Heures d’ouvertureBAC

Réunion du Conseil consultatif sur les services de Bibliothèque et Archives

Canada 30 novembre 2007

Aperçu

• Contexte– Services de BAC– Annonce de septembre 2007

• Réaction du public• Réponse de BAC• Question à l’étude• Options • Heures d’ouverture – Coûts estimés

Contexte – Services de BAC

• Période de transformation de BAC : 2004-2007 • Réalisations :

– Création de la Direction des services à la clientèle : collections publiées et non publiées

– Modèle de référence– Cadre de travail de gestion des droits– Stratégie de généalogie de BAC : en préparation à « Who

Do You Think You Are? »– Modernisation de l’AIPRP– Restructuration – 395, rue Wellington

Contexte – Services de BAC (suite)

• Défis :

– Rôle de service à la clientèle à l’échelle nationale

– Équilibre : services actuels et nouvelles normes de service; prestation de service par le biais de moyens traditionnels et nouveaux

– Niveaux assignés de ressource

• Prochaine étape :

– Élaboration de la stratégie de services de BAC

Contexte – Annonce des nouvelles heures d’ouverture, septembre 2007 • Décision de BAC - juillet 2007

1. Réaffecter les ressources aux initiatives numériques2. Accroître l’accès à la collection de BAC en tout temps,

peu importe l’endroit3. Répondre aux besoins des utilisateurs

• Réaffectation des ressources à BAC– Processus de réallocation interne - contribution de toutes les

divisions– 7 M $ destinés à 5 choix stratégiques – Les directions qui étaient des contributeurs nets ont dû faire des

ajustements en conséquence – Processus continu

Contexte – Annonce des nouvelles heures d’ouverture, septembre 2007 (suite)

• Délai insuffisant pour consulter les clients• Nouvelles heures d’ouverture adoptées :

– réduction du nombre d’heures de service – réduction du nombre d’heures du libre-

service• Aucune réduction du nombre d’heures de

service des Services de mise en commun des ressources, de la gestion des droits, et de l’AIPRP et documents du personnel

Réaction du public

• Critique le manque de consultation • Critique les restrictions d’accès au site• Juge inappropriés les efforts de

numérisation de BAC • Critique la qualité du service sur place

et les normes de service– lacunes : stationnement, équipement

défectueux; microfilms sales; limites et coûts de la reprographie

Réponse de BAC• Action de grâces : annonce de BAC - nouveau

processus de consultation; création du Conseil consultatif des services (CCS de BAC)

• 23 octobre 2007 : Une délégation d’utilisateurs et de représentants de groupes d’utilisateurs rencontre M. Wilson et demande le rétablissement des heures d’ouverture;

• 7 novembre : Examen semestriel - décision de BAC d’augmenter les heures de libre-service - mise en vigueur le 26 novembre

• 30 novembre : Réunion du CCS de BAC – discussion des options quant aux heures d’ouverture et aux autres améliorations au service

Question à l’étude

• Question : Fonds utilisés exclusivement pour accroître le nombre d’heures d’ouverture au 395, rue Wellington

OU– Analyser quel pourcentage à affecter à des heures

d’ouverture accrues ou à d’autres services

• Défi financier - meilleure utilisation des fonds pour les services - choix difficiles à faire

• Deux options sont présentées - le CCS de BAC

pourrait en proposer d’autres

Option (1)

L’ajout d’heures d’ouverture signifie :– Heure du jour et jour de la semaine?– Lesquels des cinq points de services sur

le site ouvrir?– Combien de voies de service ouvrir? – Professionnels de BAC, bénévoles ou

commissionnaires/étudiants?– Travail en arrière-plan nécessaire pour

appuyer le service direct à la clientèle

Option (2)

• En destinant des fonds à l’amélioration de plusieurs aspects du service, il faudra tenir compte des considérations suivantes: – Avantages aux utilisateurs - qu’est-ce

qui est le plus important?– Stratégie à long terme et solutions à

court terme– Délai approprié pour une mise en œuvre

efficace

Heures d’ouverture —Coûts estimés

• Cinq points de service :– Bureau d’inscription - coûts inclus au numéro 3 ci-après – Salle de référence principale - 230 k$ – Salle de consultation principale - 200 k$ – Centre canadien de généalogie - 80 k$ – Salle de consultation des collections spéciales - 50 k$

• Soutien en arrière-plan - 200 k$

• Coûts pour une année pour rétablir 2,5 heures d’ouverture = 750 k$ ou 300 k$ l’heure