UNe eNqUête INNovaNte à très
faIble coût
C’est grâce à un questionnaire électronique
mis en ligne sur le site internet de l’office
du tourisme de Marseille que les touristes
remplissent les questionnaires proposés
en 5 langues (français, anglais, espagnol,
allemand et italien). Profil des touristes,
motifs et caractéristiques des séjours …
l’essentiel des sujets d’intérêt touristique
sont traités au travers de 30 questions.
Y compris les questions d’image de Marseille
et de mesure de notoriété de l’évènement
« Marseille Provence 2013 » …
En raison de la nature de l’enquête (via le
web), il convient de souligner que le panel
n’est pas représentatif de l’ensemble des tou-
ristes. Il correspond plus à une clientèle de
court séjour (de profil « city-break ») axée sur
le tourisme urbain. De fait, l’hébergement
marchand est nettement surreprésenté ainsi
que les « primo touristes ».
enquête tourisme "Intention de séjour"
O C T O B R E 2 0 1 0 /
Q ui sont les touristes qui envisagent de visiter Marseille ? Pour quelles raisons optent-ils pour cette destination ? Quel type de séjour effectueront-ils ? L’enquête « Intentions
de séjour à Marseille» apporte de précieux éclairages sur toutes ces questions. Lancée début 2009 par l’agence d’urbanisme de l’agglomération marseillaise (agAM) et l’office de tourisme de Marseille, l’enquête rencontre un vif succès avec près de 4 500 questionnaires collectés en deux ans.
2
Bien qu’elle ne soit pas représentative de tous les modes
de tourisme et malgré le fait qu’il s’agisse d’intentions de
séjour et non pas de séjours réalisés, cette enquête présente
de multiples intérêts. Sa première qualité est son très faible
coût composé pour l’essentiel par les frais de traduction du
questionnaire. Second atout, sa durée car elle sera menée
en continu jusqu’à 2013 et constituera, à terme une base de
données importante permettant des analyses ciblées no-
tamment sur les clientèles étrangères. Fin 2012, elle pourrait
approcher les 10 000 questionnaires.
Enfin, elle constitue un véritable baromètre du tourisme
urbain à Marseille permettant de connaître en continu les
motivations et les caractéristiques des séjours.
Des qUestIoNs cIblÉes sUr les toUrIstes
et le terrItoIre MP2013
En offrant la possibilité aux personnes souhaitant se
rendre sur le territoire de Marseille Provence 2013 de
s’exprimer sur leur profil, leurs habitudes de séjour,
leurs motivations, et leurs perceptions l’enquête
ambitionne de mieux les connaitre.
Organisée autour de ces quatre thèmes, l’enquête « Inten-
tions de séjour » réalisée en version électronique propose un
ensemble de 30 questions. Elle aborde tous les sujets-clés du
séjour, du choix de l’hébergement au montant des dépenses
envisagées, du profil des touristes aux questions de repré-
sentations spécifiques au territoire.
Les réponses sont validées de manière simple et rapide par
un simple « clic de souris ».
Enfin, l’enquête s’adresse à toutes les personnes qui sou-
haitent faire du territoire de Marseille Provence 2013 leur
prochaine destination touristique, y compris les étran-
gers. Car le questionnaire propose également une version
anglaise, espagnole, allemande et italienne.
les rÉsUltats aPrès DeUX aNs D’eNqUête
Près de deux ans après son démarrage, l’enquête «
Intentions de séjour à Marseille » livre ses premiers
résultats … Et ils sont plutôt satisfaisants puisque
4 500 questionnaires ont déjà été renseignés. Preuve
aussi de l’intérêt que portent les touristes à cette
enquête, 85% participants ont répondu à l’ensemble
des questions. Profil, motivations, caractéristiques du
séjour, images et représentation du territoire …
Depuis que le millier de questionnaires a été atteint,
nous avons observé que les curseurs se sont stabili-
sés permettant ainsi un premier niveau d’analyse.
En revanche, pour certaines analyses ciblées (par exem-
ple la clientèle des hôtels « 4 étoiles »), il faudra attendre
la fin 2010 pour disposer d’un échantillon exploitable
statistiquement. D’où l’intérêt d’insrire dans la durée
cette enquête.
octobre 2010Enquête tourisme "Intention de séjour"
Les caractéristiques du séjour 10 questions
ractéris
3
Image et représentation du territoire 5 questionsq
4
Le profil 6 questions
1
Les motivations9 questions
s motiv
2
3Enquête tourisme "Intention de séjour"
Profil des enquêtés
Motivations
caractéristiques du séjour
Images et représentation du territoire
eteNDre l’eNqUête aU terrItoIre
D’aDHÉsIoN « MP 2013 »,
UNe aMbItIoN saNs coNtraINtes
Au regard du succès constaté pour Marseille et de
l’intérêt que l’enquête a suscité , les responsables
de l’association « Marseille Provence 2013 » ont jugé
intéressante la possibilité de la dupliquer pour les
territoires partenaires de « MP2013 ». L’office du tou-
risme de Marseille s’est associé à ce souhait et s’est
proposé de contacter les offices du tourisme présents
sur le territoire. Etendre cette enquête aux principa-
les Offices de tourisme du territoire d’adhésion de
« Marseille Provence 2013 » est déjà le moyen de suivre
et mettre l’honneur toutes les facettes de ce territoire
riche et diversifié avant même la tenue de l’évènement.
coMMeNt bÉNÉfIcIer De cette eNqUête ?
Facile à mettre en œuvre à partir d’un site internet
déjà existant, pour un coût proche de zéro,
l’enquête tourisme est avant tout un formidable
moyen d’étudier l’attractivité et les comportements
touristiques de votre territoire. Et de produire une
information inédite et ciblée à consigner dans une
précieuse base de données.
Seul impératif pour tirer meilleur profit de cette
enquête, favoriser sa visibilité sur votre site internet
pour obtenir un nombre de réponses conséquent.
De plus, l’exploitation et les traitements sont
assurés gracieusement par l’agence d’urbanisme
de l’agglomération marseillaise (agAM) qui fournira
régulièrement les résultats aux offices du tourisme
partenaires de cette enquête.
son coût, un avantage déterminantCréer une information touristique nouvelle, à partir de
données renseignées tout au long de l’année par des
touristes souhaitant visiter votre territoire figure parmi les
points forts de cette enquête. Sans oublier son prix, quasi
51% savent que Marseille a été désignée «capitale
86% souhaitent venir pour un séjour touristique
70% choisissent Marseille comme destination principale
33% souhaitent venir au printemps
40% viennent par le train
4 jours : la durée moyenne de séjour
70% ne sont jamais venus à Marseille
75% d’actifs
44 ans de moyenne d’âge
48% souhaitent venir en couple
(climat, paysage, bord de mer)81% choisissent Marseille surtout pour son cadre naturel
européenne de la culture » en 2013
déterminante dans leur choix de venir à Marseille(voir détails ci-dessous)
52% jugent la création du Parc National des Calanques
54% choisissent l’hôtel comme mode d'hébergement
51% savent que Marseille a été désignée «capitale
86% souhaitent venir pour un séjour touristique
70% choisissent Marseille comme destination principale
33% souhaitent venir au printemps
40% viennent par le train
4 jours : la durée moyenne de séjour
70% ne sont jamais venus à Marseille
75% d’actifs
44 ans de moyenne d’âge
48% souhaitent venir en couple
(climat, paysage, bord de mer)81% choisissent Marseille surtout pour son cadre naturel
européenne de la culture » en 2013
déterminante dans leur choix de venir à Marseille(voir détails ci-dessous)
52% jugent la création du Parc National des Calanques
54% choisissent l’hôtel comme mode d'hébergement
51% savent que Marseille a été désignée «capitale
86% souhaitent venir pour un séjour touristique
70% choisissent Marseille comme destination principale
33% souhaitent venir au printemps
40% viennent par le train
4 jours : la durée moyenne de séjour
70% ne sont jamais venus à Marseille
75% d’actifs
44 ans de moyenne d’âge
48% souhaitent venir en couple
(climat, paysage, bord de mer)81% choisissent Marseille surtout pour son cadre naturel
européenne de la culture » en 2013
déterminante dans leur choix de venir à Marseille(voir détails ci-dessous)
52% jugent la création du Parc National des Calanques
54% choisissent l’hôtel comme mode d'hébergement
51% savent que Marseille a été désignée «capitale
86% souhaitent venir pour un séjour touristique
70% choisissent Marseille comme destination principale
33% souhaitent venir au printemps
40% viennent par le train
4 jours : la durée moyenne de séjour
70% ne sont jamais venus à Marseille
75% d’actifs
44 ans de moyenne d’âge
48% souhaitent venir en couple
(climat, paysage, bord de mer)81% choisissent Marseille surtout pour son cadre naturel
européenne de la culture » en 2013
déterminante dans leur choix de venir à Marseille(voir détails ci-dessous)
52% jugent la création du Parc National des Calanques
54% choisissent l’hôtel comme mode d'hébergement
a Noter
Louvre & Paix . 49 La Canebière . BP 41858 . 13222 Marseille cedex 01 . fax 04 88 91 92 66 . e-mail : [email protected]
AGENCE D'URBANISME DE L'AGGLOMÉRATION MARSEILLAISE . 04 88 91 92 90 . www.agam.org
4Enquête tourisme "Intention de séjour"
nul ! Puisqu’il s’agit d’une enquête en ligne utilisant des logi-
ciels gratuits qui n’a plus qu’a être mise en lien depuis votre
site internet pour fonctionner.
Un outil facile à mettre en placeLa procédure est simple et rapide. Des visuels animés sont
placés sur plusieurs pages de votre site internet pour an-
noncer l’enquête, l’internaute n’a qu’à cliquer dessus pour
accéder au questionnaire.
A peine, trois minutes d’attention lui suffiront en moyenne
à répondre aux 30 questions posées. La participation à l’en-
quête et les résultats peuvent être suivis en temps réel grâce
au logiciel d’enquête.
Et les données collectées sont enregistrées dans un serveur
dédié, loué à l’année par l’agence d’urbanisme de l’agglomé-
ration marseillaise.
Pour ce qui concerne le questionnaire, chaque Office du
tourisme a la possibilité d’adapter les questions d’images et
de représentation spécifiques à son territoire. Le reste des
questions constituent le tronc commun à toutes les enquê-
tes afin de conserver une cohérence d’ensemble. Enfin, pour
favoriser le taux de réponse au questionnaire, l’office du tou-
risme de Marseille a octroyé, à chaque personne qui a rempli
le questionnaire, une petite ristourne sur un de ses produits
touristiques (« le City Pass »). Libre à chaque office de propo-
ser (ou pas) un « petit cadeau » pour booster le remplissage
du questionnaire.
Un fort potentiel d’information à valoriserLes données recueillies ouvrent le champ à de nombreu-
ses possibilités d’études, et de communication autour de
l’attractivité et les modes de consommation touristique
de votre territoire. Des travaux à même de répondre aux
interrogations sur des thèmes aussi variés que les dépenses
touristiques, le type d’hébergement, le profil et les motiva-
tions des touristes … parmi lesquels :
Des études clientèles ciblées :
• Nationalités : les franciliens, les anglo-saxons etc …
• type d’hébergement : exemple la clientèle des 3 étoiles,
• niveau de dépenses : petits budgets
(moins de 50 € par jour, de 50 à 100 € et plus de 100 € jour )
• mode d’accès : clientèle « TGV », « avion » etc.
• profils des touristes :
- étudiants, actifs, retraités,
- groupes, tourisme familial, tourisme d’affaire,
• motivations : culture, sports, patrimoine naturel,
destination bon marché…
Images et représentation :
• Suivi de la notoriété et de intentions de séjour liées
à MP2013 ;
• Intérêt touristique du projet de parc national
des Calanques ;
• Impact de la série TV "Plus belle la vie" sur les intentions
de séjour.
Zoom sur les « city-breaker »
Le profil type du « city-breaker » est celui d’un couple jeune
(début de quarantaine) qui se déplace sans enfants. Pour la
plupart des touristes, il s’agit d’une première visite à Marseille
(deux sur trois) qui représente la principale destination (trois
sur quatre) et non pas une simple étape. En moyenne, il passe
3 nuits dans la cité phocéenne et un touriste sur deux loge à
l’hôtel.