La e-segmentation des internautes
Méthodologie
Une étude quantitative menée avec Rosetta Research qui met en perspective le comportement des utilisateurs avec six produits : Windows
®, Microsoft Office,
Windows Phone 7, Xbox LIVE®, MSN
®
et Bing®.
L’étude inclut des données provenant des US, UK, France, Japon et d’Allemagne avec un échantillon total de 20 159 répondants.
PHASE QUANTITATIVE PHASE QUALITATIVE
Une étude qualitative menée avec Razor Research qui inclue des interviews approfondies de consommateurs sur chaque segment au UK en décembre 2011.
Les consommateurs ont été recrutés en fonction des résultats de l’étude quantitative pour s’assurer qu’ils correspondent bien à chaque segment.
DEUX TYPES D’INTERNAUTES ELOIGNÉS DU
HIGH TECH
Les e-basiques
Ils ont peu d’intérêt pour
la technologie et en ont
une utilisation très
basique: appels et
emails
Individus réfractaires à
la technologie. Ils la
trouvent frustrante et
l’évitent dès que
possible
Les e-réfractaires
QUATRE TYPES D’INTERNAUTES
Les e-rationnels
Planificateurs, ils aiment préparer leurs activités, tout garder sous contrôle
Les e-spectateurs
Passionnés par les media & les divertissements; ils aiment créer leurs propres univers
Les e-connectés
Communiquent en live, avec tout leur réseau, ils sont tout le temps connectés
Les e-psters
Tendances, ils sont au courant des dernières modes et impatients de partager leurs découvertes
DES GROUPES EQUILIBRÉS
Les e-réfractaires Les e-basiques Les e-rationnels Les e-spectateurs Les e-connectés Les e-psters
19% 22% 15% 18% 14% 13%
“Pour moi, garder le contrôle, c’est plus que juste être organisé.”
Les e-rationnels
TOUJOURS PRÉPARÉS, ILS GARDENT TOUT SOUS CONTRÔLE
Age
Productivité
Sexe
HIGHLOW MED
Génération
Male
61%Female
39%
13-24 5%
25-39 22%
40-59 46%
60+ 27%
EmptyNester (55+)
OlderPro(35-54)
Teens
Students
Non-students
YoungPro(25-34)
Parents(Kids<13)
Parents(Kids>13)
No-parent
39%
21%
5%
11%
11%
8%
QUELS SONT LEURS OBJECTIFS ?
LES ACCOMPAGNATEURS
• Des devices et des applications qui facilitent l’organisation
• Accéder à tout ce dont ils ont besoin d’un seul clic
• Des technologies qui leurs permettent d’être préparés, rationnels et efficaces
LA DESTINATION
• Contrôler leur destin
• Optimiser toutes les facettes de leur vie
• Être heureux avec leur famille et leurs amis
L’ITINÉRAIRE
• En restant organisés et en gardant le contrôle
• En créant des structures et des procédures qui les aident à garder le cap
Les e-spectateurs
PASSIONNÉS PAR LES MEDIA & LES DIVERTISSEMENTS;
CRÉATEURS DE LEURS PROPRES UNIVERS “Je ne suis pas un adepte de la mode —Je crée mon propre style.”
Sexe Age
Génération Divertissement
HIGHLOW MED
Male
55%Female
45%
EmptyNester(55+)
OlderPro(35-54)
Teens
Students
Non-students
YoungPro(25-34)
Parents(Kids<13)
Parents(Kids>13)
Non-parent
20%16%9%9%12%10%7%10% 7%
13-24 24%
25-39 28%
40-59 34%
60+ 14%
QUELS SONT LEURS OBJECTIFS ?
LES ACCOMPAGNATEURS
• Des personnes respectées, provenant des réseaux réels ou virtuels
• Blogs, forums et réseaux qu’ils ont choisis avec attention
LA DESTINATION
• Créer leur propre culture qui reflète leurs passions
• Etre perçu comme non conformistes, experts et respectés
L’ITINÉRAIRE
• En arrangeant leur maison pour refléter leur style
• En cherchant des personnalités semblables à la leur pour jouer ou échanger avec
• En restant curieux et ‘toujours prêt’
COMMUNIQUENT EN DIRECT ET RESTENT CONSTAMMENT CONNECTÉS Rester en contact avec ses amis, la famille que l’on se crée, est aussi naturel
et important que de respirer.
Sexe Age
Génération
Social
HIGHLOW MED
Male
49%Female
51%
13-24 42%
25-39 27%
40-59 23%
60+ 9%
EmptyNester (55+)
OlderPro(35-54)
Teens
Students
Non-students
YoungPro(25-34)
Parents(Kids<13)
Parents(Kids>13)
Non-parent
13%10%7%7%13%8%12%18% 12%
Les e-connectés
LA DESTINATION L’ITINÉRAIRE LES ACCOMPAGNATEURS
• En leur permettant d’établir des communications en direct partout
• En restant concentrés sur leurs centres d’intérêt et en évacuant de leurs écrans ce qui ne les intéresse pas
• Réseaux sociaux, emails & chat vidéo
• Hubs en ligne qu’ils ont personnalisé avec leurs préférences
• Être en permanence en réseau et connecté avec ses amis et sa famille
• Être sur de ne jamais manquer les évènements et les moments clés
QUELS SONT LEURS OBJECTIFS ?
Les e-pster
AU COURANT DES DERNIÈRES MODES ET IMPATIENTS DE PARTAGER
LEURS DÉCOUVERTES Aiment l’agitation intellectuelle de la confrontation de leurs opinions avec d’autres personnes ouvertes d’esprit
Sexe Age
Génération Enthousiasme Tech
HIGHLOW MED
Male
69%
Female
31%
13-24 28%
25-39 35%
40-59 26%
60+ 10%
EmptyNester (55+)
OlderPro(35-54)
Teens
Students
Non-students
YoungPro(25-34)
Parents(Kids<13)
Parents(Kids>13)
Non-parent
8% 15%11%5%11%20%10%9%11%
LA DESTINATION L’ITINÉRAIRE LES ACCOMPAGNATEURS
• Apprendre constamment
• Etre à même de prendre ses propres décisions sur sa vie et ses achats
• Partager le meilleur de ses passions et de ses hobbies
• Avoir une aura aux yeux des autres
• En acquérant du savoir et des objets qui montreront leur statut aux autres
• Être constamment excité par le fait d’apprendre toujours plus et s’entourer des preuves de son savoir
• Les experts et forums les aident à rester à la pointe de l’actualité dans leurs domaines
QUELS SONT LEURS OBJECTIFS ?
ACTIVITÉS
INFORMATIQUES PROPERTIES QUI SONT-ILS ?
D’UN COUP D’OEIL
Gérer les
finances
67%
L’importance d’internet
pour rester organisé 61%
• Apps
• MSN®
• Hotmail®
• Bing®
• Skype®
• Leur style de vie bien
remplie les a poussé à
chercher des solutions
pour améliorer leur
productivité
• Ils s’appuient sur la
technologie quand c’est
utile
• Ils utilisent la technologie
aussi bien à la maison
qu’au travail
E-r
ati
on
nels
Gaming
64%
La technologie me
permet de m’éclater/ de
me divertir 69%
• Xbox LIVE®
• Windows
Phone®
• MSN®
• Leur intérêt principal
réside dans la
consommation de media
• Ca peut inclure la
télévision, la TV de
rattrapage et la
consommation media
mobile
• Combinaison de gamers et
de consommateurs
musique/vidéo plus
modérés E-s
pecta
teu
rs
Réseau social
58%
Internet est important
pour communiquer avec
ma famille et mes amis
66%
• Xbox LIVE®
• Windows Live Hotmail®
• Skype®
• Windows Live Messenger®
• Personnalités
profondément sociales qui
aiment partager leur vie
sur internet et commenter
celle des autres
• Dépendants de la
technologie pour rester
connectés en permanence
• Peuvent rester connectés
grâce aux mails, IM, chat
vidéo, media sociaux et
blogs
E-c
on
necté
s
Messagerie
instantanée 59%
Mes amis me décrivent
comme féru de nouvelles
technologies 86%
• MSN®
• Bing®
• Messenger
• Xbox LIVE
• Windows Phone
• Adoptent et intègrent la
technologie dans tous les
aspects de leurs vies
• Différents besoins de
divertissement, social,
productivité et plus encore
• Vus comme des leaders et
des influenceurs par les
autres, ils sont reconnus et
aiment partager leurs
opinions tech avec les
autres
E-p
ste
rs
LES NOUVELLES
TECHNO POUR EUX
15%
18%
14%
13%
STRUCTURE DE LA
POPULATION
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