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Atelier CONNECT Pharma Success

15/03/12

Le pharmacien d’officine :

les 5 leviers marketing à

prendre en compte

15 mars 2012

11h-12h30

1






15/03/12

OCP CONNECT process unique, offre unique

Les atouts OCP CONNECT

2

Mesure d’impact

Création et mise en place de solutions sur-mesure

Haute capacité de ciblage

Connaissance experte du pharmacien d’officine

100% de vos messages

transmis

2






15/03/12

•Succès Story n°1 :

ENBREL / PFIZER

•Succès Story n°2 :

DUODERM / CONVATEC

PROGRAMME

3


15/03/12

Comment réussir sa stratégie

opérationnelle à l’officine?


11/02/11 4


15/03/12

Les 5 leviers marketing de la cible officine


les 5 leviers marketing à prendre en compte

Bon usage & observance

Synergie entre les professionnels de santé

Présence dans le point de vente et visibilité de la marque

Préférence de l’équipe officinale

Transmission des messages éducatifs aux patients

5


15/03/12

Intervenants

- Morgan Calvez : HCP Operational Marketing Manager / Pfizer

- Christine Drogoul : Pharmacien d’officine, Paris

- Isabelle Laslier-Okala : Responsable Relation Client / OCP

- Nathalie Kubryk : Responsable Call Center / OCP

Animateur

• Sophie PASQUIER : Directeur OCP CONNECT



6

Succès Story n°1 : ENBREL / PFIZER






15/03/12

Mode d’emploi des boîtiers PowerVote®

Sélectionnez une touche correspondant au numéro de

réponse choisie, le numéro s’inscrit sur l’écran LCD :

Appuyez sur OK pour valider

la réponse.

Lorsque le récepteur reçoit le vote,

le témoin lumineux vert s’allume

momentanément.

Corriger en appuyant sur C , puis

sélectionnez une autre réponse:

7






15/03/12

QUESTION TEST

8

Quelle est la signification d’OCP ?

54

1 - Office Chérifien des Phosphates

2 - Organisation Cannibale Publique

3 - Office Commercial Pharmaceutique

4 - Orchestre du Centre Philarmonique






15/03/12

3/15/2012Mois Année

QUESTION TEST

9

Quelle est la signification d’OCP ?

1 - Office Chérifien des Phosphates

2 - Organisation Cannibale Publique

3 - Office Commercial Pharmaceutique

4 - Orchestre du Centre Philarmonique

0%

7%

91%

2%






15/03/12 10

Le laboratoire Pfizer souhaite développer la connaissance des

officinaux sur Enbrel pour garantir une délivrance optimale au

patient, quel plan d’actions mettre en place ?

50

1 - Une campagne de pub TV

2 - Un programme de soirées conférences

suivi d’une formation e-detailing

3 - Un affichage en Abribus Decaux

4 - Un publi reportage dans Jeune et Jolie

JEU N°1


15/03/12

Succès Story ENBREL / PFIZER

Contexte



Problématique

Comment apporter la meilleure information possible sur le bon usage auprès du

pharmacien assurer un suivi optimal des patients Enbrel?

Enbrel est indiqué dans : - les rhumatismes inflammatoires chroniques

- l’arthrite juvénile idiopathique chez l’enfant à partir de 2 ans

- le psoriasis des enfants à partir de 6 ans

Enbrel est un médicament d’exception soumis à PIH, en

renouvellement en ville

11


15/03/12

Recommandation OCP CONNECT

Datamining

Identifier les villes à potentiel Enbrel

Objectif : 40 participants par soirée

IDENTIFIER

• Plan de communication multi-canal pharmacien Call, presse, mailing

• Recrutement des intervenants : médecins

spécialistes locaux

RECRUTER

Soirées conférence en région

- 20 sur « les anti-TNF alpha dans les rhumatismes

inflammatoires chroniques en pratique »

- 18 sur « Evolution dans la prise en charge du psoriasis

modéré à sévère »




Programme national de soirées conférence sur la PR et le psoriasis

FORMER

12


15/03/12

Conférences : déroulé

• Intervenants : médecin spécialiste (Dermatologue, Rhumatologue)

• Contenu :

Mécanisme d’action, modalités d’administration, tolérance, contre-indications

Cas pratiques

• Encadrement par le Directeur d’agence, l’équipe commerciale OCP et l’équipe Pfizer

Mise en place opérationnelle

Process organisationnel adapté

• Equipe professionnelle dédiée

Campagnes d’appels ciblées

• Recrutement, confirmation




13


15/03/12

Témoignage d’un pharmacien




14


15/03/12

La mesure d’impact

2 039 titulaires et équipes formées soit 600 officines

96% de satisfaction des officines formées en rhumatologie

Pour 94% des pharmaciens cette formation a renforcé leur conseil




94% de satisfaction des officines formées sur le psoriasis

Une synergie prescripteurs / pharmaciens réussie

15


15/03/12

Perspectives 2012

Datamining

Identifier les officines à plus fort potentiel Enbrel (dont

40% des officines ayant suivi la formation en présentiel)

IDENTIFIER

Campagne d’appels

PRENDRE UN RDV

Déroulé de la formation

- Indications et formes d’Enbrel

- Pratico-pratique : conseils patients




Campagne de formation produit par e-detailing sur 3 000 officines

FORMER

16


15/03/12

Questions

/

Réponses


11/02/11 17


15/03/12 18

REPONSE JEU N°1

Le laboratoire Pfizer souhaite développer la connaissance des

officinaux sur Enbrel pour garantir une délivrance optimale au

patient, quel plan d’actions mettre en place ?

1 - Une campagne de pub TV 4%

2 - Un programme de soirées conférences

suivi d’une formation e-detailing

96%

3 - Un affichage en Abribus Decaux 0%

4 - Un publi reportage dans Jeune et Jolie 0%


15/03/12 19

PODIUM

8254 1 - 00.627

8299 1 - 00.816

8274 1 - 00.874

Boitiers n°

Boitiers n°

Boitiers n°

Temps de

réponse


15/03/12

Succès Story 2 : DUODERM / CONVATEC

Intervenants

Animateur

• Sophie PASQUIER : Directeur OCP CONNECT

- Nadia Jeanjacquot : Chef de marché cicatrisation / Convatec

- Nathalie Kubryk : Responsable Call Center / OCP

- Thao Sananikone : Responsable Connaissance Client / OCP



20


15/03/12 21

Le laboratoire CONVATEC souhaite optimiser la prise en

charge des plaies à domicile, comment intégrer le

pharmacien en synergie avec les autres acteurs de santé

autour du patient ?

48

1 - une campagne d’affichage sur les camionnettes OCP

2 - une interview au JT de TF1

3 - une campagne sur les grandes radios nationales

4 - une campagne multi-canal, multicibles avec géolocalisation

JEU N°2


15/03/12

Succès Story DUODERM / CONVATEC

Contexte



Problématique

CONVATEC souhaite redynamiser la gamme DUODERM et optimiser la prise en

charge des plaies à domicile. Comment intégrer le pharmacien - en synergie avec

les autres acteurs de santé – dans la prise en charge globale du patient ?

Le laboratoire Convatec est un laboratoire de dispositifs

médicaux présent dans le domaine de la stomathérapie

et de la cicatrisation.

DUODERM est une gamme de pansements mature,

peu d’innovations

22


15/03/12

Recommandation OCP CONNECT : 3 axes opérationnels

Marché annuel

Recrutement et animation des officines

ENGAGER UN

PARTENARIAT AVEC LES

PHARMACIENS

DEVELOPPER LE

CONSEIL OFFICINAL Partenaire de l’offre MAD

CRÉER LA SYNERGIE

PRESCRIPTEUR /

OFFICINE

Analyse géomarketing pour identifier les cibles

Formation e-detailing des infirmières

Télévente sur les officines




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15/03/12


L’axe n°1 : Engager un partenariat avec les pharmaciens

Mise en place d’une offre annuelle DUODERM = engager les pharmaciens sur un

CA en contrepartie d’une remise dès la première unité tout au long de l’année




• Recrutement : 2 campagnes d’appels 1 200 pharmaciens abonnés

• Animation : 1 campagne d’appels 35 % de taux de commande

24


15/03/12


L’axe n°2 : Développer le conseil officinal




Convatec, partenaire de l’offre MAD

• Renforcer la visibilité auprès des

pharmaciens et des patients

• Créer la préférence sur les produits

DUODERM

logo

• Valoriser l’image de

CONVATEC auprès des officinaux

25


15/03/12




Mise en place opérationnelle : ciblage multicritère

Cible large : 17 000 clients OCP

Cœur de cible : 3 706 potentiel

1° Critères de

comportement

1er quartile

« Médicaments seuls »,

+1er quartile « Matériels

seuls »+ 1er quartile

«Matériels ET

médicaments » (*)

2° Critères

d’environnement

Densité de séniors élevée

Faible densité d’habitation (**)

3° Critères

d’opportunité

Phies ayant suivi la

formation

HAD MAD (*)

(*) : bases OCP, (**) : bases INSEE

26


15/03/12

Profil des pharmacies à potentiel

Succès story DUODERM / CONVATEC



Réalisent 38% du CA HAD MAD à l’OCP

Proches dans 80% des cas d’un bassin de santé

développé : maison de retraite ou EHPAD, Centre

Hospitalier ou autre plaleforme médicale

20% de pharmacies rurales isolées

95% de pharmacies préférentielles

56% possèdent un espace dédié MAD

Densité de pharmacies à potentiel par UGA

Densité maximale

Forte densité

Densité minimale

Densité moyenne

27


15/03/12


L’axe n°2 : Développer le conseil officinal




28


15/03/12

2- Formation par e-detailing des infirmiers : téléphone + ADV en ligne sur internet

• Prise de rendez-vous

• Formation

• Envoi de documentation et d’échantillons


L’axe n°3 : Créer la synergie entre les prescripteurs et les officines




1- Géolocalisation des infirmiers et des officines

• Identification des officines abonnées à l’offre Duoderm

• Géolocalisation des infirmiers les plus proches soit 580 cabinets

3- Télévente sur les officines engagées, proches des infirmiers formés

• Offre commerciale

• Kit d’aide à la délivrance

29


15/03/12

Mise en place opérationnelle à l’officine




30


15/03/12

La mesure d’impact

1 200 officines abonnées à l’offre annuelle DUODERM dont 85% d’actifs

Croissance > au marché pour la gamme DUODERM en 2011 vs 2010

120 infirmiers formés dans 102 cabinets soit 17% de la cible




31


15/03/12

Questions

/

Réponses


11/02/11 32


15/03/12 33

REPONSE JEU N°2

1 - une campagne d’affichage sur les camionnettes OCP

2%

2 - une interview au JT de TF1

4%

3 - une campagne sur les grandes radios nationales

2%

4 - une campagne multi-canal, multicibles avec géolocalisation

92%

Le laboratoire CONVATEC souhaite optimiser la prise en

charge des plaies à domicile, comment intégrer le

pharmacien en synergie avec les autres acteurs de santé

autour du patient ?


15/03/12 34

PODIUM

8328 1 - 00.954

8273 1 - 00.982

8231 1 - 01.023

Boitiers n°

Boitiers n°

Boitiers n°

Temps de

réponse


15/03/12

Merci de votre attention

Rendez-vous sur le stand OCP CONNECT

www.ocp-connect.fr


11/02/11 35