LE QUESTIONNAIRE
Dans le cadre de notre projet nous sommes amenées à réaliser une étude de satisfaction des clients de Méditel vis a vis des packs proposés et pour ce on vous prie de bien vouloir répondre à nos questions et nous vous remercions d’avance.
1-Connaissez vous un des packs de Méditel ? OUI NON
2-Si oui, lesquels?………………………
3-Quel est le service auquel vous êtes abonné ?
3-sinon :Pourquoi vous n’êtes pas abonné a ce service ?
Le prix élevé par rapport a la concurrence
La couverture 3G est faible
La qualité du produit vous déplait
4-Precisez votre encienneté a l’utilisation d’INTERNET MOBILE + DE Meditel :…..mois
5-cochez votre consomation mensuelle :
50 DH 199 DH 349DH 599DH
6-évaluez le prix du service IM+sur cette echelle :
Cher 1 2 3 4 5 Bon Marché
7-donnez votre appréciation sur le rapport qualité –prix du pack que vous avez contracté :
Mauvais 1 2 3 4 5 Excellent 8-Avant de vous abonner a ce service avez-vous prie connaissance de
L’offre de Meditel seulement
L’offre de wana seulement
L’offre d’IAM seulement
L’offre des trois opérateurs
Aucune offre
9-comment jugez vous la qualité de service au sein del’agence ou vous avez pris otre abonnement ?
Mauvaise 1 2 3 4 5 Excellente
10-Durant votre utilisation avez-vous eu recours au SAV ?
OUI * NON **Si oui pourquoi?*Sinon pourquoi?
11-Classez ces critéres par ordre d’importance : 1 peu important a 5 tres important La couverture 3G
Le debit offert
Le rapport qualité prix du produit
La promotion
La qualité du service
12-sur la base de ces critéres que pensez vous de l’offre IM+de Meditel Peu interessante 1 2 3 4 5 tres interessante 13-allez vous conseillez ce produit a votre entourage ?
OUI non**Sinon pourquoi ? 14-quel est votre age ?
15- précisez votre sexe ? F M
16-merci de cituer votre salaire :
Moins de 2000 DH
Entre 2001 et 3000 DH
Entre 3001 et 4000 DH
Entre 4001 et 5000 DH
Superieur a 5001DH
17-Etes-vous ?
EmployéCadre moyen cadre supérieur proffession libérale autres
**MERCI**
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