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Livretd’accueil
cures Thermales 2016
Ce livret est destiné à vous informer sur le fonctionnement de notre Maison d’enfants, vous guider
et vous aider à préparer le séjour de votre enfant.
B.P. 2763150 LA [email protected]
Maison d’Enfants à Caractère Sanitaire Thermale Etablissement de santé exerçant une activité de Soins de Suite et de Réadaptation pour enfants et adolescents
�B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com
Présentation de la maison d’enfants
Charte de l’enfant et du jeune hospitalisé
Organigramme
Démarches administratives
Sortie de cure thermale
Frais de séjour
Visites et Sorties
La journée type
Visite medicale
Soins respiratoires
Soins dermatologiques & complémentaires
Hygiène & alimentation
Infections nosocomiales
Douleur & inconfort
Notre projet
Informatisations des données
Accès au dossier médical
Respect & vie privée
Activités pédagogiques
Moyens de communication
Circuit des plaintes & réclamations
Documents à fournir
Plan d’accès
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Sommaire
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Présentation de la maison d’enfants
la BourbouleAu cœur du parc des volcans d’Auvergne, à 850m d’altitude, La Bourboule est la première station thermale pédiatrique de France ; elle bénéficie d’un environnement naturel de moyenne montagne, source d’oxygène et de bien-être, naturellement protégée de la pollution. Cette situation constitue un élément primordial dans la lutte contre les allergies : exceptionnelle qualité de l’air et milieu défavorable au développement des acariens.
l’ établissementLa Maison d’Enfants à Caractère Sanitaire (MECS), Ile aux Enfants est gérée par l’Association d’Education Populaire (AEP) Ile aux Enfants. Cette association est de type loi 1901 à but non lucratif.
L’établissement a une double activité :
Notre MECS THERMALE est autorisée par l’Agence Régionale de Santé d’Auvergne d’exercer en tant qu’établissement de santé exerçant une activité de Soins de Suite et de Réadaptation pour enfants et adolescents en hospitalisation complète.
Certification Notre établissement est également certifié par la Haute Autorité de Santé (HAS) V 2007, V 2010 et poursuit sa démarche qualité dans le cadre de la certification (V 2014).
centre d’hébergement : accueil de groupes scolaires, sportifs, séjours adaptés pour personnes handicapées.
cures thermales : février, avril, juin, juillet, août et septembre.
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La charte de l’enfantet du jeune hostitalisé
-
1- L’admission en maison d’enfants se fait après avoir obtenu l’accord de la sécurité sociale pour des orientations thérapeutiques précises. L’hospitalisation se fait pour une durée de 21 jours.
2- Avant le séjour, les familles sont informées sur les règles de vie et le fonctionnement de l’établissement. Un livret d’accueil leur sera remis afin qu’elles puissent participer à la vie des enfants durant leur séjour.
3- Les familles recevront un bulletin en fin de cure concernant leur enfant, de façon à ce qu’elles soient informées sur leurs soins et leur intégration.
4- Il conviendra d’éviter tout examen ou traitement qui n’est pas indispensable. Un soutien psychologique est donné aux enfants afin d’éviter toute agression de quelque nature que ce soit.
5- Les enfants doivent être réunis, principalement, par groupe afin de bénéficier des jeux et loisirs adaptés à leur âge en toute sécurité. Les enfants pourront recevoir des visites, dans la mesure où les soins et la vie quotidienne ne sont pas perturbés. Toute sortie est soumise à l’accord écrit des parents ou tuteurs.
6- La maison d’enfants doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l’équipement, du personnel et de la sécurité.
7- L’ensemble du personnel doit être à l’écoute de l’enfant pour répondre aux besoins psychologiques et émotionnels des enfants et de leur famille.
8- L’équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés à chaque enfant.
9- L’intimité de chaque enfant sera respectée à tous les niveaux (douches, visites médicales, durant les soins thermaux). Ses croyances et pratiques religieuses seront respectées.
10- Les curistes participent à des réunions hebdomadaires avec un éducateur pour parler de leur prise en charge au sein de la maison d’enfants. Un questionnaire de satisfaction est remis au curiste en fin de séjour et complété par les soins de la famille.
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Organigramme des cures thermales
SAISON 2016
iNFirmiere &PuericulTriceaide sOiGaNTe
cOOrdiNaTiONmedicale
direcTiON cures Thermales
admissiONs
cheFde cuisiNe
cuisiNier
aides de cuisiNe
meNaGe liNGe serVice
& PlONGeaGeNTs
d’eNTreTieN
educaTeurs sPe, sPOrT & NaTure
+ mONiTeurs
cOOrdiNaTiON PedaGOGiQue & educaTiVe
medeciNscOOrdiNaTeursdr Yann legreledr a-V Fourot
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Démarches administratives
01 Pré-inscription Entre la pré-inscription et l’admission définitive, vous aurez transmis les documents nécessaires permettant la pré-admission du curiste : la prise en charge de la sécurité sociale, le dossier médical rempli par le médecin traitant, la fiche récapitulative d’informations…
02l’admission (le dimanche uniquement)
Le 1er dimanche, jour de l’entrée de cure, vous serez accueillis par la responsable des admissions, l’infirmière, la responsable pédagogique et éducative puis le moniteur référent de votre enfant. Les horaires de cette admission vous seront confirmés dans le dernier courrier.
03Entrée administrativeA votre arrivée, rendez-vous en tout 1er lieu au bureau pour les dernières formalités, et si vous ne l’avez pas fait parvenir avant, n’oubliez pas d’apporter :
- La prise en charge de votre mutuelle, ou attestation CMU, à jour
- L’attestation de votre carte vitale à jour
- Signaler les derniers changements (n° tel, adresse, etc… si changement depuis la pré-inscription).
RAPPEL : Ces documents sont obligatoires et doivent nous être fournis avant l’admission.
04Entrée médicaleVous serez accueillis par l’infirmière qui recueillera les renseignements médicaux et familiaux concernant votre enfant et qui récupérera :
- le certificat médical de non contagion datant de moins de 4 jours avant l’admission, DOCUMENT OBLIGATOIRE,
- les traitements (médicaments, chambre d’inhalation, crèmes, marqués au nom de l’enfant) avec les ordonnances correspondantes. Aucun enfant/adolescent ne doit conserver de médicaments avec lui ou dans sa chambre,
- Peak-Flow,
- Carnet de santé
- Résultats d’examens (radio, EFR, sanguin)
- Ordonnance des lunettes, le cas échéant, etc.
- Pour ceux qui le souhaitent, vous pouvez laisser votrecarte vitale.
05Entrée pédagogique et éducative Votre enfant sera accueilli et installé par l’équipe éducative qui présentera l’établissement et la journée type. Elle récupèrera l’argent de poche et répondra à toutes vos questions concernant l’accompagnement de votre enfant durant les 3 semaines. N’oubliez pas la liste du trousseau complète, le marquage des vêtements de votre enfant.Sur demande, l’établissement peut vous transmettre une liste d’hébergements et restaurants à proximité.
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Sortiede cure
01 Sortie administrative Rendez vous au bureau pour les dernières formalités (attestation de séjour, feuille de soins,…). Afin d’améliorer la qualité de notre prise en charge globale, l’équipe vous remettra un questionnaire de satisfaction concernant l’ensemble du séjour de votre enfant. Merci par avance de prendre le temps de le renseigner puis de nous le retourner.
02Sortie médicale Le 1er dimanche, jour de l’entrée de cure, vous serez accueillis par la responsable des admissions, l’infirmière, la responsable pédagogique et éducative puis le moniteur référent de votre enfant. Les horaires de cette admission vous seront confirmés dans le dernier courrier.
03Sortie pédagogique et éducative Vous terminerez par le rendez-vous avec l’équipe éducative pour le bilan général du séjour et la récupération de l’argent de poche, le planning d’activités de votre enfant.
La sortie des enfants a lieu le troisième samedi* qui suit le dimanche d’entrée et après les soins à l’établissement thermal. Les horaires vous seront confirmés dans le dernier courrier.*le samedi matin uniquement
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Fraisde séjour
L’Ile aux enfants fonctionne avec un prix journée qui inclut, à ce jour :
Avec une prise en charge délivrée par votre organisme social : ce remboursement nous est versé directement par notre caisse centralisatrice. Avec une prise en charge de votre mutuelle : les 20% du ticket modérateur nous seront versés directement. Pour les bénéficiaires de la CMU, la caisse dont vous dépendez nous adresse le règlement des frais de séjour. Sans prise en charge de votre mutuelle, vous réglerez le ticket modérateur.
arrhes : Une somme de 155€ à titre d’arrhes vous est demandée. Ce chèque sera systématiquement encaissé dès la pré-inscription (Validation du questionnaire médical et du recueil de donnés)Cette somme sera remboursée après que le dossier comptable soit soldé, soit en septembre ou fin octobre suivant les sessions des cures.
Frais médicaux non inclus dans le forfait médical, mais remboursables par vos organismes sociaux : - les pratiques complémentaires thermales (douches filiformes, Proëtz),
- les soins dentaires ou de kinésithérapie qui peuvent s’avérer nécessaires,
- des honoraires pour des visites médicales effectuées en dehors des 3 visites thermales obligatoires,
- les frais de pharmacie,
Les ordonnances et feuilles de soins correspondant à ces frais vous seront remises, après réception de votre règlement.
Forfait Intervenants/Equipement/Déplacement : Rappel : arrêt définitif des activités dites de consommation (patinoire, bowling, escalade, VTT…) depuis la saison 2013.
Cette somme forfaitaire correspond à l’ensemble des dépenses engagées dans le cadre des activités pédagogiques / éducatives et ludiques (coût des intervenants, amortissement des équipements, location de véhicules, …) : Participation de 170€ pour tous les curistes (de 3 à 17 ans).
le forfait hébergement (dans nos locaux)
le forfait thermal(les soins thermaux)
Le forfait médical(3 consultations obligatoires)
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Visites & Sorties
01informerInformer le secrétariat (au moins 48h avant),
02AutorisationAvoir l’accord du service médical et de la direction. Les visites/sorties devront être compatibles avec le projet de soins mis en place pour le curiste.
03DisponibilitésElles se dérouleront en dehors des soins thermaux et médicaux, de préférence l’après-midi entre 15h00 et 18h00 (entre le repos médicalisé et la distribution des médicaments d’avant dîner), ou le dimanche entre 10h30 et 18h00. Les visites/sorties après 20h ne sont pas possibles (pas de nuit à l’extérieur).
04Accord parentalAvec l’autorisation du représentant légal de l’enfant et un « bon de sortie » qui vous sera fourni à l’infirmerie.
Lors d’un problème médical pendant une visite/sortie, la direction, ou la coordination médicale, de la maison d’enfants doit être immédiatement informée. Aucun visiteur n’est autorisé à pénétrer dans l’établissement sans l’autorisation de la direction.
Pendant le séjour, des visites ou des sorties peuvent avoir lieu aux conditions suivantes :
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Une journée type
Matin
Réveil collectif (du lundi au samedi) (habillage, aération des chambres)↓Petit déjeuner + traitement en parallèle↓Brossage de dents↓Activités calmes dites occupationnelles(jeux de société, dessins, ping pong etc...)↓Départ collectif vers la cure↓Retour de Cure en échelonné + infirmerie, traitements, crèmes, surveillance↓Activités occupationnelles
8h00
9h00
8h�5
8h45
9h30
��h30
Après-midi
Brossage de dents + Repos médicalisé↓Rangement des chambre↓Activités dites loisirs (animations proposées par l’équipe pédagogique uniquement, plus d’activités de consommation)
éducations thérapeutiques & sanitaires (ateliers d’éducation à la santé)
Activités physiques & sportives, travail scolaireVisite médicales↓Douche + linge + bilan de la journéeInfirmerie, traitements, peak-flowcrèmes et surveillanceActivités occupationnelles en parallèle↓dîner↓Brossage de dent + traitements du coucher↓Veillées + coucher échelonné (suivant l’âge des enfants et des jeunes accueillis)
�3h30
�8h00
�4h45
�9h30
�0h30
Déjeuner��h30
�0h45
�5h00
��h00
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Visites médicales
01En arrivantVisite d’entrée de cure: bilan de l’état de santé de votre enfant, son évolution et prescription de son traitement thermal pour les 3 semaines de cure.
02au milieuVisite de mi-cure : bilan de la 1ère partie de la cure.
03BilanVisite de sortie de cure : bilan de la cure, établissement d’un compte rendu adressé à votre médecin traitant et/ou spécialiste avec ses recommandations (un exemplaire vous sera remis le jour de la sortie).
D’autres visites médicales s’effectuent en fonction de l’état de santé de votre enfant. Le médecin responsable passe tous les jours à l’infirmerie.
Votre enfant bénéficiera de trois visites avec le médecin thermal :
La cure thermaleVotre enfant sera accompagné par notre personnel à l’établissement thermal tous les matins (sauf les dimanches) pour réaliser les soins appropriés à ses besoins.
Le traitement thermal a une indication anti-inflammatoire (lutte contre les radicaux libres, diminution de marqueurs d’inflammation constatée après la cure).
Mais, également, une action anti-infectieuse par le biais de la diminution de l’inflammation, facteur d’infection, et aussi de façon directe par stimulation de l’immunité. Enfin, le traitement thermal a une action anti-allergique, et, là encore par diminution de l’inflammation. Ces phénomènes ont été étudiés au niveau du système respiratoire (sphère ORL et bronches) et au niveau de la peau.
Le traitement thermal de la Bourboule est une thérapeutique globale de traitement des affections allergiques, et non allergiques, dans les orientations voies respiratoires et dermatologie. Vous trouverez ci-après les principaux soins réalisés à l’établissement thermal :
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Les soinsrespiratoires
La pipette nasaleElle est utilisée pour enlever les sécrétions du nez. Le curiste, tête inclinée sur le côté doit faire passer l’eau d’une narine à l’autre en faisant « ké ké ké ké » puis il doit se moucher sans forcer.
le humageL’eau thermale est pulvérisée dans un bol en porcelaine, sous une pression forte permettant de baigner les fosses nasales, le rhino-pharynx, la gorge, les amygdales, le larynx et la trachée.
L’inhalation collectiveDes brumificateurs alimentés réalisent un brouillard, en pulvérisant dans une salle de l’eau thermale, sous forme de particules de dimensions de 3 à 5 microns.
L’électroaerosolElle est utilisée pour enlever les sécrétions du nez. Le curiste, tête inclinée sur le côté doit faire passer l’eau d’une narine à l’autre en faisant « ké ké ké ké » puis il doit se moucher sans forcer.
L’aerosol manosoniqueCette technique récente est utilisée pour les affections de type sinusites ou otites séreuses. A l’aérosol vibré et pulsé, s’ajoute une pressurisation à intervalles réguliers par commande manuelle du curiste. L’aérosol pénètre ainsi dans la trompe d’Eustache.
L’aerosol simple & soniqueL’aérosoliseur est ici couplé à un vibreur sonique. L’aérosol est vibré et pulsé, ce qui favorise la pénétration et multiplie l’efficacité du traitement au niveau des sinus de la face.
La douche nasale gazeuseCette technique met en contact à faible pression le gaz thermal avec les muqueuses des voies respiratoires supérieures. A l’aide d’une canule à embout nasal, le gaz thermal capté dans le puits Choussy à la surface de l’eau, est administré à faible pression.
Pulvérisation nasales et pharyngéesElle est utilisée pour enlever les sécrétions du nez. Le curiste, tête inclinée sur le côté doit faire passer l’eau d’une narine à l’autre en faisant « ké ké ké ké » puis il doit se
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Les soinsdermatologiques
Le bain simpleLe bain peut être préparé soit à l’eau de Choussy, soit additionné d’eau de Fenestre, selon la prescription du médecin thermal. La balnéothérapie, très relaxante, met en contact de l’épiderme, les agents actifs de l’eau thermale et assure une pénétration cutanée de ces éléments dans l’organisme.
La pulvérisation externe généraleFinement pulvérisée au moyen d’hélices placées dans des pulvérisateurs, l’eau thermale voit son pouvoir mouillant augmenté, ce qui améliore son absorption cutanée. Son effet est alors sédatif, anti-prurigineux et cicatrisant. moucher sans forcer.
La douche filiformeCréée en 1903 à la Bourboule pour le traitement des dermatoses, cette pratique, effectuée par un médecin, utilise un jet filiforme sous pression pour pétrir et masser les lésions.
(Soins complémentaires effectués par un médecin)
La methode de déplacement de Proetz Ce système appartient aux thérapies locales de drainage et lavage des sinus. On utilise pour ce faire des poires et des tubes de Proëtz.
(Soins complémentaires effectués par un médecin)
Les soinscompémentaires
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Hygiène &alimentation
L’infirmerieLieu spécifique pour la prise des médicaments matin, midi et soir. L’infirmière dispense les soins, c’est une personne privilégiée pour les enfants, à leur écoute, disponible qui leur promulgue des conseils pour leur santé. L’infirmière vous contacte en cas de soucis médical et bien entendu, est joignable et disponible si vous le souhaitez.
L’éducation thérapeutique et sanitaire / ateliers d’éducation à la santéL’éducation thérapeutique et sanitaire est dispensée par l’équipe médicale et l’association « l’école de l’asthme », adaptée à l’âge, sur des thèmes concernant la maladie de votre enfant (apprendre à mieux la gérer, apprendre à observer correctement son traitement, connaître ses effets …).Les ateliers d’éducation à la santé sont animés par l’équipe médicale, adaptés à l’âge, sur des thèmes liés à la santé : hygiène, alimentation, pathologies, conduites addictives…
Réentraînement à la pratique sportiveSéances d’activités physiques et sportives animées par un éducateur sportif : remotivation à la pratique sportive, tests sportifs, étude d’indicateurs, ateliers collectifs ou séances individualisées.
HygièneCorporelleChaque jour et sous la surveillance de l’équipe pédagogique / éducative et médicale.
lingeUn service de lingerie est mis en place comprenant le ramassage, le lavage et la restitution. (le linge ne peut être lavé par les jeunes). Il est indispensable de remplir le trousseau (le plus précis et complet possible) et de marquer les vêtements.
Literie anallergique Un change est effectué en milieu de séjour et plus si besoin.
AlimentationLes menus sont établis par un diététicien, en tenant compte des particularités des différents régimes et allergies.
Attention : les allergies et les régimes doivent obligatoirement être renseignés par le médecin traitant sur le dossier médical de l’enfant qui doit être transmis avant l’admission (période à laquelle les menus sont réalisés et les commandes passées).
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Douleur &inconfort
EVA : échelle visuelle analogique L’infirmière explique à l’enfant que cette ligne représente « un thermomètre » de la douleur et que le côté gauche correspond à « pas de douleur », l’extrémité droite correspondant à « douleur maximale imaginable ». L’enfant indique, avec le curseur, son niveau de douleur sur la ligne. Le score de la douleur s’affiche sur le recto de l’échelle.
Echelle des visages L’infirmière demande à l’enfant de choisir le visage qui représente non pas ce qu’il fait voir aux autres, mais ce qu’il éprouve tout au fond de lui-même : « montre moi le visage qui a mal autant que toi ». Le score de la
douleur se lit sur le recto de l’échelle.
Pendant le séjour l’enfant peut ressentir une douleur (chute, etc.) l’équipe sera à son écoute pour évaluer la gravité de la douleur ou de l’inconfort et la soulager.
Sécurité des biens & des personnes IncendieLes consignes d’évacuation sont expliquées et nous procédons à une alerte témoin en début de séjour.
BâtimentsFermés chaque soir et durant la nuit (inaccessibles aux personnes extérieures).
astreintesDeux personnes sont systématiquement d’astreinte de jour comme de nuit : un membre de la direction et de l’équipe médicale (et ce en plus des 2 moniteurs de garde).
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NotreProjet
• La cure thermale et les soins complémentaires• Les activités de vie quotidienne • Les activités de loisirs éducatifs et ludiques
Notre projet est de permettre aux enfants et aux jeunes de se soigner et de vivre leur séjour thermal pleinement. Ce projet est axé autour de trois points, qui sont au centre des préoccupations du personnel encadrant :
Complémentaire à la prise en charge médicale du curiste : l’animation des activités de loisirs éducatifs et ludiques, de vie quotidienne, sera un moyen de favoriser les relations et la communication, entre les enfants, les jeunes et le personnel encadrant.
Découvrez également sur notre site notre projet d’établissement 2010/2014 (en cours de réalisation pour le nouveau projet 2015 à 2017 )
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informatisationdes données
Sachez que conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique aux fichiers et aux libertés (ART. 26-27-34-40), nous vous informons que nos services administratifs et médicaux sont informatisés depuis janvier 2005. Ces informations resteront dans le plus strict respect du secret médical.
Sauf opposition motivée de votre part, certains renseignements concernant votre enfant, recueillis au cours de son séjour, feront l’objet d’un enregistrement informatique réservé exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales liées au curiste durant toutes les étapes de son séjour et à l’établissement de statistiques en application de l’arrêté du 22 juillet 1996, relatif au recueil de traitement des données d’activité médicale visées à l’article L170-6 du code de la santé publique.
Conformément à la déontologie médicale, et aux dispositions de la loi informatique et libertés, tout curiste ou son représentant légal peut exercer ses droits d’accès et de rectification auprès de notre médecin responsable de l’information médicale, par l’intermédiaire du médecin ayant constitué le dossier.
Le rôle de la personne de confiance est exercé par le titulaire de l’autorité parentale
Vous avez libre choix du médecin thermal parmi ceux exerçant sur la station, avec l’aval de notre médecin responsable (liste disponible sur place ou en faisant la demande à l’office du tourisme de La Bourboule).
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Accès au dossier médical
Vous, ou le médecin de votre choix, pouvez prendre connaissance du dossier médical de votre enfant. La demande doit se faire par écrit auprès de la direction.
Réception de la demande
Validation de la demande
Pas d’opposition de l’enfant notifiée sur le dossier : réponse OUI + Envoi d’un courrier positif en
recommandé avec AR + Formulaire de demande
retour du formulaire à l’établissement :
Vérification de validité
Opposition de l’enfant notifiée
sur le dossier : réponse NON
Demande de pièces oud’informations manquantes
Consultation sur place
Oui
Proposition de rendez-vousavec +/- le médecin
Consultation du dossier enprésence d’un professionnel
de l’établissement +/- le médecin
OuiNON
Copie
Facturation + remise du dossierFaire signer la remise de copie
Archivage du dossier, incluant lesdocuments de demande
Demande d’envoi de copie intégrale
Règlement effectué
NON Oui
Transmission de la facture
Réalisation des copies
Envoi du dossier en recommandé avec AR
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Respect &vie privée
Aucune information individuelle ne peut être diffusée sans l’accord formel de l’intéressé(e) ou de son responsable légal (lorsqu’il est mineur) : état civil, vie familiale, origine raciale, politique ou religieuse, état de santé !
IL EN EST DE MÊME pour la diffusion d’images de personnes se trouvant dans nos établissements, ou bien de propos tenus à titre privé ou confidentiel, sans le consentement des dites personnes.
Toutes nos équipes seront très attentives au respect de la vie privée et de TOUT CE QUI EST VISIBLE PAR TOUT LE MONDE qui est du domaine de l’espace public (blog, réseaux sociaux, etc.).
Il nous semble important de vous rappeler (et de rappeler aux curistes) l’interdiction de photographier, d’enregistrer, de filmer les personnes sans leur accord express (autorisation écrite du responsable légal du mineur avec accord de la direction au préalable).
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Activitéspédagogiques
Notre organisation permet aux enfants et aux jeunes accueillis de se retrouver ensemble pour les activités pédagogiques / éducatives et ludiques où la majorité se déroulent par tranche d’âge et en mixité. Nous privilégions les actions qui associent les enfants et les jeunes : choix et participation à l’élaboration des activités, organisation d’animation à thèmes.
Un de nos choix étant la sensibilisation des curistes accueillis à la découverte du massif du Sancy à travers des Activités Physiques et Sportives de Pleine Nature.Notre équipe pédagogique / éducative (moniteur, éducateur à l’environnement, éducateur sportif, accompagnateur en montagne) a pour mission :
- Mise en place d’activités de découverte des milieux & sensibiliser nos jeunes curistes à l’environnement, et plus particulièrement à la faune et la flore environnante (randonnées, diaporamas, ateliers manuels),- Encadrer les activités physiques et sportives (grands jeux extérieurs, trampoline, trottinette, ski, luge, balades en raquettes),- Animer des ateliers de découverte scientifique et technique, des soirées thématiques, des séances d’utilisation des outils multimédia …
Notre MECS propose un suivi scolaire pour les périodes de février, avril, juin et septembre. Merci de nous faire parvenir le travail que devra effectuer votre enfant durant son séjour le premier jour de l’entrée au plus tard soit par courrier ou par courriel à l’adresse suivante :
Lors de son séjour, votre enfant participera a un atelier sur la maltraitance en ouvrant sur la notion de bientraitance et des droits des enfants. Sous forme d’ateliers ludiques adaptés à l’âge de votre enfant, il permettra une sensibilisation face à ce problème d’actualité.
Activitée pédagogiques / éducatives & ludiquesaccompagnement scolaire & ateliers d’education à la santésensibilisation « bientraitance & maltraitance »
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Moyens de communication
Le téléphoneVous pouvez contacter les curistes sur des lignes directes selon un planning bien précis qui vous sera communiqué lors de l’admission et que vous devrez impérativement respecter pour une meilleure communication entre les familles et les enfants.
A TOUT MOMENT vous pouvez appeler ou laisser un message sur le répondeur du standard administratif au
04 73 81 30 60.
Les curistes, qui ont un téléphone, seront de préférence appelés de 18h00 à 20h30 : ATTENTION pas d’appel pendant le repos médical ou les activités !
Courrier / ColisLe courrier est distribué tous les jours en fin d’après-midi. Il n’y a qu’une adresse postale pour la maison d’enfants « ILE AUX ENFANTS » (merci de bien préciser sur votre courrier, ou le colis, le nom et le prénom du curiste)
aeP ile auX eNFaNTsB.P. 2763150 la BOurBOule
emailLes courriels sont distribués en même temps que le courrier. L’adresse électronique est la suivante :
Les curistes, accompagnés des moniteurs pour les plus petits, peuvent également écrire ou envoyer des e-mails sur des temps définis par l’équipe pédagogique et éducative.
FaxLes FAX sont distribués en même temps que le courrier. Numéro de FAX unique :
04 73 81 30 65
@
�3B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com
Circuit des plaintes & des réclamations
Plainte écrite adressée à l’établissement
Réclamation orale recueillie par un professionnel
Réclamation écrite sur un Q. de satisfaction
Réception de la plainte
Professionnel :•Transcription sur une FEI
Responsable qualité :• Transcription sur une FEI
Dans les meilleurs délais (8 jours sont un bon indicateur ):
(si plainte comportant nom et adresse du plaignant) Directeur :
• Transcription sur une FEI• Courrier pour accuser réception
• Information du patient sur la possibilité de saisie du médiateur Fiche d’événement indésirable
Enquête diligentée auprès de l’équipe concernée
Rapport d’enquête présenté au médiateur médical, non médical ou au service qualité (FEI)
Question médicale / Question non médicale
Médiateur médical Médiateur non médical
Le cas échéant : saisine du référent éthique
Rencontre médiateur / patient Réunion du comité d’éthique
Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, proposition de rendez-vous dans les 8 jours. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l’établissement
CR du rapport d’enquête, de la réunion éthique et de l’entretien avec le médiateur adressé au président de la CRU (directeur) + transmise sans délai et inscrite à l’ordre du jour de la prochaine CRU
Réunion CRU : émission d’un avis, de recommandations ou classement sans suite
Réponse écrite au patient par le directeur (et copie aux membres de la CRU), accompagné du CR de la CRU et des solutions proposées (actions d’amélioration)
Dans un délai de 8 jours suivant la tenue de la séance :
Coordonnées : Commission des Relations Usagers – AEP Ile aux enfants, BP 27. 63150 La Bourboule
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Documents à fournir le dossier
Une pièce d’identité de votre choix :- Pièce d’identité- Permis de conduire- Passport- Carte de séjour
Un justificatif de protection sociale :- Carte vitale 1- Carte vitale 2- Carte européenne- Attestation d’ouverture des droits(CMU,AME, Assurance privé)
Vérifier ton nom, prénom et avoir tes photos, c’est important.
Votre carte de mutuelle :Avec eventuellement le formulaire de prise en charge de cet organismeen fonction de votre situation d’autres pièces pourront vous êtes demandées
�5B.P. 27 63150 La Bourboule www.aep63150.com
Plan d’accès à l’établissement
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