Download - enquête menée pour le SCD de l'Université de Franche-comté · BU Proudhon 498 questionnaires, rendus par toutes catégories d’étudiants, inscrits ou non à la BU Enquête 2009

JB Galmiche JF Girardot UFC 04

06 2015

Nouveaux besoins, nouveaux usages, nouveaux services des publics en bibliothèque

Jeudi 4 juin 2015

Jean-Baptiste GALMICHE

Jean-François GIRARDOT

enquête menée pour le SCD de l'Université de Franche-comté

JB Galmiche JF Girardot UFC 04 06 2015

Le SCD de l'UFC

Université

pluridisciplinaire

22 000 étudiants

SCD = 10 BU sur 5

villes

97 postes titulaires

135 agents au total

dispersion

grandes disparités

entre BU


Enquêtes locales

Enquête 2005 sur les pratiques des étudiants de l'UFR SJEPG

● Travaux Dirigés de sociologie (« méthodes d’enquêtes en sociologie ») 2èmes année d’AES + équipe

BU Proudhon

● 498 questionnaires, rendus par toutes catégories d’étudiants, inscrits ou non à la BU

Enquête 2009 sur les besoins et pratiques des usagers de la BU Sciences Sport

● réalisée par conservateur responsable BU et son équipe + étudiants de 2e année de sociologie UFR

SLHS

● trois enquêtes différentes pour prendre en compte trois publics distincts :étudiants, chercheurs et

enseignants, et lecteurs extérieurs.

● 484 questionnaires au total (en ligne + en face à face)

Limites

● informations sur une situation locale (BU), sans vue d'ensemble du SCD

● investissement très important pour résultat parfois décevant

● résultats pas toujours très exploitables


Enquête 2009 sur les besoins et pratiques des usagers

de la BU Sciences Sport Taux de satisfaction sur les services en BU


Enquêtes transversales

Enquête annuelle EVAL : 2010-2013

● insertion dans enquête générale de l'UFC « EVAL » adressée aux étudiants

● mise en ligne sur l’ENT de l’université, administrée et dépouillée par l’OFVE

● évaluation des formations et ensemble des services proposés par l'UFC

Avantages

● économie de moyens

● souplesse d’adaptation à l’actualité.

● résultats exploitables

Limites

● un périmètre d'étudiants enquêtés variable différent chaque année

● des taux de réponse localement très différents

● une insertion problématique dans le dispositif


Enquête EVAL

2013

Taux de

satisfaction sur les

horaires et les

services en BU


Enquêtes transversales, suite...

2014 : Passage à EVAMAINE

• Une organisation centrée sur les instances pédagogiques des UFR

• Une quasi-impossibilité d'obtenir des informations en transversal

• Nécessité pour le SCD trouver une alternative Libqual + ou Lime survey ?

Coût financier : payant (+ budget cadeaux) ou gratuit ?

Coût humain : lourd en termes d'investissement pour nos besoins immédiats ou

léger ?

Maniabilité : lourd à mettre en place et à dépouiller ou facile d’utilisation ?

Adaptabilité : peu adapté à notre réalité de terrain et à une enquête ciblée ou

adaptable à nos besoins de terrain ?

Expérience : utilisé par le SCD de l’UB ou déjà utilisé plusieurs fois au SCD de

l’UFC ?

Réseau : permet de comparer les résultats avec les autres établissements ou données

valables localement ?

JB Galmiche JF Girardot UFC 04 06 2015 JB Galmiche JF Girardot UFC 04 06 2015 8

Enquête sur les usages des services des BU

Présentation de la méthodologie

Jean-Baptiste Galmiche, ancien étudiant en Master Action politique et politique publique

Cadre de l’enquête : Stage de fin de Master 2, réalisation d’un mémoire basé sur la demande

du SCD (L’enquête sur les usages) et un travail universitaire sociologique (Le rapport des

jeunes à la lecture et plus globalement la culture)


Les hypothèses de départs

Hypothèses sociologiques : existence de variables lourdes telles que le sexe, le niveau

d’étude ou la catégorie socioprofessionnelle pouvant influer sur la perception ou la pratique

de la bibliothèque universitaire d’un individu : expliquer son rapport à la lecture

Hypothèses SDC :

• Les connaissances et l’utilisation des différents services des BU sont faibles de la part des

étudiants.

• Dans le cadre de leurs travaux universitaires, les étudiants fréquenteraient au moins une

autre bibliothèque universitaire dans leur périmètre géographique.

• Concernant l’utilisation des services, nous pensons qu’il est possible de déceler une

différence entre les étudiants de première année et des étudiants de cursus supérieur


3 outils utilisés

I. L’entretien semi-directif

II. Le questionnaire papier

III. Le questionnaire en ligne via


I. L’entretien semi-directif

Au préalable des entretiens :

•Un travail d’observation au sein des bibliothèques universitaires

•La signature de l’autorisation de diffusion pour les enregistrements, concerne la diffusion

radiophonique, la mise en ligne web, la publication du témoignage dans des travaux futurs, et

l’archivage de l’entretien

Elaboration de la grille pour la conduite d’entretien semi-directif : outil qualitatif utilisé afin de

centrer le discours des personnes interrogées autour de différents thèmes qu’on aura défini au

préalable, favorise l’expression des interrogés


Sur la grille la date et l’heure de l’entretien + l’humeur de la

personne interrogée afin de garder une trace de l’ambiance de la

rencontre avec l’interlocuteur.

Entretiens facilités par la relation horizontale Etudiant-Etudiant

Alternance des questions ouvertes et des questions fermées


Composition

1) une introduction avec des questions destinées à mettre en confiance l’interlocuteur

2) le corps de questionnement :le cœur de la grille d’entretien avec des questions ayant pour

but de répondre à nos objectifs

3) Deux questions exploratoires :

But = laisser le discours de la personne interrogée se développer afin de capter ses spécificités

et ses originalités.

4) Des informations personnelles : connaître l’échantillon sociologique


II. Le questionnaire papier

Objectifs :

• Compléter le contenu des entretiens réalisés,

• Souligner des dysfonctionnements possibles

• Faire émerger des points d’amélioration à apporter aux différentes bibliothèques

universitaires à partir des réponses formulées


III. Le questionnaire en ligne

via

But : étendre la portée de l’enquête qualitative auprès des usagers des bibliothèques

universitaires.

LimeSurvey :

• Accessible depuis le serveur de l’Université de Franche-Comté via des identifiants

• Le développement des études en ligne amplifié depuis de nombreuses années grâce

notamment à la démocratisation d’internet (Web 2.0) + absence de coût et un gain de

temps

• Permet de créer des questionnaires, des tests, des enquêtes de satisfaction ou encore des

formulaires d’inscription en ligne

• Permet donc de construire un questionnaires anonyme qui comporte un nombre de

catégories et de questions sans limite avec un choix parmi une vingtaine de styles de

questions différents : date, évaluation, liste déroulante, classement, ou encore entrée

numérique


• Accessible grâce un système de logos

• Adaptation parfaite du questionnaire papier

• Guidage des participants en fonction de leurs réponses grâce à des questions

paramétrées qui permettent de distinguer les étudiants et les autres publics.

Limite : le caractère libre de LimeSurvey

permet au public de répondre

plusieurs fois au questionnaire, donc risque de

doublon


Conclusion

Le traitement des résultats :

• Travail de retranscription des entretiens

• Saisie informatique des réponses aux questionnaires papiers ajoutées au données du

questionnaire en ligne : analyse via Excel

Retour sur les hypothèses :

• Pas de lien direct entre l’usage de la BU et la pratique de la lecture pour les individus qui la

fréquentent

• Les pratiques culturelles se développent avec l’âge et que les femmes restent le principal public

des bibliothèques même des BU.

Globalement :

• Les publics non-étudiants peuvent établir un lien affectif avec leur BU

• Les étudiants ont un usage plus fonctionnel de leur BU


Enquête de 2014 : résultats côté SCD

Limites

● investissement en temps de travail pour encadrement du stagiaire, synthèse et exploitation des

données recueillies

● fragilité : difficulté de trouver un stagiaire de longue durée volontaire en 2015, donc pas de reconduction

d’enquête par le SCD pour le moment

Avantages

● rendement : 1500 réponses exploitables au lieu de 500 à 1300 précédemment

● Réponses plus spontanées à un enquêteur étudiant

● souplesse et adaptation à nos besoins : possibilité de revenir sur une BU moins documentée

● résultats exploitables en relation avec des actions de communication


Les actions de communication du SCD

autour de l'enquête

Avant et pendant l'enquête

● Insertion de l'enquête dans la campagne de communication des BU : actions lancées depuis rentrée

2013

● Période d’immersion en BU avec Radiocampus

Après l'enquête

● Interprétation des résultats et des recommandations émises lors du stage et diffusion sous forme

utilisable

● Série d'actions mises en place dès la rentrée 2014

● Affichage des suites de l'enquête créé par le service communication de l'UFC

● Exploitation ultérieure prévue

● Communication institutionnelle et officielle

● Communication informelle


Communication

des premiers

résultats de

l'enquête

sur le site web

du SCD (juillet 2014)


En fin du guide des BU diffusé à la rentrée 2014

les pages « Regards croisés, paroles d’usagers »


Les 3 affiches

« Bien entendu dans ma B.U’ » accompagnant la diffusion des suites de

l’enquête à l’automne 2014


En conclusion…

• Une solution locale pour les enquêtes = du temps et de

l’énergie ; utilisation des ressources universitaires en

recherche et pédagogie ; des relations de confiance et

d’intérêt avec les enseignants-chercheurs des domaines

concernés

• Une nécessité d’insérer chaque étape de l’enquête dans un

plan suivi de communication

• La découverte de besoins des usagers bien au-delà de la

seule documentation : importance de connectique, bâtiments,

services non-documentaires…


Merci pour votre

attention et

pour vos questions!