Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros !
Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu !
Une journée pour sortir de nos bullesNEMO
François PERROY, Emotio Tourisme
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et
prospects, plutôt que de faire de la publicité…
Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du
texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos
supports, numériques surtout !
Le marketing de contenus, kesako
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
60% des Français partis en vacances en
2012 ont préparé en
ligne
44% ont réservé sur
Internet
« Trouver des photos pour voir l’environnement » = 4°
attente de ceux qui préparent en ligne
• Pas le choix !
Contenus multiples et personnalisables, décloisonnement,
le web = la vie en ligne,
partout, tout le temps et surtout en mobilité
Cher Thomas, comment vas-tu ? Ta mère et moi nous portons à merveille. Tu nous manques ! Déconnecte-toi et descend manger s’il te plaît.Ton père
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NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Etude netbooster
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NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Touristes individuels Touristes d’affairesQuand ?
Quand ils envisagent un voyage
Quand ils choisissent la destination
Quand ils cherchent des idées d’activités
Quand ils choisissent l’hébergement
Quand ils choisissent le site pour réserver
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
51% des touristes visionnent
des vidéos de voyage…
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Le numérique : un outil au service d’une stratégie
L’écosystème numérique• Site web & e-commerce
• Réseaux sociaux
• Plateformes de contenus
• Sites d’avis
Eléments pour bâtir une stratégie• Diagnostic
• Stratégie
• Actions
• Par quoi commencer ?
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Connaître mes clients pour mieux les toucher
Quels sont mes atouts ?
Quel contenu à communiquer ?
Connaître mon produit
Qu’attendent-ils ?
Quels comportements numériques ?
Connaître mes clients
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Le positionnement : l’identité que l’on veut / peut avoir sur le marché
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NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Mes forces
Mes clients
Ma différence
Mes valeurs
Ma promesse
Mes mots-clés
Ma ligne éditoriale
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NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
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• http://www.lemoulindesurier.com/
Partager & fidéliser
Renseigner / Accompagner
Attirer / Séduire
Site internet Avant la visite
Pendant la visite
Après la visite
Votre défi : être là à chaque étape du voyage
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Vos outils de communication
Outils propres : site
web, SIT, mail, blog…
Réseaux sociaux
Plateformes de contenus
E-réputation
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NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Votre stratégie : parlez à vos touristes
au bon moment
Avant
• Séduction et aide à la préparation
Pendant
• Internet de séjour/visite : infos pratiques
Après
• Fidélisation
• Amitié numérique
E-commerce Mobile Social
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
SEDUIRE
RASSURER
CONVAINCRE
1 – Je rédige : une histoire argumentée
2 – J’illustre : image et vidéo
3 –Je diffuse : où sont mes clients ?
4 – Je fais parler de moi :
Partage et veille
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
On fait quoi avec son smartphone en vacances ???
On prend des photos, on utilise la carto, on cherche un resto….
55% des Français de plus de 18 ans ont un Smartphone, 27% une tablette
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
• Quand vous rentrerez chez vous :
– Listez vos 5 atouts : vous, vos valeurs, votre produit…
– Construisez votre ARGUMENTAIRE
La première chose à faire : Présentez-vous !
Top 5NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Rédiger : quelques conseils au passage
Marketing d’abord : à qui je parle
Brièveté : sur le web, on lit vite…
On répond à : qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi
On organise : titre + accroche + paragraphes + images & liens
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Ce qu’on doit retrouver
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
On décline sur les supports !
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
Sur votre site
internet
Dans vos outils quotidiens
Sur le web 2.0
Présentation de votre structureAvec mots-clés
Réseaux sociauxFacebookAvis clients
E-mailsDescriptifs OT, SIT…
Descriptifs distributeurs
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Dites simplement et gentiment
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Connaissez vos clients
Empathie, bienveillance, prévenance
Soyez gentils et dévoués dès votre communication numérique, c’est pas compliqué, c’est du tourisme !
NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014
Pour vous décrire…
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Personnalisez : le tourisme, c’est une histoire de rencontre…
Décrivez bien la prestation : pas de surprise à l’arrivée…
L’E-MAIL
L’e-mail … c’est aussi de l’accueil et du contenu…
Pour : transformer le prospect en client
le rassurer
le fidéliser en suivant la relation
Les bases : personnalisation + politesse + partage +
mobilitéNEMOUne journée pour sortir de nos bulles
???
LES AVIS CLIENTS
2/3 des internautes lisent les avis de leurs pairs avant de réserver
30% laissent du contenu en ligne après leurs vacances
Les avis clients, c’est le bouche à oreilles numérique…
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Ça claque avec de belles images !
Pour info : un article a 94% plus de chances d’être lu s’il contient une photo…
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NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
De belles images
Qui illustrent le positionnement
Permettre au touriste de se projeter : personnes en situation, en train de profiter
Donnez envie
Mettre en valeur : éclairer, mettre en scène…
Rassurez via l’image
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Une logique de flux sur multi-écrans
Des personnes heureuses
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A diffuser sur les plateformes photos
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Flickr, Picasa, Panoramio : outils de mise en ligne et référencement avant tout !
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
Faire des photos avec filtres :55 millions de photos / jour… 1 milliard de « likes »
Ranger des photos en albums, placés sur une carte11 millions de visites / semaine70 millions de membres
Pinterest, Instagram… prennent la place des grands
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72h de vidéos mises en ligne / minute4 milliards de vidéos vues / jour
Il y a aussi :
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Et des vidéos, on peut en faire facilementEt avoir du succès avec
http://www.youtube.com/watch?v=nz55Dhg2zN8
DIFFUSER SES CONTENUSNom du fichier (importance -) : video-velo-landes.movTitre de la vidéo (importance +) : Landes, vélo et pistes cyclablesDescription de la vidéo (+) : Promenade à vélo à deux sur les pistes cyclables des Landes.Tags/mots clés (+) : vidéo, landes, vélo, pistes cyclablesTitre incrusté vidéo (importance --) : A deux à vélo …NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
Attention au référencement !
Pourquoi et pour quoi faire ?
Parce que 79% des Français sont sur un réseau social…
Que 52% y suivent des marques et produits…
Et qu’on y publie textes & images…
Augmenter son audience générale
Augmenter son référencement
Fidéliser ses clients
Entretenir le contact En faire des ambassadeurs
J’aime le café
Je bois un #café
C’est ici que je bois mon café
Ici on trouve du café
Voici mon café #vintage
Voici une collection de photos & recettes de café
Me voici en train de boire mon café
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Vous êtes perdus ???
350 millions de photos mises en
ligne / jour
17 milliards de check-ins
(total)
1 million de liens partagés toutes les 20
mn
28 millions de comptes en
France
4,5 milliards de « likes » / jour
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
A utiliser :Si vous avez une « communauté » d’amis et clients
Si vous avez du contenu de qualité et régulierEn incitant à la création : photos, ?, ;-)
218 millions d’actifs… 2,3
en France
400 millions de tweets / jour
75% des utilisateurs se connectent sur mobile
117 millions d’utilisateurs postent des
tweets
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A utiliser si…Vous avez de l’actualité !
Postez ou relayez des informations pertinentes, liées à votre structure, à la culture, aux sites de loisirs…
Le dernier-né pour créer soi-même ses vidéos
6 secondes, pas plus, en lien avec Twitter
40 millions d’utilisateurs
14 millions de mobinautes
5 Vine sont tweetés toutes les secondes
Les vidéos Vine sont 4 fois + partagées que les autres vidéos
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Google +
5,3 millions d’utilisateurs en France
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L’intérêt majeur : davantage la Google Adresse que le réseau social !
• Choisissez les réseaux qui vous correspondent le +, à vous et à vos cibles
• SOIGNEZ vos contenus : engagez-vous, intéressez-vous, partagez, souriez !
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
C’est vrai ! Sélectionnez !
« Choisir, c’est renoncer », André Gide
On récapitule
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
• Je définis mon positionnement et je construit mon message
1
• Je crée mes contenus : textes, photos, vidéos
2
• J’identifie mes outils de communication
3
• Je diffuse pour créer un écoystème autour de mon activité
4
Faites en peu, mais faites-le à fond !
Site internet lisible par tous supports
1 réseau social
1 plateforme
photo + vidéo
1 veille e-réputation
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• Vos offices de tourisme et votre Pays élaborent des contenus
• Il existe des messages communs à diffuser
• Vous pouvez créer du contenu vous même, avec un Smartphone, un réflexe… Si non, des pros le feront pour vous !
Etayez vos supports, racontez vous, montrez vous, brisez la glace
NEMOUne journée pour sortir de nos bulles
Une dernière chose…
N’ayez pas peur…
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