Momento4_Gestion de personal

8/10/2019 Momento4_Gestion de personal

http://slidepdf.com/reader/full/momento4gestion-de-personal 1/28

ESCUELA DE CIENCIAS A DMINISTRATIVAS, CONTABL ES, ECONÓMICAS Y DENEGOCIOS – ECACEN.

102012 Gestión de Person al

Actividad No. 4

Trabajo Colaborativo

Presenta:

Wilmar Heney Estepa

Erika Daniela Campos

Valentina Díaz Botero

Diana Marleny Villalobos

Angie Lizeth Adame

Grupo: 102012_342

Tutor: Betty Castellar

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Curso de Gestión Comercial

Noviembre, 2014

http://66.165.175.239/campus09_20142/user/view.php?id=315602&course=44

http://66.165.175.239/campus09_20142/user/view.php?id=315602&course=44





INTRODUCCIÒN

El presente proyecto se basa en la justificación de que actualmente en el mercado no se

satisface en su totalidad el servicio al cliente, realizaremos un énfasis en la importancia de

contar con excelentes colaboradores para dar cumplimiento a los objetivos empresariales,

por lo tanto se debe resaltar la importancia del clima organizacional, la gestión estratégica

del talento humano y la implementación del modelo de competencias laborales para poder

obtener buenos resultados en la empresa. Para realizar dicha justificación es necesario la

colaboración de cada uno de los integrantes del grupo, y de esta forma realizar un muy

buen trabajo colaborativo y compartiendo nuestros conocimientos, ya que estos nos servirá

para nuestro crecimiento personal, profesional y grupal, y así mejorar día a día





1. Escribir una justificación de una página en espacio sencillo para el señor Rolando

Torres (escenario), explicando la importancia y utilidad del clima organizacional,

de la gestión estratégica del talento humano y del modelo de competencias para el

Almacén de Ferretería.

En el almacén se percibe por quienes trabajan en la ferretería un mal ambiente, tanto como

para los empleados y el empleador y de igual manera se transfiere a los clientes en este

caso, sería bueno utilizar metodologías para que los empleados puedan manifestar sus

inquietudes y las cosas que les aquejan y los molestan para que ellos tengan esa reacción ya

que un empleado que trabaje con desagrado lo refleja ante los clientes y da un mal aspecto para la Ferretería en el cual decaerían las ventas al igual que los ingresos.

Evaluando el problema que tiene el señor Rolando Torres respecto a las quejas de los

clientes es necesario tomar cartas en el asunto y crear una solución a esto. Lo primero que

hay que hacer es evaluar y mejorar el clima como un factor determinante del éxito de la

Empresa es más bien una concepción derivada del grado de estructuración y formalización

de la Empresa. También comparar las empresas exitosas, ver sus ventajas y desventajas, y

así sacar una lista de las cosas que se creen que fueron piezas claves para que estas

empresas sean exitosas y compartir estas ventajas con el personal de la empresa para así

poder crear objetivos a corto y largo plazo. Luego organizar grupos de trabajo, algo así

como una jerarquización en la cual cada grupo va a tener su propio líder, así poder estudiar

a fondo la organización y mantener un clima organizacional agradable.

En cuanto gestión estratégica de talento humano, es medir las capacidades que tiene el

personal, ver cuáles son las fortalezas y debilidades y capacitar el personal, tiene que

seleccionar muy bien su personal, ser estratégico a la hora de emplear a alguna persona,

esto con el fin de que su negocio se fortalezca, al contar con gente que sea capacitada y

responsable en su trabajo, hay que brindarle oportunidad al personal, crear sistemas de

evaluación y desempeño, donde se le brinde al trabajador un plan de carrera donde se pueda





mover y escalar de acuerdo a las competencias que cada trabajador tenga y así pues se vea

beneficiado y reciba con el tiempo un retroactivo al fruto de sus esfuerzos. Para el modelo

de competencias para el Almacén Ferretería, el señor Rolando Torres, tiene que ser muy

estratégico para poder competir en el mercado, donde cada decisión que tome y cada

proceso que haga sean factible y genere ganancias para el almacén; para ello diseñar una

cadena de suministro con capacidad de respuesta, ágil y eficiente que tenga la habilidad

para: Cumplir con las necesidades cambiantes y diversas de los clientes, producir y

entregar un amplio rango de productos y servicios de alta calidad. Todo eso marca el éxito

del almacén ferretería.





VALORES ORGANIZACIONALES

• Trabajo de Equipo: fomentar el compañerismo, la humildad, la disponibilidad, y la

comunicación entre todos los empleados de la empresa. Requiere coordinar e integrar las

energías de los trabajadores, para lograr el resultado esperado., alcanzando mayores niveles

de productividad y se mejora la prestación del servicio.

• Respeto: tratando humanamente a las personas (clientes, empleados e invitados).

Esto incluye ponerse en el lugar del otro, no menospreciándolos a ellos, ni sus opiniones;

actuando con consideración y delicadeza los sentimientos de los demás.

• Eficacia: realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo deseado,

respondiendo a las necesidades del cliente, utilizando los recursos que brinda la empresa

para producir rendimientos y mantener y restablecer el sistema.

• Calidad: realizar las cosas bien y a la primera vez cumpliendo y excediendo las

expectativas de los clientes, cumpliendo con los tiempos de entrega, buscando

oportunidades para el mejoramiento continuo.

• Creatividad e innovación: fomentar un ambiente que propicie la generación e

implementación de ideas y su reconocimiento, creando una organización capaz de

responder a los cambios de entorno.

• Orden y Limpieza: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar, con un

ambiente de trabajo limpio y adecuado.

• Responsabilidad: cumpliendo con las funciones encomendadas en tiempo y forma.

Asumir la obligación de responder por lo que hacemos o dejamos de hacer, reconociendo

los errores al tiempo que buscamos corregirlos.





Compañerismo: El éxito de la organización se construye juntos. El mejor resultado es

producto de que todos en el equipo hagan lo mejor para sí mismos y para el grupo. La

armonía no se logra por casualidad; es una consecuencia del esfuerzo de las personas que

constituyen una organización. Se basa en el conocimiento y el aprecio por todos los

miembros del equipo.

Honestidad: Ofrecemos lo que podemos cumplir y nos esmeramos en lograrlo, actuando

con exactitud y puntualidad. Nunca aprovechándose de la inocencia o la ignorancia de los

demás.

Tolerancia: es el interés por comprender a otros y por ayudarles a llevar adelante su

trabajo. , esto supone conocer y aceptar al otro. Tolerancia implica voluntad y madurez.





OBJETIVOS

Objetivo General:

El almacén “Las Vegas”, es una Ferretería que desea satisfacer las necesidades del cliente

a través de la oferta de una amplia gama de productos (Taladros, Brochas, Pinturas, Chazos,

Clavos, Cerraduras, Bisagras, Rodachines Bombas, Tubos, Tanques y otros), respaldada

por la asesoría técnica calificada, altos estándares de calidad y acompañamiento en obras y

proyectos por parte del equipo humano integrante de la compañía, para así brindar productos y servicios de alta calidad.

Objetivos Específicos:

Incrementar el índice de satisfacción a los clientes, ofreciendo la mejor atención al

cliente en cuanto: agilidad en atención, amabilidad para con el cliente; adecuando

el entorno para su buena atención.

Brindar al cliente los mejores materiales de construcción a un precio favorable para

su bolsillo, logrando que se accesible a todo tipo de público.

Generar mayor volumen de ventas, de acuerdo a la filosofía de la empresa, logrando

las metas establecidas en el presupuesto de ventas de la empresa.





.

Cargos Requeridos

Los cargos propuestos para la ferretería las vegas son:

El Gerente

Secretaria

Asesor comercial

Caja

Auxiliar de bodega

DESCRIPCION DE LOS CARGOS

Gerente: Es el encargado de la administración de la compañía, el cual tiene que:

Direccionar

Planear estrategias

Revisión de informes de ventas y cumplimiento de las metas

Interacción con proveedores

Autorización de documentos y acciones a implementar.

Administrativa

(Gerente,Secretaria)

Comercial

(Asesor comercial,caja)

Operativa (Auxiliar debodega)





Secretaria: Tiene que ser una persona muy hábil y eficaz, con conocimientos en

contabilidad ya sea auxiliar contable, debe encargarse de la gestión de recurso humano,

teniendo las siguientes funciones:

Seleccionar personal

Contratación

Liquidación contrato

Capacitación técnica

Programación de actividades

Comunicación constante con los sectoristas de los distintos bancos para el

seguimiento de Cartas Fianzas, Pagarés, Líneas de Crédito, Sobregiros.

Responsable del recepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.

Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada, de acuerdo al

departamento que le ordene, y su remisión inmediata.

Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros.

Atención diaria de las agendas de la Gerencia.

Atención a las entrevistas personales.

Recepción de mensajes telefónicos de gerencia.

Mantener actualizados archivos físicos y en base de datos, sobre las facturas

generadas y facturas anuladas, clasificándolas ordenadamente por tipo de

transacción y número correlativo.

Elaborar y presentar periódicamente y a solicitud de las instancias superiores, los

reportes adecuados sobre las facturas generadas y en qué estado se encuentran.

Asesor comercial: Sera el encargado de la relación directa con los clientes, se encargará de

atenderlos, el cual tiene las siguientes funciones:

Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.

Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.





Mantener un continuo contacto con los clientes.

Administrar coherentemente su agenda de trabajo.

Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.

Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.

Responsabilizarse del recaudo de cartera de los clientes.

Ofrecer un excelente servicio post venta.

Diligenciar y reportar al coordinador de calidad las oportunidades de mejoramiento

expresadas por el cliente.

Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.

Confirmar con el cliente el recibo de la mercancía, la calidad del material el servicio

prestado y resolver cualquier inquietud que pueda tener.

Caja: Es el encargado de garantizar las operaciones de unidad de caja, entrega y custodia

de dinero en efectivo, cheques y demás documentos de valor. A fin de lograr la recaudación

de ingresos a la institución y la cancelación de pagos que correspondan a través de la caja.

Responsabilidad de materiales. Maneja equipos y demás materiales, siendo la

responsabilidad directa.

Dinero: es responsable del dinero ya sea en efectivo, cheques y otros documentos.

Relaciones externas: ejecutar habilidad para socializar con personas externas al área

de trabajo.

Verificar los elementos y equipos del puesto de trabajo.

Revisar base de caja menor PROCEDIMIENTOS Verificar que el número de

consecutivos de facturas y recibos de caja estén bien, y registrarlos en el sistema.

Contar la base de caja de cambio, billetes y monedas para saber si está completa y si

no es así pasar de inmediato el reporte.

El cajero debe verificar las existencias de las denominaciones del dinero desde

monedas hasta billetes.





Generar el reporte de todo lo sucedido durante su turno, novedades e

inconvenientes. Elaborando el cuadre de caja, reportando la cantidad total del dinero

efectuado por las ventas obtenidas en el día. Elaborando los formatos

correspondientes, tales como remisión de fondos y la recapitulación.

Registrar todas las ventas obtenidas en el día y sus formas de pago, por medio del

formato de recapitulación, con los soportes tales como: recibos de caja, facturas,

Boucher, cheques anexando todos los soportes físicos ya que con estos se elabora el

sobre de remisión de fondos.

Se debe tener muy en cuenta este paso, ya que es muy importante. La base nunca se

debe contar con el dinero de las ventas obtenidas en el día. Se debe separar, para así

proceder a diligenciar el sobre de remisión.

Auxiliar de bodega: Este tiene las siguientes funciones:

Control y manejo de Inventarios

Recepción de Mercancía proveniente de los diferente Proveedores

Despacho de mercancía a Mostrador Mantener el orden y aseo de la bodega

La bodega debe estar organizada por Marcas

FORMATO PARA EL ANÁLISIS Y LA DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS

NOMBRE DELPUESTO

DESCRIPCIÓN DEL PUESTOESPECIFICACIÓNDEL PUESTO

EXPERIENCIAOTRASCARACTEÍSITICAS

GERENTE(Wilmar)

SUPERVISA A : Todos los departamentos

AREA, DEPARTAMENTO OSECCIÓN : Gerencia

GERENTE

ESPECIFICACIONESREQUISITOS

Grado Académico

Licenciatura trunca oPasante de cualquierárea Económico-

Administrativa.

Experiencia:

Dos años deexperiencia enel puesto osimilares.

Edad:

de 30 a 35añossexo indistintoestadocivil:





Manda y está al frente de la gestiónde la empresa. El gerente, conindependencia de las otras personas

que le ayuden en sus tareas o enquien tenga delegadasdeterminadas funciones, es el quedirige la empresa.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA ORESPONSABILIDADES DELCARGOVelar por la visión de la empresa yel cumplimiento de su misión

•Establecer políticas para laobtención, mantenimiento,desarrollo y supervisión delosrecursos humanos.

•Definir políticas comerciales, líneasde productos a comercializar ydecidir la incorporación y desarrollode nuevos productos.

•Definir política de Marketing yPublicidad

•Definir el presupuesto anual de laempresa y velar por su cumplimiento

•Supervisar financiera ycomercialmente las áreas denegocios y departamentos

•Evaluar los proyectos quepresentan la

•Diseñar planes de contingenciapara enfrentar cambios futuros delmercado y reorganizarfinancieramente los recursos.

•Supervisar las negociaciones con

proveedores

•Supervisar Comité de Créditos

PROPOSITO DEL CARGO

Asegurar el funcionamiento óptimode todas las áreas de la empresa,encaminando todos los esfuerzos a

Conocimientos

Plantación, Dirección,Supervisión y Controlen el áreaadministrativa y deoperación.Manejo de Equipo deCómputo y softwareadministrativo.Manejo de mobiliarioy equipo existentesen el establecimiento.Inglés (80%).

casado

Estudios

profesiones enadministraón ocarrerasafines.

Experiencen lasactividadedel puesto

PERFIL ATENER

IniciativaIndispensaePersonaliddDinamismLiderazgoCarácterDisposicióEmprendeor

Dedicado





generar mayor volumen de ventas,de acuerdo a la filosofía de laempresa.

SECRETARIA(valentina)

Descripción del Cargo

Es responsable de ejecutar laboressecretariales de la dependenciaasignada.

Ubicación del cargo

El cargo se ubica en el áreaadministrativa, atendiendo ycoordinando sus actividades en lagerencia administrativa quecorresponda.

Responsabilidades y Funciones.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA. Preparar, tramitar, y

controlar la documentacióngenerada en eldepartamento, tal comofacturas, órdenes decheques, etc.

Confección de cartas,escritos, informes, contratos,acuerdos, actas, informes,facturas, y documentos engeneral.

Organizar las sesiones oreuniones.

Llevar el control de laagenda del gerente.

Mantener discreción sobrelos asuntos confidencialesde la empresa.

Preparar los informes quese le soliciten.

Actualizar los libros legales.

Colaborar con otrasfunciones afines, deacuerdo al giro de lagerencia a la cual presta susservicios.

GESTIÓN OPERATIVA. Recibir, clasificar, tramitar y

controlar la correspondenciay documentación diversa

NIVEL ACADÉMICO:

Básica secundariaconcluida.

Técnicoadministrativo.

Secretariado concomputación.

Conocimientos del

idioma Ingles.CONOCIMIENTOSADICIONALES

Dominio de Officeintermedio

HABILIDAD PARA:

Relacionarsecon públicoen general.

Expresarseclaramenteen formaverbal yescrita.

Seguirinstruccionesorales yescritas.

Tratar concortesía yefectivamenteal cliente ycompañeros.

Redactar

correspondencia de rutina,actas einforme deciertacomplejidad.

Comprendersituacionesde diversa

EXPERIENCIALABORAL

Preferible unaño deexperiencia enel puesto.

Edad: 2035 Años

Nacionalidd:Colombian

Sexo:Femenino

Estado civCasadapreferiblemnte

.





recibida.

Atender el teléfono,utilizando normas de

cortesía. Garantizar el pago de los

servicios.

Escribir comunicados ydocumentos relacionados alos diferentesdepartamentosadministrativos.

índole.

Organizar eltrabajo de la

oficina.

ASESORCOMERCIAL(Erika Campos)

Objetivo del Cargo:Lograr metas establecidas en elpresupuesto de ventas de laempresa, manteniendo de formaactiva las relaciones con el cliente,

logrando una fidelizaciónpermanente del mismo.Funciones Claves:1. Conocer acertadamente losproductos y servicios de laorganización.2. Asesorar de manera real yobjetiva a los clientes y susnecesidades.3. Mantener un continuo contactocon los clientes.4. Administrar coherentemente suagenda de trabajo.5. Mantener una búsquedaconstante de nuevos clientes ymercados.6. Realizar investigacionesconstantes acerca del mercado ysus precios.7. Responsabilizarse del recaudo decartera de los clientes.8. Ofrecer un excelente servicio postventa.9. Diligenciar y reportar alcoordinador de calidad lasoportunidades de mejoramientoexpresadas por el cliente.

10. Cumplir con las metasestablecidas para el presupuesto.11. Confirmar con el cliente el recibode la mercancía, la calidad delmaterial el servicio prestado yresolver cualquier inquietud quepueda tener.Responsabilidades:1. Consolidar la imagen corporativa

Formación

Académica:•Universitario(Administración deempresas, Mercadeoy publicidad,comunicación,ingenierías)ConocimientosTécnicos/Específicos:•Conversiones deunidades de pesos,espesores y

longitudes.CompetenciasClaves del Cargo:•Trabajar bajopresión.•Tenacidad. •Constancia.•Comunicación Oral. •PresentaciónPersonal.•Orientación al logro. •Proactivo. •Emprendedor.

•Creatividad en lasolución deproblemas.•Persuasión. •Atención al Cliente.

ExperienciaLaboral:•Reciénegresados.

Salud yCondicions Físicas:

•Buenestadofísico.Edad: •De 18 a 3años





de la organización.2. Mejorar continuamente nuestrodesempeño hacia el cliente.

Condiciones de Trabajo:Salario: Básico + comisiones.Horario: Lunes a Viernes de 7:00ama 5:30pm. Sábados de 8:00am a12:00mRelación con otras Áreas:El cargo se relación con lassiguientes áreas para realizar sugestión, Gerencia General,Dirección Comercial, Departamentode Cartera, DepartamentoOperativo.

CAJA

Descripción del Cargo

Responsable por la recepción,manejo y custodia del dinero odocumentos relacionados, talescomo: efectivo, cheques, tiquetes detarjetas crédito/débito, etc.),resultantes de la transaccionesdiarias de venta de la sección.

Adicionalmente es responsable delregistro de las operaciones en elsistema y de la conciliación devalores asignados a su caja.Realiza además una importantegestión comercial pues se trata del

puesto que cierra el proceso deventa

Ubicación del Cargo:

El cargo se ubica a un niveloperativo en todas las tiendas de laorganización, pero ejecuta gestionescomerciales de importancia en losresultados de la empresa.

GESTIÓN COMERCIAL Servir al cliente que solicita

atención para la compra demercadería.

Recibir a los clientes quevienen a realizar cambios demercadería.

Colaborar en actividades detraspaso, pedidos ydevoluciones demercaderías.

NIVEL ACADEMICO:

Bachiller

Técnico enfinanzas

CUALIDADES

Organizada.

Habilidadnumérica.

Paciente.

EXPERIENCIALABORAL

Preferible unaño deexperiencia enel puesto.

Edad:25 -45 Año

Nacionalidd:Colombian

Sexo:Femenino

Estado civNo esdeterminae





Ofrecer a los clientescuando cancelan, losservicios complementarios

que brinda la empresa.

GESTIÓN OPERATIVA

Verificar que el fondo decaja esté completo alrecibirlo y antes deentregarlo.

Mantener un adecuadosurtido de menudo para darvueltos.

Mantener la caja limpia y

ordenada. Empacar los artículos

adquiridos por el cliente enbolsas de tamaño adecuadosegún el tamaño de losmismos

Estar presente en elinventario del almacén.

AUXILIAR DEBODEGA(Diana)

Objetivo del Cargo:Recibir, organizar, despachar todoslos bienes adquiridos por la empresay materiales de los clientes.Garantizar una adecuada

supervisión a los diferentesmovimientos y rotaciones dematerial, equipos y elementos.

Funciones Claves:1. Organizar adecuadamentetodos los bienes, herramientas y loselementos que ingresen al almacén.2. Realizar el pre alistamientode los materiales que le sonsolicitado con anticipación.3. Despechar los equipos,herramientas, materiales solicitadospor el personal de la empresa.

4. Confirmar las reservasprogramadas diariamente.5. Verificar que el materialtrasladado y entregadocorrespondan al solicitado.6. Reportar las novedadesidentificadas en material, equipos yque no cumplan con lascaracterísticas pactadas.

FormaciónAcadémica:

Bachiller

ConocimientosTécnicos/Específicos:ConocimientoSistema deInformación de laEmpresaConocimientosbásicos acerca deMaterialesSalud Ocupacional

CompetenciasClaves del Cargo:Organización

AtenciónTrabajo bajo presiónTrabajo en equipo

ExperienciaLaboral:MínimaRequerida:2 años enfuncionessimilares

FactoresDe RiesgoFísico -Locativo -Mecánico-Cargaestática/Dámica





7. Realizar los inventarios deherramienta y materialesprogramados

8. Actualizar diariamente elsistema de información de laorganización con las entradas ysalidas de materiales yherramientas.9. Codificar las herramientas yequipos que ingresan al almacén.10. Participar en las acciones deformación y actividades deseguridad y salud ocupacionalprogramadas.

Responsabilidades:Maquinas, Equipos, Herramientas yElementos de Protección Personalque sean asignados para eldesempeño de su trabajo.

Condiciones de Trabajo:Posiciones Y EsfuerzoEl cargo exige un esfuerzo físico deestar caminando constantemente,levantando pesos periódicamente ysentado/parado esporádicamente yrequiere un grado de precisiónmanual y visual bajo.Condiciones AmbientalesLas condiciones ambientales delpuesto de trabajo son generalmenteagradables en cuanto a iluminación,ventilación, condiciones higiénicas,ruido y aire.





Políti cas de la empr esa frente al proceso de reclutamiento.

1. MANUAL DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE

PERSONAL PARA EL ALMACEN LAS VEGAS

1.1Concepto del Manual de Reclutamiento y Selección de Personal

Documento en el cual se presentan las diferentes fases del proceso de reclutamiento y

selección de personal, así como también las políticas y normativas para su aplicación con el

objetivo de obtener personal idóneo para satisfacer las necesidades laborales del almacén.

1.2 Importancia del Manual

Es importante porque define los pasos a seguir para que el departamento de recursos

humanos pueda planificar, reclutar y seleccionar el personal mediante la aplicación de

técnicas e instrumentos que faciliten la obtención de un personal calificado.

1.3 Objetivos del Manual

1.3.1 Objetivo General

• Servir como herramienta técnica auxiliar al departamento de recursos humanos en el

desarrollo de las funciones que dicho departamento realiza en lo referente a la

planificación, reclutamiento y selección de personal.

1.3.2 Objetivo Específicos

• Identificar los pasos a seguir en el proceso de reclutamiento de personal.

• Proporcionar guías metodológicas y prácticas para desarrollar de forma efectiva la

selección de candidatos al puesto.

1.4 Ámbito del Manual

El manual de reclutamiento y selección de personal se ha elaborado para que lo utilice el

área administrativa del almacén.

1.5 Instrucciones para el uso del Manual





• El manual de reclutamiento y selección de personal debe ser conocido y utilizado por los

que laboran en el departamento de recursos humanos y área administrativa.

• La información contenida en este documento debe ser revisada y analizada para ponerla

en práctica, dicha actividad debe realizarla la secretaria general en coordinación con su

equipo de trabajo.

• El jefe del departamento de recursos humanos (secretaria general) debe dar a conocer la

información que contiene el manual a las partes interesadas.

1.6 Instrucciones para la Actualización del Manual.

• Este documento debe ser actualizado cuando el jefe del departamento de recursos

humanos y los demás jefes consideren necesario hacer una modificación debido a loscambios: económicos, políticos, sociales, culturales y tecnológicos que se presenten.

• Al actualizar este manual se deberán reemplazar las páginas donde se hagan los cambios e

insertar pie de la misma haciendo saber su modificación.

• La información contenida en este documento deberá ser guardada en disco flexible, disco

duro o el mejor sitio que se considere conveniente.

2 RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

2.1 Concepto:

Es el proceso por medio del cual se determina las fuentes y medios para hacer que las

personas lleguen al almacén para calificarles como empleados potenciales del mismo.

2.2 Planificación de los Recursos Humanos

Es una técnica para determinar en forma sistemática la provisión y demanda de empleados

que tendrá el almacén para determinar el número y tipo de empleados que serán necesarios;

para que el departamento de recursos humanos pueda planear sus labores de: reclutamiento,

selección y otras.

2.3 Fuentes de Reclutamiento

Son los diferentes lugares a los que se puede acudir en busca del elemento humano,

adecuado a las exigencias del puesto que se pretende cubrir.

2.3.1 Fuente interna





Es el medio de reclutamiento más idóneo para cuando exista una vacante dentro del

almacén para brindarle al personal administrativo, comercial y operativo, la oportunidad de

superación personal, profesional, económica y social. 2.3.2 Fuentes Externas

Utilizarla únicamente cuando los medios de reclutamiento interno no llenen las

expectativas de personal requerido para una vacante tanto en cantidad, como en calidad del

perfil del candidato.

2.4 Medios de Reclutamiento de Personal

Los medios de reclutamiento de personal que debe utilizar el almacén las vegas son:

• Cartelera del almacén las vegas.

• Poner avisos en lugares visibles dentro de la estructura del almacén.

• Hacer uso de los periódicos de mayor circulación en nuestro medio.

• Utilizar páginas de empleo del internet.

2.5 Requisición de Empleados

Al surgir una vacante se hace necesario que el responsable del departamento, unidad o

facultad comunique formalmente y lo solicite el jefe del departamento de recursoshumanos, para que éste inicie el proceso de reclutamiento y determine si en la planificación

de personal ya está contemplada la vacante. La petición para cubrir la vacante se hace a

través de una requisición.

(Ver diseño #1 requisición de personal en anexos)

2.6 PROCESO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Son los pasos que el jefe del departamento de recursos humanos desarrolla con el propósito

de atraer el mayor número posible de candidatos a concursar por una vacante siempre y

cuando reúna los requisitos mínimos.

2.6.1 POLITICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECLUTAMIENTO





Fuentes de reclutamiento: Flujo grama

2.6.1.1 Política de Reclutamiento Para el Gerente

Cargo Gerente

Fuente de

Reclutamiento

Externo

Descripción nuncio en el periódico

Justificación Los anuncios en los periódicos sirven para buscar candidatos cuando son

posiciones que por su especialidad son difíciles de llenar y es muchomejor para que las personas vean las ofertas de empleo





2.6.1.2 Política de Reclutamiento Para Secretaria

Fuentes de reclutamiento

Cargo Secretaria

Fuente de

Reclutamiento

Externo

Descripción áginas de empleo del internet

Justificación El reclutamiento es externo con el ánimo de permitir que en la empresa

se tenga apertura al cambio y nuevas metodologías de trabajo.Al anunciar el empleo por las páginas de internet, pueden suministrar

personal calificado que cumpla con los requisitos del perfil del puesto,

posteriormente realizar entrevista de trabajo para los aspirantes escogidosy así elegir al mejor para el puesto.

2.6.1.3 Política de Reclutamiento Para Asesor comercial


Cargo Asesor comercial

Fuente de

Reclutamiento

Externo

Descripción nstitutos de formación Técnica

Justificación El reclutamiento es externo con el ánimo de permitir que en la empresa

se tenga apertura al cambio y nuevas metodologías de trabajo.Al contactar a Institutos de formación técnica, pueden suministrar

personal calificado que cumpla con los requisitos del perfil del puesto,evitando así incurrir en gastos por concepto de avisos en periódicos y

demás.

2.6.1.4 Política de Reclutamiento Para CajaCargo Caja

Fuente de

Reclutamiento

Interno

Descripción ntigüedad

Justificación Ya que el cargo de “cajero” es un puesto con suma responsabilidad, laexperiencia que a lo largo del tiempo ha adquirido la persona le permitirá





obtener la responsabilidad necesaria. Los directivos deben evitar que

surjan fricciones entre los trabajadores rechazados, explicándoles que nofueron rechazados por incapaces, sino que el trabajador que obtuvo el

puesto poseía la antigüedad o el mérito requerido.

2.6.1.5 Política de Reclutamiento Para Auxiliar de bodega.


Cargo Auxiliar De Bodega

Fuente de

Reclutamiento ExternoDescripción Anuncio en la Radio

Justificación

El reclutamiento es externo por lo que la empresa es pequeña.

El anuncio por la radio permite tener candidatos con experiencia enempleos con funciones similares.





Polític a para el pro ceso de selecc ión

Nuestra política de reclutamiento y selección esta fundamentada en la igualdad de

oportunidades, el reclutamiento universal, en procedimientos de identificación y

evaluación, y también en el cumplimiento de la legislación laboral; para de este modo

poder encontrar la persona más adecuada para ocupar el puesto solicitado, teniendo en

cuenta sus habilidad y capacidades.





Técnicas se util izaran y porque.

Solo se generará un proceso de selección por lo siguiente motivos: incapacidadlaboral, vencimiento del contrato de trabajador o renuncia, contratiempos

provenientes de bajas, necesidad de un vacante o nuevo puesto de trabajo.

Sera seleccionado solo el personal que cuente con todos los requisitos que la

empresa previamente ha solicitado para cada cargo necesario.

Se efectuarán entrevistas al personal, pruebas que midan sus capacidades y de

idiomas (solo si su cargo lo requiere), y un día de prueba en distintas secciones para

evaluar su personalidad., estas serán las pruebas eliminatorias que se realizarán a

los candidatos preseleccionados.

La cobertura del puesto se podrá ejecutar de dos maneras, mediante selección

interna, solamente si algún miembro actual de la empresa se cuenta con las

capacidades y con los requisitos para ascender al cargo. Si no se cumple la anterior

exigencia, se efectuará mediante selección externa.

El proceso de selección lo ejecutara el jefe del departamento de recursos humanos

para el caso de los otros cargos, solamente cuando se trate de la sustitución de este

jefe, se externalizan todo o parte del proceso con el objeto de hacer más eficiente.

Buscamos identificar las actitudes y comportamientos adecuados que se requieren

en los cargos buscados para obtener los resultados propuestos, como: Incrementar el

índice de satisfacción a los clientes y así generar mayor volumen de ventas.

Política de Selección Para el Gerente

Cargo Gerente

Técnica deSelección

Entrevista (Imprescindible)Prueba Profesional, para indicar sus conocimientos y habilidades

específicas.Examen médico

Prueba de Idiomas

Selección por

Competencia

Se centra en el comportamiento de la persona, que puede observarse y

medirse.Planificar, gestionar, evaluar, analizar.

Identificar su liderazgo, iniciativa, flexibilidad y accionar.





Política de Selección Para Secretaria

Cargo Secretaria


EntrevistaPrueba de idiomas

Selección porCompetencia

Selección para funciones multidisciplinares y roles cambiantes.Organización trabajo. Delegación efectiva.

2.6.1.3 Política de Selección Para Asesor comercial

Cargo Asesor comercial

Técnica de

Selección

Entrevista.

Prueba psicométrica.

Prueba de conocimiento, para medir su cultura general, lenguas,conocimientos técnicos y cultura profesional.


Perfil competencial. Los datos curriculares del candidato soncomplementarios.

Producir, y tomar algunas decisiones.

2.6.1.4 Política de Selección Para Caja

Cargo Caja


Prueba de habilidades numéricas.Prueba de inventarios.


Se refieren a las características potenciales de la persona y miden lasdistintas aptitudes intelectuales que complementan a la inteligencia

general.Gestión, tiempo, estrés.

Servicio al cliente.

2.6.1.5 Política de Selección Para Auxiliar de bodega.

Cargo Auxiliar De Bodega

Técnica de

Selección

EntrevistaTest psicotécnico, ya que es especial para el personal auxiliar, puesto que

mide aptitudes, inteligencia, interés y motivaciones.

Selección por

Competencia

Se evalúan habilidades, destrezas y características de personalidad.

Trabajar en equipo, conseguir resultados.





CONCLUSIONES

Se logró la realización de la actividad de forma satisfactoria por medio de aportes de

cada uno de los integrantes teniendo en cuenta que se dio respuesta a el punto

número uno propuesto en la guía.

Como resultado de este trabajo se adquirieron nuevos conocimientos en los cuales

aprendimos los conceptos sobre el clima organizacional y la gestión estratégica del

talento humano.

Realizamos una justificación acertado de servicio al cliente para la empresa

Almacén las Vegas, Ferretearía, cuyo gerente es el Sr. Rolando Torres.

Adquirimos un reconocimiento del entorno del curso 102012 Gestión Comercial, y

nos apropiamos de los conceptos teóricos básicos del Servicio al Cliente .





BIBLIOGRAFÍA

1. La gestión estratégica del talento humano y su importancia en la organización.

Covarrubias, C., & Adrián, J. (2009). La importancia y productividad del capital

humano;¿se debe invertir en el capital humano? Recuperado el 13 de Septiembre de

2014, de Universidad Veracruzana: http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/28307

2. Clima organizacional

Hay Group. (s.f.). Gestión del Clima Organizacional. Recuperado el 21 de Septiembre de

2014, de http://www.haygroup.com/co/services/index.aspx?id=14625

3. Torrecilla, O. D. (s.f.). Clima organizacional y su relación con la productividad laboral.

Recuperado el 19 de Septiembre de 2014, de

http://www.aulavirtualcg.com/plataforma/documentos/adse/archivos/Climaorganizacional.p

df

4. El valor de los valores, Jiménez J, (2008), recuperado el 22 de septiembre de 2014 de

http://elvalordelosvalores.com/decalogo-de-valores-organizacionales/

http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/28307



http://www.haygroup.com/co/services/index.aspx?id=14625



http://www.aulavirtualcg.com/plataforma/documentos/adse/archivos/Climaorganizacional.pdf










Momento4_Gestion de personal

Documents

Transcript of Momento4_Gestion de personal