Groupe projet - Groupe de travail
• 12 personnes : responsables de formation, RH, Formateurs – consultants
• A la présentation :
– Jean-Pierre THILL
– Guy Finné
– Jean-Paul Vlasschaert
Pourquoi parler du bien-être maintenant ?
Divers constats :
• Thématiques du stress & du burnout très actuelles
• Absences pour motif de santé : les chiffres explosent ?
• Recul de l’âge de la retraite ( il faudra être en bonne
santé plus longtemps )
• Demandes adressées aux intervenants psycho-
sociaux: « motiver » - « engagement » - « implication »
• Evolution législative .
• Polarisation entre la logique de l’entrepreneur et la
logique du salarié ?
Comment un meilleur « dia-logue »?
Nos enjeux
• Elucidation du concept « bien-être au travail » dans le
cadre de nos métiers d’intervenants psycho-sociaux
(RH, consultants, formateurs, …)
• Sens de notre travail : e.a. : comment mieux
comprendre les demandes de nos commanditaires?
• Repères pour nous positionner en tant qu’intervenant:
– Philosophie de travail
– Agir en surface (comme on assaisonne une salade
avec du citron) ou plus en profondeur ?
Nos objectifs pour aujourd’hui
• Présenter l’état de la réflexion du groupe de travail.
• Initier une réflexion plus fine, qui rencontre davantage
la complexité de la réalité.
• Échanges à partir d’expériences concrètes.
Et après ?
• Lancer de nouveaux groupe de travail
– Le bien-être au travail ; comment concrètement sur le
terrain ?
– Partages d’expériences
• Publication sur le site d’Epsilon (un blog ? )
Etat de la réflexion du Groupe Projeten 5 questions (d’élucidation)
1. Qui ? (sont les parties prenantes)
2. Quoi ? (de quoi ne parle-t-on pas ?)
3. Pourquoi ? (ce qui « justifie »)
4. Comment ? (principes et points de repère)
5. Indicateurs ?
Quadruple « win » entre « stake holders »
Propriétaires
(Entrepreneurs,
actionnaires)
Salariés« qualité du travail & de
l’emploi »
Société Valeurs, projet de société, paix
sociale, économie,Evolution durable
Bénéficiaires(Clients, membres
/affiliés, ….)
PropriétairesEntrepreneurs, actionnaires
Finalités organisationnelles (enjeux de
mission + enjeux de système). Parmi les enjeux de
système :
Réduction de coûts (absentéisme, turn over)
générés par le manque de bien-être (Exple : le
stress)
Meilleure performance : productive, commerciale,
comptable.
Finalité - responsabilité sociale -
sociétale ?
Salariés Composantes de la « qualité du travail & de l’emploi »
1. Conditions de travail (risques physiques,
psychosociaux, intensité du travail, horaires)
2. Conciliation avec la vie privée
3. Dimension expressive du travail(épanouissement, accès à la formation, latitude
dans le travail, support social dans le travail)
4. Conditions socio-économiques
5. Pratiques GRH
6. Modes d’organisation du travail
7. Style de management
Société
• Valeurs défendues, projet de société,
e.a. paix sociale.
• Economie.
• Soins de santé (santé publique et
coûts).
• Evolution durable.
BénéficiairesClients, membres /affiliés, ….
• Services – produits de
qualité.
Produits / services conformes
– sécurité, …
Relation de confiance
Climat
Le Légal
Code sur le bien-être au travail Depuis
La Loi du 4 Aout 1996.À
L’ A.R. sur le burnout effectif au 1-9-2014
Est incontournable.
Impératifs légaux
évolutifs
Chaque organisation ...
Rentabilité C’est la finalité de l’entreprise.
a sa priorité.
C’est vrai aussi pour le secteur social.Efficience
Maitriser les coûts
Chaque organisation ...
Social
EthiqueHumaniste
a sa priorité.
PLUS HEUREUX
PLUSD’ÉFFICIENCE
MOINS DE COÛTS CACHÉS
Chaque organisation ...
Social
EthiqueHumaniste
Une «organisation caractérisée par des efforts intentionnels,systématiques et collaboratifs pour maximiser le bien-être desemployés et la productivité fournissant des emplois bien conçus etriches de sens, un environnement social et organisationnelsoutenant, des opportunités de carrière accessibles et équitableset une amélioration de l’articulation travail-vie privée »
Wilson et al.2004, p.567
a sa priorité.
L’absentéisme …ou pire… Le présentéisme passif
Les défauts de précautions, les accidents évitables.
Les manques : de mutualisations des compétences, de créativité,
d’intelligence collective, de motivation, d’implication.
La rotation prématurée des « talents » fuyant l’insatisfaction.
Les sur-consommations diverses…matérielles ou d’addictions
Les conflits larvés ou ouverts.
Les dépressions, harcèlements, burnout,
Et même le péché MORTEL des suicides.
* J’ai déjà constaté des chiffres de 40% !
Les coûts cachés.
L
E
S
7
P
É
C
H
É
S
C
A
P
I
T
A
U
X
C ’est la perte de 15 à 25% * de la masse salariale induite par:
De la non implication collaborative.
Chaque organisation… a sa priorité.Moins Heureux
EQUILIBRE
CONTRIBUTIONEFFORTCHARGESTRUCTUREPROFESSIONNELDEPENSES
REMUNERATIONRECONNAISSANCE
CAPACITEESPACE
PRIVERENTREES
RESPONSABILITE
M
E
S
R
P
F
P
Qui est responsable ?La société
L’entrepriseLe corps médical
L’individu…
Le bien-être est fonction de…
Individus
Interactions Organisation
Structure
Management
Culture
Modèle de Jacques Ardoino
Individus• Capacité
• Estime de soi positive
• Motivation
• Capacité à donner du sens à son travail
• Energie – engagement (générosité ?)
« envie de réaliser du bon travail » -
préoccupation pour les autres (collègues,
entreprise, clients, …)
• Facteurs extérieurs au contexte de travail
Interactions entre individus
• Qualité des interactions (relations
positives : ouverture, dialogues
constructifs, coopération – support
des collègues, chaleur et fierté
d’appartenance)
• Possibilité de conflits et de
confrontations constructifs
Structure
• Objectifs et moyens clairs et cohérents
• Rôles organisationnels (clarté/ambiguïté dans le rôle,
conflits de rôle, degré de responsabilité vis-à-vis des autres
travailleurs)
• Conception intrinsèque du travail (charge de
travail (mentale, physique, émotionnelle) liée au poste &
autonomie/ latitude de décisions - variété, défi, importance,
autonomie dans les tâches à accomplir)
• Taille des équipes
• Gestion du temps de travail (demande de flexibilité
des horaires, durée)
• Contexte matériel (logistique, technique, lay out des
lieux de travail, …)
Dynamique des groupes
• Pratiques de management et de
leadership (notamment exemplarité
des responsables)
• Styles de leadership : soutien, style
participatif, orientation vers les buts,
etc.
Culture
• Eléments de culture d’entreprise – valeurs
de l’entreprise (pas uniquement celles affichées, mais
celles vécues, incarnées dans les pratiques). Par exemple,
conscience de sa responsabilité sociale.
• Compatibilité entre valeurs/objectifs
personnel(le)s et valeurs/objectifs de
l’entreprise.
• Climat organisationnel (participation et consultation
effective du personnel – richesse de la communication –
(non) politisation des structures organisationnelles –
restructuration / fusion – environnements de travail
clairs/ambigus – (in)adéquations culturelles).
Que mesurer? Comment?
Absence de consensus pour identifier un nombrelimité et stable de dimensions clairementdistinctes, homogènes et pertinentes.
Rapport de Nathalie Delobbe, UCL «Le bien-être au travail est-ilun facteur de performance organisationnelle ?», 2012
Une conception multidimensionnelle est nécessaire.
Une conception multidimensionnelle est nécessaire.
Il y a ce qui est :
MESURABLE : objectivable, opérationnalisable : santé physique, absentéisme, turn over,
…indicateurs des coûts cachés.
NON MESURABLE : …Dimension « subjective » de la satisfaction.
Que mesurer ? Comment ?
Vous pouvez obtenir des chiffres précis par un travail lourd, minutieux,
aussi exhaustif que possibleforcément « instantané ».
MESURABLE : …Les indicateurs des coûts cachés.
MAIS !
Percevoir et subir l’impact N’est pas comprendre les causes !
Ni suivre les évolutions dynamiques !
Que mesurer ? Comment ?
Vos collaborateurs « savent » !
Faites confiance à l’intelligence collective.
COMMENTComprendre les causes !
Et suivre les évolutions dynamiques !
Que mesurer ? Comment ?NON MESURABLE : …Dimension « subjective » de la satisfaction.
Alors !
Conditions instables
• Environnementales
• Sociétales
• Professionnelles
• Familiales
• Financières
Inquiétude, peur, anxiété, stress
adrénaline cortisol
Réaction naturelle :
Fight – Flight - Freeze
Stimuli invisibles, cumulables dans
le temps
• Bruit continu
• Connexions permanentes
• Ondes électromagnétiques
• Espaces chargés en ions
positifs
• Nutrition stressant le corps
Au cœur de votre action se trouve votre bien-être.
Chaque chose que vous faites a pour but
d’améliorer votre bien-être.’
Frank Mangano
Anti-dépresseurs
Anti-psychotiques
Anti-douleurs
Somnifères
Alcool Drogues
Junk-food
Junk-drinks
Junk-mental info
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