ConditionsgénéralesdeventeNousvousinvitonsàlireattentivementlesprésentesConditionsGénéralesdeVente(les«CGV»)quirégissentnosrelationssivousachetezdesbilletspermettantl’accèsauZood’Amnéville(les«Billets»)surcesiteinternet(le«Site»).Ilvousestégalementrecommandédelessauvegarderet/oudelesimprimer.DanslecadredesprésentesCGV,ilestconvenuque«Vous»ou«leClient»désignelapersonnecommandantdesBilletssurleSiteet«leZood’Amnéville»désignelasociétédontl’identificationestdonnéeàl’articleIci-après.

I. Identificationduvendeur

LeZood’AmnévilleexploiteleparczoologiquedumêmenometproposeàlaventelesBilletspermettantl’accèsàcelui-ci.

LeZood’AmnévilleestuneSASdontlesiègesesitueau1,rueduTigreàAmnéville(57360),aucapitalvariablede119.215,13€,immatriculéeauRegistreduCommerceetdesSociétésdeMetzsouslenuméro331338632etdontleN°deTVAintracommunautaireestFR66331338632.LeZood’Amnévilledisposed’uneassuranceResponsabilitéCivileProfessionnelleauprèsdeParténaAssurances.

II. Champd’applicationdesCGVToutecommanded'unBilletproposésurleSitesupposelaconsultationetl'acceptationexpressedesCGVenvigueurquiprévalentsurtouteslesversionsantérieures.IlestpréciséquelacommandedeBilletssurleSiteestexclusivementréservéeauxconsommateurs,c’est-à-direaux personnes physiques qui agissent à des fins qui ne se rapportent pas à leur activité commerciale,entrepreneuriale,artisanaleouprofessionnelle,deplusde18ans.PréalablementàtoutetransactioneffectuéesurleSite,leClientreconnaitavoirprisconnaissancedesCGVetlesacceptersansréservedès lorsqu’ilcochelacase«J'ai lu lesconditionsgénéralesdeventeet j'yadhèresansréserve.(LirelesConditionsgénéralesdevente)»etcliquesurlebouton«Commander»pourpasseràl’étape«Paiement».Conformémentauxdispositionslégislativesetrèglementairesapplicablesetrelativesàlasignatureélectronique,ilestrappeléquelavalidationdubondecommandeconformémentauxprésentesCGV,constitueunesignatureélectroniquequia,entrelesParties,lamêmevaleurqu'unesignaturemanuscriteetvautpreuvedel'intégralitédelacommandeetdel'exigibilitédessommesduesenexécutiondeladitecommande.LesCGVexpriment l'intégralitédesobligationsetdesdroitsdesParties.Le faitque leZood’Amnévilleneseprévale pas à unmoment donné d’une quelconque clause des CGV ne peut être interprété comme valantrenonciationàs’enprévaloirultérieurement.LeZood’Amnéville se réserve ledroitdemodifier lesCGVà toutmoment, cellesapplicablesétantcellesenvigueuraumomentdelapassationdelacommande.LeClientestdoncinvitéàconsulteravecattentionlesCGVfigurantsurleSitelejourdesacommande,préalablementàlavalidationdecelle-ci.III. Déclarations

Encréantuncompteet/ouenpassantcommandesurleSite,leClientreconnaîtavoirlapleinecapacitéjuridiquepours’engagerautitredesCGV.Ildéclareégalementêtreinforméqu’ilnepeutcommanderlesBilletsqu’enquantités correspondant à ses besoins et que leur revente ou cession, à des fins commerciales ouprofessionnelles,estexpressémentinterdite.LeClientdéclareenfinavoirprisconnaissance,aumomentdelapassationdesacommande,desCGVenvigueuretdescaractéristiquesdesBillets.

IV. Billets

LesBilletsoffertsàlaventesontceuxprésentéssurleSite.Ilconvientdeseréféreràlafichedestarifspoursavoiràquoiilscorrespondent.LesBilletssontvalablesàladateetàl’horairequ’ilsmentionnent.LeClientestinformédesdatesdisponiblesaumomentdelapassationdelacommande.SeulslesBilletspourunevisiteàuncréneauhorairedisponiblepeuventêtrecommandéssurleSite.Saufindicationcontraire,lenombretotaldeBilletsachetéparcommandenepeutêtresupérieurà10pourunemêmedate/heure.V. Commande

Le Client doit passer par les étapes ci-dessous avant de procéder à la validation de sa commande et à sonrèglement.IdentificationoucréationdecompteAvanttoutecommande,leClientdoits’inscriresurleSite,ous’identifiersil’inscriptionadéjàétéfaite.Pour créer son compte, le Client doit d’abord renseigner son adresse électronique et unmot de passe. Cesélémentssontconfidentiels.LeClientseraseulresponsabledesconséquencesdel'utilisationdesoncompte,etcejusqu'àladésactivationdecelui-ci.Encasdepertedumotdepasse,leClientpeutcliquersurlarubrique«motdepasseoublié»etsaisirsonadresseélectronique.LeClientrecevraunnouveaumotdepasseàsonadresseélectronique.LemotdepasseduClientnesertenaucuncasàeffectuerunquelconquepaiement.Ensuite,desrenseignementssupplémentairessontdemandésauClientpourpoursuivresoninscription(nom,prénom,numérodetéléphone,adresseexacte,codepostal,pays).LeClients'engageàfournirdesinformationsvéritablesetsincèresetàinformerleZood’Amnévilledetoutchangementlesconcernant.CesinformationssontnécessairesàlagestiondescommandesetàlarelationcommercialeentreleZood’AmnévilleetleClient.Enconséquence,ledéfautdefournituredesinformationssollicitéeséquivautàrenonceràlacréationd'uncompte.LeZood’Amnévillenepourraêtretenupourresponsabled'éventuelleserreursdesaisieetdesconséquencesquiendécouleraient.UtilisationducompteLeClientalapossibilitédeconsulterledétaildesacommandeencoursencliquantsur«MonPanier».L'historiquedescommandesetfacturesestégalementconsultableàtoutmomentdanslasous-rubrique«Mescommandes»delarubrique«Moncompte».L'historiqueestconservépendant10anssurleSite.Encasdenon-respectdesCGVparleClient,leZood’Amnévilleseréservelafacultédedésactiver,depleindroitetsansindemnité,lecompteduClientsansavoiràrespecterdepréavis,aprèsl'envoid'uncourrierélectroniqueoud'unelettrerecommandéeavecavisderéceptiondemiseendemeure,restésanseffetpendantplusde30jours.Danslecasd’unmanquementoud’unefraudegraveavéréedelapartduClient,ladésactivationdesoncompteseferadepleindroit,sanspréavis,sansformalitéetsansindemnité.LeClientquisouhaitedésactiversoncompteleferasavoirauZood’AmnévilleparcourrierélectroniqueoulettrerecommandéeavecavisderéceptionadresséeauServiceClientsdontlescoordonnéessontindiquéesdanslarubrique«InformationsServiceClient»(ArticleXIci-après).LeZood’Amnévilles'engageàdésactiverlecomptedansundélaimaximumde30joursàcompterdelaréceptiondececourrier.ValidationdelacommandeAprèsavoirsélectionnéleoulesBillet(s)désiré(s),leClientpassesacommandeconformémentauxindicationsfigurantsurleSite.Sacommandefaitensuitel'objetd'unrécapitulatifquireprendtousleséléments.LeClientlavalideensuiteencochantlacase«Jevalidemacommande»etlacase«J'ailulesconditionsgénéralesdevente

etj'yadhèresansréserve.(LirelesConditionsgénéralesdevente)»etencliquantsurlebouton«Commander».Le Client procède alors au règlement de la commande dans les conditions indiquées dans la rubrique«paiement»(ArticleVIIci-après).Le Zoo d’Amnéville confirme la commande du Client par l'envoi d'un courrier électronique automatiquereprenantnotamment:

- lescaractéristiquesduoudesBillet(s)commandé(s);- l'indicationduprixTTC;- lecaséchéant,lesdifficultésouréservesrelativesàlacommandepassée.

Le Zoo d’Amnéville se réserve la possibilité de ne pas confirmer la commande, notamment en cas de refusd'autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités, de non-paiement d'unecommandeprécédenteoud’un litigeavec leClientencoursd'administration,ouencoreencasdeproblèmeconcernantlacommandereçue,decommandeincomplète,deproblèmeprévisibleconcernantlafournitureduBillet.LeZood’AmnévilleeninformeraleClientparcourrierélectroniquedanslesplusbrefsdélaisRétractation-AnnulationConformémentà l'article L221-28duCodede laConsommation, lesBilletsne fontpas l'objetd'undroitderétractationSaufdispositionscontraires,lesBilletsnepeuventêtreniremboursés,nirepris,niéchangés,entoutoupartie,unefoiscommandés.TransformationdecontremarqueenbillethorodatéLescontremarquesachetéeschezunrevendeurouCSEettransforméesenbillethorodaté,nefontpasl’objetd’undroitderétractation,conformémentàl’articleL221-28decodedelaConsommation.Saufdispositionscontraires,unefoislacontremarquetransforméeenbillethorodaté,lesbilletsnepeuventêtreniremboursés,nirepris,niéchangés,entoutoupartie.VI. Prix

LestarifsapplicablessontceuxprésentéssurleSiteaumomentdelapassationdelacommande.Ilssontindiquéseneurostoutestaxescomprises(TTC),letauxdelaTVAétantceluiapplicableenFrance,lejourdelapassationdelacommande.UnemodificationdutauxserarépercutéesurleprixdesBilletsdèsl’entréeenvigueurdunouveautaux.Lestarifsnecomprennentnilesfraisdecommunicationliésàl'utilisationduSite,nilesdépensespersonnelleseffectuéesparleClientauseinduZood’Amnévillelorsdesavisite.LeZood’Amnévilleseréserveledroitdemodifiersestarifsàtoutmoment,lestarifsapplicablesétantceuxenvigueuraumomentdelavalidationdelacommande,encasdemodificationàlahaussecommeàlabaisse.Encas d'erreur de saisie, d'impression ou de calcul laissant apparaître un prix nettement inférieur au prixnormalementpratiqué,leClientseverraappliquerleprixleplusbassaufsiceprixestmanifestementdérisoirec'est-à-diresansrapportaveclavaleurréelleduBilletcommandé.Danscecas,lacommande,mêmesielleafaitl’objet d’une confirmation automatique par Zoo d’Amnéville, sera annulée. Le Client sera informé dans lesmeilleursdélaisafinqu’ilpuisse,s’illesouhaiterepasserunecommandeaubonprix.Lorsqueletarifestconditionnéparl’âgedesenfants,l’âgeprisencompteestceluidétenuàladatedelavisite.Unjustificatifdel’âgedesenfantsoudetouteautrecirconstancedonnantlieuàl’applicationd’untarifréduitpourraêtredemandélorsdel’accèsauZood’Amnéville.Adéfautdeprésentationd’unteljustificatif,ilserafaitapplicationdutarifadultesansréduction.Ilserademandéauclientderéglerledifférentieldeprixentreletarifréduitetletarifadulte,fautedequoi,l’accèsauparcserarefusé.

VII. PaiementLeClientrègleraenuneseulefoissesachats,lescommandesn'étantprisesencomptequ'aprèsvalidationdeleurrèglement.LeClientgarantitauZood’Amnévillequelemoyendepaiementutiliséestencoursdevaliditéetn'estpasissud'uneopérationfrauduleuse.LeClientpeutréglervialesmoyensdepaiementsuivants,étantpréciséquelepaiements’effectueentotalitéàlacommandeeteneurosexclusivementparcartebancaire.LespaiementsparcartebancairesontsécurisésparlasolutionSOGENACTIF,conformémentauxréglementationsinterbancairesfrançaisesetinternationales.Cettesolutionpermetd’effectuerdesachatsentoutesécurité.Lorsdupaiementenlignedelacommande,leclientestautomatiquementtransférésurleserveurdelabanquegrâceàunetransactionsécuriséeparcryptageSSL(SecuritySocketLayer,sessioncléà128bits,conformémentauxautorisationsduGouvernementfrançais).Lenumérodecarteestainsicryptéentrelenavigateuretleserveurde SOGENACTIF. En aucunemanière, le Zoo d’Amnéville ne reçoit, ni n’enregistre ou ne conserve quelqueélémentquecesoitconcernantlesinformationsbancaires.Lepaiementestainsi100%sécurisé.LescartesbancairesacceptéessurleSitesont:

• Touteslescartesbancairesnationales(CarteBleue,Visa,Mastercard)

VIII. ObtentiondesBilletsLeClientrecevraunBilletdématérialisé(E-billet).L’E-billetestuniquementvalables’ilestimprimésurunpapierblanc,viergerectoetversoous'ilestaffichésurunécrandetéléphonemobiledetypeSmartphone.LesE-Billetssontdisponiblesenpermanencejusqu'àladatedelavisite.LesE-Billetssontpourvusd'uncodebarreunique.LavaliditédesE-Billetsestcontrôléeetenregistréeàl'entréeduZood’Amnévilleàl'aidedelecteursdecodebarre.UnBilletdématérialiséendommagé,aucodebarreillisibleoudéjàlu,estconsidérécommenonvalide.LeClientdemeureseulresponsabledel’utilisationquiestfaitedesonousesBillets.Ilestinterditdereproduire,dupliqueroucontrefaireunBilletd'unequelconquemanière,oudelemettreàdispositionàdetellesfins.Ilestimpossibled'êtreadmisàl'entréeplusieursfoisaveclemêmeBilletàl’exceptiondesbilletsvalablessurplusieursjours.SeulelapremièrepersonneàprésenterleBilletseraadmiseàassisteràlamanifestation.ElleestprésuméeêtreleporteurlégitimeduBillet.LeZood’Amnévilledéclinetouteresponsabilitéencasdeperte,volouutilisationillicited’unBillet.IlneseraremisauClientaucunduplicataoucertificat,réémissionduBillet,dequelquenaturequecesoit,autrequeleBilletinitial.IX. Visite

Lesmineursnonaccompagnésd’unadultenesontpasautorisésàvisiterleZood’Amnéville.LeClient s’engageà respecter, à toutmoment lorsde sa visite, l’ensembledesprésentesCGVetdes règlesinternesenvigueurauseinduZood’Amnéville(notammentlesrèglementsintérieursfigurantàl’entréeduZood’Amnéville)etàadopteruncomportementrespectueuxetcourtoislorsdesavisiteduZood’Amnéville.Ilestdelaresponsabilité́duClientdes’assurerquetouslesvisiteurspourlesquelsilaachetéunBillet,ycomprislesenfants,ontprisconnaissancedecesrèglesetlesrespectent.Encasdenon-respectdecesrègles,lepersonnelduZood’Amnévilleesthabilitéàprocéderàl’expulsiondetoutcontrevenantsansrecourspossible.LesvisiteursexpulsésnepeuventenaucuncasobtenirleremboursementdesBillets.LeZood’Amnévilleestseulhabilitéàdéterminerlesconditionsd’ouvertureetd’exploitationduZood’Amnéville,en fonction de ses besoins et/ou contraintes et décide seul (i) du calendrier d’ouverture et des horaires

d’ouverture au public du Zoo d’Amnéville; (ii) des services et attractions qu’il propose ainsi que de leursconditionsd’utilisation;(iii)destarifsetdesmodalitésdeventedesproduitsqu’ilproposeaupublicdanssonparczoologique;(iv)delamiseenœuvredesnormesetrèglesconcernantnotammentlasécuritéetlasantédespersonnesetdesbiensdanssonparczoologique.LeZood’Amnévillepeut,àsaseulediscrétion,déciderde fermer l’accèsaupublic,de toutoupartieduZood’Amnéville,aussilongtempsquenécessaire,notammentpourlaréalisationdetravauxnécessairesàlasécuritéet à la protection des visiteurs, ou liés à la maintenance, réparation, rénovation, de tout ou partie deséquipements de son parc zoologique, en cas desmauvaises conditionsmétéorologiques ou de cas de forcemajeure,tellequedéfinieà l’ArticleXci-après, lecontraignantà la fermeturetotaleoupartielledesonparczoologique.X. Responsabilité

LeZood’Amnévilleestresponsabledanslesconditionsdedroitcommundel’ensembledesdommages,pertesetpréjudices,directs,matérielsetprévisibles,résultantde lamauvaiseexécutionoud’undéfautd’exécutionpartieloutotalprouvédesesobligationsautitredesprésentesCGV.Enaucuncas, leZood’Amnévilleneseratenuà laréparationdedommages indirects, immatériels,spéciaux,punitifsouimprévisibles.En outre, la responsabilité du Zoo d’Amnéville ne saurait être engagée pour tous dommages (i) inhérents àl'utilisationduréseauInternet,notammentuneruptureduservice,uneintrusionextérieureoulaprésencedevirus informatiquesou(ii)résultantd’unfait imputableauClient,aufaitd’untiersoudetoutfaitqualifiédeforcemajeure.Defaçonexpresse,sontconsidéréscommedescasdeforcemajeureausensdesprésentesCGV,outreceuxvisésàl'article1218duCodeCiviletceuxhabituellementretenusparlajurisprudencedelaCourdeCassation,lesévénementssuivants:guerre,attentat,embargo,défectuositédeséquipementsprovenantd’unsinistresériel,intempériesexceptionnelles,catastrophesnaturelles,incendies,inondationsoutoutautreévénementrelevantd’undommageassuré,interruptiondesréseauxdecommunicationsliésàunecauseexterneauZood’Amnéville,grèveetlockout(ycomprischezlessous-traitants),pannesmécaniques,forcemotricemanquante,épidémie(decoronavirus ou autre), fait du prince tel que, mais non uniquement, toute évolution négative de laréglementation applicableou toutesmesuresde restrictionsdécidéespar le gouvernement et imposéespardécretpourfairefaceàuneépidémie(decoronavirusouautre).ToutincidentsurvenulorsdelavisiteduZood’Amnévillepouvantengagerlaresponsabilitédecedernierdevrafaire l’objet d’une déclaration auprès des services d’accueil du site le jourmême de l’incident. Toute autreréclamation doit être adressée au Service Clients dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique«InformationsServiceClient»(ArticleXIci-après)dansles15jourssuivantlasurvenancedufaitgénérateurdelaréclamation.Entoutétatdecause,àl’exclusiondesdommagescorporelsouintentionnels,etsousréservedesdispositionsd’ordrepublicapplicables,laresponsabilitéduZood’Amnévilleestlimitéeàunmontantcorrespondantàtrois(3)foisleprixdesBilletscommandésetdontl’utilisationadonnélieuaudommageindemnisable.XI. InformationsServiceClients

Pourtoutequestion,informationouréclamation,leServiceClientsduZood’AmnévilleestàladispositionduClient:Partéléphoneau:03.87.70.25.60(appelgratuit)Paremail:service.client@zoo-amneville.comParcourrieradresséàl’adresseduZood’Amnéville:1,rueduTigreàAmnéville(57360).

XII. PropriétéintellectuelleLeslogos,photos,images,illustrations,articles,commentairesettoutcequiestprésentésurleSitesontprotégésconformément au Codede la Propriété Intellectuelle. Toute reproduction partielle ou totale est strictementinterdite.XIII. ProtectiondesdonnéespersonnellesZood’Amnéville,agissantenqualitéderesponsabledutraitement,metenœuvredestraitementsdedonnéesàcaractèrepersonneldanslecadredelaventedesBillets.Conformément aux obligations légales, le Zoo d’Amnéville ne recueille auprès des Clients que les donnéesindispensablesaubondéroulementdelaventeetdel’envoiélectroniquedesBillets,àl’accèsauZood’Amnévilleainsiquepourl'établissementdesfacturesetl’améliorationdesesoffres.LeClientpeutêtreamenéàrecevoirduZood’Amnévilledescourriersélectroniquesd’information,sileClientyapréalablementconsenti.LeClientconserve le droit de refuser une telle communication soit a priori en ne donnant pas son consentement aumomentdelavalidationdelacommande,soitaposteriorienmanifestantsonrefusparcourrierélectroniqueàl’adresseindiquéedanslarubrique«InformationsServiceClient»(ArticleXIci-avant).Le Zood’Amnéville conserve ces informationsdansdes conditionsde sécurité renforcées.Cesdonnées sontnotamment protégées par un accès sécurisé. Ces informations ne sont en outre utilisées que par le Zood’Amnévilleousessous-traitants,soumisauxmêmesobligations,uniquementdanslecadredesfinalitéspourlesquellesleClientlesacommuniquéesauZood’Amnéville.LeZood’Amnévilles’engageànepaslestransmettreàtoutautretierssansl’autorisationpréalableduClient.Les données personnelles collectées pour gérer la commande seront conservées pendant dix (10) ans. Lesdonnéescollectéesàdesfinsdeprospectioncommercialeserontconservéespendanttrois(3)ans.Lesdonnéesrelativesaupaiementserontconservéespendantquinze(15)moisaprèslatransactionàdesfinsdepreuveencasdecontestationdelatransaction.Lecryptogrammen’estpasconservéau-delàdelatransaction.Al’expirationdecespériodes,lesdonnéesseronteffacées.Parexception,lesdonnéescollectéesàdesfinsdeprospectioncommercialepourrontêtreconservéespourunenouvellepériodedetroisanssileClientacceptedecontinueràrecevoirdesoffrescommercialesdelapartduZood’Amnéville.Conformémentà la loi« InformatiqueetLiberté»du6 janvier1978modifiée, leClientpeutà toutmomentexercersondroitd’accès,derectification,desuppression,d’opposition,delimitation,deportabilitéouderetraitconcernantcesdonnéesencontactantleZood’Amnévillevialeformulairedecontactouparcourrieràl’adresseindiquéedanslarubrique«InformationsServiceClient»(ArticleXIci-avant).XIV. Divers

1) Archivage,preuveLes registres informatisés tenuspar leZood’Amnévilleserontconsidéréspar lespartiescommepreuvesdescommunications,commandes,paiementsettransactionsintervenuesentrelesparties,ainsiquedeleurcontenuetdeleurdate.

2) DivisibilitédesclausesLanonvaliditétiréedelanullité,caducité,absencedeforceobligatoire,inopposabilitédel'unequelconquedesstipulationsdesCGVprononcéeenapplicationd'uneloi,d'unrèglementoud'unedécisiondéfinitiverendueparune juridiction compétente, n'emporte en aucune façon nullité, caducité, absence de force obligatoire ouinopposabilitédesautresstipulationsdesCGVetn'aaucuneffetàl'égarddesautresstipulationscontractuelles,lesquellesconserveronttousleurseffets,leurforceetleurportéeàl'égarddel'ensembledesparties.

3) Droitapplicable-RésolutiondeslitigesLesprésentesCGVsontsoumisesaudroitfrançaissousréservedetouteautrerègleimpérativeplusfavorableauClientapplicabledanssonpaysderésidencehabituelle.Encasdelitige,lespartiestenterontdeparveniràunesolutionamiabledansundélaide30joursàcompterde

sasurvenance.Adéfautdesolutionamiabletrouvéedanscedélai,leClientpourrarecouriràuneprocéduredemédiation conventionnelle ou à tout autremode alternatif de règlement des différends ou saisir le tribunalcompétent.Enoutre,conformémentàl’articleL.616-2duCodedelaconsommation,leZood’AmnévilleinformeleClientdel’existence de la plateformemise en ligne par la Commission européenne qui a pour objet de recueillir leséventuellesréclamationsissuesd’unachatenlignedesconsommateurseuropéensetdetransmettreensuitelescas reçus aux médiateurs nationaux compétents. Ce lien est accessible à l’adresse suivante:https://webgate.ec.europa.eu/odr/Tousleslitigesquin’auraientpaspuêtrerésolusàl’amiableentreleZood’AmnévilleetleClientouparlebiaisd’un mode alternatif de règlement, seront soumis aux tribunaux compétents, dans les conditions de droitcommun.Datedeladernièremiseàjour:10juin2020