1. Atelier i9 QUAND LINTGRATION DELE-TOURISME BOULEVERSE
LORGANISATION DES Salle STRUCTURES AU SERVICE DES DESTINATIONS
TOURISTIQUES Benoit DUDRAGNE BDC www.bdc-etourisme.com Sophie
MARNIER (OTF) Animateur CRT Limousin Vivian VIDAL Twitter :
@Sophiemarnier Eric MAURY (RN2D) CDT Aveyron
www.tourisme-aveyron.comVoyage en Multimdia 2013 slides disponibles
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2. QUAND LINTGRATION DE LE-TOURISME BOULEVERSE LORGANISATION
DES STRUCTURES AU SERVICE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES Le
comportement des touristes change. Et vous ? 2Voyage en Multimdia
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3. QUAND LINTGRATION DE LE-TOURISME BOULEVERSE LORGANISATION
DES STRUCTURES AU SERVICE DES DESTINATIONS TOURISTIQUES Lvolution
des usages numriques obligent les structures sadapter dans leur
stratgie marketing et le management de leurs ressources humaines.
De nouvelles missions, de nouveaux mtiers et de nouvelles
comptences deviennent incontournables. Elles ncessitent de repenser
lorganisation autour de la stratgie numrique, un challenge
impitoyable qui peut laisser sur la touche ceux qui ne sauront pas
le relever. 3Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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4. SITE WEB, MOBILE, TABLETTE, TACTILE, TV : MULTI-SUPPORTS,
NOUVELLES CONTRAINTES Quelles nouvelles comptences pour quels types
de missions ou mtiers ? Comment les acqurir sans recruter
obligatoirement : formation ? autoformation? partenariat ?
prestations ? Pourquoi et comment revoir son organigramme interne
et ses mthodes ? Pourquoi est-il ncessaire de revoir sa faon de
penser et de manager ? 4 Voyage en Multimdia 2013 slides
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5. Notre Ralit = Un environnement en volution permanente!
5Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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6. Des usages en volution permanente1 Challenge: coller la
ralit de nos clients ! 75,3% de 20,4 millions croissance au de
Franais 4me trimestre sont 2012 mobinautes 77% des Franais connects
quotidiennement un rseau social Mdiamtrie ETC, ETC 6Voyage en
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7. Des actions en volution permanente 1980 2000 2013
Golocalisation services mobiles Brochures Les avis temps Affiches
rel Internet Accueil + + Partage rseaux sociaux Bornes interactives
Dveloppement 7 Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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8. Un Marketing en volution permanente Marketing direct
Internet Presse mobile Forums Publicit GRC Communauts Sduire!
Promotion Image de la Buzz, destination Avis clients Fidliser !
Nouveaux tre visible ! supports Web 2.0 ... Publicit Web 2.0 web
Rseaux sociaux Rseaux sociaux Qualification Convaincre ! touriste
de loffre Rfrencement naturel Dmarches qualit ACHAT Qualit du
Accueil site web Explosion des Tenir sa smartphones Information
Promesse! Paiement s pratiques en ligne Info en Commercialisation
temps rel en ligne vendre! La formation Choix Rservation sur Le
risque de rupture des techniques mobile commerciale professionnels
... 8Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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9. Une volution exponentielle : Toujours plusToujours plus vite
Et a ne fait que commencerVoyage en Multimdia 2013 slides
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10. Des modles qui explosent Lorganisation des anne
90Adaptation = RactivitVoyage en Multimdia 2013 slides disponibles
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11. Une Rvolution CulturelleRevoir sa faonde penser de manager
de travailler 11Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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12. Besoins de nouvelles comptences Nouveaux mtiers Conseiller
en sjour 2.0 (accueil des OT)Nouvelles missions Web-rdacteur
Webmaster (technique) Animateur numrique de territoire Animateur de
filires professionnelles Web-marqueteur Rfrenceurs Chefs de projet
Animateur de base de donnes Web-designer Community manageur 12
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13. Une Rvolution organisationnelle Raisonner Comptences
Assumer la Mutation Investir dans lintelligence collective Donner
de lautonomie Rassurer les collaborateurs Trouver sa placeVoyage en
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14. Une Rvolution organisationnelle Travailler en Assumer la
mode projet Mutation Casser les cloisons dans les structures
Travailler Accepter le en rseau changement Casser les frontires des
structuresVoyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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15. Une Rvolution organisationnelle Accepter le changement
Veiller en permanence Apprendre en permanence Sadapter en
permanenceVoyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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16. Un nouvel EspoirNouveau tremplinNouvelle dynamiqueNouvel
espoir!!! Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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17. Vers une nouvelle organisation des comptences lchelle du
Limousin Sophie Marnier, le 8 fvrier 2013Voyage en Multimdia 2013
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18. Un contexte en pleine volution Concurrence de plus en plus
vive + Client de plus en plus difficile satisfaire + Baisse des
ressources publiques + Impact majeur du numrique sur les processus
dinformation et de rservation 18Voyage en Multimdia 2013 slides
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19. Un contexte Limousin difficile Faible notorit du Limousin +
Stratgie touristique mal identifie + Des ressources humaines et
financires faibles individuellement 19Voyage en Multimdia 2013
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20. Co-construction, partage et changes Agences Dpartementales
Offices de du tourisme Tourisme autoriss commercialiser 1.Etude sur
les valeurs partages du Limousin 2. Portrait identitaire CRT
Limousn 3. Etude dattractivit 4. Plan marketing Une stratgie
touristique rgionale partage 20Voyage en Multimdia 2013 slides
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21. Enjeux essentiels de la stratgie partage 1 Dvelopper la
fiert dappartenance au Limousin 2 - Dvelopper notre prsence sur le
web 3 Dvelopper notre frappe commerciale Des acteurs de terrain
oprationnels Pour accompagner les professionnels du tourisme
21Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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22. Une carte jouer pour lOffice de Tourisme Devenir un maillon
fort de la stratgie marketing partage Devenir le ple de comptences
local au service des prestataires pour dvelopper la stratgie
touristique partage Prenniser ses emplois- associatifs 22Voyage en
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23. En parallle, on identifie les mtiers indispensables pour
porter la stratgie . 23Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles
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24. 5 mtiers indispensables pour loffice du tourisme du futur
en Limousin Dfinition touristique du territoire Manager sa
destination ! Dfinir son positionnement, ses enjeux, son plan
dactions et une stratgie numrique, intgrer les partenariats
rgionaux, impliquer ses lus Accueil du futur Qualification &
Production de loffre Accueillir le client l o il se trouve !
Produire des sjours limousins ! Connatre les attentes des clients,
qualifier loffre du territoire Laccueil sur le territoire, internet
de sjour, accueil et produire des sjours , savoir crire les
produits pour le par excellence, e-rputation,. web, connatre les
rseaux de distribution en ligne du limousin et les autresAnimation
numrique Coordination des acteursRendre comptitif mes prestataires
Fdrer mon territoire autoursur le web dun projetDiagnostiquer mon
territoire, sensibiliser et informer les Dfinir un projet et le
suivre, animer son projet,prestataires sur les outils du web, les
accompagner savoir le vendre ses lus et ses prestataires,
etcollectivement et individuellement. le lancer 24Voyage en
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25. Un constat. 25Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles
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26. 200 salaris dans le rseau 65 % sont des Employs sans
spcialisation de leur mission + Un niveau de qualification conforme
71% ont un bac +2/3/4/5 + 50 % ont plus de 5 ans danciennet sans
vritablement de stratgie de formation continue + 36 ans est la
moyenne dgeVoyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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27. Des salaris hyper- polyvalents 2,2 salaris par Office de
Tourisme Vs 5 mtiers Se regrouper pour se renforcer Jean Burtin,
Office de Tourisme de France 28 novembre 2012 Rencontres du
tourisme BriveVoyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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28. 2 chantiers souvrent ! La monte en comptences des salaris :
vers de vrais experts ! & Lorganisation de la coopration
volontaire entre les structures : Vers des territoires pertinents !
Vers des experts sur des territoires pertinents 28Voyage en
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29. Le droulement du projet Etape 1 : Appel projet pour 5
formations longues spcialisantes de 70 heures auprs des organismes
de formation Etape 2 : Appel candidature auprs des Offices de
Tourisme sur des territoires de coopration volontaires Etape 3 :
Mise en place dun projet de coopration entre les Offices de
Tourisme volontaires autour des 5 mtiers 29Voyage en Multimdia 2013
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30. O en est-on ? 75 salaris entrs dans un cursus de formation
17 territoires de coopration volontaire reprsentant 50 Offices de
Tourisme 30Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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31. Jusquo veut-on aller ? - 1 2 experts par territoire appuis
pour les coordinateurs dpartementaux et rgionaux - Assurer la monte
en comptence des salaris non-concerns et de ceux en cours -
Consolider la coopration volontaire voire engager des
rapprochements de structures dans la mesure du possible 31Voyage en
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32. Des points de vigilances - Dfinir un projet de territoire
en amont de la rpartition des formations, difficile avec seulement
9 directeurs pour 76 OT - Associer les lus des collectivits
territoriales ds le dpart du projet et surtout les salaris -
Partager des objectifs atteindre plutt que de lchange de temps de
travail 32Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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33. Des points de satisfaction - Emulation des salaris au sein
des groupes pour mettre en place des projets plus structurants - Un
effet corporate intressant ! - Enthousiasme de certains lus de voir
leurs Offices de Tourisme apporter de vrais services aux
prestataires 33Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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34. Merci de votre attention ! Sophie Marnier Responsable du
rseau des Offices de Tourisme au sein du CRT Limousin et d OTF
Fdration Limousin [email protected] @sophiemarnier 34Voyage
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35. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures
35Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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36. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures
Sommaire 1 Ctait comment avant ? 2 2009, le e-tourisme dbarque au
CDT12 3 - Et maintenant quon a intgr le e-tourisme 36Voyage en
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37. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures Ctait
une autre poque 37Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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38. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures Fin
2008 : organigramme vertical 38Voyage en Multimdia 2013 slides
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39. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures Un mode
de fonctionnement vertical (par service) Points forts : Points
faibles : Hirarchie Rigide Scurisant Comptences isoles (perspective
dvolution) Circulation de linformation 39Voyage en Multimdia 2013
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40. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures
40Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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41. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures2009, le
e-tourisme dbarque au CDT12 41Voyage en Multimdia 2013 slides
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42. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures Intgrer
le e-tourisme, a veut dire quoi ? Toute lactivit touristique est
dsormais lie loutil internet et au commerce en ligne. Que tout le
monde est concern par le web et pas seulement le web master
42Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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43. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures Les
besoins identifis Raliser un site web nouvelle gnration Faire de
notre base de donnes (SITA), un point pivot de linformation
touristique tre prsent sur les rseaux sociaux Mettre disposition de
nos professionnels des outils de communication numriques gratuits
(Eviter la fracture numrique) Faire remonter au maximum loffre
commercialisable de lAveyron 43Voyage en Multimdia 2013 slides
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44. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures Donc,
il fallait : Changer ses habitudes et sadapter aux nouveaux mtiers
et missions (ANT, CM, Presse 2.0, Commercialisation) Rompre avec sa
"mono fonction" et acqurir de nouvelles comptences Modifier la
stratgie gnrale pour rpondre aux nouveaux enjeux Sans changer le
personnel 44Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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45. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures On sest
heurt aux : Puis : incomprhensions Jai pas le temps aux peurs de
linconnu Je ne sais pas faire aux pertes de repres Qui fait quoi ?
aux problmes Demande aux jeunes gnrationnels Cela ne sert rien aux
silences Il ny en a que pour le net aux envies davancer vite Mais
au final Nous sommes tous impliqus dans la russite de ce challenge
collectif notre avenir ! 45Voyage en Multimdia 2013 slides
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46. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures Des
solutions pour russir : - On se fait accompagner par un cabinet
marketing tourisme - On rorganise les services pour une meilleure
transversalit et complmentarit - On forme le personnel pour
dvelopper ses comptences (ex: criture web, data presse, management
transversal, commercialisation) 46Voyage en Multimdia 2013 slides
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47. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures Rappel
: Organigramme vertical 47Voyage en Multimdia 2013 slides
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48. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures
48Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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49. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures COMITE
DE REDACTION WEB Le site web du CDT doit tre son principal outil de
promotion. Chaque service, chaque personne du CDT doit travailler
avec cet objectif. Nous prconisons donc : La cration dun comit de
rdaction web Zone dintersection forte des missions du CDT Manag et
organis par le service webmarketing Participation des autres
services du CDT Rcurrence mensuelle minima 49Voyage en Multimdia
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50. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures COMITE
DE REDACTION WEB Principaux objectifs : Faire des bilans sur les
actions menes et les retombes web ; Communiquer sur les actions
engages par le service Webmarketing ; Crer un lieu dchange
constructif autour des diffrentes problmatiques lies au web ;
Engager lensemble des services du CDT concerns par le Web sinvestir
dans les parties qui les concernent (production de contenus,
volutions techniques, action de GRC) ; Faire merger des ides
nouvelles, des pistes actions et des synergies entre les services ;
Organiser les diffrentes actions et rpartir la charge de travail.
50Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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51. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures10 Avril
2010 51 Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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52. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures 2013,
maintenant quon a intgr le e-tourisme 52Voyage en Multimdia 2013
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53. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structuresLe
projet est au cur PRESIDENCEdes comptences DIRECTION GENERALE
Marketing Site Comptences Presse Salons GRC Web 2.0 de loffre Web
MARKETING Projets PRODUITS Projet 1 x x x x SERVICE Projet 2 x x x
x x x x CLIENT Projet 3 Projet 4 x x x Projet 5 WEBMARKETING
53Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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54. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures FICHE
PROJET Pilotage par projet : Intitul du projet Chef de projet Avec
la tenue dune runion Equipe projet Acteurs et
partenairesdinformation hebdomadaire avec associs lensemble de
lquipe : Prsentation synthtique du projet Point sur les projets en
Objectifcours, questions, rponses, cha Date de dbut de projet nges
Date des diffrentes phases successives Calendrier prvisionnel Dtail
du droulement prvisionnel Date de fin du projet Budget affect Chef
de projet Direction oprationnelle validation 54 Voyage en Multimdia
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55. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures Chef de
Chapitre Projets Equipe projet Avancement projet - DMARCHE POUR
LATTRACTIVIT DE 1/ - ATTRACTIVIT DE LAVEYRON JFG EC LAVEYRON -
Dispositif daccompagnement des hbergeurs 2/- ANIMATION DES
professionnels (filires htellerie, HPA) la mise PROFESSIONNELS en
march et la commercialisation en ligne VP AW EC - Dispositif daide
la mise en march desTableau de meubls de tourisme VP AW EC - RDV EN
FRANCE 2013 JB CS AW SL SYS ECbord des - OFFRES GROUPES EM VP EM BA
ECprojets 1/- COMMUNICATION GRAND PUBLIC REFONTE EDITIONS CSab JFG
SL EC STRATEGIE WEB 2.0 2013 MH EM SL CSab EC CA EM MH CSab
ANIMATION DES AMBASSADEURS AC SL EC GRC AC CA EM SL APD EC VP APD
JB SL MH 3/- COMMUNICATION 2/- COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE EM
JFG FC AC SYS HB EC 3/- COMMUNICATION PROFESSIONNELS PLAQUETTE POUR
BILAN ET PERSPECTIVES : "DES CLES POUR AGIR ENSEMBLE" APD JFG CSab
VP SL EC JB VP AW AC SL 4/- PLAN MARKETING 2013 (fiche mettre jour)
Csab EM MH EC 55 Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles sur
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56. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structuresLAveyron
en 2010 : LAveyron en 2013 : Site internet : 460 000 vis. Site
internet : 912 000 vis. (31/12/12) Un site mobile 30 000 vis.
(31/12/12) Pas de rseaux sociaux 3 blogs : 68 000 vis. (31/12/12)
Pas de site mobile FB : + 6000 fans (15% dinteraction en moyenne)
Twitter : + 600 followers (+/- 1200 twittes envoys) Un
accompagnement des Actif sur Flickr, Youtube, Pinterest, Le
Routard,hbergeurs et restaurateurs Scoop.itsur les aides et le
classement Un accompagnement des hbergeurs et(pas sur la
commercialisation) restaurateurs sur les aides, le classement et la
commercialisation en ligne Des OT pas 100% 100% des OT convaincus
par le SITA uneconvaincus par le SITA collaboration solide - des
comptences spcifiques reconnues par nos paires Une rseau fragile Un
outil daccueil GRC en fin de dveloppement 56Voyage en Multimdia
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57. LE-tourisme bouleverse lorganisation des structures
Conclusion : On continue de faire voluer notre organisation et nos
mtiers Cest avant tout un challenge humain Cest en perptuelle
rvolution Cest donc un long processus et notre avenir nest autre
que celui que lon se construit collectivement. La stratgie doit tre
partage par tous ! 57Voyage en Multimdia 2013 slides disponibles
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58. ATELIER i9 Vendredi 08 fvrier 11h00 12h00 QUAND LINTGRATION
DE LE-TOURISME BOULEVERSELORGANISATION DES STRUCTURES AU SERVICE
DES DESTINATIONS TOURISTIQUESVoyage en Multimdia 2013 slides
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