Heures d’ouverture BAC
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Heures d’ouvertureBAC
Réunion du Conseil consultatif sur les services de Bibliothèque et Archives
Canada 30 novembre 2007
Aperçu
• Contexte– Services de BAC– Annonce de septembre 2007
• Réaction du public• Réponse de BAC• Question à l’étude• Options • Heures d’ouverture – Coûts estimés
Contexte – Services de BAC
• Période de transformation de BAC : 2004-2007 • Réalisations :
– Création de la Direction des services à la clientèle : collections publiées et non publiées
– Modèle de référence– Cadre de travail de gestion des droits– Stratégie de généalogie de BAC : en préparation à « Who
Do You Think You Are? »– Modernisation de l’AIPRP– Restructuration – 395, rue Wellington
Contexte – Services de BAC (suite)
• Défis :
– Rôle de service à la clientèle à l’échelle nationale
– Équilibre : services actuels et nouvelles normes de service; prestation de service par le biais de moyens traditionnels et nouveaux
– Niveaux assignés de ressource
• Prochaine étape :
– Élaboration de la stratégie de services de BAC
Contexte – Annonce des nouvelles heures d’ouverture, septembre 2007 • Décision de BAC - juillet 2007
1. Réaffecter les ressources aux initiatives numériques2. Accroître l’accès à la collection de BAC en tout temps,
peu importe l’endroit3. Répondre aux besoins des utilisateurs
• Réaffectation des ressources à BAC– Processus de réallocation interne - contribution de toutes les
divisions– 7 M $ destinés à 5 choix stratégiques – Les directions qui étaient des contributeurs nets ont dû faire des
ajustements en conséquence – Processus continu
Contexte – Annonce des nouvelles heures d’ouverture, septembre 2007 (suite)
• Délai insuffisant pour consulter les clients• Nouvelles heures d’ouverture adoptées :
– réduction du nombre d’heures de service – réduction du nombre d’heures du libre-
service• Aucune réduction du nombre d’heures de
service des Services de mise en commun des ressources, de la gestion des droits, et de l’AIPRP et documents du personnel
Réaction du public
• Critique le manque de consultation • Critique les restrictions d’accès au site• Juge inappropriés les efforts de
numérisation de BAC • Critique la qualité du service sur place
et les normes de service– lacunes : stationnement, équipement
défectueux; microfilms sales; limites et coûts de la reprographie
Réponse de BAC• Action de grâces : annonce de BAC - nouveau
processus de consultation; création du Conseil consultatif des services (CCS de BAC)
• 23 octobre 2007 : Une délégation d’utilisateurs et de représentants de groupes d’utilisateurs rencontre M. Wilson et demande le rétablissement des heures d’ouverture;
• 7 novembre : Examen semestriel - décision de BAC d’augmenter les heures de libre-service - mise en vigueur le 26 novembre
• 30 novembre : Réunion du CCS de BAC – discussion des options quant aux heures d’ouverture et aux autres améliorations au service
Question à l’étude
• Question : Fonds utilisés exclusivement pour accroître le nombre d’heures d’ouverture au 395, rue Wellington
OU– Analyser quel pourcentage à affecter à des heures
d’ouverture accrues ou à d’autres services
• Défi financier - meilleure utilisation des fonds pour les services - choix difficiles à faire
• Deux options sont présentées - le CCS de BAC
pourrait en proposer d’autres
Option (1)
L’ajout d’heures d’ouverture signifie :– Heure du jour et jour de la semaine?– Lesquels des cinq points de services sur
le site ouvrir?– Combien de voies de service ouvrir? – Professionnels de BAC, bénévoles ou
commissionnaires/étudiants?– Travail en arrière-plan nécessaire pour
appuyer le service direct à la clientèle
Option (2)
• En destinant des fonds à l’amélioration de plusieurs aspects du service, il faudra tenir compte des considérations suivantes: – Avantages aux utilisateurs - qu’est-ce
qui est le plus important?– Stratégie à long terme et solutions à
court terme– Délai approprié pour une mise en œuvre
efficace
Heures d’ouverture —Coûts estimés
• Cinq points de service :– Bureau d’inscription - coûts inclus au numéro 3 ci-après – Salle de référence principale - 230 k$ – Salle de consultation principale - 200 k$ – Centre canadien de généalogie - 80 k$ – Salle de consultation des collections spéciales - 50 k$
• Soutien en arrière-plan - 200 k$
• Coûts pour une année pour rétablir 2,5 heures d’ouverture = 750 k$ ou 300 k$ l’heure