La communication dans l’environnement des gouvernements locaux
Présentation deDick Isabelle, directeur général
Ville d’Oromoctoà
la conférence annuelleJuin 2014
Verbes de communicationInspirerRassurerOrienter EnseignerRécompenserCorriger
DiscuterPlanifierFixer les attentesÉvaluer les résultatsInformerMettre à jour
AnnoncerExpliquerPrévenirCélébrerSe désoler
InterviewerEngagerConsulterÉchangerCollaborer
VendreNégocier
AttrouperAttirer
30 ans dans l’Armée
• Niveau tactique
• Niveau opérationnel
• Niveau stratégique
Le niveau tactique
Tâches précisesExercicesProcessus
ProcéduresRapports de situation
Critiquer l’événementÉvaluer le rendement
Le niveau tactique
S ituationM issionE xécution
TâchesRessources
S outienC ommunications
Ordres!
Le niveau opérationnel
Le niveau opérationnel
Le niveau opérationnel
Le niveau opérationnel
S ituationM issionE xécution
TâchesRessources
S outienC ommunications
Ordres!
PolitiquesGrands projetsProgrammes
Rapports annuels
Évaluer le rendementPossibilités d’amélioration
Le niveau opérationnel
Le niveau stratégique
Généralement parlant
Pensée sans
frontières
Donner une orientation par les politiques, les mandats des programmes et les lois.
Passer de la gestion de projets à la gestion de programmes.
Fixer les attentes par : des plans stratégiques de 5 à 10 ans,des visions et des valeurs,des buts et des objectifs stratégiques,des résultats annuels vérifiables.
Le niveau stratégique
Service AUX CLIENTS
Ministère de la Sécurité publiqueServices de police, d’incendie et d’urgence
Gestion des programmes et élaboration de politiques
Modifications législatives
Sensibilité au programme politique
Engagement des intervenants
Relations avec les médias
Ministère de la Sécurité publiqueServices de police, d’incendie et d’urgence
Daily Gleaner de Fredericton – 10 juin 2011
M. Isabelle hérite d’un conseil divisé.- Les problèmes et les querelles abondent à l’hôtel de ville d’Oromocto.- Il semblerait que le milieu de travail soit dysfonctionnel et malsain. La ville modèle est un modèle de dysfonctionnement- Nous avons appris cette semaine que le dysfonctionnement règne au
conseil municipal d’Oromocto et entre le conseil et les employés municipaux.
- Bien entendu, beaucoup au sein de l’organisation et hors de celle-ci ont des idées au sujet de ce qui ne va pas au juste.
- Est-ce parce que le personnel ne divulgue pas l’information demandée par le conseil?
- Est-ce parce que des conseillers essaient d’être les administrateurs municipaux et de tout diriger?
- Est-ce parce que les conseillers ont établi des exigences démesurées à l’égard du personnel?
- Est-ce à cause d’un manque de communication, d’un manque de respect, d’un manque d’esprit de corps ou d’un très gros problème d’ego?
Daily Gleaner de Fredericton – 10 juin 2011
Ce que j’ai dit :
Je sais à quel point c’est important pour la ville d’y voir, et c’est à moi de m’en occuper.
Notre objectif, c’est d’offrir un milieu de travail sain où tout le monde est heureux et d’établir une relation très solide entre les représentants élus et le personnel municipal et aussi parmi les employés municipaux.
Par expérience, je sais que tout dépend tout simplement de vraies bonnes communications entre toutes les parties, tous les intérêts.
C’est à moi de voir à établir ces voies de communication et de constamment les entretenir.
Autres possibilités :Plusieurs plaintes de harcèlement récentes ou en cours Dépôt de un à deux griefs par mois par le syndicat des pompiers
Conséquences :Manuel de politiques dépasséArrêtés municipaux dépassésÉvaluation du rendement limitéeEngagement du public limitéPlanification commune très limitée, à part la planification d’urgence Aucun plan à long terme, à part le plan municipal
Milieu de travail respectueuxApproche d’équipe pour la planification et la résolution de problèmesFonctionnement du processus patronal-syndicalCadre pour assurer l’uniformité
Clarté des processus, des procédures, des politiques et des arrêtés municipauxPlus grand engagement des citoyensRelations positives avec les médiasUne vision à long terme
Verbes de communicationInspirerRassurerOrienter EnseignerRécompenserCorriger
DiscuterPlanifierFixer les attentesÉvaluer les résultatsInformerMettre à jour
AnnoncerExpliquerPrévenir
InterviewerEngagerConsulterÉchangerCollaborer
VendreNégocier
AttrouperAttirer
AVEZ-VOUS DES QUESTIONS?
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