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Jeudi 3 octobre 2013
Simplifiez le pilotage de votre entreprise avec la business intelligence
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Le dispositif Performance PME TIC
• Cette action s’insère dans le dispositif régional
• Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication
• www.lenumeriquepourmonentreprise.com
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Présentation de Keyrus (1/3)
153 M€ Chiffre d'affaires 2012
350 Clients Grands Comptes* & MGE*dont 80 Global Fortune 500
12 pays sur 4 continents
1650Collaborateurs
UN GROUPE SOLIDE ET AGILE
SPÉCIALISTE DE LA PERFORMANCE DES ORGANISATIONS
DES VALEURS AU SERVICE DE NOS CLIENTS
UNE DIMENSION INTERNATIONALE
3800 Clients PME
Aider nos clients à fournir à chacun de leurs
collaborateurs les informations et la motivation
nécessaires au développement de leurs activités et de
leurs équipes
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EXECUTIVE SERVICES PERFORMANCE SOLUTIONS SERVICES
Business IntelligenceBusiness Intelligence
Solutions de Gestion ERP - CRMSolutions de Gestion ERP - CRMStratégies DigitalesStratégies Digitales
Conseil en ManagementConseil en Management
e-Performance & e-Commercee-Performance & e-Commerce
Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D Centre Innovation: Veille Technologique – Incubation – R&D
Présentation de Keyrus (2/3)
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Un pôle dédié au conseil BI / PM Architectes, spécialistes fonctionnels et sectoriels avec une vraie capacité de
cadrage et de conception.
Conseil sur l’ensemble des grands choix organisationnels et technologiques, schémas directeurs décisionnels.
Accompagnement à la mise en œuvre des solutions et à l’adoption par la conduite du changement.
Des équipes de réalisation expérimentées sur l’ensemble des grandes solutions du marché
Un programme d’alliances avec les 5 grands éditeurs leaders ainsi qu’avec les nouveaux acteurs de ce marché toujours en renouvellement.
Une veille permanente du Centre Innovation Keyrus
Identification, incubation des nouvelles solutions BI / PM du marché Des produits propriétaires complémentaires des solutions du marché
Une couverture géographique large permettant de délivrer des projets globaux
Aligner les opérations sur la stratégie et piloter la performance globale de l’entreprise.
Fournir aux équipes opérationnelles des informations fiables et des outils d’analyse.Déployer et localiser un ‘Core System’ BI / PM grâce à une couverture globale : Amérique du Nord et du Sud, Europe, Asie.
Favoriser l’adoption et le ROI. Maintenir et faire évoluer la performance de l’environnement et des applications décisionnelles. Aider à gérer un portefeuille analytique en évolution continue. Intégrer l’innovation.
Consultants et ingénieurs
Années d’expérience en BI
ALIGNER – CONCEVOIRALIGNER – CONCEVOIR
DÉLIVRER DÉLIVRER
ACCOMPAGNEMENT & USAGES ACCOMPAGNEMENT & USAGES
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Présentation de Keyrus (3/3)
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Présentation d’Absys cyborg
EXPERTISESEXPERTISES
ERP
Comptabilité - Finance
Paie - GRH
Marketing - CRM
Pilotage de la Performance - BI
Ingénierie Systèmes & Réseaux
Ans d’expérience d’intégration de solutions de gestion pour le Mid-Market
Collaborateurs
Agences en France et en Belgique
Clients sous contrat de support
2020
365365
1313
38003800
• Editeur et intégrateur de solutions de gestion pour les entreprises du Mid-Market depuis 20 ans
• Une offre complète autour de solutions intégrées ERP - CRM - BI
• Une division Absys Cyborg Global Solutions International
– Dédiée aux déploiements de projets internationaux
– Membre fondateur du réseau ‘Partner Power International’ (Microsoft Dynamics)
• Le plus haut niveau de certification Microsoft et Sage en France
– Politique de certification de tous les consultants intervenant sur les projets
– Centre de compétences Sage PME et MGE (Sage 100, Sage 1000, Sage ERP X3)
– Certifié Microsoft Dynamics
• Un pôle R&D innovation– 10 collaborateurs dédiés à la R&D et
l‘innovation– Développement d'offres ERP sectorielles (MS
Dynamics Keysuite – MS Dynamics Probatch)– Applications en mode SaaS
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Sommaire
• Présentation du concept de business intelligence
• Quelles sont les opportunités pour les PME ?
• Comment mener un projet Business intelligence ?
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Qu’est-ce que la Business Intelligence ?
« L’informatique décisionnelle (BI pour Business Intelligence en anglais)
désigne
les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de
collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise
en vue
d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la
stratégie d'entreprise d’avoir une vue d’ensemble de l’activité. »
Transformer les données En une information fiable et pertinente
Afin pouvoir prendre de meilleures décisions Et devenir plus performant
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Qu’est-ce que la Business Intelligence ?
• Une décision est le résultat d'un processus comportant le choix conscient entre plusieurs solutions, en vue d'atteindre un objectif1. Définir le problème
2. Rassembler les faits et données
3. Évaluer et interpréter les faits et données
4. Établir plusieurs solutions
5. Décider (choisir une solution)
• Le Décisionnel est un ensemble de méthodes et d’outils qui ne remplace en aucun cas le décideur– Il l’aide dans son processus de prise de décision
– Il accélère le temps de rassemblement des faits et données et leur interprétation
Champ d’application de laBusiness Intelligence
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Améliorer la performance de l’entreprise
Pour quels objectifs ?
Accélérer la prise de décision
Affiner la stratégie de marketing
Mettre en évidence de nouveaux marchés
Unifier le langage de l’entreprise
Augmenter les revenus Justifier le comportement des chiffres
Contrôler les coûts
Fidéliser et mieux connaître ses clients
Faciliter l’accès à l’information
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Toujours plus de données, de réactivité et de communications vers l’extérieur
Pour quels enjeux ?
L’entreprise doit s’adapter et réagir le plus vite possible
Elle doit réconcilier l’information communiquée en externe et celle utilisée en interne
Fiabilité de l’information
Compréhension des activités métiers
Elle doit produire ces informations plus rapidement
Amélioration des processus
Amélioration des outils
Elle doit diminuer les coûts de production de l’information
Automatisation des tâches non génératrices de valeur ajoutée
Diminution du cycle de production des chiffres
Elle doit améliorer la qualité de l’information
Plus de temps pour analyser les données et les transformer en information pertinente pour la prise de décision
Faciliter la diffusion de l’information
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Pour quels besoins ?
S’affranchir de connaissances techniques
Démocratiser l’accès au données Mettre en forme les résultats
INTERROGER
Industrialiser Augmenter son audience Diffuser le reporting
DIFFUSER
Explorer une problématique Simuler Comprendre
ANALYSER
Prévoir, anticiper Scorer, segmenter, classer, trier... Identifier des corrélations
DETECTER
Visualiser Suivre l’évolution d’indicateurs dans le temps Scorecarding
PILOTER
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Pour qui ?
• La BI permet aux acteurs de l’entreprise d’avoir une vue d’ensemble et de piloter leurs activités ainsi que de gérer les performances de l’entreprise.
Les niveaux d’information sont différentsà chaque échelon de l’entreprise
La BI d’Entreprise aligne et connecte tous les utilisateurs Direction
Vision synthétique et globale
ManagersVue consolidée et détaillée
ContributeursRapports détaillés
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Exemples
• Bilan
• Compte d’exploitation
• Reporting réglementaire
• Consolidation
• Elaboration budgétaire
Finance => EPM
Commerce
• Analyse des ventes (volume, CA, marge)
• Benchmark de la force commerciale
Logistique
• Taux de service• Analyse des fournisseurs• Analyse des coûts (fixes,
préparation, transport)
• Bilan social• Analyse de la masse salariale• Reporting réglementaire• Absentéisme• Formation
Ressources humaines
Marketing
• Analyse des clients • Segmentation des clients• Suivi des promotions
Autres
• Tableau de bord• Analyse transverse
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Des attentes parfois divergentes
Attentes des protagonistes
Direction & Fonctions transverses
S’assurer de la bonne déclinaison de la stratégie au niveau opérationnel et de l’atteinte des objectifs
Pilotage de l’entreprise avec une remontée rapide d’indicateurs de résultats transverses
S’assurer de la conformité du cycle de production de l’information avec les exigences légales
Opérationnels
Pilotage de l’activité avec une remontée rapide d’indicateurs d’alertes
Retrouver son environnement « Métier »
Disposer d’une interface intuitive et conviviale
Passer plus de temps à l’analyse
DSI
Se concentrer sur l’homogénéisation des indicateurs autour d’un référentiel commun
Assurer l’autonomie des utilisateurs finaux pour la création des rapports et l’exploitation des données
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Etat des lieux
Contexte
Volume grandissant de données (internes ou externes) à notre disposition
Concurrence accrue, Crise
Besoin de pilotage, de réactivité, d’anticipation
Les chefs d’entreprise n’ont pas attendu la BI pour faire toutes ces analyses
Déploiement des outils BI ( 3 schémas constatés)
1. La mise en place d’un outil BI couplé à chacun des ERP/Progiciels
2. La mise en place d’un outil BI couplé à une réplication de la base de données de chacun des
ERP/progiciels
3. La mise en place d’un entrepôt de données transverse à tous les ERP/progiciels
« Arrêtez de me fournir des indicateurs qui arrivent trop tard et me placent toujours en position de réaction et non d’anticipation ! »
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Sommaire
• Présentation du concept de business intelligence
• Quelles sont les opportunités pour les PME ?
• Comment mener un projet Business intelligence ?
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Pourquoi passer du tableur à une solution de BI ?
Limite du tableur
Industrialiser, améliorer la productivité en passant plus de temps sur
l’analyse que la fabrication
Puissance des outils
Découverte d’information (Business Discovery)
Fiabiliser, Centraliser, contrôler, normaliser , homogénéiser et
valoriser les données
Partager un même référentiel (aligner)
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Les fonctionnalités et les usages
Dégager des tendances et rassembler des éléments similaires afin de formuler des hypothèses
Elaboration budgétaire et consolidation statutaire
Tableaux de bord interactifs et solution de visualisation graphique et d’analyse des données
Exploration prospective visant à expliquer un comportementen naviguant selon plusieurs axes d’analyses
Diffuser et donner accès à une information métier validée,consolidée et sécurisée
Diffusion automatisée de documents d’entreprise opérationnelshomogènes, sécurisés et contrôlés
Stockage de données sous forme de tables / relations
Gestion des très fortes volumétries (in-memory, appliance, MPP,…)
Alimentation de systèmes décisionnels, échanges inter-applicatifset reprise de données
Profiling, nettoyage, enrichissement, rapprochementet gestion des données de références
Dashboarding / Data Visualization
Outils Financiers
Analyse Multidimensionnelle
Décisionnel & Interrogation ad-hoc
Reporting
Intégration de données
Qualité de données / MDM
Data Mining / Simulation
Bases Multidimensionnelles
Bases Relationnelles
Fro
nt
Fro
nt
Off
ice
Off
ice
Ba
ck
B
ac
k
Off
ice
Off
ice
Big Data / Very Large Data Base
Stockage des données sous forme d’un cube OLAP
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Mette en place un Système d’Information Décisionnel (SID)
Comment faire ?
Il est, par rapport aux applications de production, séparé dans sa
conception et dépendant pour son alimentation
L’information décisionnelle est conditionnée d’une manière
intégrée et indépendante de ses sources d’alimentation
Les données doivent être orientées diffusion
Beaucoup des traitements ne sont pas déterminés par des algorithmes préétablis car l’utilisateur
doit pouvoir les établir lui-même : le modèle de données de diffusion doit être conçu selon une
approche multidimensionnelle
L’information décisionnelle est historisée
Les données doivent être épurées ou transformées
Les spécifications d’un SID sont mouvantes car les objectifs stratégiques à atteindre évoluent
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Comment faire ?
Progiciels
Bases deproduction
Autres sources
Data Warehouse
OLAP
Inté
gra
tio
n d
es d
on
née
sData Marts
Référentiel d’entreprise : dictionnaire de métadonnéesRéférentiel d’entreprise : dictionnaire de métadonnées
Référentiel
Analyse d’impacts de bout en bout
Vu
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Consommateurs
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Consommateursinteractifs
Analystes
Créateurs
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22
Quels sont les typologies d’utilisation ?
Reporting
Consulter des documents avec des données validées par l’entreprise
Quand on ne dispose pas du temps ou de la maîtrise du contexte
Interrogation ad-hoc
Faire une analyse sur un point précis en manipulant des objets métiers
Adapter à son contexte métier des documents déjà existants
Data Visualisation et analyse libre service
Naviguer et croiser l’information librement au travers de plusieurs axes d’analyse
Faire des recherches contextuelles
Disposer de fonctions statistiques et prédictives
Tableau de bord et pilotage de la performance
Obtenir une vision synthétique au travers d’indicateurs de résultats et d’alertes
Pilotages tactiques ou stratégiques de l’activité
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Démonstration
Analyse des ventes avec QlikView
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Quelles sont les solutions du marché ?
Approche ERP
Soit intégré comme un module dédié de pilotage dans l’ERP
Approche Best of breeds :
Soit des fonctionnalités dans chacun des modules
Solutions qui sont spécialisées dans le recueil et l’analyse de données dans
un SI hétérogène : BO, Qlikview, etc.
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25
Des éditeurs à l’histoire et aux parcours différents
Des spécialistes sur des modules
Des généralistes Des spécialistes
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Coût et ROI de la mise en œuvre de la BI
Retour d’expériences
Exemple 1 :
PME régionale dans le négoce
5 M€ de CA / 25 personnes
Des ERPs : spécifiques sur le CRM et Ventes
Mise en œuvre de QlikView
Exemple 2 :
Richardson
Mise en œuvre de SAP BO et QlikView => complémentarité
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Sommaire
• Présentation du concept de business intelligence
• Quelles sont les opportunités pour les PME ?
• Comment mener un projet Business intelligence ?
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Les acteurs d’un projet
Editeur
Intégrateur
AMO
Hébergeur / Constructeur
+
Surtout vous
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Méthodologie type
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Différentes mises en oeuvre
Projet cycle en V Projet agile
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Les conditions de succès
L’usage - premier critère à prendre en compte (avant la solution,
l’intégrateur, etc …) : pour qui, pour quoi, ….
Sponsor interne fonctionnel : identifié et moteur
Interactivité IT et fonctionnel/direction
Cycle court entre l’expression et la réalisation (mode itératif)
La conduite du changement
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Merci pour votre attention !
Gabriel Julien
Responsable commercial Méditerranée
[email protected]él. Dir. +33 (0)4 42 90 03 63 | Fax. +33 (0)4 13 57 01 56
Mob. Pro. +33 (0)6 15 34 50 54
Thomas Vrignaud
CCIMP - Service Innovation & TIC
Tél 04 91 39 58 53
33
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
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La prochaine action
Utilisez le marketing direct pour toucher vos clients sur internet
Jeudi 17 octobre 2013
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