Baromètre On-Off-Mobile
de PagesJaunes/UDA/TNS Sofres
1ère étude barométriquesur la communicationmulticanal qui croise lespoints de vue des marqueset des consommateurs
Mars 2008
ContactsTNS Sofres : Stratégies d’opinion
Wandrille RIBLIER 01 40 92 44 45
PagesJaunes : Direction Conseil MédiaDirection de la Communication / Publicité Promotion
Eric LANGLOIS 01 45 29 84 01
Gérard LENEPVEU 01 46 23 31 60
Union des annonceurs : Directrice marketing et innovation Françoise RENAUD
01 45 00 79 10
TNS Sofres138, Avenue Marx Dormoy
92129 Montrouge CedexTél. : 33 (0)1 40 92 66 66Fax : 33 (0)1 42 53 91 16
Site Web : www.tns-sofres.com
Présentation del’étude
Baromètre On-Off-Mobile
Fiche technique
Grand Public Décideurs de lacommunication
Point 0 – Février-mars 2008
Dates de terrain 20 et 21 février2008
Du 20 février au5 mars 2008
Echantillon 1005 individus 251 décideurs
MéthodologieOmnibus(SOFOP)
Face à face
Enquête Ad hoc
CATI
Baromètre On-Off-Mobile
Constitution des échantillons
Echantillon de 251 responsables marketing, communication et publicité.
Cadres aux responsabilités avérées (encadrent une équipe, ont la responsabilité directe un budget,lisent régulièrement la presse économique, etc.).
Quotas sur le secteur des entreprises :
FMCG : 19% Distribution et services : 17% Equipement et biens durables : 15%
Culture, loisirs, voyages : 12% IT, télécoms, audiovisuel : 12% Edition, information et médias : 10%
Finances, assurance : 7% Autres secteurs : 8%
Echantillon de 1005 individus, représentatif de la population française :
Âgés de 18 ans et plus Inscrits sur les listes électorales Quotas d’âge, de sexe, sur la profession du chef de ménage, stratification géographique
Principauxenseignements etconclusions
Baromètre On-Off-Mobile
La communication jugée de plus en plus innovante
Innovation dans la communication : l’accélération du changement
Près des deux tiers des annonceurs interrogés estiment aujourd’hui que lacommunication dans leur secteur d’activité est innovante. L’accélération duchangement est incontestable : en deux ans, ce jugement a progressé de 27 points,passant de 37% à 64%.
A noter : ce sentiment est largement partagé dans l’ensemble des secteursd’activité.
L’innovation tirée par le développement des moyens
C’est d’abord l’explosion des moyens qui explique ce sentiment que lacommunication innove (53 %), mais la communication dans ses contenus (26 %) ouencore ses « façons de dire » (21 %) est aussi concernée.
Une communication plus efficace
95% des annonceurs interrogés jugent que l’évolution des moyens et supportsde communication «contribue à rendre plus efficaces leurs efforts decommunication ».
Baromètre On-Off-Mobile
Les nouvelles technologies sont entrées dans les mœurs
Les Français ont appris à les utiliser :
Ils sont aujourd’hui bien équipés : 80% ont un téléphone mobile, 60% un accès àInternet (domicile ou travail), et certains commencent à utiliser Internet depuis leurmobileA noter : de meilleurs taux d’équipement chez les moins de 35 ans
Près de la moitié d’entre eux croisent des sources d’information « On » et « Off »(et plus rarement Mobile) pour se renseigner sur un produit, une marque, etc.
Parallèlement, les annonceurs montrent un intérêt accrû pour de nouveauxmodes de communication :
Internet a véritablement percé depuis quelques années : il devient un canal decommunication incontournable
En témoigne par exemple la proportion élevée d’annonceurs ayant créé leur blog ou sitecommunautaire
Le mobile a désormais une place à part entière dans les stratégies decommunication : 23% le considèrent comme un canal important
Baromètre On-Off-Mobile
Tout est prêt pour l’essor de la communicationmulticanal
La communication multicanal est désormais une option rarement exclue par lesannonceurs (pour seulement 16% des répondants)
La grande majorité des annonceurs la considèrent comme adaptée à leur secteur
Particulièrement pertinente dans un objectif de couverture de cible, elle permet à lafois d’adresser un message adapté à chacun et de parler à des cibles parfois difficilesà atteindre
Elle offre ainsi de nouvelles opportunités, notamment pour l’élaboration des stratégiesmarketing (événementiel, lancement d’un produit ou d’une marque)
Les décideurs du secteur des Loisirs, IT et information, par nature déjà sensibilisésaux innovations, sont particulièrement impliqués dans ces tendances croissantes.
Baromètre On-Off-Mobile
Le bilan des premières expériences est positif
Bien qu’encore faiblement installée, la communication multicanal est aujourd’huibien perçue par les consommateurs :
Plus de la moitié ont conscience d’être touchés par différents moyens decommunication par une même marque ou société (++ surtout les moins de 50 ans)
Ils accueillent ce phénomène de façon positive, même s’ils restent nombreux sansopinion arrêtée.
Les annonceurs dressent un bilan positif des campagnes multicanal menées :
Ils estiment que leurs clients ont bien accueilli ces campagnes
90% sont satisfaits du retour sur investissement des opérations mises en place
Les agences sont majoritairement perçues comme bien adaptées au lancement decampagnes multicanal, avec néanmoins une certaine marge de progression (tout à faitadaptées pour 24%).
Une révolution qui peut aller loin…
D’après les annonceurs, la structure des budgets de communication pourrait êtreprofondément modifiée dans les cinq années à venir :
Le off, aujourd’hui canal écrasant (>80% des investissements en communication*)devrait reculer considérablement (à 49%)
Le on, encore faible actuellement (<10%*) devrait bientôt mobiliser presque autant debudget que le off (41%)Remarque : cette augmentation proviendra aussi certainement d’une augmentationvraisemblable des prix de la communication sur le web
Le mobile, quasi absent pour l’instant (<3%*), pourrait atteindre ou dépasser 10%chez plus de la moitié des annonceurs.
* Source : IREP – Source Pub 2007
Baromètre On-Off-Mobile
Les annonceurs semblent plutôt frileux quant àl’exploitation des sites communautaires
Actuellement, les Français sont ouverts aux publicités sur les sitescommunautaires :
Un tiers visitent des sites communautaires, notamment les plus jeunes (73% des 18-24ans)
Ceux-ci accueillent bien les publicités sur ce genre de sites
les annonceurs peuvent pour l’instant calmer leurs craintes sur leur caractère intrusif.
A l’inverse, les annonceurs restent méfiants à l’égard du web participatif :
Ils sont partagés sur la réceptivité du public aux publicités sur les sites communautaires
Plus globalement, ils ont une relation ambivalente avec consommateurs actifs : ils lesvoient à la fois comme une aide et comme des adversaires.
Aujourd’hui, un vrai potentiel pour la communication sur les sitescommunautaires.
Baromètre On-Off-Mobile
Quelles conséquences ?Simplification des relations avec les prestataires, mais organisation plus
complexe pour la fonction marketing
71 % des annonceurs interviewés jugent que l’évolution de moyens et supportssimplifie leur relation avec leurs prestataires (contre 29 %).
En revanche, les conséquences internes de ces changements laissent lesannonceurs plus partagés. Si une majorité de responsables marketing (56 %) y voitune plus grande complexité dans l’organisation de la fonction marketing etcommunication au sein de l’entreprise, 58 % des responsables de la communication yvoient au contraire une simplification.
Des innovations qui en appellent d’autres, dans les outils de mesure notamment
Les annonceurs souhaitent de nouvelles mesures ou approches pouraccompagner leurs marques et leurs communications. Plus des trois quartsdéclarent ressentir un besoin important, que ce soit dans « la façon de mesurer l’imageet le positionnement des marques » (80 %), dans l’appréhension « des réseauxd’influence » (78 %) ou de la dimension émotionnelle de la relation marque/client(76 %).
Logiquement, 76 % déclarent ressentir le besoin de mesurer l’efficacité descampagnes 360.
Résultats détaillés
Focus sur
sur les pratiques du
multicanal
Grand Public et
Décideurs de la Communication
Les pratiques actuelles en matièrede communication On-Off-Mobile
Bilan de la mise en place decampagnes On-Off-Mobile
Zoom sur les sitescommunautaires
Quel avenir pour les différentscanaux de communication ?
16 Baromètre On-Off-Mobile
Les Français sont bien équipés en téléphoniemobile… et un peu moins en accès à Internet
79
21
60
40
J1 Etes-vous équipé d’un téléphone portable ?J2 Disposez-vous d’un accès à Internet, chez vous ou sur votre lieu de travail ?
Base : Ensemble (N=1005)
A un téléphone portable
N’a pas de téléphone portable
Dispose d’un accès à Internet
Ne dispose pas d’unaccès à Internet
Grand publicGrand public
++ Les moins de 35 ans : 95% Les 35-49 ans : 88%
++ Les moins de 35 ans : 80% Les 35-49 ans : 72%
17 Baromètre On-Off-Mobile
L’utilisation d’Internet sur le téléphone mobile enest encore à ses prémices
J3 Disposez-vous d’un accès à Internet depuis votre téléphone mobile ?
Base : Est équipé d’un téléphone portable (N=788)
Je dispose d’un accèsà Internet sur mon
téléphone mobile et jel’utilise
Je dispose d’un accèsà Internet sur mon
téléphone mobile maisje ne l’utilise pas/très
peu
Je ne dispose pas d’unaccès à Internet
5
20
75
Grand publicGrand public
++ Les 18-24 ans : 9%
Baromètre On-Off-Mobile
Des démarches impliquant le On et le Off plussouvent utilisées
J5 Vous est-il arrivé au cours de ces derniers mois de… ?
% Oui
33
23
4
3
Chercher des informations sur Internet avant devous rendre ou après vous être rendu dans un
magasin pour y trouver un produit en particulier
Consulter le site Internet d'une marque après avoirvu ou entendu une publicité pour cette marque
Appeler un service téléphonique pour avoir desinformations sur un produit que vous aviez vu dans
une publicité Internet
Aller dans un magasin après avoir reçu un SMS ouun email parlant de ce magasin
Grand publicGrand public
Base : Ensemble (N=1005)
++ Les moins de 35 ans : 51% Les 35-49 ans : 41%
Baromètre On-Off-Mobile
Le croisement des sources d’information n’estpas encore un réflexe
J5 bis Lorsque vous souhaitez vous renseigner sur un produit ou service, vous arrive-t-il de rechercher desinformations en croisant différentes sources (par exemple Internet et téléphone, lecture de la presse ettéléphone, etc.) ?
Souvent1%
33%
13%
53%De temps en tempsJamais
NSP
ST « Oui »
46%
Grand publicGrand public
Base : Ensemble (N=1005)
++ Les moins de 35 ans : 64% Les CSP+ : 61%
-- Les 65 ans et + : 26%
20Baromètre On-Off-Mobile
Le online, canal de communication désormais aussiimportant que la communication « classique »
Base : Ensemble (N=251)
En %
DécideursDécideurs
A1 Pour chacun des canaux de communication suivants, indiquez-moi quelle importance il faut à votre avis luiaccorder pour une stratégie de communication dans votre domaine.
NB : Le OFF comprend des moyens de communication médias et hors médias
48
51
17
46
35
6
6
12
5126
2
94
86
2377
6
14
Le OFF, c'est-à-dire la
communication classique
Le ON, c'est-à-dire la
communication via le Web
Le Mobile, c'est-à-dire la
communication via un
téléphone ou un terminal
mobile
ST GrandeST Faible
Très faible Plutôt faible Plutôt grande Très grande
Le OFF, c’est-à-dire lacommunication classique
Le ON, c’est-à-dire lacommunication via le web
Le Mobile, c’est-à-dire lacommunication via un
Téléphone ou un terminalmobile
++ IT, télécoms,audiovisuel : 45%*
*Base faible. % à titre indicatif
-- FMCG, biensd’équipement : 13%
21Baromètre On-Off-Mobile
La création de blogs ou sites communautaires, enplein développement, est désormais répandue
A12 Je vais vous citer des actions pouvant permettre de s’adapter aux évolutions du comportement des consommateurs.Pour chacune, vous m’indiquerez si vous l’avez déjà utilisée ou si vous envisagez de le faire. Avez-vous déjà… ?
Base : Ensemble (N=251)
En %
10
26
16
18
49
41
10
8
40
32
74
72
67
59
26
26
Lancé une campagne
d'habillage de lieux urbains
ou de moyens de transport
Créé un blog ou un site
communautaire
Lancé une campagne géo
localisée sur téléphone
mobile
Lancé une campagne sur
panneaux d'affichage
interactifs
ST ''Utilisation''
Non, et je n'envisage pas de le faire Non, mais j'envisage de le faire Oui, je l'ai déjà fait
DécideursDécideurs
-- Automobile, biensd’équipement :17%*
++ Loisirs, IT, information : 58%
*Base faible. % à titre indicatif
22Baromètre On-Off-Mobile
La communication multicanal est aujourd’huiune option rarement exclueA2 Avez-vous mené récemment, ou envisagez-vous de mener une opération de communication utilisant
conjointement au moins 2 canaux distincts (On et Off, On et Mobile, ou encore Off et Mobile) ?
Base : Ensemble (N=251)
En %Non, je n'en ai pas
mené et je ne
prévois pas d'en
mener
16
Non, je n'en ai pas
mené mais je
prévois d'en mener
une
18 Oui, j'en ai mené
récemment
66
DécideursDécideurs
++ FMCG, biens d’équipement : 25%
23Baromètre On-Off-Mobile
Ceux qui ont déjà mené une campagne multicanal visaient avanttout une bonne couverture de cible et un message adapté…
A3 Dans cette opération, l’utilisation conjointe de plusieurs canaux avait-elle beaucoup, un peu ou pas du tout pour but de… ?
Base : A déjà mené une campagne multi canal (N=165)
En %
18
22
19
33
37
34
74
69
67
62
50
48
8
9
14
5
13
18
92
86
95
87
82
91
Toucher votre cible à différents
moments en utilisant plusieurs
canaux de communication
Parler différemment à des gens
différents, adapter votre approche
selon les publics
Faire passer des messages se
complétant les uns les autres
selon les canaux
Développer le relationnel avec vos
publics, interagir avec eux
Expérimenter de nouvelles façons
de communiquer
Optimiser votre budget
ST "Au moins
un peu"
Pas du tout Un peu Beaucoup
DécideursDécideurs
24Baromètre On-Off-Mobile
30
24
30
31
33
26
68
67
61
53
52
39
2
9
9
16
15
35 65
85
84
91
91
98
Toucher votre cible à différents
moments en utilisant plusieurs
canaux de communication
Développer le relationnel avec vos
publics, interagir avec eux
Faire passer des messages se
complétant les uns les autres
selon les canaux
Parler différemment à des gens
différents, adapter votre approche
selon les publics
Expérimenter de nouvelles façons
de communiquer
Optimiser votre budget
ST ''Au moins
un peu''
Pas du tout Un peu Beaucoup
A6 Dans cette opération, l’utilisation conjointe de plusieurs canaux aura-t-elle beaucoup, un peu ou pas du tout pour but de… ?
Base : Envisage une campagne multi canal (N=45*)
En %
*Base faible. % à titre indicatif
… Et ceux qui en envisagent une souhaitent unevéritable interaction avec leur cible
DécideursDécideurs
Rappel auprès de ceuxqui ont déjà mené unecampagne multicanal
92%
95%
86%
91%
87%
82%
25Baromètre On-Off-Mobile
Les réfractaires craignent un manque depertinence et un coût élevéA7 Les éléments suivants sont-ils pour vous un frein à l’utilisation conjointe de plusieurs canaux ?
Base : N'envisage pas de mener une campagne multi canal (N=41*)
En %
29
26
20
41
41
10
23
15
41
7
16
29 30
67
70
31
30Le manque de pertinence des
moyens par rapport à vos
besoins actuels
Le coût d'une telle campagne
Le manque de propositions
ST ''Est un frein''ST ''N'est pas un frein'
Pas du tout Plutôt pas Plutôt Tout à fait
70
DécideursDécideurs
*Base faible. % à titre indicatif
La communication On-Off-Mobile :
Pour qui ?Pour quoi ?
27Baromètre On-Off-Mobile
Presque trois quarts des responsables interrogés pensentque la communication multicanal est adaptée à leur secteur
A9 Diriez-vous que les campagnes combinant On, Off et Mobile sont adaptées à votre secteur d’activité ?
Base : Ensemble (N=251)
En %
36
36
18
91
72
28
Total
(251)
ST ''Adapté''
ST ''Peu adapté''
Tout à fait
Plutôt
Plutôt pas
Pas du tout
NSP
DécideursDécideurs
++ Loisirs, IT, information : 87%Distribution, services, finance : 71%
++ FMCG, biens d’équipement : 39%
28Baromètre On-Off-Mobile
Pour deux tiers des répondants, la communicationmulticanal permet d’améliorer la couverture de cible
A8 Pour vous, l’utilité principale d’une approche combinant On, Off et Mobile est-elle de toucher… ?
Base : Ensemble (N=251)
En %34
63
3
Les mêmes personnes
de plusieurs façons
Des personnes
différentes selon le
canal
NSP
DécideursDécideurs
29Baromètre On-Off-Mobile
Elle est plus pertinente pour communiquer sur unproduit ou une marque que sur l’entreprise
A10 Diriez-vous que dans votre secteur, la combinaison du On, du Off et du Mobile est bien adaptée ou mal adaptée pour… ?
Base : Ensemble (N=251)
En %
86
81
73
41
13
19
26
57
Faire du buzz autour d'un
événement
Lancer un nouveau produit
ou service
Lancer une nouvelle
marque
Faire de la communication
corporate
Mal adaptée Bien adaptée
DécideursDécideurs
++ Loisirs, IT, information : 83%
30Baromètre On-Off-Mobile
La communication multicanal peut être utilisée dansune optique de conquête comme de fidélisation
A11 Avez-vous l’impression que les approches combinant On, Off et Mobile sont mieux adaptées… ?
Base : Ensemble (N=251)
En %
30
55
15
Pour fidéliser des clients
acquis
Pour conquérir de nouveaux
clients
Autant l'un que l'autre
DécideursDécideurs
-- Distribution, services, finance : 37%
Les pratiques actuelles en matièrede communication On-Off-Mobile
Bilan de la mise en place decampagnes On-Off-Mobile
Zoom sur les sitescommunautaires
Quel avenir pour les différentscanaux de communication ?
Baromètre On-Off-Mobile
Les Français se sentent plus souvent sollicités par courrierou par email
J4 A quelle fréquence recevez-vous des sollicitations publicitaires… ?
Grand publicGrand public
Base : Ensemble (N=1005)
22
10
9
40
27
60
18
16
26
8
11
23
20
4
6
46
50
30
63 1
Par courrier
Par email
Par des bannières sur
une page web
Par appel téléphonique
Par SMS
Jamais Moins souvent
Plusieurs fois par semaine Plusieurs fois par jour
ST « Souventsollicité »
71%
9%
30%
36%
41%
ST « Sollicité »
93%
36%
70%
45%
51%
Par courrier
Par mail
Par des bannièressur une page web
Par appel téléphonique
Par SMS
NSP
1%
1%
0%
5%
3%Soit 65% des
équipés Internet
Soit 59% deséquipés Internet
Soit 11% deséquipés Mobile
Soit 80% deséquipés Internet
Soit 73% deséquipés Internet
Soit 45% deséquipés Mobile
Se sentent plus souvent sollicités : - Les 18-24 ans : par SMS : 17% (souvent
sollicités) - Les moins de 35 ans : par email : 60%, et par
des bannières sur les pages web : 56%
Se sentent moins souvent sollicités : - Les moins de 35 ans : par appel téléphonique :
19% (souvent sollicités) - Les 50 ans et + : par email : 25%, et par des
bannières sur les pagnes web : 21%
33Baromètre On-Off-Mobile
Plus de la moitié des Français ont conscience d’êtretouchés par des moyens de communication différents…
J6 Avez-vous l’impression que certaines marques s’adressent à vous de plusieurs façons, en utilisant à la foisles moyens de communication traditionnels (TV, radio, presse) et les moyens plus récents (Internet, SMS) ?
36
10
26
59
23
34
7
ST « Souvent » Trèssouvent
Assez souvent ST « Oui » De temps entemps
Jamais
Grand publicGrand public
Base : Ensemble (N=1005)
NSP
++ Les moins de 35 ans : 49%
-- Les 65 ans et + : 16% Les inactifs : 24%
++ Les moins de 35 ans : 74% Les 35-49 ans : 69%
34Baromètre On-Off-Mobile
Ils accueillent ce phénomène de façon plutôtpositive
J6bis Diriez-vous que cette utilisation simultanée de différents moyens de communication rend en général lesmessages… ?
Base : A l’impression que les marques s’adressent à lui/elle de plusieurs façons(N=599)
45%
35%
20%Plutôt plus clairs, plus faciles àcomprendre
NSP
Plutôt moins clairs, moinsfaciles à comprendre
Grand publicGrand public
++ Les moins de 35 ans : 55%
++ Les 65 ans et + : 32%
35Baromètre On-Off-Mobile
Une démarche supposée bien accueillie par lesclientsA4 Pensez-vous que vos clients ont accueilli favorablement cette opération ?
Base : A déjà mené une campagne multi canal (N=165)
En %
37
60
01 21
97
ST
''Favorablement''
Tout à fait Plutôt ST
''Défavorablement''
Plutôt pas Pas du tout NSP
DécideursDécideurs
36Baromètre On-Off-Mobile
Les campagnes multicanal offrent un retour surinvestissement globalement satisfaisantA5 En terme de retour sur investissement, diriez-vous que les résultats de cette opération ont été… ?
Base : A déjà mené une campagne multi canal (N=165)
En %
77
13
7
3
90
Total
(165)
ST ''Satisfaisants''
Très satisfaisants
Plutôt satisfaisants
Plutôt pas satisfaisants
NSP
DécideursDécideurs
37Baromètre On-Off-Mobile
Les agences sont majoritairement perçues commeadaptées au lancement de ce type de campagne
A13 Selon vous, les agences (communication, publicité et/ou média) sont-elles aujourd’hui en mesure de mettre en place unecampagne On-Off-Mobile répondant à vos attentes ?
En %
46
24
23
7
70
30
Total
(251)
ST ''Positif''
ST "Négatif"
Tout à fait
Plutôt
Plutôt pas
Pas du tout
DécideursDécideurs
45
22
26
7
67
33
A déjà mené une campagne multicanal
(165)
Tout à fait
Plutôt
Plutôt pas
Pas du tout
Ensemble(N=251)
Responsables ayant déjà menéune campagne multicanal
(N=165)
Les pratiques actuelles en matièrede communication On-Off-Mobile
Bilan de la mise en place decampagnes On-Off-Mobile
Zoom sur les sitescommunautaires
Quel avenir pour les différentscanaux de communication ?
Baromètre On-Off-Mobile
Un tiers des Français visitent des sitescommunautaires…
J8 Vous arrive-t-il souvent, de temps en temps ou jamais de visiter des sites communautaires commeFacebook, YouTube ou Myspace ?
Base : Dispose d’un accès à Internet chez soi ou sur le lieu de travail (N=604)
Souvent
67%
22%
11%
De tempsen temps
Jamais
ST « Visitent »
33%
QuestionsQuestionsdd’’actualitéactualité
Grand PublicGrand Public
++ Les 18-24 ans : 73% Les 25-34 ans : 42%
++ Les 50 ans et + : 84%
Baromètre On-Off-Mobile
Ils accueillent plutôt bien les publicités sur cessites
J9 A propos des publicités sur les sites communautaires comme Facebook, YouTube ou Myspace, laquelle deces opinions est la plus proche de la vôtre ?
Base : Visite des sites communautaires (N=196)
40
11
43
6
Plutôt plussympathiques
que les publicitésclassiques
Plutôt moinssympathiques
que les publicitésclassiques
Ni l’un ni l’autre(non cité)
NSP
QuestionsQuestionsdd’’actualitéactualité
Grand PublicGrand Public
41Baromètre On-Off-Mobile
Les annonceurs sont partagés sur la réceptivité du publicaux publicités sur les sites communautaires
B2 A propos des publicités sur les sites communautaires comme Facebook, YouTube ou Myspace, avez-vouspersonnellement l’impression que les consommateurs y sont… ?
Base : Ensemble (N=251)
En %
43
50
4 3
Plutôt plus réceptifs
qu'aux publicités
classiques
Plutôt moins réceptifs
qu'aux publicités
classiques
Ni l'un ni l'autre
(non cité)
NSP
QuestionsQuestionsdd’’actualitéactualitéDécideursDécideurs
42Baromètre On-Off-Mobile
Une relation ambivalente avec lesconsommateurs actifs
B1 Les consommateurs actifs (internautes présents sur les blogs et les forums) sont-ils pour vous… ?
Base : Ensemble (N=251)
En %
49 4655
4035
6
11 19
39
89 81 61
Une source d'inspiration, qui
permet de décrypter les
tendances
Des alliés, qui aident à la
diffusion de votre message
Des adversaires, qui
viennent dénigrer votre
marque
ST "Oui"
Souvent
Parfois
Jamais
QuestionsQuestionsdd’’actualitéactualitéDécideursDécideurs
Les pratiques actuelles en matièrede communication On-Off-Mobile
Bilan de la mise en place decampagnes On-Off-Mobile
Zoom sur les sitescommunautaires
Quel avenir pour les différentscanaux de communication ?
Dans 5 ans, la part du mobile pourrait atteindre oudépasser 10% chez plus de la moitié des annonceurs
A14 Selon vous, dans 5 ans, quelle sera la part de chaque canal (On, Off et Mobile) dans votre budget communication ?
Base : Ensemble (N=251)
En %1
3
42
13
19
46
29
36
5
39
33
12
4
0 - 9 %
10 - 29 %
30 - 49 %
50 - 74 %
75 - 100 %
0 - 9 %
10 - 29 %
30 - 49 %
50 - 74 %
75 - 100 %
0 - 9 %
10 - 29 %
30 - 49 %
OFF
ON
MOBILE
Moyenne OFF : 49%
Moyenne ON : 41%
Moyenne MOBILE : 10%
DécideursDécideurs
NSP : 6%
NSP : 6%
NSP : 7%
Loisirs, IT, information : 46%
FMCG, biens d’équipement : 36%
Loisirs, IT, information : 13%
*Base faible. % à titre indicatif
Focus sur l’innovation
46Baromètre On-Off-Mobile
Innovation dans la communication :l’accélération du changement
Pourcentage d’annonceurs estimant qu’aujourd’hui la communication est innovantedans leur secteur d’activité.
37%
64%
En2006
En 2008
+ 27%
47Baromètre On-Off-Mobile
D’une révolution des moyens à une révolutiondes contenus ?
Dans mon secteur, l’innovation touche davantage…
les moyens
53%
lescontenus
26%les façons
de dire
21%
+ les grandes entreprises
+ le secteur IT, télécoms,audiovisuel
48Baromètre On-Off-Mobile
Marketing et communication clients sont en premièreligne
L’évolution des supports et moyens de communication à un impact importantsur leur stratégie :
…de fidélisation clientèle ……………………………...………………….81%
…de lancement de produit ....…………………………………………….78%
…de positionnement de marque …………………..…………………….73%
…de communication institutionnelle ..…………………………………...54%
…de gestion de crise ………………………………………………….….52%
49
Impact de l’évolution des moyens decoommunicationEt diriez-vous que dans votre secteur, les évolutions actuelles des moyens et des supports de communication… ?
En %
Compliquent vosrelations avec vos
prestataires
Compliquent l'organisationde la fonction marketing etcommunication dans votre
entreprise
Contribuent à rendre moinsefficaces vos efforts de
communication
Simplifient vos relationsavec vos prestataires
Simplifient l'organisation dela fonction marketing etcommunication dans votreentreprise
Contribuent à rendre plusefficaces vos efforts decommunication
71
51
95
29
49
5
50Baromètre On-Off-Mobile
42%
58%
Simplifie Complique
Impact organisationnel : tout le monde n’a pas la mêmevision…Diriez-vous que dans votre secteur, les évolutions actuelles des moyens et supportsde communication simplifient ou compliquent l’organisation de la fonction marketinget communication dans votre entreprise ?
Les réponses des directeurset responsables communication
56%
44%
Simplifie Complique
Les réponses des directeurset responsables marketing
51Baromètre On-Off-Mobile
Une innovation en appelle d’autres…
Ressentent le besoin :
d’innover dans la façon de mesurer l’image et le positionnement de la marque ...........80 %
de mieux appréhender les réseaux d’influence qui touchent les ciblesde clientèle …………………......…………………………………………...............………….78 %
de mieux appréhender la dimension émotionnelle de la relation marque/client ........…..76 %
de mieux mesurer l’efficacité des campagnes 360 .........…………………………………..76 %
Baromètre On-Off-Mobile
Renseignements signalétiques
Age
Sexe
Homme 48%
Femme 52%
18-24 ans 11%
25-34 ans 16%
35-49 ans 27%
50-64 ans 24%
65 ans et plus 22%
Régions UDA
Taille del’agglomération
CSP du chef defamille
CSP + 33% CSP - 30% Inactifs 37%
Paris 15%
Ouest 24%
Nord-est 25%
Sud-ouest 11%
Sud-est 25%
Moins de 2 000 habitants 27%
2 000 à 20 000 habitants 18%
20 000 à 100 000 habitants 13%
Plus de 100 000 habitants 28%
Agglomération parisienne 14%
Grand publicGrand public
Base : Ensemble (N=1005)
Baromètre On-Off-Mobile
Renseignements signalétiques
Taille del’entreprise
Sexe
Homme 46%
Femme 54%
ST -1000 37%
50-99 salariés 8%
100-199 salariés 10%
200-499 salariés 13%
500-999 salariés 6%
ST +1000 63%
1000-4999 salariés 25%
5000-20000 salariés 16%
Plus de 20000 salariés 22%
Fonction
Secteur d’activité
Responsable marketing 44%
Responsable communication 49%
Responsable publicité 7%
FMCG, biens d’équipement 34%
Loisirs, IT, information 34%
Distribution, services, finance 24%
Autres secteurs 8%
Base : Ensemble (N=251)
DécideursDécideurs
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