrée du musée. Le site web obtient 22% de réponses.

Ticketing – Billet combi

9%

Est-ce que vous avez un billet combi?

91%

Oui

Non

La majorité des visiteurs n’ont pas pris de billet qui donneaccès également au musée d’Art Ancien et d’Art Moderne.

Catalogue

10%

Avez-vous acheté le catalogue?

Oui

90%

Oui

Non

La majorité des visiteurs n’ont pas acheté le catalogue

Transport vers Bruxelles

14%

18%

29%

34%

42%

Thalys

J'habite Bruxelles

Avion

Voiture

Train

0%

1%

5%

7%

11%

14%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Taxi

Autre

Eurostar

Autocar

Tram/Bus/Métro

Thalys

Train, voiture et avion sont les moyens de déplacement les plus cités pour arriver à Bruxelles.L’avion, l’eurostar et le thalys sont cités uniquement par les visiteurs venant de l’étranger.

Transport dans Bruxelles

28%

38%

75%

Voiture

Tram/Bus/Métro

A pied

1%

2%

2%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Autre

Taxi

Train

Autocar

Dans Bruxelles, les visiteurs se sont surtout déplacés à pied.

Synthèse� 58% de visiteurs venus de l’étranger, surtout de France;

� 42% de visiteurs qui résident en Belgique, surtout de Flandre et Bruxelles-Capitale;

� 35% de belges et 29% de français;

� 50% âgés entre 18 et 44 ans et 50% âgés de plus de 45 ans;

� 87% disposent d’un diplôme de l’enseignement supérieur ou universitaire;

� Environ 50% viennent pour la 1ère fois aux MRBAB et 50% sont déjà venus;� Environ 50% viennent pour la 1ère fois aux MRBAB et 50% sont déjà venus;

� Parmi les visiteurs venus de l’étranger, 71% viennent pour la 1ère fois aux MRBAB et parmi ceux qui résident en Belgique, 77% y étaient déjà venus;

� Les visiteurs sont venus principalement en couple ou entre amis;

� 97% ont une très bonne ou bonne impression de leur visite et 87% estiment qu’elle a répondu à leursattentes;

� Les services à améliorer sont la signalisation vers le musée et la brasserie;

� Les visiteurs ont eu surtout connaissance du musée via le bouche à oreille et un reportage dans un journal, un magazine, à la radio ou à la télévision;