08/10/2014 / Page n° 1 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
- EMA - BtoC -
Email Marketing Attitude 2014 :
Usages et tendances de la
communication personnelle
online
Version publique : extrait présentant les meilleurs résultats
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145 sociétés membres :
Les professionnels du marketing direct
multicanal et de la relation client
• Datamining, études, analyses
• Traitement et qualité de la donnée
• CRM, e-CRM
• Conquête, fidélisation
• Ciblage, personnalisation
• Métiers du courrier
• E-mailing
• Media adressables
• Multicanal
• Promotion des techniques du marketing direct et de ses métiers
• Défense des métiers du marketing direct
• Expertise de ses membres sur l’ensemble des canaux BtoB et BtoC
• Protection de la vie privée et des données personnelles
• Prises de position
www.sncd.org
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Introduction
Lancée en 2006 à l’initiative de la Commission E-marketing du SNCD, Syndicat National
de la Communication Directe, l’étude EMA est réalisée chaque année par une entreprise
membre afin d’appréhender les attitudes des internautes face à l’email en France.
En 2014, les tendances constatées l’an dernier se confirment !
L’utilisation des supports mobiles est en très forte augmentation, les annonceurs sont
désormais reliés aux internautes à tous moments de la journée.
L’email reste le principal canal générateur de trafic sur le web, ce chiffre est d’ailleurs en
croissance par rapport à 2013, mais les internautes sont également sensibles à d’autres
supports et notamment le SMS ou les réseaux sociaux.
Ces derniers sont en très forte progression, il est désormais très clair pour les internautes
que les réseaux sociaux sont un lieu de partage de communication publicitaire.
Les barrières on to off line tendent à disparaître, driver du trafic en magasin via un email
commercial est une réalité !
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Méthodologie
• L’étude, réalisée en 2006 et en 2014 par 1000mercis, permet de suivre
l’évolution de la perception de l’emailing d’année en année et de faire
ressortir les grandes tendances du secteur.
• Enquête basée sur un questionnaire en ligne réalisé entre le 18 juillet
et le 19 août 2014 auprès des membres du programme Email Attitude.
• Echantillon de 1 116 répondants après redressement sur des
critères sociodémographiques (âge, sexe, CSP) permettant une
meilleure représentativité des internautes français.
Etude issue d’une volonté commune de :
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Méthodologie
42 questions – 4 thématiques :
- Les comportements et usages
- Les messageries
- Les messages commerciaux
- Le spam et le désabonnement
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49,7% 50,3%
9 % 22% 25% 21% 15-24 ans
24% 25-34 ans 35-44 ans 45-54 ans + de 55
ans
Profil de la population étudiée
1 116 répondants
Observatoire des Usages Internet, Médiamétrie
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Les comportements et usages
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Démocratisation des supports mobiles pour se connecter
à internet
95% 52% 33%
2013 : 38,4% 2013 : 22% 2013 : 97,4%
Question : Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
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En moyenne les répondants possèdent 2,1 devices
40% de possesseurs d’un seul device
35% en possèdent 2
23% en possèdent 3
2013 : 53,4%
Question : Quels équipements utilisez-vous pour vous connecter à internet ?
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18% des internautes se disent
experts
15% débutants 67% intermédiaires
2013 : -4 pts
2013 : +2 pts 2013 : +2 pts
Un sentiment d’expertise en baisse, reflet de la maturité
des internautes
Même si le niveau d’expertise reste au dessus de la moyenne (4,16), il est en baisse
par rapport à 2013, les nouvelles technologies et la démocratisation des usages
internet en sont certainement les causes
Question : En matière de nouvelles technologies, vous vous considérez comme un utilisateur…
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L’email reste le canal le plus générateur de trafic web
46% des répondants ont effectué une visite suite à
la réception d’un email commercial
34% suite à de la publicité dans un magazine ou un
journal
16% via la publicité sur les réseaux
sociaux
2013 : 43%
2013 : 10%
2013 : 8%
Top 3 des supports publicitaires parmi 10 propositions
Question : Parmi les supports publicitaires suivants, lesquels vous incitent le plus à visiter un site web ?
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A chaque moment de la journée son support de
connexion pour consulter ses emails
Multi-devices
Sans ordinateur
Au réveil
En journée
A la maison le soir
Le week-end
Au réveil
En journée
A la maison le soir
Le week-end
Question : Suivant le moment de la journée, sur quel support consultez-vous en priorité vos emails ?
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Les messages commerciaux
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Après l’ordinateur, la tablette est le support préféré pour lire
ses emails commerciaux
Multi-devices
68% 51%
11% 9% 34%
Sans ordinateur
Question : Pour lire les emails que vous recevez de la part des marques (newsletters, offres…), quel support préférez-vous ?
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Partager, une pratique intégrée par les internautes
44% 25% 2013 : 18,4%
2013 : 33%
Le partage des offres par email ou via les réseaux sociaux,
une hausse confirmée en 2014 !
08/10/2014 / Page n° 16 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
SPAM et désabonnement
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Le désabonnement n’est pas un désengagement complet
par rapport à la marque
Les offres qui ne correspondent pas aux attentes des internautes sont la
principale raison de désabonnement en 2014 (+15 pts par rapport à 2013)
23% ont déjà fait
un achat sur un site
après s’être
désabonnés de ses
Newsletters
Questions : Lorsque vous vous désabonnez d’un email, est-ce parce que :
Vous est-il déjà arrivé d'acheter de nouveau une marque dont vous vous étiez désabonné(e) ?
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La boîte spam : une deuxième boîte de réception ?
49% consultent leurs emails
classés en spam
44% déclarent avoir déjà reçu
un email important classé
en spam
2013 : 20% 2013 : 33%
Questions : Consultez-vous les emails que votre système de messagerie classe en courrier indésirable ?
Dans les 6 derniers mois ,vous est-il déjà arrivé de recevoir des emails importants classés à tort en tant
que courriers indésirables?
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Profils des internautes et conclusions
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Qui sont les internautes qui apprécient les messages
commerciaux ?
40%
14%
23%
24%
Perception et intérêt pour les
messages commerciaux
Équipement et
usages internet
15-44 ans
CSP-
25-34 ans
Actifs
+55 ans
CSP- ou retraités
+55 ans
CSP+ ou retraités
Les addicts
Les intéressés
Les détachés
Les réfractaires
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Conclusions et chiffres clés
Les années précédentes présentaient les tendances, nous sommes cette année dans les faits !
Les internautes sont connectés en permanence, posséder un smartphone ou une tablette est
désormais courant. Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la
maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la
différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues
avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic
vers le web et vers le magasin.
46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web
23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters
49% consultent leur boîte spam
74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable
28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
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A suivre…
Etude 2014 réalisée par :
Etude 2015 réalisée par :
Etude 2016 réalisée par :
Etude 2017 réalisée par :
Etude 2018 réalisée par :
08/10/2014 / Page n° 23 Reproduction interdite sans l’accord du SNCD
68 boulevard Saint Marcel – 75 005 PARIS
Tél : 01 55 43 06 11
www.sncd.org
Email : [email protected]
28 rue de Châteaudun – 75 009 PARIS
Tél : 01 49 49 06 60
Email : [email protected]
La version complète, comprenant 51 pages d’analyse,
et payante de l’étude* - EMA - BtoC -
Email Marketing Attitude 2014 est disponible sur le site du
www.sncd.org/nos-publications/etudes-et-chiffres-cles/. (* pour les non-membres)
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