Montréal
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300
H2J 2L1
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Québec
210 rue Fortin, bur.
100
G1M 0A4
Tel 418.266.0606
www.umen.ca
www.umenaxis.com
François Gaumond
Directeur commercial
[email protected] x 241
18 mai 2011
umen innovation inc. - Tous droits réservés
Renaud-Bray : Succès derrière l’entrepôt
Web
Mise en contexte
Renaud-Bray : Plus important libraire
francophone en Amérique du Nord
Lancement du premier site Web en 1995
Service Web à même la succursale Côte-des-
Neiges
Petit inventaire Web, mais beaucoup de pige
dans la succursale
5 à 6 personnes sont au service Web
Problématiques
Conflit entre le service Web et la succursale
pour la cueillette des produits– Même produits populaires et ruptures de stock
– Perte de ventes potentiels
Délais de livraison– Parfois difficulté à garantir les délais de livraison
– Certains produits B/O
Inexactitude des commandes– Certaines commandes pouvaient avoir un mauvais produit ou
le mauvais format
Solution mise en place
Refonte du site Internet en 2008– Implication de plusieurs pigistes et ressources
internes
Implication et vision de la direction– Leadership de Blaise Renaud
– 2009, crise économique
Investissement de 1.5M– Implantation d’un centre de distribution de 40 000 pi2
– 20 personnes y travaillent, plus une augmentation lors des période de pointe
– 150 000 produits (SKU) en inventaire
Solution mise en place
Système de gestion d’entrepôt (WMS)– Localisation des stocks
– Validation des produits dans la commande
– Automatisation de l’expédition
Interconnexion des systèmes– Réservation de la marchandise en temps réel sur le Web
– Mise à jour des délais de livraison en temps réel
– Commande automatique aux fournisseurs
– Conciliation des ventes et des factures
Interface dédiée pour les magasins– Commande spéciale pour les produits non-disponibles en
succursale
Défis rencontrés
Délais (cible septembre 2009)
– Trouver un entrepôt adéquat
– Aménager l’entrepôt (tablette, matériel, etc.)
– Particularité du domaine (beaucoup de SKU, peu de
quantité)
– Interconnexion des systèmes
– Recrutement
– Formation
– Conservation des livres (humidité, lumière)
Résultats
Traitement des commandes– 40% des commandes sont traités et expédiées en moins de 48h
• Inclus les commandes dont les produits ne sont pas en stock
– Élimination des erreurs de commandes
Augmentation de 360% des ventes sur le Web en 3 ans– Représentent 5% du chiffres d’affaire global
– Passé de 1.8 M en 2007 à 6.5 en 2010
– Panier moyen de 55$
– Fréquence d’achat de 2.25 commandes par client
Atteinte de nouveaux marchés– 15% des ventes à l’extérieur du Québec
– Près de 50% des ventes du Québec proviennent de régions non desservis par le réseau physique
Renaud-Bray.com LA destination pour le livre francophone avec une livraison rapide
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