COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/1
http://www.trilulilu.ro/video-animatie/dexter-omelette-du-fromage
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/2
9LIMBAJUL PARAVERBAL
SCOP:
• Învățarea importanței limbajului paraverbal
(vocal);
• Identificarea parametrilor vocali;
• Cunoașterea modului în care parametrii verbali
afectează procesul de comunicare.
Prof.univ.dr. Liviu Roșca
Your voice can reveal as much about your personal history as your appearance. (http://www.skillsyouneed.com/ips/effective-speaking.html)
9
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/3
Scenariu:Ana vorbeşte. Nu-i puteţi înţelege cuvintele, dar ea
vorbeşte repede şi cu un ton ridicat.
Este Ana:
1. Entuziastă?
2. Somnoroasă?
3. Supărată?
4. Plictisită?
Multe, dacă vom combina vocea cu limbajul corpului şi
cu mesajul verbal.
Ce putem spune despre vocea cuiva?
Ce puteți spune?
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/4
Tonul vocii
= reprezintă un element cheie al mesajului transmis. Numai
împreună cu celelalte elemente ale comunicării, tonul indică o
imagine precisă nu numai a ceea ce se comunică dar şi care este
intenţia comunicării.
Intonaţia
= o formă a comunicării nonverbale, importantă mai ales atunci
când mesajul verbal şi cel vocal nu transmit aceleaşi mesaje sau
sentimente. (Ex.: Identificaţi câteva feluri de a spune "O")
Exclamare:O! Am uitat să semnez cecul!
Încântare: O! Extraordinar!
Întrebare: O? Este adevărat?
Pasiune: O… Îmi place muzica rock.
Dezgust: O, nu iarăşi fasole!
Durere: O, mă doare braţul.
Neîncredere: O, chiar aşa?
Plictiseală: O. Ce interesant.
Lipsa sensibilităţii emoţionale a vocii poate crea probleme în
comunicare!!!
Limbajul paraverbal
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/5
Parametrii vocali= parametrii prin modificarea cărora se indică o accentuare a
mesajului transmis:
1. Rezonanţa = capacitatea vocii de a umple spaţiul,
intensificarea şi îmbogăţirea tonului vocii.
2. Ritmul = fluxul, pasul, mişcarea vocii
3. Viteza = rapididatea vocii;
4. Înălţimea sunetului = frecvenţa;
5. Volumul = gradul de gălăgie/zgomot sau intensitatea vocii;
6. Inflexiunea = modificările în înălţime şi volum;
7. Claritatea = articularea şi enunţarea cuvintelor.
Parametrii vocii
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/6
• Modul în care cineva se exprimă poate avea impact asupra
înţelesului mesajului comunicat.
Ex.: sarcasmul.
• Modul în care o persoană variază cele 7 caracteristici ale vocii
într-o conversaţie poate indica o schimbare în sentimentele sau
emoţia mesajului.
• Prin educarea capacităţii de a înţelege şi a deveni atent la
aceste combinaţii, veţi răspunde mai adecvat mesajelor
transmise.
Parametrii vocii
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/7
Afecţiunea inflexiune ascendentă, rezonanţă, volum şi viteză
scăzute
Mânia Volum ridicat, inflexiuni neregulate, vorbire răspicată
Plictiseala Volum moderat, rezonant, viteză relativ redusă, inflexiuni
descendente, claritate scăzută
Voioşia Volum relativ ridicat, viteză ridicată, inflexiuni neregulate.
Nerăbdarea Inălţime normală la ridicată, viteză ridicată.
Bucuria Volum ridicat, viteză ridicată, inflexiuni ascendente
Mirarea Inflexiuni ridicate
Apărarea Vorbire răspicată
Entuziasmul Volum puternic, înălţime empatică.
Supărarea Volum scăzut, rezonant, viteză scăzută, inflexiune
descendentă, claritate scăzută.
Neîncrederea Inălţime ridicată, vorbe "smulse"
Satisfacţie Inflexiune ascendentă, claritate scăzută
Proiecţia vocală a emoţiilor
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/8
• Identificaţi mai întâi calităţile vocale ale interlocutorului, în raport
cu cei 7 parametri.
• Identificaţi schimbările de la aceste calităţi atât ca tip cât şi
direcţie pentru a indentifica starea interlocutorului şi a sesiza
nuanţele, astfel încât să răspundeţi acestor schimbări.
Sfaturi
Modificarea volumului şi vitezei• Modificarea ascendentă a volumului şi vitezei indică de obicei o
schimbare pozitivă în atitudine. Dar dacă ritmul este întrerupt ea poate
desemna mânie.
• Modificări descendente în volum şi viteză, rezonanţă ridicată şi claritate
sporită indică de obicei o schimbare în direcţie negativă, dar pot indica
şi afecţiune sau satisfacţie.
• Schimbarea ritmului indică o schimbare a stării sufleteşti.
Recomandare: Utilizaţi ascultarea activă şi feedback-ul pentru a stabili cauza schimbării.
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/9
Utilizarea parametrilor vocii
Tonul vocii are un impact mai mare decât cuvintele,
comunicând o importantă parte a emiţătorului şi
personalităţii acestuia
• Tonul vocii este foarte important la telefon
(Exerciţiu: înregistraţi-vă o convorbire telefonică. Cum vă sună?
Sunt volumul, viteza, ritmul, tonalitatea, rezonanţa şi claritatea
adecvate? Aveţi senzaţia că aţi comunicat corect emoţiile? ).
• Limbajul poate fi interpretat în multe feluri, dar prin utilizarea
parametrilor vocali puteţi identifica intenţia mesajului şi comunica
sentimente sau ceea ce vă place sau nu.
• Modificarea tonului ajută la sublinierea mesajului.
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/10
• Proiectaţi o rezonanţă puternică dar nu stridentă;
• Utilizaţi buzele şi gura pentru a vorbi clar şi distinct;
• Arătaţi entuziasm prin utilizarea adecvată a tonalităţii, volumului şi
inflexiunilor;
• Fiţi interesant prin variaţia parametrilor vocali - evitaţi vorbirea monotonă;
• Vorbiţi natural şi în ritmul Dvs. normal.
• Urmăriţi expresia feţei interlocutorilor pentru a stabili gradul de implicare al
acestora.
• Utilizaţi tăcerea în mod corespunzător.
Tăcerea poate avea următoarele funcţii comunicative:
• Întăreşte sau tensionează relaţia;
• Jigneşte sau împacă;
• Ascunde sau scoate în evidenţă informaţii;
• Exprimă acordul sau dezacordul;
• Comunică o atitudine de precauţie;
• Permite organizarea gândurilor.
Cu cât faceţi mai multe greşeli în exprimare cu atât creşte disconfortul şi
anxietatea Dvs. (Studiu Yale University).
Recomandări
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/11
1. Cunoaşterea nuanţelor vocii, a
sentimentelor, înţelesurilor şi emoţiilor
purtate de acestea este critică în
întreţinerea comunicării corespunzătoare.
2. Conştientizarea importanţei tonului vă ajută
să îmbunătăţiţi credibilitatea şi să dezvoltaţi
relaţii interpersonale mai bune.
Concluzii finale
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/12
Exercițiu
http://www.skillsyouneed.com/ips/effective-speaking.html (accesat: 01.12.2014)
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/13
În loc de încheiere
https://www.youtube.com/watch?v=emRTlMGLqFI
COMUNICARE : Copyright © 2007 - 2020 by dr.ing.Liviu Roşca 1/14
Vă mulțumesc pentru atenție!
?
COMUNICARE
Top Related