15 place de la République 75003 Paris
RapportLa transformation digitale des TPEVision croisée des chefs d’entreprise et des Experts-
Comptables
Août 2019
MÉTHODOLOGIE
3Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
La méthodologieVolet Entreprises : Étude réalisée auprès d’un échantillon de 450 entreprises de 0 à 49 salariés.Volet Experts-comptables : Étude réalisée auprès d’un échantillon de 200 experts-comptables en cabinets
d’expertise d’au moins 1 salarié.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Volet Entreprises : L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de taillesalariale, secteur d’activité et tranche d’unité urbaine. Les résultats ont été pondérés par ces mêmes critères.
Volet experts-comptables : L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard du critère de taillesalariale. Les résultats ont été pondérés par ce même critère.
Mode d’interrogation : Les échantillons ont été interrogés par téléphone sur système CATI (Computer AssistedTelephone Interview), sur la base d’un questionnaire d’une durée moyenne de 12 minutes pour chaque volet.
Dates de terrain : les interviews ont été réalisées entre le 11 juin et le 8 juillet 2019.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des margesd'incertitude : 4,7 points au plus pour un échantillon de 450 répondants ; 6,9 points au plus pour un échantillon de200 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Sage / CPME »
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
4Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Un échantillon représentatif des entreprises de 0 à 49 salariés
Fonction de l’interviewé(e)
90%
5%
3%
2%
1%
Co-gérant / Gérant
DAF
Directeur Général / Directeur Général adjoint
DRH
Autre
Nombre de salariés
Âge de l’interviewé(e)
8%
18%
34%
36%
4%
Moins de 35 ans
35 à 44 ans
45 à 54 ans
Plus de 54 ans
Refus
Industrie/BTP
Commerce/Hôtel, Café, Restaurant
Services aux entreprises
Services aux particuliers
Secteur d’activité
25%
32%
30%
13%
49%
43%
5%3%
Aucun salarié
De 1 à 9 salariés
De 10 à 19 salariés
De 20 à 49 salariés
Vo
let
En
tre
prise
s
Tranche d’unité urbaine
17%
20%
44%
19%
Ancienneté de l’entreprise
Commune rurale
Zone péri-urbaine(-20 000 hab.)
Zone urbaine(+20 000 hab.)
Agglomération parisienne
4%
5%
8%
15%
68%
Moins de 2 ans
De 2 à moins de 3 ans
De 3 à moins de 5 ans
De 5 à moins de 10 ans
10 ans ou plus
5Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Un échantillon représentatif des cabinets d’expertise comptable d’au moins 1 salarié
Type de cabinets d’expertise
73%
27%
Cabinet Indépendant
Groupement/Réseau
40% ont des bureaux secondaires
Ancienneté de l’entreprise
3%
3%
13%
81%
Âge de l’interviewé(e)
14%
20%
34%
27%
5%
Moins de 35 ans
35 à 44 ans
45 à 54 ans
Plus de 54 ans
Refus
Taille des principales entreprises clientes
Nombre de collaborateurs
1 à 2 collaborateurs
3 à 5 collaborateurs
6 à 9 collaborateurs
10 à 19 collaborateurs
20 et plus
18%
20%
15%
23%
24%
Vo
let
Exp
ert
s-c
om
pta
ble
s
Moins de 3 ans
Entre 3 et 5 ans
Entre 5 et 10 ans
Plus de 10 ans
46%
95%
34%
22%
14%
0 salarié
1 à 9 salarié(s)
10 à 19 salariés
20 à 49 salariés
50 salariés ou plus
ANALYSE
01 Un déploiement de la transition digitale encore limité chez les TPE, mais une transformation jugée nécessaire
8Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Une transformation digitale encore peu développée dans les entreprises…
Q6. Et diriez-vous que la transformation digitale, dans votre entreprise… ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
11%
18%
10% 61%
29%
A été déployée et est maintenant terminée
Est un projet en cours de déploiement
Est un projet à l’étude
N’est pas en projet actuellement
DES DIRIGEANTS DÉCLARENT QUE LA TRANSFORMATION DIGITALE EST DÉJÀ
DÉPLOYÉE OU EN COURS DE DÉPLOIEMENT
29%
20%
34%
43%
53%
Ensemble Aucun salarié 1 à 9 salariés 10 à 19salariés
20 à 49salariés
Détail par taille d’entreprise
xx% Différence significative positive vs base totale
9Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
…Qui s’inscrit dans une stratégie mise en place par la direction
Q7. Selon vous, la transformation digitale dans votre entreprise est… ?Base : entreprises dont la transformation digitale est déployée ou en projet (199) : 29%
Q7B. Et qui a impulsé dans votre entreprise le déploiement d’une transformation digitale ?Base : entreprises dont la transformation digitale est déployée ou en projet (199) : 29%
Vo
let
En
tre
prise
s
42%56%
2%Ne sait pas
Une stratégie globale appliquée à l’ensemble de votre activité
Une accumulation de mesures ciblées
76%
19%
18%
18%
15%
10%
8%
4%
2%
Vous-même
Vos clients
Vos fournisseurs, prestataires
Vos salariés
Votre expert-comptable
Vos proches
Votre banquier ou assureur
Vos concurrents
Autre
40% A un réseau sociald’entreprise*
xx% Différence significative positive vs base totale
*Lecture : dans 40 % des sociétés de 0 à 49 salariés ayant un réseau social d’entreprise, le déploiement d’une transformation digitale a été impulsé a minima par les salariés
10Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
La majorité des TPE a mis en place une solution numérique, même rudimentaire
Q1. Tout d’abord, parmi les propositions suivantes, pouvez-vous m’indiquer quels solutions/outils votre entreprise a mis en place ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
70%
50%
47%
45%
29%
23%
23%
21%
2%
3%
<1%
2%
2%
3%
1%
3%
Des adresses mails professionnelles
Un site Internet vitrine (qui présente votre activité)
Un logiciel de gestion, comptabilité, RH
Une page professionnelle sur des réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn…)
Un intranet, un réseau social d’entreprise
Un logiciel commercial, de CRM
Un espace de partage en ligne des documents (comme un Cloud ou un Drive)
Un site Internet marchand (qui permet d’acheter vos produits ou services)
Mis en place En projet
72%
53%
47%
47%
31%
26%
24%
24%
En place ou en projet83% des entreprises ont mis en place
au moins une solution numérique
60% Commerce / HCR
37% Commerce / HCR
35% Commerce / HCR
xx% Différence significative positive vs base totale
11Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Seule une minorité utilise des données numériques dans le cadre de la fidélisation ou de la conquête de clients
Q3. Dans le cadre de votre activité utilisez-vous des données numériques pour fidéliser vos clients ou en trouver de nouveaux ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
17%
83%Non
Oui, des données gratuites (annuaire, pages jaunes…)
Oui, des données payantes (des fichiers renseignés avec
des adresses email, des numéros de téléphone)
14%
6%
12Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
La moitié des entreprises consulte les avis en ligne, c’est le cas principalement dans le commerce et de la restauration
Q2. Consultez-vous les avis postés en ligne sur votre entreprise ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
16% 22% 12% 47% 3%
Total Oui : 50%
Oui, le plus souvent Oui, de temps en temps Oui, rarement Non, jamaisPense qu’il n’y a pas d’avis
en ligne sur son entreprise
Consulte les avis postés en ligne
24% Commerce & HCR
Industrie/BTP Commerce/HCR Services aux entreprises Services aux particuliers
34% 56% 59% 44%
53% / 53% Différence significative positive/négative vs base totale
13Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Les entreprises sont partagées entre indifférence et opportunité concernant la transformation digitale, alors que la majorité des experts-comptables la voit comme une aubaine
Q5. Considérez-vous la transformation digitale comme… ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Q5. Pour vos clients, considérez-vous la transformation digitale comme… ?Base : ensemble des experts-comptables (200)
Ni un risque,ni une opportunité
pour vos clients
33% DES DIRIGEANTS VOIENT
UNE OPPORTUNITÉ DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE
50% DES EXPERTS-COMPTABLES VOIENT
UNE OPPORTUNITÉ POUR LEURS CLIENTSDANS LA TRANSFORMATION DIGITALE
NSP : 1%
33%
45%
15%7%
Ni un risque, ni une opportunité
Une opportunité
Un risque nécessaireUn risque contraint
50%19%
18%
12%
Ni un risque, ni une opportunité
Une opportunité
Un risque nécessaire
Un risque contraint
14Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Pour les experts-comptables, la transformation digitale de leurs clients représente un réel effet d’aubaine
EC11. En ce qui concerne l’activité de votre cabinet, quels bénéfices pensez-vous obtenir de la transformation digitale de vos clients ?Base : ensemble (200)
78%
Leur proposer des services de
meilleure qualité
PICTO
73%
Un gain de temps pour
vous
PICTO
65%
Leur proposer des services
mieux adaptés à leur activité
PICTO
47%
Un gain financier
pour vous
Les bénéfices liés à la transformation digitale des clients
Aucun : 4%
Vo
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Exp
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s
15Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Les experts-comptables conçoivent également la transformation digitale comme un changement positif pour leur activité
EC15. Pour finir, dans le cadre de votre activité, considérez-vous la transformation digitale comme… ?Base : ensemble (200)
57%
17%
15%
11%
Un risque contraint
Un risque nécessaire
Ni un risque ni une opportunité
La transformation digitale
Une opportunité
Vo
let
Exp
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ble
s
16Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Les experts-comptables considèrent la transformation digitale de leurs clients comme un enjeu plus important que ceux-ci ne le voient
Q4. Depuis quelques années, il est beaucoup question de transformation digitale des entreprises. Dans la vôtre, diriez-vous que la transformation digitale est… ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
18%
34% 17%
31%
52%31%
43%
18%
8%74%
Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important
Q4. Depuis quelques années, il est beaucoup question de transformation digitale des entreprises. Pour vos clients, diriez-vous que la transformation digitale est… ?Base : ensemble des experts-comptables (200)
DES DIRIGEANTS CONSIDÈRENT LA TRANSFORMATION DIGITALE COMME UN
ENJEU IMPORTANT POUR LEUR ENTREPRISE
DES EXPERTS-COMPTABLES CONSIDÈRENT LA TRANSFORMATION DIGITALE COMME UN ENJEU IMPORTANT POUR LEURS CLIENTS
68% Services aux entreprises
xx% Différence significative positive vs base totale
31 % chez les TPE qui ne l’ont pas déployée
17Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Les experts-comptables pensent que les dirigeants ont globalement conscience de l’enjeu des outils numériques
Q15. Pensez-vous qu’aujourd’hui un dirigeant d’entreprise peut se passer des outils numériques pour faire fonctionner son activité ?Base : ensemble des experts-comptables (200)
59%
28%
7%5%
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Oui, tout à fait
EC4. Pensez-vous que vos clients ont conscience de cette nécessité d’amorcer une transformation digitale ?Base : experts-comptables considérant qu’un dirigeant ne peut se passer des outils numériques (175)
87% considèrent qu’un dirigeant d’entreprise ne peut pas se passer des outils
numériques pour faire fonctionner son activité
17%
57%
19%
7%74%PENSENT QUE LEURS CLIENTS ONT CONSCIENCE
DE CETTE NÉCESSITÉ D’AMORCER UNE TRANSFORMATION DIGITALE
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Vo
let
Exp
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om
pta
ble
s
NSP : 1%
12%
18Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Les dirigeants sont en accord avec la vision des experts-comptables : les outils numériques sont indispensables pour eux
Q15. Pensez-vous qu’aujourd’hui un dirigeant d’entreprise peut se passer des outils numériques pour faire fonctionner son activité ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
13%
15%
28%
43%
1%71%CONSIDÈRENT QU’UN DIRIGEANT
D’ENTREPRISE NE PEUT SE PASSER DES OUTILS NUMÉRIQUES POUR FAIRE
FONCTIONNER SON ACTIVITÉ
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Ne sait pas
vs 87% des experts-comptables
19Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Pour les experts-comptables, de réelles disparités entre les secteurs sont présentes dans le déploiement de la transformation digitale
EC5. Selon vous, quels sont les secteurs d’activité les plus en retard dans leur transformation digitale ?Base : ensemble (200)
Construction
Commerce
Services aux particuliers
Industrie
Services aux entreprises
Tous les secteurs sont concernés
Ne sait pas
61%
48%
24%
6%
5%
4%
1% Vo
let
Exp
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om
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ble
s
20Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Les artisans et commerçants sont les statuts qui accusent le plus de retard
EC6. Et selon vous, quels sont les types de structures les plus en retard dans leur transformation digitale ?Base : ensemble (200)
Les artisans
Les commerçants / artisans-commerçants
Les professions libérales
Les autres structures
Toutes les structures sont concernées
73%
49%
23%
7%
3%
Vo
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Exp
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om
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ble
s
21Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Le retard de déploiement de la transformation digitale est un problème qui concerne les plus petites structures
EC7. Et à quelles tailles correspondent les entreprises les plus en retard dans leur transformation digitale ?Base : ensemble (200)
Les 0 à 2 salarié(s)
Les 3 à 9 salariés
Les 10 à 19 salariés
Les 20 à 49 salariés
Toutes les entreprises sont concernées
89%
47%
8%
<1%
1%
Vo
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s
02 Des impacts qui vont concerner tous les aspects de l’activité, mais qui sont difficilement envisageables pour les entreprises réfractaires au changement
23Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Q8. Par rapport à des entreprises comme la vôtre qui ont achevé leur transformation digitale, pensez-vous que vous rencontrez plus, autant ou moins chacune des difficultés que je vais vous citer ?Base : entreprises dont la transformation digitale n’est pas déployée (400)
La transformation digitale est vue comme une entrave plus qu’un élément facilitateur pour les entreprises qui ne l’ont pas déployée
10%
12%
11%
11%
13%
5%
43%
49%
49%
40%
47%
49%
43%
38%
38%
37%
38%
29%
Pour leur gestion comptable
Pour fidéliser ses clients
Pour la gestion de leur entreprise au quotidien
Pour recruter des salariés
Pour conquérir de nouveaux clients
Pour fidéliser ses salariés
Différentiel
+33
+26
+27
+26
+25
+24
4%
1%
2%
12%
2%
17%
Ne sait pasPlus de difficultés Autant Moins de difficultés
Vo
let
En
tre
prise
s
24Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Alors que les experts-comptables voient la transformation digitale comme un élément essentiel dans l’amélioration de la gestion comptable, RH ou commerciale
Q8. Pensez-vous que les entreprises qui ont achevé leur transformation digitale rencontrent plus, autant ou moins chacune des difficultés que je vais vous citer ?Base : ensemble (200)
16%
15%
13%
20%
16%
14%
28%
44%
50%
38%
60%
63%
56%
39%
36%
41%
24%
21%
Pour leur gestion comptable
Pour conquérir de nouveaux clients
Pour recruter des salariés
Pour la gestion de leur entreprise au quotidien
Pour fidéliser ses clients
Pour fidéliser ses salariés
Différentiel
+40
+24
+23
+21
+8
+7
0%
2%
1%
1%
0%
1%
Ne sait pas
Plus de difficultés Autant Moins de difficultés
Vo
let
Exp
ert
s-c
om
pta
ble
s
25Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
41%35% 34% 33% 31%
22%14%
Pourtant l’ensemble des entreprises a conscience que le numérique a affecté tous les aspects de leur organisation
Q9. Dans les dernières années, dans votre entreprise, les éléments suivants ont-ils été impactés par les nouveaux outils numériques ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
La communication, et la publicité
L’organisation de votre activité
Le suivi de votre activité
Le commercial La gestion comptable
Le paiement des employés, fournisseurs
La gestion des ressources humaines
26Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
La communication, et la publicité
L’organisation de votre activité
Le suivi de votre activité
Le commercial La gestion comptable
Le paiement des employés, fournisseurs
La gestion des ressources humaines
41%35% 34% 33% 31%
22%14%
L’impact est décuplé dans les entreprises de 20 à 49 salariés
Q9. Dans les dernières années, dans votre entreprise, les éléments suivants ont-ils été impactés par les nouveaux outils numériques ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450) / entreprises de 20 à 49 salariés (69)
Vo
let
En
tre
prise
s
65% 65% 62% 57% 61%49% 52%
Ensemble Entreprises de 20 à 49 salariés
xx% Différence significative positive vs base totale
27Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
La première amélioration attendue liée à la transformation digitale concerne l’image véhiculée devant l’innovation et la qualité de vie des équipesQ10. À terme, pensez-vous que la transformation digitale de votre entreprise pourrait permettre d’améliorer significativement… ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
54%45% 40% 39% 35% 35% 34%
L’image de votre
entreprise
Votre capacité d’innovation
La qualité de vie au travail
La conquête & fidélisation des
clients
Votre productivité
Votre chiffre d’affaires
Votre rentabilité
68% 63% 58% 46% 59% 52% 46%
A déployé sa transformation digitale base : 50 (faible)
28Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
De nombreuses difficultés liées au déploiement de la transformation digitales sont anticipées par les entreprises, notamment concernant l’adaptation des équipes et le financement des investissements
Q13. Les éléments suivants ont-ils représenté ou pourraient-ils représenter des difficultés à la mise en œuvre de votre transformation digitale ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
Changer les habitudes et les process au sein de votre entreprise
Surmonter le manque de compétences techniques
Enclencher des investissements financiers pour le projet
Mettre en place des actions concrètes
Appréhender le sujet du digital : quoi faire et comment faire ?
Elaborer une stratégie
Aucune de ces difficultés
43%
41%
40%
39%
35%
33%
31%
65% de 10 à 49 sal.
62% de 10 à 19 sal.
57% de 10 à 19 sal.
53% de 10 à 19 sal.
xx% Différence significative positive vs base totale
A déployé sa transformation digitale : 45%
03 Les experts-comptables sont un contact légitime et privilégié pour accompagner les TPE
30Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Derrière les prestataires IT, les experts-comptables sont les interlocuteurs privilégiés des entreprises
Q12. Sur qui vous appuyez-vous ou souhaiteriez-vous vous appuyer pour développer votre transformation digitale ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
Des prestataires de solutions informatiques
Vos fournisseurs, prestataires
Votre expert-comptable
Vos pairs (autres chefs d’entreprise)
Votre famille, vos amis
Vos clients
Des cabinets de conseil
Des acteurs institutionnels (CCI, Bpifrance, etc.)
Votre banquier ou assureur
Autres
Personne
Top 3
40%
32%
31%
29%
26%
26%
25%
23%
20%
1%
24%
Pense que la transformation numérique est un enjeu important : 52%De 10 à 19 sal. 64%
xx% Différence significative positive vs base totale
31Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
47%46%
5%2%
93%CONSIDÈRENT LE CABINET D’EXPERTISE COMPTABLE COMME UN CONSEILLER
LÉGITIME POUR ENCOURAGER LA TRANSFORMATION DIGITALE DE SES CLIENTS
Ils se considèrent d’ailleurs comme des conseillers légitimes dans ce rôle
EC8. Considérez-vous le cabinet d’expertise comptable comme un conseiller légitime pour encourager la transformation digitale de ses clients ?Base : ensemble (200)
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pasNon, pas du tout
Vo
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s
32Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Les entreprises sont demandeuses de plusieurs formes d’accompagnement de la part des experts-comptables
Q12B. Comment souhaitez-vous que votre expert-comptable vous aide dans votre transformation digitale ?Base : s’appuient ou souhaitent s’appuyer sur leur expert-comptable pour développer leur transformation digitale (148) : 31%
Vo
let
En
tre
prise
s
En vous orientant précisément vers une solution digitale adaptée à votre activité
En vous fournissant directement des solutions informatiques
En élaborant avec vous une stratégie de transformation digitale
En vous formant aux nouveaux outils digitaux
En vous redirigeant vers des partenaires
Autre
Ne sait pas
80%
71%
68%
67%
56%
8%
1%
33Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Alors que les experts considèrent remplir ce rôle de façon active avec leurs clients
4%6%
43%
47%
Oui, plutôt
Non, plutôt pasNon, pas du tout
Oui, tout à fait
EC9. Et vous-même, encouragez-vous vos clients à utiliser des solutions et des outils digitaux ?Base : ensemble (200)
EC10. Par quels moyens cherchez-vous à encourager l’usage d’outils digitaux ?Base : experts-comptables déclarant encourager leurs clients à utiliser des outils digitaux (177)
90% encouragent eux-mêmes
leurs clients à utiliser des solutions et des outils digitaux
En élaborant avec eux une stratégie globale de transformation digitale
31%
En formant vos clients aux nouveaux outils digitaux
46%
En les redirigeant vers des partenaires61%
En orientant précisément vers des solutions digitales
adaptées à leur activité62%
En leur fournissant directement des solutions numériques66%
Vo
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s
34Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Seulement 4 experts-comptables sur 10 arrivent à qualifier clairement l’avancement de la transformation digitale chez leurs clients
EC1. Et arrivez-vous à qualifier clairement l’état d’avancement de la transformation digitale chez vos clients ?Base : ensemble (200)
45%17% 28% 10% 38%
Total Oui(tout à fait + plutôt)
Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait
considèrent pouvoir qualifier l’état d’avancement de la transformation digitale chez leurs clients
Vo
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s
35Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
La digitalisation est jugée d’abord à travers les relations professionnelles avec les clients
EC2. Par quelles caractéristiques jugez-vous l’état d’avancement de la transformation digitale chez vos clients ?Base : sont en mesure de qualifier l’état d’avancement de la transformation digitale chez les clients (77)
Les modes de partage des documents avec vous (par voie informatique plutôt que par courrier par exemple)
L’utilisation du digital dans leur communication externe (emails, dématérialisation)
L’utilisation de solutions de gestion
L’utilisation du digital pour communiquer avec leurs clients (réseaux sociaux, site Internet, newsletters)
La mise en place de formations spécifiques à destination de leurs employés
L’embauche de salariés dédiés
Autre caractéristique
93%
82%
75%
71%
31%
17%
2% Vo
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04 La cybersécurité est au cœur des préoccupations des experts-comptables alors que toutes les TPE ne se sentent pas concernées par cette problématique
37Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
La moitié des TPE se sent concernée par les cyber-risques, et seule une minorité se dit protégée techniquement
Q14. D’après vous, votre entreprise est-elle concernée par les cyber-risques (attaques informatiques, virus, piratage, etc.) ?Base : ensemble des entreprises de 0 à 49 salariés (450)
Vo
let
En
tre
prise
s
21%
14%
12%
1%
des entreprises se sentent concernées par les cyber-risques
52%Non, car vous ne pensez pas que votre entreprise sera ciblée par des attaques
Non, car votre entreprise est protégée
Non, car vous n’utilisez aucun outil numérique
Non pour autre raison
48% ne se sentent pas concernées par les cyber-risques
7% Aucun salarié
xx% Différence significative négative vs base totale
38Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
51% 40%
6%3%
91%CONSIDÈRENT LA
CYBERSÉCURITÉ COMME UN ENJEU IMPORTANT
Pour les experts-comptables, la cybersécurité est un enjeu crucial, à la fois pour leur cabinet et pour leurs clients
EC12/ EC13. De façon générale, diriez-vous que la cybersécurité est un enjeu très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas du tout important pour … ? Base : ensemble (200)
66%
32%
1%
1%
98%CONSIDÈRENT LA
CYBERSÉCURITÉ COMME UN ENJEU IMPORTANT
Votre cabinet Vos clients
Un enjeu très important
Un enjeu plutôt important
Un enjeu plutôt pas importantUn enjeu pas du tout important
Vo
let
Exp
ert
s-c
om
pta
ble
s
Un enjeu très important Un enjeu plutôt
important
Un enjeu plutôt pas importantUn enjeu pas du tout important
39Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
6%
70%
20%
3%1%
76%PENSENT QUE LA SÉCURITÉ
ENTOURANT LA DÉMATÉRIALISATION DES DONNÉES FISCALES ET SOCIALES
EST SUFFISANTE
La sécurité des données fiscales et sociales est jugée suffisante mais des améliorations pourraient être prises pour rassurer les experts-comptablesEC14. Et plus particulièrement, pensez-vous que la sécurité entourant la dématérialisation des données fiscales et sociales est… ?Base : ensemble (200)
Tout à fait suffisante
Plutôt suffisante
Plutôt insuffisante
Totalement insuffisanteNe sait pas
Vo
let
Exp
ert
s-c
om
pta
ble
s
SYNTHÈSE
41Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Synthèse de l’étudeLe déploiement de la transition digitale est encore limité chez les TPE, mais la transformation est jugéenécessaire à la fois par les entreprises et les experts-comptables
- La transformation digitale est déployée ou en cours de déploiement pour moins d’1 TPE sur 3. Ce taux augmente avec lataille de l’entreprise
- Un tiers des TPE voient la transformation digitale comme une opportunité, 45% se déclarent indifférentes. Néanmoins lamoitié d’entre elles la considèrent comme importante pour la suite de leur activité
- Les dirigeants ont conscience que la digitalisation est nécessaire, en effet deux tiers jugent que les outils numériquessont indispensables dans le fonctionnement de leur activité
Des impacts qui vont concerner tous les aspects de l’activité, mais qui sont difficilement envisageables pour les entreprises réfractaires au changement
- Les TPE qui n’ont pas déployé de stratégie de digitalisation, voient celle-ci comme une entrave plus qu’une opportunité
- Pourtant l’ensemble des entreprises et notamment les plus grandes, a conscience que le numérique va impacter leuractivité
- Les bénéfices attendus concernent une large palette d’activités alors que les TPE craignent de faire face à des problèmesau niveau des process, des équipes et du financement
42Pour Sage / CPME La transformation digitale des TPE
Synthèse de l’étude
Les experts-comptables sont considérés comme un partenaire légitime dans la transition digitale
- Près d’1 dirigeant de TPE sur 3 considère les experts-comptables comme un appui pour le déploiement d’une stratégiede digitalisation, derrière les prestataires de solutions IT, alors que 93% des experts-comptables se jugent légitimes dansce rôle
- Les TPE attendent des experts-comptables un accompagnement dans le choix et l’équipement en solutions digitales
Les enjeux de cybersécurité sont au cœur des préoccupations des experts-comptables, alors que les TPE y sont moins sensibles
- Une entreprise sur deux se sent concernée par les cyber-risques, et seulement 14% se dit protégée activement de cesrisques
- La quasi-totalité des experts-comptables jugent que la cybersécurité est un enjeu important pour leur cabinet et deuxtiers le considère très important
15 place de la République 75003 Paris
« Rendre le monde intelligible pour agir aujourd’hui et imaginer demain. »
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