Nemo conference-marketing-contenu

Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros !

Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu !

Une journée pour sortir de nos bullesNEMO

François PERROY, Emotio Tourisme

NEMO – Conférence « Contenus »Emotio Tourisme – Février 2014

Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et

prospects, plutôt que de faire de la publicité…

Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du

texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos

supports, numériques surtout !

Le marketing de contenus, kesako

NEMOUne journée pour sortir de nos bulles

Pourquoi

1

« Ce sera l’ère du consom’acteur », interview de Guy Raffour, 2010



60% des Français partis en vacances en

2012 ont préparé en

ligne

44% ont réservé sur

Internet

« Trouver des photos pour voir l’environnement » = 4°

attente de ceux qui préparent en ligne

• Pas le choix !

Contenus multiples et personnalisables, décloisonnement,

le web = la vie en ligne,

partout, tout le temps et surtout en mobilité

Cher Thomas, comment vas-tu ? Ta mère et moi nous portons à merveille. Tu nous manques ! Déconnecte-toi et descend manger s’il te plaît.Ton père



Etude netbooster


http://etudes.netbooster.com/Etude_Vacances_Digitales.pdf


Touristes individuels Touristes d’affairesQuand ?

Quand ils envisagent un voyage

Quand ils choisissent la destination

Quand ils cherchent des idées d’activités

Quand ils choisissent l’hébergement

Quand ils choisissent le site pour réserver


51% des touristes visionnent

des vidéos de voyage…

Stratégie d’abord

2


Le numérique : un outil au service d’une stratégie

L’écosystème numérique• Site web & e-commerce

• Réseaux sociaux

• Plateformes de contenus

• Sites d’avis

Eléments pour bâtir une stratégie• Diagnostic

• Stratégie

• Actions

• Par quoi commencer ?


Connaître mes clients pour mieux les toucher

Quels sont mes atouts ?

Quel contenu à communiquer ?

Connaître mon produit

Qu’attendent-ils ?

Quels comportements numériques ?

Connaître mes clients



Le positionnement : l’identité que l’on veut / peut avoir sur le marché



Mes forces

Mes clients

Ma différence

Mes valeurs

Ma promesse

Mes mots-clés

Ma ligne éditoriale



• http://www.lemoulindesurier.com/

http://www.lemoulindesurier.com/

Je fais quoi

3

Partager & fidéliser

Renseigner / Accompagner

Attirer / Séduire

Site internet Avant la visite

Pendant la visite

Après la visite

Votre défi : être là à chaque étape du voyage


http://www.facebook.com


http://twitter.com/

http://twitter.com/

http://www.youtube.com/?gl=FR&hl=fr


http://picasaweb.google.fr/


http://www.panoramio.com/


http://vimeo.com/

http://vimeo.com/

http://dismoiou.fr/

http://dismoiou.fr/

http://www.vinivi.com/


Vos outils de communication

Outils propres : site

web, SIT, mail, blog…

Réseaux sociaux

Plateformes de contenus

E-réputation




http://twitter.com/

http://twitter.com/







http://www.animoto.com/

http://www.animoto.com/

http://vimeo.com/

http://vimeo.com/

http://dismoiou.fr/

http://dismoiou.fr/




Votre stratégie : parlez à vos touristes

au bon moment

Avant

• Séduction et aide à la préparation

Pendant

• Internet de séjour/visite : infos pratiques

Après

• Fidélisation

• Amitié numérique

E-commerce Mobile Social


SEDUIRE

RASSURER

CONVAINCRE

1 – Je rédige : une histoire argumentée

2 – J’illustre : image et vidéo

3 –Je diffuse : où sont mes clients ?

4 – Je fais parler de moi :

Partage et veille



On fait quoi avec son smartphone en vacances ???

On prend des photos, on utilise la carto, on cherche un resto….

55% des Français de plus de 18 ans ont un Smartphone, 27% une tablette

Les textes

1


• Quand vous rentrerez chez vous :

– Listez vos 5 atouts : vous, vos valeurs, votre produit…

– Construisez votre ARGUMENTAIRE

La première chose à faire : Présentez-vous !

Top 5NEMOUne journée pour sortir de nos bulles


Rédiger : quelques conseils au passage

Marketing d’abord : à qui je parle

Brièveté : sur le web, on lit vite…

On répond à : qui, quoi, quand, où, comment et pourquoi

On organise : titre + accroche + paragraphes + images & liens



Ce qu’on doit retrouver



On décline sur les supports !


Sur votre site

internet

Dans vos outils quotidiens

Sur le web 2.0

Présentation de votre structureAvec mots-clés

Réseaux sociauxFacebookAvis clients

E-mailsDescriptifs OT, SIT…

Descriptifs distributeurs


Dites simplement et gentiment


Connaissez vos clients

Empathie, bienveillance, prévenance

Soyez gentils et dévoués dès votre communication numérique, c’est pas compliqué, c’est du tourisme !


Pour vous décrire…


Personnalisez : le tourisme, c’est une histoire de rencontre…

Décrivez bien la prestation : pas de surprise à l’arrivée…

L’E-MAIL

L’e-mail … c’est aussi de l’accueil et du contenu…

Pour : transformer le prospect en client

le rassurer

le fidéliser en suivant la relation

Les bases : personnalisation + politesse + partage +

mobilitéNEMOUne journée pour sortir de nos bulles

???

C’est mieux,

non ?

On :Souhaite la bienvenueDonne les infosPersonnaliseAide à préparer le séjour

LES AVIS CLIENTS

2/3 des internautes lisent les avis de leurs pairs avant de réserver

30% laissent du contenu en ligne après leurs vacances

Les avis clients, c’est le bouche à oreilles numérique…


http://dismoiou.fr/

http://dismoiou.fr/



LES AVIS CLIENTS : A l’AFFICHE !


Les images

2

Ça claque avec de belles images !

Pour info : un article a 94% plus de chances d’être lu s’il contient une photo…


https://www.airbnb.fr/locations/paris/canal-saint-martin

https://www.airbnb.fr/locations/paris/canal-saint-martin


De belles images

Qui illustrent le positionnement

http://www.hautes-vosges-alsace.fr/fr/

http://www.hautes-vosges-alsace.fr/fr/

http://www.tourisme-creuse.com/

http://www.tourisme-creuse.com/

Permettre au touriste de se projeter : personnes en situation, en train de profiter

Donnez envie

Mettre en valeur : éclairer, mettre en scène…

Rassurez via l’image


Une logique de flux sur multi-écrans

Des personnes heureuses


A diffuser sur les plateformes photos


Flickr, Picasa, Panoramio : outils de mise en ligne et référencement avant tout !

http://www.flickr.com/photos/49531439@N02/

http://www.flickr.com/photos/49531439@N02/


Faire des photos avec filtres :55 millions de photos / jour… 1 milliard de « likes »

Ranger des photos en albums, placés sur une carte11 millions de visites / semaine70 millions de membres

Pinterest, Instagram… prennent la place des grands


72h de vidéos mises en ligne / minute4 milliards de vidéos vues / jour

Il y a aussi :

http://www.youtube.com/channel/UCyAN-EgGU-Kw2Tlq9dM5DNg

http://www.youtube.com/channel/UCyAN-EgGU-Kw2Tlq9dM5DNg

http://www.youtube.com/user/TerreEtCoteBasques

http://www.youtube.com/user/TerreEtCoteBasques

http://vimeo.com/

http://vimeo.com/


Et des vidéos, on peut en faire facilementEt avoir du succès avec

http://www.youtube.com/watch?v=nz55Dhg2zN8

http://www.youtube.com/watch?v=nz55Dhg2zN8

DIFFUSER SES CONTENUSNom du fichier (importance -) : video-velo-landes.movTitre de la vidéo (importance +) : Landes, vélo et pistes cyclablesDescription de la vidéo (+) : Promenade à vélo à deux sur les pistes cyclables des Landes.Tags/mots clés (+) : vidéo, landes, vélo, pistes cyclablesTitre incrusté vidéo (importance --) : A deux à vélo …NEMO

Une journée pour sortir de nos bulles

Attention au référencement !

http://www.youtube.com/watch?v=p7NBXJJg8mE&list=PLazkC-lIqlb8rhKz7hPN_kdE4SJJQfFTB&feature=c4-overview-vl

http://www.youtube.com/watch?v=p7NBXJJg8mE&list=PLazkC-lIqlb8rhKz7hPN_kdE4SJJQfFTB&feature=c4-overview-vl

Zoom sur les réseaux sociaux

4

Pourquoi et pour quoi faire ?

Parce que 79% des Français sont sur un réseau social…

Que 52% y suivent des marques et produits…

Et qu’on y publie textes & images…

Augmenter son audience générale

Augmenter son référencement

Fidéliser ses clients

Entretenir le contact En faire des ambassadeurs

J’aime le café

Je bois un #café

C’est ici que je bois mon café

Ici on trouve du café

Voici mon café #vintage

Voici une collection de photos & recettes de café

Me voici en train de boire mon café


Vous êtes perdus ???

350 millions de photos mises en

ligne / jour

17 milliards de check-ins

(total)

1 million de liens partagés toutes les 20

mn

28 millions de comptes en

France

4,5 milliards de « likes » / jour


A utiliser :Si vous avez une « communauté » d’amis et clients

Si vous avez du contenu de qualité et régulierEn incitant à la création : photos, ?, ;-)



218 millions d’actifs… 2,3

en France

400 millions de tweets / jour

75% des utilisateurs se connectent sur mobile

117 millions d’utilisateurs postent des

tweets


A utiliser si…Vous avez de l’actualité !

Postez ou relayez des informations pertinentes, liées à votre structure, à la culture, aux sites de loisirs…

Le dernier-né pour créer soi-même ses vidéos

6 secondes, pas plus, en lien avec Twitter

40 millions d’utilisateurs

14 millions de mobinautes

5 Vine sont tweetés toutes les secondes

Les vidéos Vine sont 4 fois + partagées que les autres vidéos


https://vine.co/

https://vine.co/

Google +

5,3 millions d’utilisateurs en France


L’intérêt majeur : davantage la Google Adresse que le réseau social !

Ok, mais…

Ça fait beaucoup

5

• Choisissez les réseaux qui vous correspondent le +, à vous et à vos cibles

• SOIGNEZ vos contenus : engagez-vous, intéressez-vous, partagez, souriez !


C’est vrai ! Sélectionnez !

« Choisir, c’est renoncer », André Gide

On récapitule


• Je définis mon positionnement et je construit mon message

1

• Je crée mes contenus : textes, photos, vidéos

2

• J’identifie mes outils de communication

3

• Je diffuse pour créer un écoystème autour de mon activité

4

Faites en peu, mais faites-le à fond !

Site internet lisible par tous supports

1 réseau social

1 plateforme

photo + vidéo

1 veille e-réputation


• Vos offices de tourisme et votre Pays élaborent des contenus

• Il existe des messages communs à diffuser

• Vous pouvez créer du contenu vous même, avec un Smartphone, un réflexe… Si non, des pros le feront pour vous !

Etayez vos supports, racontez vous, montrez vous, brisez la glace


Une dernière chose…

N’ayez pas peur…

Nemo conference-marketing-contenu

Technology

Transcript of Nemo conference-marketing-contenu