Jeux sociaux
&
analyse de données
Comment ça marche ?
Données
Action
Comment ça marche ?
Grande base de données
Data analyst
A quoi ça sert ?
4 histoires courtes sur l’analyse de données…
I. La concurrence entre les
jeux
Décembre 2011 : on sort un nouveau jeu, Atlantis Fantasy…
…Jeu très similaire à un autre jeu de notre catalogue
PyramidValley
Les revenus des jeux :
PyramidValley
Atlantis Fantasy
Vrai ou faux ?
« Atlantis Fantasy « cannibalise » le revenu de PyramidValley »
« C’était une erreur stratégique de lancer un deuxième jeu sur le même
concept »
Dépenses des joueurs ayant joué aux deux jeux
Verdict :
• Le « vol de revenu » d’un jeu par l’autre est très relatif.
• La sortie d’Atlantis Fantasy a accru les revenus globaux.
II. Trop de pop-ups
tue les pop-ups ?
Les images qui vont suivre retracent un début de partie sur un jeu de poker sur Facebook. Essayez de repérer les invitations subtiles à dépenser de l’argent ou inviter des amis.
Petit jeu
Exemples
Chez nous, une pop-up récurrente :
• Réduire la fréquence d’apparition de cette pop-up
• Réduire le spamming des amis Facebook
Nos objectifs :
• Question 1 : Est-ce utile de montrer la même pop-up 30 fois à un joueur ?
• Réponse : oui. C’est plutôt à partir de 40 que ça sert plus à rien.
• Question 2 : Est-ce utile de montrer la même pop-up 30 fois à quelqu’un qui ferme systématiquement la pop-up ?
• Réponse : non. Au bout de trois « refus », on peut arrêter de montrer la pop-up au joueur.
Verdict :
• Il ne faut pas limiter le nombre total d’impressions d’une pop-up.
• Il faut simplement éviter de montrer de manière répétée une pop-up à quelqu’un que ça n’intéresse pas.
III. De l’importance
du support client
« celà fais deja 3 fois que je vous ecri en 145 jours pour mon probleme de disparition de mon taj mahal que j avais achetée avec des gemmes ( 119 precisement ) j aimerais que vous me rendiez se dernier ou tout au moin mes gemmes pour le reconstruire voici les 2 autres tickets que je vous avez envoyé et don vous n avez jamais donné suite (Ticket 16093-4031 Ouvert Ticket 16093-3949 Ouvert ) merci de me repondre »
Faire du support client de qualité
=
Fouiller dans les données pendant 15 à 30 minutes pour vérifier les allégations des joueurs
Est-ce que ça vaut le coup ?
Comparons les joueurs qui contactent le support avec les autres…
Dépenses
Nombre d'achats
Dépenses totales
Verdict :
• Il est potentiellement très rentable de faire du support client de qualité.
IV. Campagnes d’acquisition :
Comment évaluer la performance ?
Règle de décision fondamentale
CPC (cost per clic) < LTV (Lifetime Value)
Continuer
CPC (cost per clic) > LTV (Lifetime Value)
Arrêter
= ?
Estimer les revenus d’une campagne
Méthode 1 : Regarder les revenus générés par les premiers joueurs acquis et extrapoler.
TEMPS
REVENUS
• Problème n°1 : un paramètre détermine quasiment à lui tout seul les revenus…
Un HVP
… Le nombre de HVP (High Value Payers)
• Problème n°2 : Le nombre de HVP dans une cohorte est très aléatoire.
Réfléchissons…
On sait que :
• Une bonne campagne maximise les chances d’acquérir des HVP.
• La proportion de HVP parmi les payeurs est à peu près constante.
Donc :
• Le nombre de payeurs de la cohorte est un bon indicateur de performance.
Estimer les revenus d’une campagne
Méthode 1 : Regarder les revenus générés par les premiers joueurs acquis et extrapoler.
Méthode 2 : Regarder le nombre d’acheteurs parmi les premiers joueurs acquis et extrapoler.
Verdict :
• Pour évaluer la performance d’une campagne d’acquisition, il ne faut pas regarder les revenus.
• Il faut regarder le nombre de payeurs acquis.
Une courte conclusion
Le message…
• Stratégie d’entreprise
• Game design
• Community management
• Marketing
• …
Analyse de données
Merci de votre attention
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