8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 1/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Actividad No. 4
Trabajo Colaborativo
Presenta:
Wilmar Heney Estepa
Erika Daniela Campos
Valentina Díaz Botero
Diana Marleny Villalobos
Angie Lizeth Adame
Grupo: 102012_342
Tutor: Betty Castellar
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Curso de Gestión Comercial
Noviembre, 2014
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 2/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
INTRODUCCIÒN
El presente proyecto se basa en la justificación de que actualmente en el mercado no se
satisface en su totalidad el servicio al cliente, realizaremos un énfasis en la importancia de
contar con excelentes colaboradores para dar cumplimiento a los objetivos empresariales,
por lo tanto se debe resaltar la importancia del clima organizacional, la gestión estratégica
del talento humano y la implementación del modelo de competencias laborales para poder
obtener buenos resultados en la empresa. Para realizar dicha justificación es necesario la
colaboración de cada uno de los integrantes del grupo, y de esta forma realizar un muy
buen trabajo colaborativo y compartiendo nuestros conocimientos, ya que estos nos servirá
para nuestro crecimiento personal, profesional y grupal, y así mejorar día a día
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 3/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
1. Escribir una justificación de una página en espacio sencillo para el señor Rolando
Torres (escenario), explicando la importancia y utilidad del clima organizacional,
de la gestión estratégica del talento humano y del modelo de competencias para el
Almacén de Ferretería.
En el almacén se percibe por quienes trabajan en la ferretería un mal ambiente, tanto como
para los empleados y el empleador y de igual manera se transfiere a los clientes en este
caso, sería bueno utilizar metodologías para que los empleados puedan manifestar sus
inquietudes y las cosas que les aquejan y los molestan para que ellos tengan esa reacción ya
que un empleado que trabaje con desagrado lo refleja ante los clientes y da un mal aspecto para la Ferretería en el cual decaerían las ventas al igual que los ingresos.
Evaluando el problema que tiene el señor Rolando Torres respecto a las quejas de los
clientes es necesario tomar cartas en el asunto y crear una solución a esto. Lo primero que
hay que hacer es evaluar y mejorar el clima como un factor determinante del éxito de la
Empresa es más bien una concepción derivada del grado de estructuración y formalización
de la Empresa. También comparar las empresas exitosas, ver sus ventajas y desventajas, y
así sacar una lista de las cosas que se creen que fueron piezas claves para que estas
empresas sean exitosas y compartir estas ventajas con el personal de la empresa para así
poder crear objetivos a corto y largo plazo. Luego organizar grupos de trabajo, algo así
como una jerarquización en la cual cada grupo va a tener su propio líder, así poder estudiar
a fondo la organización y mantener un clima organizacional agradable.
En cuanto gestión estratégica de talento humano, es medir las capacidades que tiene el
personal, ver cuáles son las fortalezas y debilidades y capacitar el personal, tiene que
seleccionar muy bien su personal, ser estratégico a la hora de emplear a alguna persona,
esto con el fin de que su negocio se fortalezca, al contar con gente que sea capacitada y
responsable en su trabajo, hay que brindarle oportunidad al personal, crear sistemas de
evaluación y desempeño, donde se le brinde al trabajador un plan de carrera donde se pueda
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 4/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
mover y escalar de acuerdo a las competencias que cada trabajador tenga y así pues se vea
beneficiado y reciba con el tiempo un retroactivo al fruto de sus esfuerzos. Para el modelo
de competencias para el Almacén Ferretería, el señor Rolando Torres, tiene que ser muy
estratégico para poder competir en el mercado, donde cada decisión que tome y cada
proceso que haga sean factible y genere ganancias para el almacén; para ello diseñar una
cadena de suministro con capacidad de respuesta, ágil y eficiente que tenga la habilidad
para: Cumplir con las necesidades cambiantes y diversas de los clientes, producir y
entregar un amplio rango de productos y servicios de alta calidad. Todo eso marca el éxito
del almacén ferretería.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 5/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
VALORES ORGANIZACIONALES
• Trabajo de Equipo: fomentar el compañerismo, la humildad, la disponibilidad, y la
comunicación entre todos los empleados de la empresa. Requiere coordinar e integrar las
energías de los trabajadores, para lograr el resultado esperado., alcanzando mayores niveles
de productividad y se mejora la prestación del servicio.
• Respeto: tratando humanamente a las personas (clientes, empleados e invitados).
Esto incluye ponerse en el lugar del otro, no menospreciándolos a ellos, ni sus opiniones;
actuando con consideración y delicadeza los sentimientos de los demás.
• Eficacia: realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo deseado,
respondiendo a las necesidades del cliente, utilizando los recursos que brinda la empresa
para producir rendimientos y mantener y restablecer el sistema.
• Calidad: realizar las cosas bien y a la primera vez cumpliendo y excediendo las
expectativas de los clientes, cumpliendo con los tiempos de entrega, buscando
oportunidades para el mejoramiento continuo.
• Creatividad e innovación: fomentar un ambiente que propicie la generación e
implementación de ideas y su reconocimiento, creando una organización capaz de
responder a los cambios de entorno.
• Orden y Limpieza: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar, con un
ambiente de trabajo limpio y adecuado.
• Responsabilidad: cumpliendo con las funciones encomendadas en tiempo y forma.
Asumir la obligación de responder por lo que hacemos o dejamos de hacer, reconociendo
los errores al tiempo que buscamos corregirlos.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 6/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Compañerismo: El éxito de la organización se construye juntos. El mejor resultado es
producto de que todos en el equipo hagan lo mejor para sí mismos y para el grupo. La
armonía no se logra por casualidad; es una consecuencia del esfuerzo de las personas que
constituyen una organización. Se basa en el conocimiento y el aprecio por todos los
miembros del equipo.
Honestidad: Ofrecemos lo que podemos cumplir y nos esmeramos en lograrlo, actuando
con exactitud y puntualidad. Nunca aprovechándose de la inocencia o la ignorancia de los
demás.
Tolerancia: es el interés por comprender a otros y por ayudarles a llevar adelante su
trabajo. , esto supone conocer y aceptar al otro. Tolerancia implica voluntad y madurez.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 7/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
OBJETIVOS
Objetivo General:
El almacén “Las Vegas”, es una Ferretería que desea satisfacer las necesidades del cliente
a través de la oferta de una amplia gama de productos (Taladros, Brochas, Pinturas, Chazos,
Clavos, Cerraduras, Bisagras, Rodachines Bombas, Tubos, Tanques y otros), respaldada
por la asesoría técnica calificada, altos estándares de calidad y acompañamiento en obras y
proyectos por parte del equipo humano integrante de la compañía, para así brindar productos y servicios de alta calidad.
Objetivos Específicos:
Incrementar el índice de satisfacción a los clientes, ofreciendo la mejor atención al
cliente en cuanto: agilidad en atención, amabilidad para con el cliente; adecuando
el entorno para su buena atención.
Brindar al cliente los mejores materiales de construcción a un precio favorable para
su bolsillo, logrando que se accesible a todo tipo de público.
Generar mayor volumen de ventas, de acuerdo a la filosofía de la empresa, logrando
las metas establecidas en el presupuesto de ventas de la empresa.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 8/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
.
Cargos Requeridos
Los cargos propuestos para la ferretería las vegas son:
El Gerente
Secretaria
Asesor comercial
Caja
Auxiliar de bodega
DESCRIPCION DE LOS CARGOS
Gerente: Es el encargado de la administración de la compañía, el cual tiene que:
Direccionar
Planear estrategias
Revisión de informes de ventas y cumplimiento de las metas
Interacción con proveedores
Autorización de documentos y acciones a implementar.
Administrativa
(Gerente,Secretaria)
Comercial
(Asesor comercial,caja)
Operativa (Auxiliar debodega)
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 9/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Secretaria: Tiene que ser una persona muy hábil y eficaz, con conocimientos en
contabilidad ya sea auxiliar contable, debe encargarse de la gestión de recurso humano,
teniendo las siguientes funciones:
Seleccionar personal
Contratación
Liquidación contrato
Capacitación técnica
Programación de actividades
Comunicación constante con los sectoristas de los distintos bancos para el
seguimiento de Cartas Fianzas, Pagarés, Líneas de Crédito, Sobregiros.
Responsable del recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.
Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada, de acuerdo al
departamento que le ordene, y su remisión inmediata.
Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros.
Atención diaria de las agendas de la Gerencia.
Atención a las entrevistas personales.
Recepción de mensajes telefónicos de gerencia.
Mantener actualizados archivos físicos y en base de datos, sobre las facturas
generadas y facturas anuladas, clasificándolas ordenadamente por tipo de
transacción y número correlativo.
Elaborar y presentar periódicamente y a solicitud de las instancias superiores, los
reportes adecuados sobre las facturas generadas y en qué estado se encuentran.
Asesor comercial: Sera el encargado de la relación directa con los clientes, se encargará de
atenderlos, el cual tiene las siguientes funciones:
Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 10/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Mantener un continuo contacto con los clientes.
Administrar coherentemente su agenda de trabajo.
Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.
Ofrecer un excelente servicio post venta.
Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento
expresadas por el cliente.
Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material el servicio
prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.
Caja: Es el encargado de garantizar las operaciones de unidad de caja, entrega y custodia
de dinero en efectivo, cheques y demás documentos de valor. A fin de lograr la recaudación
de ingresos a la institución y la cancelación de pagos que correspondan a través de la caja.
Responsabilidad de materiales. Maneja equipos y demás materiales, siendo la
responsabilidad directa.
Dinero: es responsable del dinero ya sea en efectivo, cheques y otros documentos.
Relaciones externas: ejecutar habilidad para socializar con personas externas al área
de trabajo.
Verificar los elementos y equipos del puesto de trabajo.
Revisar base de caja menor PROCEDIMIENTOS Verificar que el número de
consecutivos de facturas y recibos de caja estén bien, y registrarlos en el sistema.
Contar la base de caja de cambio, billetes y monedas para saber si está completa y si
no es así pasar de inmediato el reporte.
El cajero debe verificar las existencias de las denominaciones del dinero desde
monedas hasta billetes.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 11/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Generar el reporte de todo lo sucedido durante su turno, novedades e
inconvenientes. Elaborando el cuadre de caja, reportando la cantidad total del dinero
efectuado por las ventas obtenidas en el día. Elaborando los formatos
correspondientes, tales como remisión de fondos y la recapitulación.
Registrar todas las ventas obtenidas en el día y sus formas de pago, por medio del
formato de recapitulación, con los soportes tales como: recibos de caja, facturas,
Boucher, cheques anexando todos los soportes físicos ya que con estos se elabora el
sobre de remisión de fondos.
Se debe tener muy en cuenta este paso, ya que es muy importante. La base nunca se
debe contar con el dinero de las ventas obtenidas en el día. Se debe separar, para así
proceder a diligenciar el sobre de remisión.
Auxiliar de bodega: Este tiene las siguientes funciones:
Control y manejo de Inventarios
Recepción de Mercancía proveniente de los diferente Proveedores
Despacho de mercancía a Mostrador Mantener el orden y aseo de la bodega
La bodega debe estar organizada por Marcas
FORMATO PARA EL ANÁLISIS Y LA DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS
NOMBRE DELPUESTO
DESCRIPCIÓN DEL PUESTOESPECIFICACIÓNDEL PUESTO
EXPERIENCIAOTRASCARACTEÍSITICAS
GERENTE(Wilmar)
SUPERVISA A : Todos los departamentos
AREA, DEPARTAMENTO OSECCIÓN : Gerencia
GERENTE
ESPECIFICACIONESREQUISITOS
Grado Académico
Licenciatura trunca oPasante de cualquierárea Económico-
Administrativa.
Experiencia:
Dos años deexperiencia enel puesto osimilares.
Edad:
de 30 a 35añossexo indistintoestadocivil:
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 12/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Manda y está al frente de la gestiónde la empresa. El gerente, conindependencia de las otras personas
que le ayuden en sus tareas o enquien tenga delegadasdeterminadas funciones, es el quedirige la empresa.
DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA ORESPONSABILIDADES DELCARGOVelar por la visión de la empresa yel cumplimiento de su misión
•Establecer políticas para laobtención, mantenimiento,desarrollo y supervisión delosrecursos humanos.
•Definir políticas comerciales, líneasde productos a comercializar ydecidir la incorporación y desarrollode nuevos productos.
•Definir política de Marketing yPublicidad
•Definir el presupuesto anual de laempresa y velar por su cumplimiento
•Supervisar financiera ycomercialmente las áreas denegocios y departamentos
•Evaluar los proyectos quepresentan la
•Diseñar planes de contingenciapara enfrentar cambios futuros delmercado y reorganizarfinancieramente los recursos.
•Supervisar las negociaciones con
proveedores
•Supervisar Comité de Créditos
PROPOSITO DEL CARGO
Asegurar el funcionamiento óptimode todas las áreas de la empresa,encaminando todos los esfuerzos a
Conocimientos
Plantación, Dirección,Supervisión y Controlen el áreaadministrativa y deoperación.Manejo de Equipo deCómputo y softwareadministrativo.Manejo de mobiliarioy equipo existentesen el establecimiento.Inglés (80%).
casado
Estudios
profesiones enadministraón ocarrerasafines.
Experiencen lasactividadedel puesto
PERFIL ATENER
IniciativaIndispensaePersonaliddDinamismLiderazgoCarácterDisposicióEmprendeor
Dedicado
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 13/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
generar mayor volumen de ventas,de acuerdo a la filosofía de laempresa.
SECRETARIA(valentina)
Descripción del Cargo
Es responsable de ejecutar laboressecretariales de la dependenciaasignada.
Ubicación del cargo
El cargo se ubica en el áreaadministrativa, atendiendo ycoordinando sus actividades en lagerencia administrativa quecorresponda.
Responsabilidades y Funciones.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA. Preparar, tramitar, y
controlar la documentacióngenerada en eldepartamento, tal comofacturas, órdenes decheques, etc.
Confección de cartas,escritos, informes, contratos,acuerdos, actas, informes,facturas, y documentos engeneral.
Organizar las sesiones oreuniones.
Llevar el control de laagenda del gerente.
Mantener discreción sobrelos asuntos confidencialesde la empresa.
Preparar los informes quese le soliciten.
Actualizar los libros legales.
Colaborar con otrasfunciones afines, deacuerdo al giro de lagerencia a la cual presta susservicios.
GESTIÓN OPERATIVA. Recibir, clasificar, tramitar y
controlar la correspondenciay documentación diversa
NIVEL ACADÉMICO:
Básica secundariaconcluida.
Técnicoadministrativo.
Secretariado concomputación.
Conocimientos del
idioma Ingles.CONOCIMIENTOSADICIONALES
Dominio de Officeintermedio
HABILIDAD PARA:
Relacionarsecon públicoen general.
Expresarseclaramenteen formaverbal yescrita.
Seguirinstruccionesorales yescritas.
Tratar concortesía yefectivamenteal cliente ycompañeros.
Redactar
correspondencia de rutina,actas einforme deciertacomplejidad.
Comprendersituacionesde diversa
EXPERIENCIALABORAL
Preferible unaño deexperiencia enel puesto.
Edad: 2035 Años
Nacionalidd:Colombian
Sexo:Femenino
Estado civCasadapreferiblemnte
.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 14/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
recibida.
Atender el teléfono,utilizando normas de
cortesía. Garantizar el pago de los
servicios.
Escribir comunicados ydocumentos relacionados alos diferentesdepartamentosadministrativos.
índole.
Organizar eltrabajo de la
oficina.
ASESORCOMERCIAL(Erika Campos)
Objetivo del Cargo:Lograr metas establecidas en elpresupuesto de ventas de laempresa, manteniendo de formaactiva las relaciones con el cliente,
logrando una fidelizaciónpermanente del mismo.Funciones Claves:1. Conocer acertadamente losproductos y servicios de laorganización.2. Asesorar de manera real yobjetiva a los clientes y susnecesidades.3. Mantener un continuo contactocon los clientes.4. Administrar coherentemente suagenda de trabajo.5. Mantener una búsquedaconstante de nuevos clientes ymercados.6. Realizar investigacionesconstantes acerca del mercado ysus precios.7. Responsabilizarse del recaudo decartera de los clientes.8. Ofrecer un excelente servicio postventa.9. Diligenciar y reportar alcoordinador de calidad lasoportunidades de mejoramientoexpresadas por el cliente.
10. Cumplir con las metasestablecidas para el presupuesto.11. Confirmar con el cliente el recibode la mercancía, la calidad delmaterial el servicio prestado yresolver cualquier inquietud quepueda tener.Responsabilidades:1. Consolidar la imagen corporativa
Formación
Académica:•Universitario(Administración deempresas, Mercadeoy publicidad,comunicación,ingenierías)ConocimientosTécnicos/Específicos:•Conversiones deunidades de pesos,espesores y
longitudes.CompetenciasClaves del Cargo:•Trabajar bajopresión.•Tenacidad. •Constancia.•Comunicación Oral. •PresentaciónPersonal.•Orientación al logro. •Proactivo. •Emprendedor.
•Creatividad en lasolución deproblemas.•Persuasión. •Atención al Cliente.
ExperienciaLaboral:•Reciénegresados.
Salud yCondicions Físicas:
•Buenestadofísico.Edad: •De 18 a 3años
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 15/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
de la organización.2. Mejorar continuamente nuestrodesempeño hacia el cliente.
Condiciones de Trabajo:Salario: Básico + comisiones.Horario: Lunes a Viernes de 7:00ama 5:30pm. Sábados de 8:00am a12:00mRelación con otras Áreas:El cargo se relación con lassiguientes áreas para realizar sugestión, Gerencia General,Dirección Comercial, Departamentode Cartera, DepartamentoOperativo.
CAJA
Descripción del Cargo
Responsable por la recepción,manejo y custodia del dinero odocumentos relacionados, talescomo: efectivo, cheques, tiquetes detarjetas crédito/débito, etc.),resultantes de la transaccionesdiarias de venta de la sección.
Adicionalmente es responsable delregistro de las operaciones en elsistema y de la conciliación devalores asignados a su caja.Realiza además una importantegestión comercial pues se trata del
puesto que cierra el proceso deventa
Ubicación del Cargo:
El cargo se ubica a un niveloperativo en todas las tiendas de laorganización, pero ejecuta gestionescomerciales de importancia en losresultados de la empresa.
GESTIÓN COMERCIAL Servir al cliente que solicita
atención para la compra demercadería.
Recibir a los clientes quevienen a realizar cambios demercadería.
Colaborar en actividades detraspaso, pedidos ydevoluciones demercaderías.
NIVEL ACADEMICO:
Bachiller
Técnico enfinanzas
CUALIDADES
Organizada.
Habilidadnumérica.
Paciente.
EXPERIENCIALABORAL
Preferible unaño deexperiencia enel puesto.
Edad:25 -45 Año
Nacionalidd:Colombian
Sexo:Femenino
Estado civNo esdeterminae
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 16/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Ofrecer a los clientescuando cancelan, losservicios complementarios
que brinda la empresa.
GESTIÓN OPERATIVA
Verificar que el fondo decaja esté completo alrecibirlo y antes deentregarlo.
Mantener un adecuadosurtido de menudo para darvueltos.
Mantener la caja limpia y
ordenada. Empacar los artículos
adquiridos por el cliente enbolsas de tamaño adecuadosegún el tamaño de losmismos
Estar presente en elinventario del almacén.
AUXILIAR DEBODEGA(Diana)
Objetivo del Cargo:Recibir, organizar, despachar todoslos bienes adquiridos por la empresay materiales de los clientes.Garantizar una adecuada
supervisión a los diferentesmovimientos y rotaciones dematerial, equipos y elementos.
Funciones Claves:1. Organizar adecuadamentetodos los bienes, herramientas y loselementos que ingresen al almacén.2. Realizar el pre alistamientode los materiales que le sonsolicitado con anticipación.3. Despechar los equipos,herramientas, materiales solicitadospor el personal de la empresa.
4. Confirmar las reservasprogramadas diariamente.5. Verificar que el materialtrasladado y entregadocorrespondan al solicitado.6. Reportar las novedadesidentificadas en material, equipos yque no cumplan con lascaracterísticas pactadas.
FormaciónAcadémica:
Bachiller
ConocimientosTécnicos/Específicos:ConocimientoSistema deInformación de laEmpresaConocimientosbásicos acerca deMaterialesSalud Ocupacional
CompetenciasClaves del Cargo:Organización
AtenciónTrabajo bajo presiónTrabajo en equipo
ExperienciaLaboral:MínimaRequerida:2 años enfuncionessimilares
FactoresDe RiesgoFísico -Locativo -Mecánico-Cargaestática/Dámica
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 17/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
7. Realizar los inventarios deherramienta y materialesprogramados
8. Actualizar diariamente elsistema de información de laorganización con las entradas ysalidas de materiales yherramientas.9. Codificar las herramientas yequipos que ingresan al almacén.10. Participar en las acciones deformación y actividades deseguridad y salud ocupacionalprogramadas.
Responsabilidades:Maquinas, Equipos, Herramientas yElementos de Protección Personalque sean asignados para eldesempeño de su trabajo.
Condiciones de Trabajo:Posiciones Y EsfuerzoEl cargo exige un esfuerzo físico deestar caminando constantemente,levantando pesos periódicamente ysentado/parado esporádicamente yrequiere un grado de precisiónmanual y visual bajo.Condiciones AmbientalesLas condiciones ambientales delpuesto de trabajo son generalmenteagradables en cuanto a iluminación,ventilación, condiciones higiénicas,ruido y aire.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 18/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Políti cas de la empr esa frente al proceso de reclutamiento.
1. MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE
PERSONAL PARA EL ALMACEN LAS VEGAS
1.1Concepto del Manual de Reclutamiento y Selección de Personal
Documento en el cual se presentan las diferentes fases del proceso de reclutamiento y
selección de personal, así como también las políticas y normativas para su aplicación con el
objetivo de obtener personal idóneo para satisfacer las necesidades laborales del almacén.
1.2 Importancia del Manual
Es importante porque define los pasos a seguir para que el departamento de recursos
humanos pueda planificar, reclutar y seleccionar el personal mediante la aplicación de
técnicas e instrumentos que faciliten la obtención de un personal calificado.
1.3 Objetivos del Manual
1.3.1 Objetivo General
• Servir como herramienta técnica auxiliar al departamento de recursos humanos en el
desarrollo de las funciones que dicho departamento realiza en lo referente a la
planificación, reclutamiento y selección de personal.
1.3.2 Objetivo Específicos
• Identificar los pasos a seguir en el proceso de reclutamiento de personal.
• Proporcionar guías metodológicas y prácticas para desarrollar de forma efectiva la
selección de candidatos al puesto.
1.4 Ámbito del Manual
El manual de reclutamiento y selección de personal se ha elaborado para que lo utilice el
área administrativa del almacén.
1.5 Instrucciones para el uso del Manual
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 19/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
• El manual de reclutamiento y selección de personal debe ser conocido y utilizado por los
que laboran en el departamento de recursos humanos y área administrativa.
• La información contenida en este documento debe ser revisada y analizada para ponerla
en práctica, dicha actividad debe realizarla la secretaria general en coordinación con su
equipo de trabajo.
• El jefe del departamento de recursos humanos (secretaria general) debe dar a conocer la
información que contiene el manual a las partes interesadas.
1.6 Instrucciones para la Actualización del Manual.
• Este documento debe ser actualizado cuando el jefe del departamento de recursos
humanos y los demás jefes consideren necesario hacer una modificación debido a loscambios: económicos, políticos, sociales, culturales y tecnológicos que se presenten.
• Al actualizar este manual se deberán reemplazar las páginas donde se hagan los cambios e
insertar pie de la misma haciendo saber su modificación.
• La información contenida en este documento deberá ser guardada en disco flexible, disco
duro o el mejor sitio que se considere conveniente.
2 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
2.1 Concepto:
Es el proceso por medio del cual se determina las fuentes y medios para hacer que las
personas lleguen al almacén para calificarles como empleados potenciales del mismo.
2.2 Planificación de los Recursos Humanos
Es una técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de empleados
que tendrá el almacén para determinar el número y tipo de empleados que serán necesarios;
para que el departamento de recursos humanos pueda planear sus labores de: reclutamiento,
selección y otras.
2.3 Fuentes de Reclutamiento
Son los diferentes lugares a los que se puede acudir en busca del elemento humano,
adecuado a las exigencias del puesto que se pretende cubrir.
2.3.1 Fuente interna
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 20/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Es el medio de reclutamiento más idóneo para cuando exista una vacante dentro del
almacén para brindarle al personal administrativo, comercial y operativo, la oportunidad de
superación personal, profesional, económica y social. 2.3.2 Fuentes Externas
Utilizarla únicamente cuando los medios de reclutamiento interno no llenen las
expectativas de personal requerido para una vacante tanto en cantidad, como en calidad del
perfil del candidato.
2.4 Medios de Reclutamiento de Personal
Los medios de reclutamiento de personal que debe utilizar el almacén las vegas son:
• Cartelera del almacén las vegas.
• Poner avisos en lugares visibles dentro de la estructura del almacén.
• Hacer uso de los periódicos de mayor circulación en nuestro medio.
• Utilizar páginas de empleo del internet.
2.5 Requisición de Empleados
Al surgir una vacante se hace necesario que el responsable del departamento, unidad o
facultad comunique formalmente y lo solicite el jefe del departamento de recursoshumanos, para que éste inicie el proceso de reclutamiento y determine si en la planificación
de personal ya está contemplada la vacante. La petición para cubrir la vacante se hace a
través de una requisición.
(Ver diseño #1 requisición de personal en anexos)
2.6 PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
Son los pasos que el jefe del departamento de recursos humanos desarrolla con el propósito
de atraer el mayor número posible de candidatos a concursar por una vacante siempre y
cuando reúna los requisitos mínimos.
2.6.1 POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECLUTAMIENTO
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 21/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Fuentes de reclutamiento: Flujo grama
2.6.1.1 Política de Reclutamiento Para el Gerente
Cargo Gerente
Fuente de
Reclutamiento
Externo
Descripción nuncio en el periódico
Justificación Los anuncios en los periódicos sirven para buscar candidatos cuando son
posiciones que por su especialidad son difíciles de llenar y es muchomejor para que las personas vean las ofertas de empleo
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 22/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
2.6.1.2 Política de Reclutamiento Para Secretaria
Fuentes de reclutamiento
Cargo Secretaria
Fuente de
Reclutamiento
Externo
Descripción áginas de empleo del internet
Justificación El reclutamiento es externo con el ánimo de permitir que en la empresa
se tenga apertura al cambio y nuevas metodologías de trabajo.Al anunciar el empleo por las páginas de internet, pueden suministrar
personal calificado que cumpla con los requisitos del perfil del puesto,
posteriormente realizar entrevista de trabajo para los aspirantes escogidosy así elegir al mejor para el puesto.
2.6.1.3 Política de Reclutamiento Para Asesor comercial
Fuentes de reclutamiento
Cargo Asesor comercial
Fuente de
Reclutamiento
Externo
Descripción nstitutos de formación Técnica
Justificación El reclutamiento es externo con el ánimo de permitir que en la empresa
se tenga apertura al cambio y nuevas metodologías de trabajo.Al contactar a Institutos de formación técnica, pueden suministrar
personal calificado que cumpla con los requisitos del perfil del puesto,evitando así incurrir en gastos por concepto de avisos en periódicos y
demás.
2.6.1.4 Política de Reclutamiento Para CajaCargo Caja
Fuente de
Reclutamiento
Interno
Descripción ntigüedad
Justificación Ya que el cargo de “cajero” es un puesto con suma responsabilidad, laexperiencia que a lo largo del tiempo ha adquirido la persona le permitirá
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 23/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
obtener la responsabilidad necesaria. Los directivos deben evitar que
surjan fricciones entre los trabajadores rechazados, explicándoles que nofueron rechazados por incapaces, sino que el trabajador que obtuvo el
puesto poseía la antigüedad o el mérito requerido.
2.6.1.5 Política de Reclutamiento Para Auxiliar de bodega.
Fuentes de reclutamiento
Cargo Auxiliar De Bodega
Fuente de
Reclutamiento ExternoDescripción Anuncio en la Radio
Justificación
El reclutamiento es externo por lo que la empresa es pequeña.
El anuncio por la radio permite tener candidatos con experiencia enempleos con funciones similares.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 24/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Polític a para el pro ceso de selecc ión
Nuestra política de reclutamiento y selección esta fundamentada en la igualdad de
oportunidades, el reclutamiento universal, en procedimientos de identificación y
evaluación, y también en el cumplimiento de la legislación laboral; para de este modo
poder encontrar la persona más adecuada para ocupar el puesto solicitado, teniendo en
cuenta sus habilidad y capacidades.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 25/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Técnicas se util izaran y porque.
Solo se generará un proceso de selección por lo siguiente motivos: incapacidadlaboral, vencimiento del contrato de trabajador o renuncia, contratiempos
provenientes de bajas, necesidad de un vacante o nuevo puesto de trabajo.
Sera seleccionado solo el personal que cuente con todos los requisitos que la
empresa previamente ha solicitado para cada cargo necesario.
Se efectuarán entrevistas al personal, pruebas que midan sus capacidades y de
idiomas (solo si su cargo lo requiere), y un día de prueba en distintas secciones para
evaluar su personalidad., estas serán las pruebas eliminatorias que se realizarán a
los candidatos preseleccionados.
La cobertura del puesto se podrá ejecutar de dos maneras, mediante selección
interna, solamente si algún miembro actual de la empresa se cuenta con las
capacidades y con los requisitos para ascender al cargo. Si no se cumple la anterior
exigencia, se efectuará mediante selección externa.
El proceso de selección lo ejecutara el jefe del departamento de recursos humanos
para el caso de los otros cargos, solamente cuando se trate de la sustitución de este
jefe, se externalizan todo o parte del proceso con el objeto de hacer más eficiente.
Buscamos identificar las actitudes y comportamientos adecuados que se requieren
en los cargos buscados para obtener los resultados propuestos, como: Incrementar el
índice de satisfacción a los clientes y así generar mayor volumen de ventas.
Política de Selección Para el Gerente
Cargo Gerente
Técnica deSelección
Entrevista (Imprescindible)Prueba Profesional, para indicar sus conocimientos y habilidades
específicas.Examen médico
Prueba de Idiomas
Selección por
Competencia
Se centra en el comportamiento de la persona, que puede observarse y
medirse.Planificar, gestionar, evaluar, analizar.
Identificar su liderazgo, iniciativa, flexibilidad y accionar.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 26/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
Política de Selección Para Secretaria
Cargo Secretaria
Técnica deSelección
EntrevistaPrueba de idiomas
Selección porCompetencia
Selección para funciones multidisciplinares y roles cambiantes.Organización trabajo. Delegación efectiva.
2.6.1.3 Política de Selección Para Asesor comercial
Cargo Asesor comercial
Técnica de
Selección
Entrevista.
Prueba psicométrica.
Prueba de conocimiento, para medir su cultura general, lenguas,conocimientos técnicos y cultura profesional.
Selección porCompetencia
Perfil competencial. Los datos curriculares del candidato soncomplementarios.
Producir, y tomar algunas decisiones.
2.6.1.4 Política de Selección Para Caja
Cargo Caja
Técnica deSelección
Prueba de habilidades numéricas.Prueba de inventarios.
Selección porCompetencia
Se refieren a las características potenciales de la persona y miden lasdistintas aptitudes intelectuales que complementan a la inteligencia
general.Gestión, tiempo, estrés.
Servicio al cliente.
2.6.1.5 Política de Selección Para Auxiliar de bodega.
Cargo Auxiliar De Bodega
Técnica de
Selección
EntrevistaTest psicotécnico, ya que es especial para el personal auxiliar, puesto que
mide aptitudes, inteligencia, interés y motivaciones.
Selección por
Competencia
Se evalúan habilidades, destrezas y características de personalidad.
Trabajar en equipo, conseguir resultados.
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 27/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
CONCLUSIONES
Se logró la realización de la actividad de forma satisfactoria por medio de aportes de
cada uno de los integrantes teniendo en cuenta que se dio respuesta a el punto
número uno propuesto en la guía.
Como resultado de este trabajo se adquirieron nuevos conocimientos en los cuales
aprendimos los conceptos sobre el clima organizacional y la gestión estratégica del
talento humano.
Realizamos una justificación acertado de servicio al cliente para la empresa
Almacén las Vegas, Ferretearía, cuyo gerente es el Sr. Rolando Torres.
Adquirimos un reconocimiento del entorno del curso 102012 Gestión Comercial, y
nos apropiamos de los conceptos teóricos básicos del Servicio al Cliente .
8/10/2019 Momento4_Gestion de personal
http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 28/28
ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.
102012 Gestión de Person al
BIBLIOGRAFÍA
1. La gestión estratégica del talento humano y su importancia en la organización.
Covarrubias, C., & Adrián, J. (2009). La importancia y productividad del capital
humano;¿se debe invertir en el capital humano? Recuperado el 13 de Septiembre de
2014, de Universidad Veracruzana: http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/28307
2. Clima organizacional
Hay Group. (s.f.). Gestión del Clima Organizacional. Recuperado el 21 de Septiembre de
2014, de http://www.haygroup.com/co/services/index.aspx?id=14625
3. Torrecilla, O. D. (s.f.). Clima organizacional y su relación con la productividad laboral.
Recuperado el 19 de Septiembre de 2014, de
http://www.aulavirtualcg.com/plataforma/documentos/adse/archivos/Climaorganizacional.p
df
4. El valor de los valores, Jiménez J, (2008), recuperado el 22 de septiembre de 2014 de
http://elvalordelosvalores.com/decalogo-de-valores-organizacionales/
Top Related