Le client au cœur de vos stratégies
Le marché du retail est soumis à « l’avènement d’une société de personnes ». Conduits par les nouveaux comportements d’achat et la recherche d’une plus grande satisfaction client, les distributeurs doivent adopter une stratégie multicanale et crosscanale pour individualiser leur relation client.Le marketing relationnel associé à l’optimisation d’un programme de fidélité stimule les résultats de l’enseigne grâce à une communication client plus personnalisée.
Multiplier les points de contact, renouveler l’expérience client, affûter son parcours ou le conquérir grâce à une carte cadeau, sont autant d’actions à prioriser pour susciter l’envie des consommateurs. Malgré l’explosion du digital, le magasin physique reste le parcours client idéal. Il doit s’étendre avec le web ( web-to-store, click and collect… ), vivre avec le connecté, pour profiter de la puissance d’Internet : c’est le magasin « phygital ».
Une offre globale dédiée aux experts de la distribution
Vos enjeux
Développez vos ventes
Dynamisez la relation client
Mesurez le ROI de vos campagnes marketing
Observez et agissez sur les réseaux sociaux
Ayez une réelle vision 360° de vos clients
Adoptez une stratégie « Crosscanal »
Partagez vos informations clients et collaborez avec vos équipes transverses
Ecoutez les réseaux sociaux
Organisez vos ressources métiers autour d’une stratégie « customer centric »
Réduisez vos coûts de gestion documentaires
Personnalisez l’expérience client
BENEFICES CLIENT
+ de fréquentation en point de vente
+ de Chiffre d’Affaires
+ de satisfaction des clients
+ de recrutement dans les cercles relationnels
Un lien affectif durable entre le Client et la marque
Gestion de projet Conception et Lancement
Création des visuels
Fabrication, Personnalisation et Façonnage
Saisie, Mise à dispositonde BP,Intégration et Hébergement des données,Portails webGestion ou Suivi
de la plate-forme transactionnelle et CRM
Dynamisation en point de vente.Théâtralisation et Animations calendaires
Accompagnement Communication interneSiège Enseigne et Exploitation
Accompagnement Communication externeFacebook et Réseaux sociaux
Suivi et AnalyseRésultats, ROI & Optimisation
Une solution centréesur le client
Une solution modulaire
Une solution clé en main
Un environnementfamilier
Une solution agile et innovante
Numen accompagne les professionnels
du retail dans leur transformation par le digital
Optimisez vos programmes relationnels> Etude de votre écosystème
> Analyse des programmes existants
> Plans d’actions personnalisés
> Accompagnement avant, pendant et après votre projet
Conquérez et fidélisez vos clients> Campagnes marketing relationnel
> Marketing prédictif et interactif
> Conception de vos programmes fidélité et / ou prépayés
Développez vos ventes> Développement de la connaissance 360° client
> Augmentation de la satisfaction client
> Création d’un lien affectif avec votre marque
> Suivi et analyse des résultats
Enrichissez votre relation client> Analyse de votre communic ation externe
> Elaboration d’une communic ation multicanale
> Suivi de vot re relation client sur les réseaux sociaux
Dynamisez vos points de vente> Création de vos visuels
> Théâtralisation et animation calendaire
> Merchandising
Boostez vos fonctions transverses> Communication interne
> Archivage électronique à valeur probatoire ( contrats de franchises, avenants… )
> Contractualisation en ligne
> Dématérialisation comptable
> Optimisation de votre ROI
Bénéficiez de services à forte valeur ajoutée > Individualisation du parcours client
> Marketing one-to-one
> Marketing prédictif
> Stratégie « customer centric »
> Site web
Conseil
Programme de fidélité
CRM & Campagne Manager
Programme prépayé ou cadeau
Gestion Electronique de Documents
Cartes et packaging
Coffre-Fort Numérique( franchisés, clients, collaborateurs )
Finance
Marketing Multicanal
Dématérialisation
Couvrir l’ensemble de vos demandes de la conception de vos supports à la mise en place de vos stratégies collaboratives de distribution et de communication.
Nos experts vous accompagnent dans votre transformation par le digital. Grâce à nos solutions d’impression, de numérisation, d’indexation de vos fichiers, nos Document Factories créent et produisent vos supports au « fil de l’eau » ou sur commande.
Nous disposons aussi de data centers sécurisés. Nous protégeons vos données des dégâts extérieurs, des risques de coupure ou d’intrusion, tout en les rendant accessibles à tout moment et en tout lieu.Notre compétence distinctive ?
Comment ?
SOLLICITER NUMEN, C’EST CHOISIR VOTRE OPÉRATEUR DE CONFIANCE.
Un ensemble de solutions et de moyens pour sécuriser, optimiser
et dynamiser tous vos processus métiers ou documentaires
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Nos équipes d’experts des métiers du retail vous apportent :
> Leur connaissance technique des bonnes pratiques sectorielles
> Un accompagnement personnalisé à toutes les étapes de votre projet
> Des solutions clés en main, adaptées à vos activités et rapidement déployées pour vos projets documentaires, de CRM et pour vos programmes fidélité, cadeaux
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Nos spécialistes fonctionnels de la dématérialisation vous accompagnent durablement avec des solutions modulaires : à travers ses outils de capture, extraction, traitement, diffusion et conservation documentaire aux formats papier, électronique ( SAE*, CFN*, GED*, échanges électroniques certifiés, imprimantes virtuelles, portails, workflows documentaires… ), Numen vous offre des outils ergonomiques et personnalisables.
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Optimiser Votre relation client via une réactivité et une qualité accrues
Vos coûts et processus
La production de vos supports
La création de valeur autour d’une unique solution collaborative qui centralise toutes les données du client pour une véritable vision à 360°
Sécuriser Vos ventes et votre stratégie relationnelle
Le transport, la livraison et le stockage de vos cartes de fidélité et/ ou de prépaiement
La pérennité et confidentialité de vos informations clients
Dynamiser
Votre relation client en l’impliquant dans votre processus de fidélisation par une meilleure connaissance et personnalisation de ses attentes
Vos équipes avec un partenaire proactif
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