Le mangement relationnel et le
changement
Présenté par : Sara ZNIBER Amine KHOUYYI
Année Universitaire : 2012 / 2013
Plan Introduction Définition du management relationnel Management relationnel et fonction RH Définition de la notion du changement Stratégie de la conduite du changement Les facteurs du changement Les caractéristiques du changement Cas pratique : La démarche au sein de la
société AVON Conclusion Webographie
Introduction Dans un monde qui change, l’entreprise doit en permanence
s’adapter. Elle doit se modifier en fonction de l’évolution de son
marché, acquérir une taille critique et intégrer de nouveaux
salariés dans une culture qui évolue.
Le management relationnel a une importance primordiale dans la
mesure où il consiste à organiser le fonctionnement d’une
structure en s’appuyant sur des méthodes de communication
motivantes et valorisantes pour les personnels.
Quel est le rôle du management relationnel ? Et comment
accompagne t-il la notion du changement au sein des
organisations ?
Définition du management relationnel
Le management relationnel est une forme d’exercice de la direction
d’entreprise qui prend en considération dans sa recherche d’amélioration
de sa compétitivité et de sa vitalité, une réflexion portant non seulement
sur l’organisation et les tâches à accomplir mais aussi sur le
développement de la personne envisagé à 3 niveaux :
La relation de la personne avec l’entreprise à travers ses attentes et ses
besoins et la façon dont l’entreprise cherchera à y répondre
La relation entre les personnes, vue sous l’angle de la communication
interpersonnelle, des liens hiérarchiques, de la gestion des conflits…
La relation intrapersonnelle, c’est-à-dire de la personne avec elle-même,
l’écoute de son bien-être, de ses attentes, de ses peurs et inhibitions mais
aussi de ses ressources et de ses possibilités de développement et
d’adaptation.
Définition du management relationnel (suite)
Le management relationnel est constitué par l’ensemble des
compétences utiles à un responsable pour prendre en charge ses
collaborateurs et les motiver en mettant en œuvre un ensemble de
compétences :
- personnelles,
- comportementales,
- relationnelles,
- interpersonnelles
afin de gérer à leur optimum les ressources humaines dont il a la
charge.
Management relationnel et fonction RH
Le manager doit développer des compétences spécifiques et plus particulièrement sur les champs liés à la gestion de la complexité et de l’incertitude qui se traduisent par :
Management relationnel et fonction RH La maîtrise de la gestion de l'incertitude
- Développer sa capacité à aller au-devant des émotions de ses collaborateurs- Identifier les émotions et les transformer en énergie positive La capacité à manager la complexité
- Accompagner le changement par des techniques créatives- Mettre en place une approche systémique avec des objectifs clairement identifiés et définis en interdépendance avec les différents acteurs La capacité à communiquer
- Assimiler les principes de bases de la communication interpersonnelle et d’équipe- Maîtriser les techniques de communication relationnelle
Définition de la notion du changement
C’est le processus qui fait que l’on passe d’un état stable à un autre.
Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise face à l’instabilité et au développement de son environnement.
Définition de la notion du changement (suite)
La dimension humaine est délicate à appréhender car elle recouvre de nombreux aspects :
les attaches culturelles de chaque salarié et du groupe par rapport à l’entreprise ;
l’implication personnelle de chacun dans le quotidien de l’entreprise ;
les attentes et les inquiétudes du salarié pour son avenir.
Les facteurs du changement Facteurs internes Facteurs externes
Stratégie (coût différenciation…)
Environnement légal et
réglementaire ( 35 heures, commerce
international…)
Organisation (centralisation, décentralisation, concentration, distribution…)
Technologie (informatique,
numérique…)
Systèmes de gestion (qualité,
processus…)
Concurrence ( nouvel entrant, nouvelle offre…)
Outils ( informatiques, techniques…)
Client ( évolution de la demande…)
Pratiques (techniques, commerciales…)
Financier(bourse)
Culture (client, service…) Sociologie (nouveaux rapports sociaux)
Stratégie de la conduite du changement
Le changement exige une évolution de la part de chacun et cette évolution peut être source de déséquilibre et d’inquiétude.
Il convient de le gérer en s’appuyant sur une approche méthodologique et des outils qui permettent de :
- vaincre les résistances et lever les appréhensions - mobiliser, susciter l’adhésion, créer la participation - informer, former et adapter les compétences
Stratégie de la conduite du changement (suite)
Vision stratégique
Communication Mobilisation
Formation suivi
Compréhension
Adhésion
Implication
Les caractéristiques du changement
Ce qui permet d'améliorer le suivi du changement en entreprise
•La proximité (partager une même vision...) •La reconnaissance et les incitations •Les formations•Le contrôle des processus•La présence d'une tierce personne de soutien•Un moyen de diffusion de l'information simple et le retour d'information•L'homogénéisation de l'accès à l'information•Faire la preuve que si une personne peut réussir alors les autres aussi•Un leader d'opinion doit être disponible pour le suivi du changement•Un sponsor (supérieur hiérarchique) indique clairement l'importance des changements
•Les symboles et signaux
Cas pratique : La démarche au sein de la société AVON Objectif : Mise en place d’une démarche BPR (Business
Process Reengineering) Chacun a d’abord pris conscience de ses propres responsabilités
dans l’intimité du projet. Ensuite, plusieurs jeux d’implication ont mis en exergue les
différents aspects de la communication interpersonnelle et sa formalisation, puis les différentes organisations possibles (hiérarchique, fonctionnelle, par processus)
Chacun des participants a son mot à dire afin d’affiner la meilleure solution pour générer la meilleure efficacité
La méthodologie BPR incite à formaliser la réflexion de chacun et du groupe. Les plans d’action créés à l’issue de cette action ont été mis en place dès la semaine suivant le séminaire.
Cas pratique : La démarche au sein de la société AVON
Conséquences et résultats : Chacun a rapidement ressenti les changements en
profondeur de l’entreprise, ceci avec une réelle implication de chacun de ses membres.
L’expertise et la maîtrise de la dimension humaine sont donc des facteurs clés de succès dans le changement au sein de l’entreprise.
Vouloir entreprendre une démarche de changement sans prendre en compte cette dimension peut mener à l’échec
La connaissance du capital humain et les méthodologies que nous appliquons amènent chacun à s’impliquer dans l’objectif collectif de changement de l’entreprise
Conclusion
Dans un environnement économique en constante mutation, le changement n'est que la nécessité de s'adapter en permanence sous peine de disparaître.
L’efficacité de la relation avec les autres est une composante essentielle du management relationnel. Elle consiste à animer les relations entre le manager et son équipe, et entre l’équipe et son environnement.
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