1. OBSERVATOIRE EBAY TERRAFEMINALes nouveaux usages du
e-commerce: Femmes au foyer ou femmes actives le choix des
e-shoppeuses Mardi 27 mars 2012
2. Les nouveaux usages du e-commerceEtude quantitativepar
3. SommaireINTRODUCTIONEchantillonnageRESULTATSI. Profil des
interviewesII. E-comportements des FemmesIII. Types de-achatsIV.
Attentes services et InnovationsSYNTHESE
4. Mthodologie
5. Mthodologie Mode de recueil : Etude quantitative ralise
online via le panel propritaire de CSA Buzz-PanelEchantillons :
Cellule 1 Cellule 2 503 femmes 502 femmes ges de 20 60 ans ges de
20 60 ans Les 2 chantillons ont t contrls pour tre reprsentatifs
nationalementQuotas : ge : 20 34 ans / 35 - 44 ans / 45 60 ans
Nombre de denfants au foyer : aucun, 1 enfant, 2 enfants ou plus
CSP de lindividu : Cellule 1 : CSP+ / CSP - / Inactives Cellule 2 :
inactives Rgion UDA : IDF / ProvincePriode de recueil : Du 16 au 24
fvrier 2012
6. Rsultats
7. I. Profil des interviewes
8. Les 2 populations ont un profil similaireVous avez...
Combien y a-t-il denfant(s) au sein de votre foyer ? ge moyen: 40
ans 41 ans 20 - 34 ans Aucun enfant 34% 37% 40% 42% ** 26% 18% 35 -
44 ans 1 enfant 26% 22% 40% 45% 45 - 60 ans 2 enfants ou + 34% 36%
FEMMES FEMMES AU FOYER FEMMES FEMMES AU FOYERQuelle est votre
profession actuelle : Pouvez-vous indiquer le nom de votre commune
de rsidence ? 20% 18% CSP + 34% IDF CSP - 100% 44% 80% 82% Province
Inactifs 22% FEMMES FEMMES AU FOYER FEMMES FEMMES AU FOYERBase :
ensemble (femmes = 503 itw ; femmes au foyer = 502 itw) ** : cart
significatif 90% identifi entre les 2 populations
9. II. e-comportements des femmes
10. Les femmes internautes ges de 20 60 anssont quasiment
toutes des cyber acheteusesA quelle frquence effectuez-vous
habituellement des achats sur Internet ?Base : ensemble (femmes =
503 itw ; femmes au foyer = 502 itw) Des femmes internautes ges de
20 60 97% ans ont dj effectu des achats sur Internet Dont au moins
1 fois /mois : 52% Des femmes au foyer internautes ges de 98% 20 60
ans ont dj effectu des achats sur Internet Dont au moins 1 fois
/mois : 48% RAPPEL : part des cyber-acheteurs parmi les internautes
de 11 ans et + : 72%
11. Femmes ou femmes au foyerdes achats centrs sur soi & la
familleSur la base de tous les achats que vous avez effectus sur
Internet, quelle part tait lintentionBase : ensemble (femmes = 503
itw ; femmes au foyer = 502 itw) Pour dautres Des achats avant tout
membres de la famille Pour SOI Pour sa Femme famille 48% Conjoint
enfants Femme au foyer 18% 22% 9% 46% Conjoint enfants 18% 23% 10%
** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations
12. La prsence denfant influence logiquement cette rpartition
des achats.Sur la base de tous les achats que vous avez effectus
sur Internet, quelle part tait lintentionBase : ensemble (femmes =
503 itw ; femmes au foyer = 502 itw) ** ... votre intention ? 35%
40% 48% 46% 60% 61% ... de votre conjoint(e) ? 16% 15% ... de
votre/ vos enfant(s) ? 18% 18% 22% 37% 20% 40% ... dautre(s)
personne(s) de 22% 23% votre famille 0% 0% 13% 15% 9% 6% 10% 7% ...
dautre(s) personne(s) (ami, ...) 4% 5% 3% 3% 4% 2% FEMMES SANS
enfant AVEC enfant FEMMES SANS enfant AVEC enfant ** : cart
significatif 90% identifi entre les 2 populations
13. Un temps hebdomadaire ddi au shopping sur le net de Parmi
les heures que vous passez sur Internet en dehors de la
consultation de vos emails, combien sont consacres faire du
shopping(recherche ; achat...) ?Base : ont dj achet sur Internet
(femmes = 488 itw ; femmes au foyer = 491 itw) Femmes au Femmes
foyer 5 heures** 4 heures Moins de 3 heures 13% 16% 3 moins de 5
heures 56% ** 64% 23% 5 heures ou plus 28% ** : cart significatif
90% identifi entre les 2 populations
14. Lachat sur des sites trangers est occasionnel ; la rgularit
est plus installe auprs des femmes que des femmes au foyer
Avez-vous dj effectu des achats sur des sites marchands trangers
?Base : ont dj achet sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes au
foyer = 491 itw)% a dj command sur Femmes Femmes au foyer 51%des
sites marchands 51% 47%trangers ** 23% 18% 4% 3% Non, jamais ** 19%
15% Oui, je le fais 49% rgulirement 53% Oui, je le fais de temps en
29% temps 28% Oui, je le fais rarement ** : cart significatif 90%
identifi entre les 2 populations
15. Les femmes au foyer sont moins utilisatrices de tablettes
poureffectuer leurs achats que lensemble des femmes Avez-vous dj
effectu des achats sur Internet en utilisant...Base : ont dj achet
sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes au foyer = 491 itw) FEMMES
FEMMES AU FOYERAu moins un des supports 20% 17% Un tlphone mobile/
smartphone 15% 14% Une tablette tactile 9% ** 5% Aucun de ces
supports 80% 83% ** : cart significatif 90% identifi entre les 2
populations
16. III. Types de-achats
17. Femmes ou femmes au foyer un TOP 5 des achats quasi
identiquesParmi les catgories suivantes, dans lesquelles avez vous
effectu au moins un achat sur Internet au cours des 12 derniers
mois ?Base : ont dj achet sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes
au foyer = 491 itw) Des achats consacr avant tout Femme Vtements/
Femme au foyer Maroquinerie/Accessoires 71% 71% Produits culturels
& 59% 59% loisirs TOP 3 des catgories les plus achetes sur
internet : 1/ Transports/ Tourisme Produits cosmtiques 50% 54% 2/
Produits culturels 3/ Produits lectroniques Transports 47% 38% **
Billetterie-spectacles 34% Produits lectroniques High 37% Tech ** :
cart significatif 90% identifi entre les 2 populations
18. Quelque soit la cible, le classement des catgories les plus
achetes diffre du march, notamment par la prsence des Cosmtiques
dans le TOP3 Parmi les catgories suivantes, dans lesquelles avez
vous effectu au moins un achat sur Internet au cours des 12
derniers mois ? Base : ont dj achet sur Internet (femmes = 488 itw
; femmes au foyer = 491 itw) FEMMES RANG FEMMES AU FOYER RANG
Vtements/ Maroquinerie/ Accessoires Vtements/ Maroquinerie/
Accessoires (1) 71% Vtements/ Maroquinerie/ Accessoires (1) 71%
Produits Culturels etet Loisirs (2) Produits Culturels Loisirs 59%
Produits Culturels et Loisirs (2) 59% Produits Cosmtiques/Parfums/
Parapharmacie (3) Cosmtiques/ Parfums/ Parapharma. Produits50%
Cosmtiques/ Parfums/ Parapharmacie (3) 54% Billets
transports/Sjours/Hb. touristiques (4) Billets de transports/
Sjours/ Hbergement 47% ** Billets de transports/ Sjours/ Hbergement
(4) 38% Billetterie/ Spectacles Billetterie/ Spectacles (5) 34%
Billetterie/ Spectacles (7) 31% Nb moyen : Nb moyen : Jouets/ Jeux
Jouets/ Jeux (6) 33% Jouets/ Jeux (6) 33% 5.2 catgories 5.3
catgories Produits Electroniques/ High-Tech/ Multimdia (7)
Electroniques/ High-Tech/ Multimdia 32% Electroniques/ High-Tech/
Multimdia Produits (5) 37% Produits Electromnagers Produits
Electromnagers (8) 29% Produits Electromnagers(8) 30% Meubles et
Articles de dcoration Meubles et Articles de dcoration (9) 28%
Meubles et Articles de dcoration(9) 24% Dveloppements Photos
numriques Dveloppements Photos numriques (10) 24% Dveloppements
Photos numriques (10) 22% Bijoux/ Montres Bijoux/ Montres (11) 19%
Bijoux/ Montres (11) 19% Abonnement Internet/de Tlphonie Mobile
(12) Abonnement Internet/ Tlphonie Mobile 18% Abonnement Internet/
de Tlphonie Mobile (11) 19%Produits alimentaires/ Epicerie/ Vin/
Alcools... (13) Produits alimentaires/ Epicerie/ Vin/ Alcools 18%
Produits alimentaires/ Epicerie/ Vin/ Alcools... (13) 16% Fleurs/
Plantes/ Graines Fleurs/ Plantes/ Graines (14) 14% Fleurs/ Plantes/
Graines (14) 13% Tlchargements de Musique/ Films/ Vido...
Tlchargements Musique/ Films/ Vido... (15) 13% Tlchargements de
Musique/ Films/ Vido... (16) 11% Articles dede puriculture (16)
Articles puriculture 13% Articles de puriculture (14) 13% Articles
de bricolage etet de jardinage (17) Articles de bricolage de
jardinage 8% Articles de bricolage et de jardinage (16) 11% **
Locations de vhicules Locations de vhicules (18) 8%** Locations de
vhicules (18) 4% Optiques Optiques (19) 4% Optiques (19) 3% ** :
cart significatif 90% identifi entre les 2 populations
19. Phnomne bien plus rcent, les Achats Groups atteignent le
niveau des sites spcialiss dans la Vente dOccasions. En plus des
sites marchands classiques, sur quel(s) autre(s) type(s) de sites
avez-vous dj effectu un ou plusieurs achats :Base : ont dj achet
sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes au foyer = 491 itw) FEMMES
FEMMES AU FOYER RANG RANG Achats/ ventes ENTRE PARTICULIERS (1) 58%
(1) 56% (ex: eBay.fr, leboncoin.fr,) VENTES PRIVEES (2) 51% (2)
47%(ex: ventes-prives, brandalley,) Nb moyen : Nb moyen 2.4 types
2.3 types Ventes aux ENCHERES (3) 47% (3) 44% (ex: eBay.fr,) ACHATS
GROUPES (4) 36% ** (5) 28% (ex: groupon.fr, kgbdeals.com,) VENTES
DOCCASIONS (5) 35% (4) 36% en tout genre (ex: 2Xmoinscher.com,)
Aucun de ces types 14% 16% ** : cart significatif 90% identifi
entre les 2 populations
20. IV. Attentes services et Innovations
21. Ltape livraison est unanimement peruecomme ltape manquante
des e-achatsSelon vous, quels sont les services ou fonctionnalits
les plus importants qui manquent trop souvent sur Internet ? FEMMES
FEMMES AU FOYER ST Livraison 65% 71% ** ST Plus de propositions 46%
49% de la part des sites ST Paiement 44% 50% ** ST Plus de
promotions/ 44% 47% ventes prives ST Plus de services 41% 47% ** ST
Catalogue plus large 28% 34% **
22. La possibilit de connatre les frais de livraisons sans
avoir renseigner dinformation serait trs particulirement apprcie.
Selon vous, quels sont les services ou fonctionnalits les plus
importants qui manquent trop souvent sur Internet ? FEMMES FEMMES
AU FOYER Connatre les frais les frais de livraison Connatre de
livraison Connatre les frais de livraison ds que je mets un sans
remplirremplir de formulaire sans de formulaire formulaire 66%
article dans mon panier / sans avoir remplir de 71% Livraison
+Livraison +gratuite/ rapide rapide gratuite/ La possibilit dtre
livre plus rapidement ** moindre cot moindre cot 55% gratuitement/
moindre cot 64% Pouvoir retournerretourner la commande Pouvoir la
commande + + facilement facilement 45% Pouvoir retourner la
commande plus facilement 46% Services gratuits pour laprs Services
gratuits pour laprs Proposer des services gratuits pour laprs **
livraison livraison 38% livraison 44% Plus de promotions Plus de
promotions 37%Proposer plus de promotions 39% LEGENDE ST Livraison
ST + de Push ST PaiementBase : ensemble (femmes = 503 itw ; femmes
au foyer = 502 itw) ST + de Promo / Ventes Prives ** : cart
significatif 90% identifi entre les 2 populations ST + de Services
ST + de Produits
23. Du shopping virtuel au shopping rel Parmi les innovations
suivantes, lesquelles souhaiteriez-vous voir mises en uvre en
priorit sur les sites de e-commerce ?Base : ensemble (femmes = 503
itw ; femmes au foyer = 502 itw) Les 2 premires innovations
attendues renvoie au shopping rel La possibilit de commander sur
Internet avant de pouvoir Un service de rcuprer les achats
golocalisation pour sur un point physique connatre les proche de
chez vous meilleures offres quelques heures aprs Femme proximit 60%
Femme Femme 44% au foyer Femme 55% ** au foyer 51% ** : cart
significatif 90% identifi entre les 2 populations
24. La mise disposition rapide de la commandereprsente
linnovation la plus attendue. Parmi les innovations suivantes,
lesquelles souhaiteriez-vous voir mises en uvre en priorit sur les
sites de e-commerce ?Base : ensemble (femmes = 503 itw ; femmes au
foyer = 502 itw)La possibilit de commandersur Internet La
possibilit de commander sur Internet La possibilit de commander
suravant de pouvoir rcuprer achats sur avant depouvoirrcuprer
lesles achats un 60% Internet avant de pouvoir rcuprer les 55%sur
un physique proche de chez vous quelques point point physique
proche de chez achats sur un point physique proche heures aprsvous
quelques heures aprs Un service de golocalisation pourUn service de
golocalisation pour Un service de golocalisation pour
connatreconnatre les meilleures offres les meilleures offres
proximit 44% connatre les meilleures offres 51%**proximit
proximitEssayage virtuel des produits (via Essayage virtuel des
produits (via Essayage virtuel des produits (via webcam,webcam,
smartphones...) smartphones...) 24% webcam,applications
smartphones...) 26%Slection automatique dun panier de Slection
automatique dun panier de Slection automatique dun panier
deproduits recherchs en fonction dun produits recherchs en fonction
dun budgetbudget pralablement impos 22% recherchs en fonction dun
produits 21% pralablement impos budget pralablement imposPartage de
ma liste de courses et des Partage de ma liste de courses et des
Partage de ma liste de courses et des horaireshoraires de livraison
avec les membres de livraison avec les membres de ma famille 8%
horaires de livraison avec les membres 7%de ma famille de ma
familleLintgration doutils de social shopping Lintgration doutils
de social Lintgration doutils de socialshoppingplateforme de
e-commercee- sur la sur la plateforme de (articles 7% shopping sur
la plateforme de e- 5%commerce (articles et avis de mes contacts)
achets, conseils achets, conseils et commerce (articles achets par
mesavis de mes contacts) ** : cart significatif 90% identifi entre
les 2 populations
25. Les nouveaux usages du e-commerceEtude quantitativepar
26. Approche mthodologique2 runions de groupe les 6 et 7 mars
2012 Paris Groupe 1 :- 10 femmes au foyer depuis plus dun an
(chmeuses et jeunes mamans en congs maternit incluses)- 30-50 ans-
5 mres de 2 enfants minimum : avec des enfants gs de moins de 16
ans- CSP +- Surfant quotidiennement sur Internet- Achetant des
biens sur Internet au minimum 1 fois par mois Groupe 2 :- 10 femmes
au foyer depuis plus dun an (chmeuses et jeunes mamans en congs
maternit incluses)achetant des biens sur eBay rgulirement- 30-50
ans- 5 mres de 2 enfants minimum : avec des enfants gs de moins de
16 ans- CSP +- Surfant quotidiennement sur Internet- Achetant des
biens sur Internet au minimum 1 fois par mois, dont sur eBay
Avertissement : Les rsultats issus de ces runions de groupe ne
visent pas tre reprsentatifs mais significatifs. Ce travail repose
sur lanalyse des jugements et attentes de deux groupes
dtermins.
27. Les femmes au foyer :des accros du web
28. Une journe numrique qui commenceaprs le petit djeuner et
lcole Internet, a commence ds le matin ! Jemmne mon fils lcole puis
je me fais un bon petit djeuner avec mon fils de 2 ans et je vais
aller sur Internet et regarder la tlvision Je me lve et il y a
lcole. Puis je regarde la tlvision et lordi en mme temps Je prpare
la dernire de 8 ans pour lcole puis je regarde mes mails et les
offres intressantes : vacances, fringues Je dpose la petite lcole
puis je vais sur mon ordinateurt directement Je prpare le petit
djeuner pour tout le monde puis je me mets sur Internet Je consulte
mes mails persos et je regarde sil y a des mails avec des offres
intressantes parce que jachte tout sur Internet On est dpendante
dInternet. Cest une des premires choses quon fait le matin .
29. Des femmes connectesau moins 4 heures par jourInternet
occupe une part importantede la journe de la femme au foyer Moi, je
me force rester environ 1 heure par jour Jy vais quand jen ai
besoin sinon je ny vais pas.Cest 1 heure par jour Je passe minimum
3 heures Je passe 4 heures Je passe environ 4heures Environ 5-6
heures Jy vais le matin, laprs-midi et le soir. Je necompte pas
mais a doit faire beaucoup Quandje reste chez moi, a peut 12-15
heures !
30. Internet :un outil domestique multi usages
31. Internet, ct vie pratique ! La boite outils domestique
Commerce Argent Transports Maintenant, on peut tout acheter Banque
Circulation routire en ligne Les infos SNCF Savoir combien il reste
On peut prparer les soldes sur notre compte dune On ne fait plus la
queue Mto seconde lautre la SNCF Pour connaitre la mto Le temps
quil va faire Scolarit Les informations scolaires Loisirs Horaires
de cin Jcoute aussi beaucoup Les notes des enfants Dates de concert
de musique sur YouTube Formalits Les billets coupe-file La musique
sur YouTube Ladministration publique et Dailymotion On a toutes les
infos de Vacances ladministration Recherche pour les vacances Les
locations de vacances On trouve un logement plus facilement
32. Mais aussi Internet, ct vie sociale !Des outils pour garder
le contact La boite aux lettres numrique Les mails aussi Les
communications en illimit Mails Skype pour parler avec ses amis et
la famille ltranger Skype avec nos amis qui sont loin Des nouvelles
des proches sans avoir en demander Les communications en instantan
Facebook Tchat Rseaux sociaux Tchatter MSN Linformation en temps
rel Les alertes La newsletter de 20 minutes
33. Rapide, exhaustif et conomique :Les trois qualits
essentielles dInternetUne rvolution du quotidien pour les femmes au
foyer 1- Temps , 1- Gain de Rapidit temps 2- Informatif , 2-
Pratique Exhaustif Accs tout 3- 3- Economique Economique Ca fait
gagner du temps Rapidit Disponible Rponse tout Abondance Il y a
tout Connaissance Economique Concurrentiel
34. Chronophage, dsocialisant et dangereux:le revers de la
mdaille Une rvolution qui apporte aussi des changements ngatifs :
Sur lemploi du temps Chronophage Ca ne repasse pas notre linge
notre place On passe moins de temps lire Ca rend fainant Sur les
dpenses On est toujours laffut des bons plans On achte beaucoup Sur
la vie sociale IRL On narrte pas dacheter Je suis plus On sort
moins. Une certaine coupure dpensire maintenant malgr les
bonnessociale affaires Ca rend sdentaire On ne prend plus la peine
de dcrocher Sur la scuritson tlphone, daller boire un coup avec
Piratage des amis Virus Dangereux
35. Et si demain Internet nexistait plus ? La vie sans Internet
serait tout simplement insupportable ! Cest la guerre ! Perte de
temps Cest pas possible ! Dun coup, tout deviendrait Ils vont tous
se tuer ! compliqu Ce serait la catastrophe ! On serait perdu
Impensable Compliqu Perte conomique Laugmentation des prix Ce
serait plus cher Fatiguant Isolement Perte dnergie Une sorte
disolement Cest la vie pratique qui Le lien social me manquerait le
plus Je manquerait reprendrai une vie puisante La facilit me
manquerait
36. E-commerce :la prise de pouvoir des consommatrices
37. Une vraie connaissance des marques de e-commerceToutes les
grandes marques sont cites spontanment
38. La cliente est Reine , le pouvoir change de main !La
consommatrice devient patronne du ple achats Une fonction facile
exercer Facilit Praticit Un sourcing sans faille en quelques clics
Prolifration de loffre Vaste Diversit Tout sachte tout de suite On
nest pas en train de cavaler partout Ca vite de se dplacer Vitrine
largie Vitrine de ce qui existe Des outils danalyse concurrentielle
On peut comparer Comparateur de prix Avis des gens On a des
commentaires dautres acheteurs
39. La libert dacheter, sans contraintesOn peut acheter tout ce
quon veut quand onveut Dpenses. On va acheter Cest ouvert 24h sur
24 On na pas de vendeur sur le dos Libert. On ne se sent pas oblig
dacheter alors quon a pass du temps Jachte de tout Des livres,
loisirs, CD, DVD, vacances, lectromnagers, vtements On achte quand
on veut
40. La guerre des prix est dclare !Le prix, premier critre
dachat car Internet est suppos supprimer lesintermdiaires Jachte
que ce que je peux trouver moins cher sinon je vais lacheter au
coin de la rue Il y a des bons plans Cest moins cher parce quil y a
moins dintermdiaires Achat direct. Pas de boutique, pas de
magasins, donc cest plus proche du prix coutant a priori, donc
moins cher Le prix, cest le levier principal
41. Mails, surf, panierun pratique quasi pavlovienne Les mails,
les newsletters, les alertes sont des leviers importantspour lacte
dachat Sur les sites dachat group, si loffre est valable 48h, je
clique pour quon me le rappelle et me laisser le temps de rflchir
Je programme des alertes sur les produits qui mintressent Je fais
des alertes mails Quand je reois les alertes, je vais faire du
shopping online On regarde lintitul et les 3 premires lignes pour
voir si a nous intresse Je regarde sur mon tlphone dabord et sil y
a une grosse rduction, je vais voir On en reoit tellement ! Je
regarde les intituls Je regarde le matin et il y a une grosse
poubelle le dimanche
42. Lenchre, une expertiserserve aux inities ou aux joueuses
Lenchre est perue comme un mode dachat plutt contraignant, les
eBayeuses y percevant un aspect ludique Prenant Stressant Faut tre
constamment dessus Faut se Cest pour les gens qui aiment le got
dpcher Faut vraiment tre devant du risque Cest un sport Cest du
lordinateur, prsent, ractif Cest pour les stress On a la pression
Cest un gens qui aiment perdre du temps Si jai peu la roulette
besoin de quelque chose, je prends lachat Cest pour ceux qui aiment
immdiat ladrnaline Risqu Je voulais un tricycle et je suis repartie
avec Ludique pour les eBayeuses un train Jai limpression que cest
pour un Cest comme quand on dcroche le public averti. Faut connatre
les prix, faut pompon au mange Il y a le ct savoir mettre une
valeur Les gens qui surprise sur le prix. Ca peut tre une
travaillent dans la bourse doivent aimer les bonne mais aussi une
mauvaise enchres surprise. Cest alatoire
43. Lachat et la vente entre particuliers, la e-brocante pour
faire des affairesElles gagnent de largent en vendant et en
achetant des prix intressants Vente Achat Le e-commerce ma aussi
servi me Jachte des meubles. Jai achet un lit dbarrasser de
certains trucs superpos Je vends les vtements, les jouets, les
livres Jachte des jouets pour ma fille, des des enfants sur eBay Je
vends des sacs, petits chaussons, un appareil photos des meubles
Brocante Cest bien aussi dacheter entre particuliers Cest la
brocante Cest comme la brocante Mais eBay et Le Bon coin, cest de
moins en moins entre particuliers
44. eBay, la plateforme des collectionneurseBay, la plateforme
idale pour les objets raresou de collection Si on a une ide prcise
de ce quon cherche, on peut le trouver sur eBay, par exemple le
projecteur super 8 Jai achet pour des gens de ma famille qui
collectionnent Je vends des couteaux de collection sur eBay On peut
acheter des produits du monde entier
45. eBay, une image diffrente selon son degr dusageeBay a de
vrais atouts pour les eBayeuses et semble plus complexe pour les
non utilisatrices eBay, une garantie sur la renomme eBay, une image
floue et complique du vendeur et la scurit de paiement pour les non
utilisatrices pour les eBayeuses Je nai pas encore essay eBay mais
on Il y a plus de respect sur eBay Sur ma dit que cest bien Le Bon
coin, le vendeur nest pas Cest les enchres. Moi je naime pas
sanctionn Mais cest payant pour mettre une Ce qui est bien sur
eBay, cest annonce lvaluation des vendeurs. La notation, a parat
plus fiable On ne voit pas les localisations sur eBay Cest compliqu
Avec Paypal, cest scuris. Cest cher mais on est sr dtre pay
46. e-commerce :les freins des femmes au foyer
47. Moyens de paiements, une confiance rserve auxgrandes
marques La scurit du paiement est toujours un critre important Le
paiement scuris, Paypal, cest important Sur les sites que je
connais bien il ny a pas de soucis mais je ne vais pas sur les
petits sites Jai peur de payer sur les sites trangers La premire
fois, jai eu super peur mais a sest bien pass Ma sur est aux US et
achte pour moi Je regarde si le paiement est scuris. Il y a le
cadenas et le https On achte sur les sites des marques quon connait
Cest un peu dangereux aussi. On peut se faire pirater son numro de
carte
48. Une comptitivit parfois remise en cause par des fraisde
livraison levs Les frais et dlais de livraison peuvent conduire
labandon du panier Les frais de livraison sont chers. Si ce nest
pas cher, cest perpet On peut tre attir par une offre puis
finalement la fin on nachte pas parce que cest beaucoup plus cher
avec la livraison. Il faudrait prvenir tout de suite Il faudrait
que les frais de port soient moins levs. Mais cest La Poste Les
dlais de livraison ne sont pas toujours fiables, sinon il faut
payer
49. Une notion de risque directement lieaux avantages du
e-commerce e-commerce Pouvoir et Nouvelles Autonomie pratiques Un
consumrisme Une notion de renforc risque accrue
50. Tout ne sachte pas online, chacune ses limites Certains
biens font lobjet denjeux conomiques ou personnels importants et ne
sachtent pas ncessairement sur Internet Maquillage et vtement
personnel Mdicament Pas de maquillage et de parfum, cest On nachte
pas de mdicament assez intime Pas de maquillage Les lunettes. Elles
seraient mal rgles et a Pas de vtements pour moi, uniquement ne
peut pas forcment aller pour les enfants Pas de vtements Tout ce
qui est mdical, je ne touche pas pour nous Voiture et Maison
Jhsiterai acheter une voiture. Ca me ferait peur cause du prix et
de tous les soucis que jai vu sur les reportages par rapport la
garantie On nachterait pas une maison directement sur Internet
51. Des consommatrices qui revendiquent le droit lerreur Le
retour gratuit est un signe dempathie vis--vis des consommatrices
et un vritable levier commercial ! Sils veulent attirer le chaland,
faut avoir le retourgratuit. Je nai pas envie dacheter si a ne
vapas Je regarde si le retour est payant Je regarde si cest facile
de retourner le prix Chez Sarenza, ils sont sympas et le retour
estgratuit Je ne retourne jamais rien. Si je suis due, jedonne Je
ne retourne jamais. Cest trop contraignant
52. Une confiance limiteenvers les comparateurs de prix Des
commerants plus que des conseillers ! Est-ce que les moteurs de
recherche donnent des vraies offres de prix ou donnent la liste en
fonction des marques qui paient ? Ce ne sont pas des philanthropes
Ce nest pas sr que ce soit objectif Faut vrifier aprs. Je vrifie
les comparateurs en allant sur les sites Un service avec un intrt
limit Il sont de partis-pris On croit que cest le meilleur tarif
mais Ya trop doffres aprs Yen a quand on tape dans Google on trouve
tellement qu un moment on sy perd moins cher ailleurs Bizarrement,
on les utilise pour les voyages et le train mais pas trop pour le
shopping On les utilise pour les voyages
53. Des innovations parfois peruescomme attentatoires au
pouvoir des consommatrices
54. La personnalisation des produits,chre et peu fiable Une
offre encore trop contraignante En gnral, a coute beaucoup plus
cher que le produit de base Cest intressant davoir ce choix l mais
cest cher Les jeunes aiment bien Moi jaimerai bien savoir o cest
fait. Jai une copine qui a rentr sa taille mais cest fait en Chine.
Ca nallait pas et elle sest assise dessus On peut se faire arnaquer
!
55. Lachat group,une incitation lachat impulsif Un prix
attractif mais une qualit rduite Jaime quand cest un produit en
particulier Jachte souvent des bons pour les enfants Sur un soin,
jaurai peur dtre moins bien traite Sur un restaurant, jai t moins
bien traite parce que javais pay moins cher Ca dpend des enseignes
et des magasins Et la crainte de ne pas utiliser le bon achet Il
faut avoir le temps de consommer Il y a la contrainte de consommer
Le pige est quon se retrouve avec des bons quon utilise pas Jai
perdu deux prestations cause des dates de validit
56. Le matching shopping,des consommatrices perplexes Un intrt
certain Ca permet de recouper les infos Lide est bonne Le site est
clair Cest pas mal On ne perd pas de temps ngocier Mais un doute
sur lefficacit relle du processus dachat Faut quand mme savoir
exactement ce quon cherche Cest rare de trouver pile poil ce quon
cherche Faut essayer
57. Acheter sur les rseaux sociaux,quelle curieuse ide ! Une
cible que le social shopping nintresse pas car elle utilise
Facebook de manire limite Je ne connais pas Je naurai pas ide de
chercher a dans Facebook Cest pas ancr dans nos habitudes Il faut
shabituer Pourquoi ne pas aller sur un site part entire ? Ca me
fatigue Je ne cherche que des amis sur Facebook Je ne vois pas
lintrt de mlanger facebook et le shopping Facebook, cest
Facebook
58. Social shopping,les limites de la transparence On ne dvoile
pas aussi facilement sa fivre acheteuse On ne va pas demander nos
amis sur Facebook ce quils pensent de nos achats Je nai pas envie
de communiquer la dessus avec mes amis On ne va pas embter nos
copines avec a ! Au secours ! Non ! Le shopping avec les amis, cest
un prtexte pour les voir mais ce nest pas pour avoir leurs avis Je
nai pas envie de mlanger une notion daffect dans les achats Je
partage certains trucs, des accessoires de sport Il y a des sites
qui nous proposent de partager et je le fais avec qui je veux Ca
peut intresser des copines Ca peut tre bien pour des ados
59. Pinterest, un lche vitrine numrique particulirementludique
Une vitrine attractive Cest intressant Cest plus attrayant Cest
plus ludique Cest bien pour chiner Cest plus drle et rigolo Ca
pourrait tre sympa Jaime bien comment cest fait parce que cest
comme sur mon magazine Ca me fait penser Marie-Claire avec la
slection des blogs Quels gains pour la consommatrice si elle
recommande un produit ? Est-ce quon est intress sur les ventes ? On
a des bons de rductions aprs ?
60. SoLoMo et e-commerce,la crainte de perdre son libre arbitre
Une relle peur dtre mise sous contrle Ah non ! On est dj fliqu de
partout ! On a limpression dtre assist Je me mfierai A voir On a
limpression dtre dans un film danticipation ! Cest 1984 ! On ne
peut plus penser tout seul Moi jaime pas du tout ce principe Je ne
veux pas quon minfluence Ya plus de dsir ! On nous force consommer
On est un peu harcel
61. SoLoMo et e-commerce,une curiosit trs intresse Une vraie
motivation : lappt du gain ! Pour certains achats, a vaut le coup
Faut voir ce quon peut gagner sur le prix Mais un dispositif mconnu
qui doit encore faire ses preuves On ne va pas acheter son
camembert un endroit et ses yaourts un autre endroit On ne va pas
commencer tout scanner pour gagner 2 euros
62. La ralit augmente,vers un monde dshumanis Un monde
inquitant digne de la science fiction Ca devient dingue ! Cest trop
! Cest 1984 ! Tu ne peux plus prendre un caf sans quon juge ! Quel
monde ! Ca fait peur ! Cest de la science fiction ! On tue le mtier
de commerant On ne parle plus On va manger des pilules bientt Cest
dshumanis On perd la relation humaine 62
63. Loin de la technologie,des attentes trs prosaques
64. Une prime la fidlit,gagner encore un peu plus Un systme
simple dont elles ont la matrise Pour certains sites, quand on
consomme beaucoup, ce serait sympa davoir des rductions Comme les
smiles Je voudrai avoir des points de fidlit Jachte beaucoup, donc
ils pourraient me donner des trucs Sur Internet, on na pas de carte
de fidlit
65. Service clientle,une relation plus humaine Avoir possibilit
de plaider sa cause Faudrait avoir un service clientle. Cest
toujours ce qui pche Plus dhumain mais pas plus de liens Des vraies
erreurs des fois avec des vraies rponses Un vrai contact Une offre
commerciale. On nous accuse toujours davoir fait une erreur et on
perd du temps se justifier On ne veut pas un mail tout fait
66. Observatoire eBay - Terrafemina Femmes au foyer ou femmes
actives le choix des e-shoppeuses Mardi 27 mars 2012 Vronique
Morali Catherine Barba Prsidente et fondatrice de Directrice gnrale
de lagence Terrafemina.com conseil Digital Commerce Factory Hlne
Lepetit Gimena DiazDirectrice associe et co-fondatrice Directrice
des ventes PayPal de lInstitut des Mamans France, en charge du
rseau eWin parisien Franois Raymond Monica Holden Graber Directeur
gnral de Treize Directrice du Ple Consumer CAD articles de CSA